思考結(jié)構(gòu)，決定一個人能看多遠

超人的歸屬 2020-01-11

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第 4473 篇深度好文：7242 字 | 15 分鐘閱讀

活動筆記·思維方式

本文新鮮度：★★★★★+ 口感：克力架

筆記君邀您閱讀前，先思考：

結(jié)構(gòu)思考是什么？
結(jié)構(gòu)思考有哪些作用？
怎么運用結(jié)構(gòu)思考？

有一檔節(jié)目叫《最強大腦》，里邊的選手記憶力好的程度簡直令人發(fā)指。我們也挑戰(zhàn)一下大家的記憶力，請看下圖：

給你10秒鐘的時間來記憶一下。

一個一個去記，能不能記得住呢？很難，除非你的記憶力非常強。

那有的人就是這樣記：三橫三豎，一個撇，一個人，一個口，缺了一橫的口。通過歸類后，就會簡單很多。

還有一種方法——用偏旁部首來記。偏旁部首之前是什么？實際上是兩個字“世界”。

這兩張圖有什么差別？內(nèi)容一模一樣，但結(jié)構(gòu)不一樣。你發(fā)現(xiàn)同樣的內(nèi)容，我們以不同的結(jié)構(gòu)去傳遞給對方的時候，對方記的黏性完全不一樣。

回憶一下日常工作當中，你有沒有遇到這種情況？有個人找你說件事，說了十分鐘，不知道他說的是什么；而另外一個人過來跟你說三句話，你不但知道他說的是什么，而且你還能記住他的觀點，更可怕的是你還讓他給說服了。這兩者的差別在于什么？

說話的人在思考和表達的時候，有沒有一個清晰的結(jié)構(gòu)。

如何把一個正方形分成四等份，除了一橫一豎、對角線、三個橫、三個豎。還有別的方法嗎？

很多，比如下圖：

除了這幾個，實際上答案有無數(shù)個。

上面這個例子是想跟大家探討一件事：思考存在某種結(jié)構(gòu)，它決定一個人看待問題的角度和視角。

思考結(jié)構(gòu)有時可以幫你快速找到答案，有時可能會禁錮一個人的思維和想法。一個人在某個崗位干三年五年十年了，任何事都特熟，上手就能搞定，但隨著事物、外部環(huán)境的變化，我們在當下審視那個問題的角度和視角，未必客觀、清晰、全面。

而結(jié)構(gòu)思考解決的就是：當面臨復(fù)雜問題的時候，如何從結(jié)構(gòu)的角度把這件事看清、看全，從而有效地應(yīng)用我們的思考，表達、解決問題，甚至是商業(yè)創(chuàng)新。

舉個例子，如何把200毫升的水裝進100毫升的杯子里？

首先分析原因，水倒杯子里，為什么會流出去？有哪些原因造成的？

杯子小、水是液態(tài)會流動、有重力。所以針對這個問題，無外乎三個方面原因：第一，杯子本身；第二，水本身；第三，外部環(huán)境。

從這三個方面去審視這個問題的時候，就找到了這個問題的結(jié)構(gòu)，而有這個結(jié)構(gòu)以后，你會發(fā)現(xiàn)從這三個方面我們都有可能找到問題的解決方案。

第一，從杯的角度。換個大杯子或者拿兩個杯子。

第二，水本身。水是液態(tài)總流，不讓它流有什么辦法？凍成冰。

第三，外部環(huán)境。有重力，哪沒重力？太空。

答案是什么不重要，重要的是思維方式的變化。

當沒有結(jié)構(gòu)的時候，每個人會用自己的經(jīng)驗零星地得出一些答案，這些答案可能對、可能不對，但是也不敢保證這事有沒有想清、想全。

有了結(jié)構(gòu)以后，你可以非常自信地跟任何人說，這件事可以從以下三個方面考慮，每個方面有幾個解決方案，既清晰又全面，表達出來后非常準確且有說服力，這種思考問題的方式就叫結(jié)構(gòu)化。

