【原】“讓聽得見炮聲的人來決策”，想說愛你不容易

CK_NB 2021-06-03

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只見樹木，不見森林，是我們學(xué)習(xí)標(biāo)桿容易產(chǎn)生的問題。今天我們聊聊那句經(jīng)典——“讓聽得見炮聲的人來決策”。

華為有一句名言：讓聽得見炮聲的人來決策。

這句話的背景是這樣的：

06年華為在蘇丹項(xiàng)目輸?shù)眠B底褲都沒有，曾經(jīng)參與該項(xiàng)目的一位華為員工說，我們不但輸了項(xiàng)目，還輸了“人”。由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的解決方案充分考慮了為客戶降低運(yùn)營成本（為客戶創(chuàng)造價(jià)值），因此，讓華為輸?shù)脹]有脾氣。

華為客戶線的人員本來在與客戶的交流中獲取了這點(diǎn)信息，但卻沒有把信息有效傳遞給產(chǎn)品人員，而坐失良機(jī)。

痛定思痛，華為蘇丹代表處在隨后的工作中慢慢總結(jié)出了“鐵三角”運(yùn)作模式，并推廣到全公司。

2009年1月任正非在銷服體系講話中指出：我們后方配備的先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)質(zhì)資源，應(yīng)該在前線一發(fā)現(xiàn)目標(biāo)和機(jī)會(huì)時(shí)就能及時(shí)發(fā)揮作用，提供有效的支持，而不是擁有資源的人來指揮戰(zhàn)爭(zhēng)、擁兵自重。誰來呼喚炮火，就該讓聽得見炮聲的人來決策。

任老此話一出，立即成為掛在HR和管理者嘴邊的經(jīng)典談資。

“讓聽得見炮聲的人來決策”。我們看得出表面上是通過決策權(quán)的下放，讓了解市場(chǎng)的人，基于市場(chǎng)情況快速?zèng)Q策。實(shí)際上這句話卻有豐富的內(nèi)涵。

適合華為的的經(jīng)典卻未必適合你，主要取決于以下因素：

1、員工的能力

華為蘇丹員工的素質(zhì)和自我反省的能力，讓鐵三角模式成為華為的管理經(jīng)典。

在現(xiàn)實(shí)工作中，很多老板有時(shí)候不是不愿意授權(quán)，而是放不下去，其重要的原因是員工的能力不足。

員工是否具備聽懂“炮聲”的能力，是否具備相應(yīng)的分析決策能力，是老板是否愿意授權(quán)的重要因素之一。

僅僅聽到炮聲是沒用的，首先你要具備聽得懂“炮聲”的能力。在各種“炮聲”轟炸的信息時(shí)代，往往不是聽不到“炮聲”，而是“炮聲”太多了?？赡苣懵牭降摹芭诼暋笔菙橙说摹疤撜小薄Ｈ裟惴植磺宄降讛橙擞玫氖鞘裁磁?，方向在哪里，意圖是什么，你的信息是失真的，結(jié)果可想而知。

其次，就算你聽懂了“炮聲”，不代表你能有效的決策。如何揚(yáng)長避短，分清主次，分清先后，抓住關(guān)鍵信息進(jìn)行決策是需要較高的能力素質(zhì)的。

所以，“讓聽得見炮聲的人做決策”，需要這個(gè)人不僅聽得見，更要聽得懂，還要能決策，以及具備相應(yīng)的管理能力。

2、管理思想、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)力

是否能做到“讓聽得見炮聲的人來決策”，往往和公司領(lǐng)導(dǎo)者的管理思想、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力密切相關(guān)。

有的領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是偏向集權(quán)，事必躬親，下屬更像一個(gè)執(zhí)行者。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者喜歡將大小事的決策權(quán)都捏在手中。在這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，“讓聽得見炮聲的人來決策”的推行就會(huì)變得很難。

此外，和領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力也有很大的關(guān)系。授權(quán)作為領(lǐng)導(dǎo)力的一項(xiàng)基本內(nèi)容，需要考慮以下問題：

如何基于崗位和流程設(shè)計(jì)授權(quán)范圍？

如何根據(jù)員工不同的經(jīng)驗(yàn)技能分配任務(wù)？

在授權(quán)的同時(shí)如何向下級(jí)提供相應(yīng)的資源？

如何保持跟進(jìn)，既不過分干涉，也不放任自流？

這些都是考驗(yàn)一個(gè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的重要因素。

3、系統(tǒng)的支撐和配套

“讓聽得見炮聲的人做決策”，不是簡(jiǎn)單的權(quán)利下放，如果我們只是表面依樣畫葫蘆，最多只是實(shí)現(xiàn)決策前移，能快速響應(yīng)客戶需求，卻增加了其他的各種風(fēng)險(xiǎn)，這樣并沒有從根本上解決問題，甚至?xí)斐筛嗟膯栴}。比如，雖然授權(quán)了，但業(yè)績沒上去，腐敗卻增加了。很多公司在管理上一放就亂，一管就死，往往就是這樣的原因。

