河北聯(lián)通致廣大河北聯(lián)通寬帶客戶(hù)：

鑒于目前疫情防控形勢(shì)緊張，部分小區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行了出入限制，聯(lián)通人員對(duì)您申告的故障可能暫時(shí)無(wú)法上門(mén)維修，我們會(huì)盡最大努力盡快為您服務(wù)！給您帶來(lái)的不便，請(qǐng)您多多包涵。

在此期間，對(duì)于部分寬帶及IPTV故障您可以嘗試自助修復(fù)，謝謝您的理解與配合。具體排障手冊(cè)如下：

    光貓?jiān)O(shè)備為聯(lián)通公司為您提供寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的終端設(shè)備。首先為了便于定位問(wèn)題，光貓的設(shè)備上有指示燈，當(dāng)特定的指示燈變化的時(shí)候，可以通過(guò)指示燈來(lái)判斷設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)是否故障。如下圖：

2口光貓端口解釋?zhuān)?/strong>

> POWER：電源指示燈，通電情況下常亮，燈滅則說(shuō)明光貓未正確接通電源。

> PON：業(yè)務(wù)指示燈。正常狀態(tài)，常亮；異常狀態(tài)下，狀態(tài)為閃爍；在光貓光路不通的情況下，狀態(tài)為滅。

> LOS：光信號(hào)指示燈。光路正常時(shí)狀態(tài)為滅；光路不通的情況下，狀態(tài)為閃爍紅燈。

> LAN1：用于寬帶上網(wǎng)，連接電腦或路由器指示燈常亮或閃爍為連接正常。指示燈不亮請(qǐng)檢查光貓連接路由器或電腦間網(wǎng)絡(luò)（如網(wǎng)線斷，水晶頭沒(méi)有插好，電腦網(wǎng)卡故障、路由器故障）。

> LAN2：用于連接聯(lián)通電視機(jī)頂盒指示燈，常亮或閃爍為正常。指示燈不亮請(qǐng)檢查光貓連接機(jī)頂盒間網(wǎng)線是否正常、水晶頭是否松動(dòng)、機(jī)頂盒是否未通電工作。

> PHONE指示燈：固話指示燈。正常狀態(tài)，常亮，接打電話時(shí)指示燈閃爍。

光貓指示燈識(shí)別（2）   4口光貓識(shí)別

4口光貓端口解釋?zhuān)?/strong>

> POWER：電源指示燈，通電情況下常亮，燈滅則說(shuō)明光貓未正確接通電源。

> PON：業(yè)務(wù)指示燈。正常狀態(tài)，常亮；異常狀態(tài)下，狀態(tài)為閃爍；在光貓光路不通的情況下，狀態(tài)為滅。

> LOS：光信號(hào)指示燈。光路正常時(shí)狀態(tài)為滅；光路不通的情況下，狀態(tài)為閃爍紅燈。

> LAN1：用于寬帶上網(wǎng)，連接電腦或路由器指示燈常亮或閃爍為連接正常。指示燈不亮請(qǐng)檢查光貓連接路由器或電腦間網(wǎng)絡(luò)（如網(wǎng)線斷，水晶頭沒(méi)有插好，電腦網(wǎng)卡故障、路由器故障）。

> LAN3或LAN4（優(yōu)先測(cè)試LAN3，LAN3無(wú)法使用測(cè)試LAN4）：用于連接聯(lián)通電視機(jī)頂盒指示燈，常亮或閃爍為正常。指示燈不亮請(qǐng)檢查光貓連接機(jī)頂盒間網(wǎng)線是否正常、水晶頭是否松動(dòng)、機(jī)頂盒是否未通電工作。

> PHONE指示燈：固話指示燈。正常狀態(tài)，常亮，接打電話時(shí)指示燈閃爍。

注意：一般情況下，光貓的 POWER燈和PON燈常亮，且LOS燈不亮，可以判定為：“供應(yīng)商線路狀態(tài)良好，斷網(wǎng)原因一般為為用戶(hù)自有設(shè)備故障，也有可能是余額不足，可撥打10010或登錄手機(jī)營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)余額”。

1、檢查寬帶是否欠費(fèi)。

 2、如果光貓閃紅燈，請(qǐng)插緊進(jìn)戶(hù)光纖頭。如果紅燈還不熄滅，請(qǐng)致電10010或通過(guò)微信掃光貓/機(jī)頂盒上粘貼的河北聯(lián)通服務(wù)二維碼，并等待裝維經(jīng)理電話遠(yuǎn)程輔導(dǎo)排障。

入戶(hù)光纖頭位置圖

3、檢查光纖是否彎折查看光纖是否彎折超過(guò)90°，請(qǐng)將光纖線捋直，如下圖：

4、檢查路由器 確認(rèn)路由器指示燈正?！倦娫粗甘緹簦ǔＡ粒?、WAN指示燈（閃爍）、Wifi指示燈（閃爍），安全指示燈（WPS，常亮））】，確認(rèn)光貓網(wǎng)線連接在路由器WAN口上。若路由器出現(xiàn)問(wèn)題可關(guān)閉后等待幾分鐘進(jìn)行重啟。5、檢查網(wǎng)線檢查網(wǎng)線是否插緊，對(duì)應(yīng)指示燈閃爍正常。