當一個人習慣了這種思考方式以后，看問題就很容易把控全局，還能挑重點，分層次來探討。所以隨著一個人職務(wù)的提高，職務(wù)越高，對這種思考能力要求會越來越高。

剛才整個的思考過程，實際上經(jīng)歷了三個環(huán)節(jié)：理解、重構(gòu)、呈現(xiàn)。

理解：覺察到現(xiàn)有思考結(jié)構(gòu)的存在，開始獨立思考。
重構(gòu)：如果發(fā)現(xiàn)你想問題的方式不清晰，把它變得更清晰叫重構(gòu)。
呈現(xiàn)：最后把它表達呈現(xiàn)出來。

這是結(jié)構(gòu)思考力的三層次模型，也是結(jié)構(gòu)思考力最核心的理念。

一、理解：隱性思維顯性化

1.結(jié)構(gòu)拆解，讓問題簡單化

小籠包所有人都吃過，你覺得什么樣是好的小籠包？皮薄、汁多、餡大、肉鮮。這是一個標準，那我再追問一個問題，你說皮薄算好，多薄算好呢？那你說汁多算好，多少算多呢？但我們說不清楚這標準到底是怎樣的？

我在網(wǎng)上看到一篇報道，一個美國人用16個月時間吃了52家小籠包館子，他每到一家館子吃小籠包的時候，從兜里掏出三樣?xùn)|西：精確到0.01克的電子秤、精確到0.01毫米的游標卡尺、一把剪刀。

他會分別對這家包子的重量、湯汁的重量、餡料的重量和皮的厚度進行精確的測量，然后根據(jù)他設(shè)計的一個計算公式，來算出每家每個小籠包的結(jié)構(gòu)工藝。

那個美國人在美國做了二十幾年的廚師，聽到這，你發(fā)現(xiàn)中餐和西餐的差別特別明顯。

你去學(xué)西餐，你問老師說，加鹽加多少？他告訴你加幾克。

你去學(xué)中餐，你問老師說，加鹽加多少？適量。加油呢？少許。老師少許是多少？只能意會，不能言傳。

你要經(jīng)歷無數(shù)次的實踐，才能感悟出來少許是多少。這種經(jīng)驗叫隱性經(jīng)驗。隱性經(jīng)驗特別潛移默化，不太容易傳承。

西方的思維認為任何事物都可分，東方的思維更加強調(diào)整體系統(tǒng)感悟，兩種思維方式各有利弊。我們講的結(jié)構(gòu)化思維，更傾向于是西方人拆解問題的思維方式。

遇到問題，先找結(jié)構(gòu)。

舉個例子，怎么把大象裝冰箱里？大家第一反應(yīng)會說怎么可能。

但西方的結(jié)構(gòu)化思維說分三步：第一步，打開門；第二步，把大象裝進去；第三步，關(guān)上門。分完以后發(fā)現(xiàn)第一步和第三步?jīng)]有任何難題，難就難在第二步。

那就再拆，是解決大象的問題、解決冰箱的問題還是解決放的方式問題？再拆，拆到某個小點，把那個小點解決掉，整個問題都會被解決。

2.通過看結(jié)構(gòu)，判斷信息真?zhèn)?/strong>

做結(jié)構(gòu)拆解并不是我想分享的重點，我主要想說的是：當大家接受信息的時候，希望大家能夠用剛才講的方法去識別信息當中哪些是結(jié)論、哪些是理由、哪些是事實跟依據(jù)，以及這些事實理由、事實依據(jù)是否支撐理由、理由是否支撐結(jié)論。