結(jié)合華為蘇丹戰(zhàn)場(chǎng)的失利，我們發(fā)現(xiàn)失敗的原因，有幾點(diǎn)重要因素：1、信息不暢；2、本位主義；3、被動(dòng)相應(yīng)需求，未能識(shí)別客戶深層次的需求。因此，更重要的是通過配套系統(tǒng)的打造，解決上述問題，還要考慮相應(yīng)的決策風(fēng)險(xiǎn)、人事風(fēng)險(xiǎn)等各種管理問題。

在華為的鐵三角模式中，業(yè)務(wù)流程、管理流程、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、后臺(tái)支持都做了相應(yīng)的變化，從而解決了上述的經(jīng)營和管理等問題。

在流程上：華為利用2009年開始的LTC（線索至回款）的流程變革之機(jī)，逐步完善和夯實(shí)“鐵三角”運(yùn)作模式，構(gòu)建立體的鐵三角運(yùn)作體系，以支持市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

在體系上：華為鐵三角模式的構(gòu)成體系包含兩個(gè)層次，一個(gè)是項(xiàng)目鐵三角團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是系統(tǒng)部鐵三角組織。基于項(xiàng)目的鐵三角團(tuán)隊(duì)是華為直接面向客戶的基本組織，以及一線的經(jīng)營作戰(zhàn)單元，是華為鐵三角模式的核心組成部分。而系統(tǒng)部鐵三角組織是項(xiàng)目鐵三角各角色資源的來源，以及項(xiàng)目鐵三角業(yè)務(wù)能力的建設(shè)平臺(tái)。

在崗位職責(zé)上：原來各司其職，造成客戶線不懂交付，交付線不懂客戶，產(chǎn)品線只關(guān)注報(bào)價(jià)。如今三者成為聚焦客戶需求的共同作戰(zhàn)單元。鐵三角團(tuán)隊(duì)的第一責(zé)任人由客戶經(jīng)理擔(dān)任，解決方案經(jīng)理和交付經(jīng)理全力協(xié)同工作，三者任務(wù)目標(biāo)一致，思想統(tǒng)一。三者之間組成一個(gè)三角形，三個(gè)角之間的距離（角色承擔(dān)的責(zé)任），可以依據(jù)項(xiàng)目LTC流程進(jìn)度以及實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整?？蛻艚?jīng)理從過去純粹的銷售人員向綜合經(jīng)營管理角色轉(zhuǎn)變；解決方案經(jīng)理由產(chǎn)品銷售向綜合解決方案銷售轉(zhuǎn)變；交付經(jīng)理也由單純的項(xiàng)目交付向?qū)蛻舴?wù)與滿意負(fù)責(zé)。最終實(shí)現(xiàn)與客戶共贏。

在后臺(tái)支持上：系統(tǒng)部“鐵三角”是為項(xiàng)目鐵三角提供支撐，是項(xiàng)目鐵三角各角色資源的來源以及業(yè)務(wù)能力的建設(shè)平臺(tái)；同時(shí)，系統(tǒng)部“鐵三角”的資源和能力建設(shè)的責(zé)任主體是系統(tǒng)部平臺(tái)以及地區(qū)部和代表處平臺(tái)。

因此僅僅決策前移，充分授權(quán)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最終的目的是要解決問題。

華為“讓聽得見炮火的人來做決策”，完成了以客戶需求為中心的流程梳理，既達(dá)到了快速響應(yīng)、深入客戶需求的效果；又在管理上通過分權(quán)，既讓員工擁有權(quán)利（通過設(shè)置授權(quán)范圍，有限授權(quán)，降低風(fēng)險(xiǎn)），同時(shí)讓員工承擔(dān)責(zé)任（能追溯，責(zé)權(quán)對(duì)等，防止管理的空白地帶），達(dá)到分權(quán)制衡（前后臺(tái)的分工，既協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又分權(quán)制衡）的效果。

我們看到華為是通過深挖原因，從系統(tǒng)的角度出發(fā)去考慮問題，找到各種關(guān)聯(lián)因素，提供整體的解決方案的，而不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。

4、外部環(huán)境的驅(qū)動(dòng)

“讓聽得見炮聲的人來做決策”，任老說此話的背景與華為的蘇丹項(xiàng)目息息相關(guān)。華為在蘇丹項(xiàng)目輸?shù)牡籽澏紱]了的情況下，及時(shí)反思調(diào)整，之后在蘇丹收復(fù)失地，形成了鐵三角模式。

因此，外部環(huán)境是驅(qū)動(dòng)內(nèi)部變革的重要因素。在上一篇文章《未來需要思考型的HR》中我們也談到，HR希望推動(dòng)變革，僅按個(gè)人意愿從內(nèi)部推動(dòng)，忽視外部環(huán)境因素和組織內(nèi)部因素，其結(jié)果往往是HR的一種自high。任何的變革是需要內(nèi)外部環(huán)境的驅(qū)動(dòng)。