在職場中和公司里，管理者最重要的工作就是溝通，別管是基層、中層，還是高層，不會溝通，基本上都是事倍功半，甚至還能引起被溝通對象的反感，導致溝通無效，溝通起反作用。

如何做到有效溝通？

有效溝通不是簡單的信息傳遞，需要把握天時地利人和，需要掌控語氣、情緒、場合，高明管理者，都會用最合適的溝通方式，達到最佳的溝通效果。

下面這7個高效溝通要訣，值得老板和管理者一讀再讀。

要訣1、開誠布公是最好的對策

凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞信任關系。

互信會讓雙方在溝通時打開心防。

誠信溝通有三個要素：

• 微笑再微笑；
• 務必不要爭執(zhí)，不打斷對方說話；
• 錯的不要解釋；

部門間一旦缺乏信任感，溝通時就會有所保留，導致溝通過程的抵觸情緒，最終影響溝通效果。

要訣2、呈現(xiàn)事實，專注中心議題

溝通不是閑聊天，你必須帶著目的和主題去溝通，大家都很忙，尤其是領導者，不要上來扯閑篇，一定要直奔主題，言簡意賅，不要跑題，也不要廢話。

過多的跑題和廢話，容易讓被溝通對象以為你懷有某種目的，進而對你的溝通內(nèi)容產(chǎn)生敵意。

讓溝通聚焦的最好方式，引導人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當?shù)囊軠y。

要訣3、溝通前先做好準備

在溝通之前，做好資料準備和內(nèi)容討論細節(jié)。

知己知彼，百戰(zhàn)不殆，溝通也是一場戰(zhàn)役。

不要毫無準備就去，否則很可能得不到你想要的東西。

下面的幾個問題應該事先想清楚：

• 如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案？
• 如果雙方?jīng)]共識，你會有什么后果？
• 你希望對方幫你做什么事？
• 你認為他會要求你做什么？
• 對方又會有什么后果？

要訣4、不要害怕沖突

如果管理團隊在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會低落。

沖突是解決問題的關鍵環(huán)節(jié)，如果每次討論和溝通，大家都是出奇的一致，那這種溝通純屬在浪費時間。

好的溝通必須建立在沖突之上，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。

你是部門主管，捍衛(wèi)部門及部屬的權益，是你責無旁貸的使命。

要訣5、多提選項，保持彈性

任何一次溝通，都不要只要有一種方案，你又主要方案，同時也要有備選反感。

例如一次提出3～5個方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。

溝通從來不是非此即彼的行為，而是一個相互協(xié)調(diào)、妥協(xié)的過程。

多種方案，也是對被溝通對象的一種尊重。

要訣6、確保溝通信息無誤

這是溝通的重要環(huán)節(jié)，那就是保證你的溝通信息準確性。

不要拿著一個自己都不確定的信息去溝通，那樣你也會得到不準確的溝通結果。

不管是上傳下達，還是同級別溝通，要做好的就是深度領會溝通意圖和內(nèi)容。

因此，一定要確保所有信息傳達無誤，才不會讓好不容易達成的共識大打折扣。

為了確保溝通信息無誤，管理者可以利用以下幾個方法：

• 談論重點議題時盡量不要打斷對方講話。
• 向?qū)Ψ街貜蜏贤ㄖ械闹饕獌?nèi)容；
• 利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容；

要訣7、創(chuàng)造共同目標一起合作

溝通要想達成想要的結果，你必須要做到雙贏。

沒有人會無緣無故的對你好，所有的對你好，那是因為對自己也好。

所以在一個共同目標基礎上的溝通，會讓雙方拉近關系。

盡量去創(chuàng)造一個橫跨各部門的共同目標，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關系。

部門間若想進行建設性的溝通，一定要強調(diào)彼此的合作關系，競爭意味愈淡愈好。

合作的關鍵在于擁有共同目標。

在跨部門溝通中，達成一致的目標需要弄清楚四個問題：

• 創(chuàng)造共同目標的資源是什么？
• 合作的價值是什么？
• 雙方的共同目標是什么？
• 有什么阻礙雙方合作？

通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說： “管理就是溝通、溝通再溝通”。

日本“經(jīng)營之神”松下幸之助也曾言： 企業(yè)管理過去是溝通， 現(xiàn)在是溝通， 未來還是溝通。”

沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說： “溝通是管理的濃縮”。