比如部門要開會了，領(lǐng)導(dǎo)讓小張說一下對這個客戶問題的看法。小張張口就說，說了10分鐘，雖然說的都對，但全場人還是沒聽懂。為啥？

第一，他說的是大量的信息、事實、依據(jù)，全是堆砌，沒結(jié)論；

第二，他說的有結(jié)論有依據(jù)，但二者并沒有證明和被證明的關(guān)系。

當你面臨紛繁復(fù)雜信息的時候，一定要先從結(jié)構(gòu)的角度把信息整理清楚，再做判斷。

你每天要接收大量的信息、觀點和言論，怎么判斷一個人的觀點可信還是不可信？你要把結(jié)論是什么，理由是什么，事實是什么，以及它們的論證關(guān)系找出來，顯性化出來，才能判斷到底是不是可信。

二、重構(gòu)：顯性思維結(jié)構(gòu)化

假如說你是團隊的管理者，下屬給你打了一個電話，電話里邊他跟你說了一個特別緊急的突發(fā)狀況。

下屬跟你講：領(lǐng)導(dǎo)你好，我是小趙，有件事情非常緊急。今天早上7點，我接到了鄭州交通管理的電話，6點10分G203國道上發(fā)生一起重大交通事故，銷售部的小馬駕駛一輛大貨車相撞，當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與小馬同車的還有張三、李四和王五，三人都不同程度受傷，但無生命危險，目前這事故責任還不能確定。我準備立刻前往鄭州，處理相關(guān)事務(wù)，希望跟您商量一下應(yīng)對措施。

領(lǐng)導(dǎo)給下屬講：小趙別著急，首先你先跟主管總裁匯報，然后你聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院，確保咱們傷病員的全力救治，再聯(lián)系一下保險公司，協(xié)商一下這個理賠事宜，還要第一時間跟傷亡員工家屬取得聯(lián)系。另外你跟鄭州的交警部門得建立聯(lián)系，確定事故責任，注意：全力維護公司的利益。還有銷售部那邊你得趕緊說一下，重點讓他們做好工作交接，首先是把貨看好，供應(yīng)商那邊你也解釋一下，希望他能夠理解咱們?？傊憔桶凑赵蹅兊念A(yù)案，立刻成立事故處理小組進行處理。去之前，千萬千萬做好傷亡員工家屬前往鄭州的準備，你趕快去。

這樣的表達在生活工作中太常見，這個人說的每一句話都對，但對方就是找不到方向。這種情況特別常見，哪出了問題？結(jié)構(gòu)出了問題。這個電話你要回，你覺得可以怎么回呢？我們一起來討論四個問題。

第一，在這次表達當中，有一個總的結(jié)論叫根據(jù)預(yù)案組成事故處理小組進行處理，還有一系列的流程步驟、方式和方法，你覺得先說總的結(jié)論呢？還是先說具體的步驟方式和方法？

