在省、市各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司在2019年度取得了很大的發(fā)展，公司的工業(yè)產(chǎn)值在2018年度8000萬的基礎(chǔ)上，一舉突破2億元大關(guān)。公司的領(lǐng)導(dǎo)班子意識到企業(yè)的生存依賴于產(chǎn)品的創(chuàng)新和產(chǎn)品的質(zhì)量，而客戶的滿意度是建立在產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上的。在這個理念的指導(dǎo)下，2019年度采取了一系列的措施，有效地提高了公司產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)度。

一、建立完善的質(zhì)量管理體系：

為了企業(yè)的生存，提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，公司加強(qiáng)了對員工的質(zhì)量意識的教育，在全體員工的努力下，公司通過了CE質(zhì)量體系和IS09001-2015質(zhì)量體系的認(rèn)證，在體系上保證了公司產(chǎn)品的質(zhì)量。

二、逐步建立售后服務(wù)體系

2019年度公司在逐步建立國際和國內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)的同時，也正在逐步建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并建立了一套完善的服務(wù)方法。

1、設(shè)立統(tǒng)一的售后服務(wù)技術(shù)咨詢熱線。

全年共接聽咨詢電話927人次，在第一時間為客戶提供技術(shù)咨詢，及時解決客戶在使用中的疑難問題，得到了客戶的好評。

2、熱情接持客戶的來訪。

公司要求銷售部門要熱情接持到訪的客戶，以禮相待，有問必答，讓客戶有賓置如歸的感覺。公司全年共接待到訪客戶82人次，做到100%滿意而歸。

3、發(fā)放客戶調(diào)意度調(diào)查表。

2019年共發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表127張，收回125張，平均滿意度為98%。通過客戶滿意度調(diào)查表，收集到客戶對我公司產(chǎn)品的意見和建議，進(jìn)步加強(qiáng)了公司和客戶之間的工作感情。

4，組建售后服務(wù)維修機(jī)構(gòu)。

為了更好的為客戶服務(wù)，2019年公司組建了售后服務(wù)的維修機(jī)構(gòu)，配備了技術(shù)人員和熟練的維修工，并配置了完善的維修裝備。在及時做好返回待修產(chǎn)品的維修工作的同時，定期、不定期的安排維修人員到各地巡檢。這樣既方便了客戶，還可以通過和直接用戶的接觸，了解到用戶對公司產(chǎn)品的意見和建議。全年共維修產(chǎn)品131臺套，組織巡檢39人次，歷經(jīng)3省市、行程6000公里，維修維護(hù)產(chǎn)品18臺套，獲得了客戶的一致好評。

5、建立國際、國內(nèi)的售后服務(wù)維修網(wǎng)絡(luò)。

為了更好的為客戶服務(wù)，公司在組建銷售網(wǎng)點(diǎn)的同時，開始著手組建售后服務(wù)的維修網(wǎng)點(diǎn)，2019年共組建各地的維修網(wǎng)點(diǎn)3個，在沒有設(shè)立維修網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)，利用原有的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過為銷售商培訓(xùn)維修人員來保證公司產(chǎn)品在該地區(qū)的售后服務(wù)工作，全年共為銷售商培訓(xùn)維修人員6人次，從而保證公司的用戶在當(dāng)?shù)囟伎梢缘玫酵晟频氖酆蠓?wù)。

6、建立完善的客戶檔案。

公司建立了完善的客戶檔案，公司分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主辦通過各種形式隨時隨地和客戶保持聯(lián)系和溝通，和客戶建立起一種良好的合作關(guān)系。

三、存在的問題。

一年來，公司在產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)等工作中投入了一定的人力和物力，也取得了很好的效益，提高了公司的知名度和客戶滿意度。公司的產(chǎn)品目前銷往世界23個國家和地區(qū)，國內(nèi)的銷售還是剛剛起步，國內(nèi)各地的銷售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不是很健全，還有不少的地區(qū)在售后服務(wù)上是空白點(diǎn)，給這些地區(qū)的客戶和直接用戶在使用中造成不便。

四、深入開展客戶滿意度工程。

公司管理層非常重視客戶滿意度工程的建設(shè)，并不滿足于2019年度所取得的成績，今后的工作重點(diǎn)主要是：

1、在鞏固現(xiàn)有的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時，加快售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，今年計劃在3個省市新建6個維修點(diǎn)。

2、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，努力提高公司員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，公司計劃今年不定期的開辦培訓(xùn)班，采用多元化的教學(xué)方式，對公司員工進(jìn)行輪訓(xùn)。

3、加強(qiáng)和銷售商的協(xié)作。今年擬計劃要為銷售商培訓(xùn)維修人員18人次。通過為銷售商培訓(xùn)維修人員，可以減輕公司建立維修網(wǎng)點(diǎn)壓力，也為直接用戶提供售后服務(wù)的方便。

2019年以來，公司在提高客戶滿意度的同時，也大大的提高了信譽(yù)和知名度，所有的這一切成績都是公司全體員工努力的結(jié)果，我們力爭在新的一年里通過公司全體員工的辛勤工作，做出更好的成績。