6、終極大招 把所有線的兩端都插緊，所有設(shè)備都斷電幾秒鐘，再接通電源，百分之九十的故障都能好。切記通過(guò)電源鍵重新啟動(dòng)，不要按“Reset”,否則數(shù)據(jù)配置會(huì)全部清除，用戶(hù)無(wú)法自助恢復(fù)。

決定網(wǎng)速的有三個(gè)關(guān)鍵要素：

1、終端（手機(jī)、電腦）；終端性能會(huì)直接影響上網(wǎng)的連接速度。

2、網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)線、數(shù)據(jù)、機(jī)房、光貓、路由器）；

3、服務(wù)器（某些您常用的軟件，都租用了一定帶寬的服務(wù)器，上網(wǎng)高峰期，會(huì)像春節(jié)期間的高速公路，出現(xiàn)擁堵）。

判斷是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，也很容易：

1、 如家中有電腦可以使用電腦打開(kāi)360測(cè)速軟件進(jìn)行測(cè)速，簡(jiǎn)單判斷網(wǎng)速情況。如下圖

上圖為測(cè)速的過(guò)程及結(jié)果，簡(jiǎn)單測(cè)速后可以判斷網(wǎng)速是否正常。

2、 大部分軟件或網(wǎng)址能打開(kāi)，個(gè)別不行，出問(wèn)題的可能是服務(wù)器。

PS：有些網(wǎng)絡(luò)游戲或手機(jī)APP上端租用的不是聯(lián)通的服務(wù)器，會(huì)出現(xiàn)不流暢的現(xiàn)象，建議選擇聯(lián)通服務(wù)器版本的游戲。

3、家里其他人的手機(jī)能夠流暢上網(wǎng)，有可能是您的手機(jī)需要清理了，有時(shí)后臺(tái)運(yùn)行軟件過(guò)多也是有影響滴！4、如果所有網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)都慢，很大程度上就是網(wǎng)速問(wèn)題了，建議您調(diào)整路由器的擺放位置。因?yàn)榻饘傥锲?、承重墻、電器都?huì)干擾無(wú)線信號(hào)，將光貓和路由器擺放在室內(nèi)的中心位置，避開(kāi)障礙物才是最佳的選擇；雙頻路由器建議連接5G WiFi網(wǎng)絡(luò)，可有效避免非障礙物引發(fā)的信號(hào)干擾，提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和網(wǎng)速。

5、最后一招，萬(wàn)能的重啟，將家中路由器、光貓的電源關(guān)閉，等待3-5分鐘后重新上電重啟，一般情況下，網(wǎng)速慢的問(wèn)題會(huì)得到一定改善。

1、首先看機(jī)頂盒是否亮綠燈開(kāi)機(jī)；機(jī)頂盒正常加電后，如果連接正常機(jī)頂盒狀態(tài)如下圖所示綠燈常亮：

正常指示燈為綠色

如指示燈亮紅燈，請(qǐng)檢查機(jī)頂盒網(wǎng)線是否插緊

2、 再看機(jī)頂盒是否連接好HDMI或AV信號(hào)線；下圖是一般電視背后連接插口樣式，目前大部分均為HDMI接口。（根據(jù)家中實(shí)際連接情況檢查相關(guān)線纜是否已經(jīng)正確插緊）

電視接口示意圖（常見(jiàn)電視后方和側(cè)方）

3、如果都沒(méi)問(wèn)題，就是電視的視頻源沒(méi)有切換正確。

請(qǐng)找到電視機(jī)的遙控器，在上面找到“視頻源”、“TV/AV”、“信號(hào)源”、“HDMI”等字樣的按鍵，其中必有一個(gè)能讓你看到圖像。

4、IPTV常見(jiàn)錯(cuò)誤代碼和處理

錯(cuò)誤代碼：30005提示信息：賬號(hào)不存在或賬號(hào)密碼錯(cuò)處理方法：撥打10010。 

錯(cuò)誤代碼：30007提示信息：驗(yàn)證失敗，解綁處理方法：撥打10010。

錯(cuò)誤代碼：30022 提示信息：用戶(hù)處于欠費(fèi)停用狀態(tài)，您的IPTV業(yè)務(wù)處理方法：已經(jīng)被停用 詢(xún)問(wèn)10010確認(rèn)賬號(hào)當(dāng)前狀態(tài) 

如果您家中光貓是四川天邑或聯(lián)通在線品牌，發(fā)生網(wǎng)速慢、IPTV卡頓、無(wú)線連接不穩(wěn)定等情況，請(qǐng)撥打10010。

終端品牌及型號(hào)-1 ：四川天邑 TEWA-800G\800E

終端品牌及型號(hào)-2 ：聯(lián)通在線 KD-YUN-811G\811E