先說總的結(jié)論。因為在一次溝通當中，信息接收者都希望知道這次你要干嘛。

不過特別遺憾，這件事跟中國人的表達習慣恰好相反。

比如，一個同學(xué)好多年沒見面，邀你去樓下星巴克聊半個小時，結(jié)果前28分鐘跟你回憶當年的校園生活，最后2分鐘臨走說，這次來主要想借點錢。

整個過程你會特別忐忑，當然同學(xué)和朋友是忐忑，換成領(lǐng)導(dǎo)和客戶就是不耐煩。因此，先說總，后說分，效率比較高。

第二，這么多事怎么分類？

有的是內(nèi)部的事，有的是公司外部的事，有的是業(yè)務(wù)的事，有的是事故的事，有的是救援的事，總的來說一定是可以分類的。分類會讓問題變得簡單。

第三，分完類以后，每一類能不能進行總結(jié)和提煉？

很多人說話也會分第一第二第三，但一二三下邊如果有好多，還是不容易記。所以，分好類后再總結(jié)提煉一下，有需要再展開，效率會更高。

第四，需不需要有先后順序？需要，按什么順序比較好？重要緊急。那按國務(wù)院標準，遇到事故要干嘛？救人。

只要你的表達有一定的邏輯順序，聽的人就更容易理解和記憶。除了按照重要緊急排序，還可以按照時間順序排序、邏輯順序排序。

基于這四個問題，我們看一下參考答案是什么？

答案是什么并不是最重要，重要的是這個答案背后的結(jié)構(gòu)。

參考答案結(jié)構(gòu)圖

這張結(jié)構(gòu)圖就是依據(jù)結(jié)論、理由、事實依據(jù)來搭建結(jié)構(gòu)的。

上面這個例子，就是運用了重構(gòu)的4個核心原則，分別是：論、證、類、比。

1.論：結(jié)論先行

有個學(xué)員跟我分享了一件事，非常有意思，分享給大家看一下。

張老師：您好，請問是小明的家長嗎？我是他班主任張老師。

家長：老師您好，您有什么事嗎？

張老師：今天早上的時候，小明在上學(xué)的路上，路過一條河。

家長：然后呢？

張老師：河水非常非常湍急。

家長：再然后呢？

張老師：之后他同學(xué)小紅，就你們家隔壁小紅，一不小心就落水了，太危險了這事。

家長：我家孩子怎么樣？

張老師：您別擔心，小明那會特別勇敢，第一個跳下去救她。

家長：之后呢？

張老師：之后把小紅給救上來了。到學(xué)校以后，我們把小明評為了見義勇為的小英雄，所以今天打電話，主要想恭喜您一下。

大家一聽是個段子，但你發(fā)現(xiàn)就算你沒遇到過這樣的段子，你有沒有遇到過類似的場景？跟客戶說件事，說呀說，把對方說得特別不耐煩；跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，匯報了半天領(lǐng)導(dǎo)沒聽懂。

大家知道差別在于什么嗎？聽的人想聽結(jié)論。

結(jié)論先行，最難的不是先行，最重要和最難的是結(jié)論。比如領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常跟我們講能不能說重點？你也會要求別人說重點？誰不知道說重點，關(guān)鍵那么大個項目，那么復(fù)雜，一句話說不清楚。

有三個領(lǐng)域，結(jié)論先行做得特別好。

第一個，政府工作報告，一定是結(jié)論先行。比如十九大報告，每一句話都是結(jié)論。

結(jié)論先行有兩個共識：

第一，從表達角度來講，不只標題要結(jié)論先行，每一級都要是下面內(nèi)容的結(jié)論先行。

第二，結(jié)論先行的概念大于日常當中說的論點，因為結(jié)論是一個觀點，觀點是有中心思想的主題句。

第二個，報紙的標題。正規(guī)媒體的標題一定是結(jié)論先行，人物、時間、地點、人物、事件全告訴你。

第三個，咨詢行業(yè)。咨詢公司的PPT標題有什么特點？所有標題都是結(jié)論先行。它們甚至可以跟客戶說：要是有時間，可以把報告詳細看一下；要是沒時間，把所有標題讀一遍就可以。

結(jié)論先行特別重要，但生活、工作當中普遍存在沒有結(jié)論、沒有觀點的話。下面，我就講2種找結(jié)論的方法。

① 基于共性找結(jié)論

大家看這句話“歡迎老客戶來體驗我們的新產(chǎn)品、引導(dǎo)客戶購買相關(guān)互補產(chǎn)品、鼓勵客戶向朋友分享使用感受?！比绻屇銇硐聜€結(jié)論，怎么下？

給大家一個方法，尋找要素之間的共性。

關(guān)鍵詞有客戶、產(chǎn)品，都是什么客戶？都是老客戶。所以概括完了應(yīng)該是“為了提高產(chǎn)品銷量，我們應(yīng)當繼續(xù)對客戶進行二次營銷”。這個結(jié)論，就可以概括下面三個行為。

