山東為提升旅游服務(wù)質(zhì)量聘百余名社會(huì)化監(jiān)督員

　　進(jìn)入2019年，山東不僅在日本大阪、白俄羅斯首都明斯克、韓國(guó)首爾等國(guó)外舉辦旅游推介會(huì)，還在國(guó)內(nèi)的北京、石家莊、鄭州、上海等多個(gè)城市舉辦旅游推介會(huì)，好客山東的品牌自2007年創(chuàng)立以來深入民心，曾有“全國(guó)首創(chuàng)、眾省效仿”之說，2019年又力邀國(guó)內(nèi)外賓客前來山東的同時(shí)更是在出“旅游服務(wù)質(zhì)量”這一王牌時(shí)再亮新招，近日，山東已聘請(qǐng)百余名監(jiān)督員對(duì)游客關(guān)注的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪監(jiān)督。

　　156名旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督員獲聘

　　近日，筆者從“山東省文化和旅游廳旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督活動(dòng)啟動(dòng)儀式”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)獲悉，由山東省文化和旅游廳委托山東省旅游飯店協(xié)會(huì)主辦的“社會(huì)化監(jiān)督員培訓(xùn)班”在山東東方大廈正式開班，有156名旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督員正式獲聘，在培訓(xùn)結(jié)束后已持證上崗。

　　據(jù)了解，這156名旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督員名單已在《山東省旅游飯店協(xié)會(huì)》官網(wǎng)《關(guān)于對(duì)2019全省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督員備選名單進(jìn)行公示的通知》中進(jìn)行公示。

　　對(duì)于這批社會(huì)監(jiān)督員的意義和價(jià)值筆者從山東省文化和旅游廳官網(wǎng)中看到，在2019年4月發(fā)布的《山東省文化和旅游廳關(guān)于印發(fā)山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案的通知》中這樣明確提出：“(要)充分發(fā)揮旅游飯店社會(huì)監(jiān)督員的作用，定期開展旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪工作，形成暗訪報(bào)告，借助服務(wù)質(zhì)量信息發(fā)布平臺(tái)，定期向社會(huì)發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，從而建立旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制，保持對(duì)旅游飯店企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的高壓態(tài)勢(shì)?！?/p>

　　筆者在啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)還了解到，旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督員其實(shí)在2018年就已開始了第一期的聘請(qǐng)，今年這次是第二期，從人員構(gòu)成上來說，是在原有第一期150名監(jiān)督員名單的基礎(chǔ)刪減了一部分不合格的，又新增了一部分更優(yōu)秀的，可以說今年的這批156名監(jiān)督員干勁更大、斗力更強(qiáng)。

　　聘請(qǐng)100名旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員成立山東省旅行社協(xié)會(huì)

　　經(jīng)筆者梳理，不管是2019年4月發(fā)布的《山東省文化和旅游廳關(guān)于印發(fā)山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案的通知》，還是2019年11月《山東省人民政府辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)夜間旅游發(fā)展的實(shí)施意見》，都對(duì)“監(jiān)督”工作給予了高度重視，除了近日招聘的156名旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督員對(duì)旅游飯店的監(jiān)督之外，山東還曾在2018年招聘了100名旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)山東的旅行社服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

　　據(jù)了解，早在2018年8月，原山東省旅游發(fā)展委(現(xiàn)已整合為山東省文化和旅游廳)就委托山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)面向各行各業(yè)招募了100名旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，以隨團(tuán)旅行、消費(fèi)體驗(yàn)、景區(qū)游覽參觀等方式對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行體驗(yàn)式監(jiān)督，方便發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升山東旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　這還不夠，到了2019年3月，山東還專門成立了山東省旅行社協(xié)會(huì)，以行業(yè)協(xié)會(huì)來規(guī)范約束、全程監(jiān)督旅行社的服務(wù)質(zhì)量。有報(bào)道稱，在山東省旅行社協(xié)會(huì)的成立大會(huì)上中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)孫桂珍、山東省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)張明池、山東省民政廳社會(huì)組織管理局副局長(zhǎng)邢洪銳、山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王德剛、原山東省委副秘書長(zhǎng)杜文彬、山東省文化和旅游廳副處長(zhǎng)趙培霞、山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)尚玉軒等重要領(lǐng)導(dǎo)均有出席。

　　不僅如此，對(duì)于旅行社、景區(qū)等服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督還在政策層面給出明文立項(xiàng)。筆者在山東省旅廳官網(wǎng)獲悉，2019年4月發(fā)布的《山東省文化和旅游廳關(guān)于印發(fā)山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案的通知》，其中的“行動(dòng)任務(wù)”這一項(xiàng)明確提出：“在省文化和旅游廳的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，引入媒體、社會(huì)資深人士、游客代表、第三方旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開展暗訪工作，共同監(jiān)督旅行社、景區(qū)等企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

　　重視監(jiān)督，只為倒逼山東的景區(qū)、旅行社、旅游飯店等單位和從業(yè)人員多自查自省，主動(dòng)提升旅游服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)入11月份，由山東省旅行社協(xié)會(huì)承辦、山東省文化和旅游廳主辦的2019“好客山東”冬季旅游產(chǎn)品推介會(huì)便陸續(xù)開始在杭州、上海、鄭州、石家莊、北京等地舉辦，重點(diǎn)宣傳“好客山東”冬季旅游特惠線路價(jià)格和冬游齊魯·好客山東惠民季政策，誠(chéng)心滿滿的力邀國(guó)內(nèi)外賓客來山東旅游絕不能讓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)問題壞了游客們的好心情，聘請(qǐng)社會(huì)化監(jiān)督員是山東打“旅游服務(wù)質(zhì)量牌”時(shí)又出的一大新招。(文/常有才)