這就是第一種方法，從下往上找共性的結(jié)論。

用這個方法之前有兩個前提：

第一，你要先保證類別清晰，是同一類別，才能找出共性。

第二，每個要素必須是結(jié)論。

比如下邊有三要素蘋果、橘子、梨，你能得出的共性是水果。你說水果不是結(jié)論，因為你下面就不是結(jié)論，是個名詞，名詞的共性只能還是個名詞。

所以下邊也要先是結(jié)論，你才能找出結(jié)論的共性，得出總結(jié)論。下面結(jié)論從哪找呢？再往下找，找出共性往上放。

② 基于目標去找結(jié)論

在上圖案例中，這些線上業(yè)務(wù)變化數(shù)據(jù)是結(jié)論嗎？不是。

那這結(jié)論可以怎么下？

是逐年遞增，四年來穩(wěn)步增長，增長緩慢，還是幾乎停止增長？

可以發(fā)現(xiàn)，結(jié)論沒有標準答案！

那結(jié)論取決于什么？取決于你想表達什么。而你想表達什么則取決于你的目標。

所以第二種方法是從上往下基于目標找結(jié)論，最上邊是目標，主題要為目標服務(wù)。一件事可能有好多共性，到底選哪個共性則跟目標有關(guān)系。

2.證：以下統(tǒng)上

以上統(tǒng)下，即上面有結(jié)論，下面有理由，結(jié)論概括理由，理由支撐結(jié)論，上下對應(yīng)。

如果你的下屬或同事給你一個報告“通過產(chǎn)品提升經(jīng)營業(yè)績”，你會去下邊找什么？

找產(chǎn)品創(chuàng)新和經(jīng)營業(yè)績提升。

如果只有產(chǎn)品創(chuàng)新，沒有經(jīng)營業(yè)績提升，不符合以上統(tǒng)下；如果全是業(yè)績提升，壓根沒提產(chǎn)品創(chuàng)新，不符合以上統(tǒng)下；如果下邊既有產(chǎn)品創(chuàng)新，也有業(yè)績提升，還有好多別的內(nèi)容，也不符合以上統(tǒng)下。

3.類：歸類分組

請發(fā)揮你的想象力，你覺得這些點長得像什么？

狗爪，色子，五子棋，攝像頭，盲文，表情包……

不管看它像什么，絕大多數(shù)人都是用了一種模式：把相近的三個點想象成什么。

由此可以得出一個結(jié)論：人類大腦有自動的將某些具有共同特點的事物進行歸類組織的能力。換句話說，相近的事分類就容易記。

人類大腦一次性接受信息的量是有范圍的。有兩種說法，一種是7±2，一種是5±2。對于這兩種，7是一個臨界值，突破7以后對記憶開始造成負擔。因此，不論是寫報告還是口頭表達，千萬不要超過7條。

通過分類，會讓問題變得更簡單。那么，如何保證分類是清晰的，又怎么保證在專業(yè)的工作崗位上，分類能讓客戶、老板覺得是分清并且認同？

這就需要用到MECE原則，這套原則有兩個要點：第一，相互獨立；第二，完全窮盡。

很多人都有這樣的經(jīng)歷，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，講著講著讓領(lǐng)導(dǎo)一個問題給問住了，沒考慮到。最后得個結(jié)論，考慮問題不周全、不清晰。周全即完全窮盡，清晰即相互獨立。

那如何保證相互獨立且完全窮盡了呢？

舉個例子，假如說駕駛一輛貨車從北京出發(fā)運送一批貨到上海，半路遇到個隧道，限高3米，但車加貨一共高3.05米，怎么辦？

首先，目標是把貨送到上海。遇到了限高的隧道以后只有兩個選擇：

第一，想辦法從隧道過去。

這就要解決高度問題。高度可以分為貨的高度，車的高度，隧道的高度。

車的高度怎么解決？輪胎放氣或者貨車懸掛。

貨的高度呢？卸貨分批次運或者重新擺放一下。

隧道的高度呢？上面拓高、下面挖低或者沖過去。

第二，不從隧道過，繞路。

繞路就可以再分為：換交通工具或者換路。

當沒有結(jié)構(gòu)的時候，能想出三四個答案。有了結(jié)構(gòu)以后，運用MECE原則，相互獨立，完全窮盡，便可以想出十幾個答案。

當具備這樣的能力以后，學(xué)習能力、跨界能力和管理能力便會比較強，不會被很多細枝末節(jié)的事所干擾和左右，一下抓住本質(zhì)。

4.比：邏輯遞進

有一篇文章寫到，一個小和尚跟他師傅說：“師傅師傅，我念經(jīng)的時候困了，抽支煙好不好？”師傅準備揍他一頓。

另外一個徒弟說：“師傅師傅，我抽煙了，覺得這事不合適，我念經(jīng)好不好？”師傅說：“好孩子，就應(yīng)該這樣。”

這兩個徒弟做了同樣的事情，但是結(jié)果是相反的。為什么呢？有什么不同呢？

順序不一樣。

順序不一樣，結(jié)構(gòu)就不一樣；結(jié)構(gòu)不一樣，事物的性質(zhì)就不一樣。好比石墨跟鉆石，這倆個東西元素是一樣的，但是價格差得特別多。

如果有人跟你討論問題說，你的邏輯結(jié)構(gòu)不清晰，那么邏輯結(jié)構(gòu)不清晰是橫向不清晰還是縱向不清晰？縱向是結(jié)論不對，還是證不符合？橫向是分類不對還是排序不對？

所以，順序是結(jié)構(gòu)當中的一個重要維度。

什么叫邏輯順序呢？來看下面這個案例。

下圖是一位內(nèi)訓(xùn)師給銷售崗員工做培訓(xùn)列的方法和技巧，但是員工能記住幾條呢？

如何將這幾條內(nèi)容結(jié)構(gòu)化？按3種邏輯順序進行排序。

第一，時間順序，彼此可能存在因果，可能不存在因果，如上周、本周、下周等；

第二，結(jié)構(gòu)順序，從概念或者空間維度將整體分為部分，如概念的不同部分、按照順時針、按從上到下的順序等；

第三，重要性順序，將事物按重要性或非重要分組，如首先、其次、再次。

如下圖

我們再來看，下面三張圖中的內(nèi)容分別是什么順序？

分別是時間順序、結(jié)構(gòu)順序、結(jié)構(gòu)順序。

怎么保證那么復(fù)雜的事一定分清了？

一個前提，在同一個層級的同一個分支，只能選擇同一種排序方式。

比如，上方圖3第二級有五個，如果前三個按時間順序排，后兩個按結(jié)構(gòu)順序排，那一定不MECE。應(yīng)該五個都是時間順序、結(jié)構(gòu)順序或重要性順序，三個順序中的一種。

三、呈現(xiàn)：結(jié)構(gòu)思維形象化

讓結(jié)構(gòu)思維形象化的最好辦法就是畫圖，用一張圖講清楚所有內(nèi)容。

據(jù)說這張圖是馬云畫的，一個企業(yè)家能拿一張紙畫出公司戰(zhàn)略的前提是什么？想得很清晰、明白，換句話就是有結(jié)構(gòu)。

這就叫形象化表達，形象化表達是結(jié)構(gòu)化思考最有力的一種輸出方式。結(jié)構(gòu)化思考是形象化表達的基礎(chǔ)。

舉個例子，某地下一層有上網(wǎng)需求，住宅樓也有上網(wǎng)需求，公司辦公樓地下一層也有上網(wǎng)需求。但同樣是地下一層，上網(wǎng)的需求是不一樣的，所以得有一個不同的策略。

討論后的策略如左圖，很不容易記。形象化表達后如下右圖，發(fā)現(xiàn)三點間是一個篩選，所以畫了一個漏斗；后來發(fā)現(xiàn)每一個開頭都是S，便叫3S模型。

四、如何讓自己的思維結(jié)構(gòu)化？

如何使自己的思維越來越結(jié)構(gòu)化？

重要的事情說三點。每天挑一件事，按照論證類比的原則，想這個事的三個理由、三個事實依據(jù)并總結(jié)出結(jié)論。

比如，要跟領(lǐng)導(dǎo)做特別重要的匯報，想一個結(jié)論、三個理由以及三個事實依據(jù)。

我的分享就到這里。謝謝大家！

*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。

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