|
“只有自信的人，才敢去討好別人。我不但可以弄好我自己，我還可以讓你開心。我也沒有為難自己，我不辛苦的，而且在整個過程，我自己很習(xí)慣，甚至很享受?！?/span>簡單粗暴地總結(jié)下就是：能讓別人舒服的人，內(nèi)心都非常強(qiáng)大。而且，讓別人舒服也是讓自己舒服。內(nèi)心強(qiáng)大，有人格魅力的項目經(jīng)理，往往能得到更多的支持和幫助。而什么樣的人才是讓別人感到舒服的人呢？“會說話”無疑是一個重要指標(biāo)。今天環(huán)環(huán)就來給大家介紹9個項目經(jīng)理專屬的，讓人舒服的溝通技巧。項目經(jīng)理不可避免會碰到這樣的情況：客戶提了一個需求，大體上可以做，但仍有很多不確定的因素。這時，比較初級的項目經(jīng)理可能會模棱兩可地說：“我得先確認(rèn)一下，如果可以的話就按您說的做。”這樣的話看似保險，卻很容易給人留下沒有魄力，不愿意多負(fù)責(zé)任的印象。如果確實有一些小的不確定因素，你完全可以這么答復(fù)客戶：“好的，可以，具體細(xì)節(jié)或者有什么變動，咱們再溝通”。如果客戶聽到的老是“現(xiàn)在定不了，我還要確認(rèn)”這種話，肯定要毛了。當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)/客戶批評時做了項目經(jīng)理，你會發(fā)現(xiàn)很多時候領(lǐng)導(dǎo)批評你不是因為什么具體的錯誤，而是會因為一些方向性的問題，或者責(zé)怪你考慮不周等等。這類問題因為界定模糊，被批評的人很容易感到冤枉。但這時候千萬別急著辯解。所以，更好的選擇是：想明白領(lǐng)導(dǎo)/客戶不滿的內(nèi)在原因，從對方的立場給出更好的解決方案，或者說出讓對方能理解的理由。有時團(tuán)隊成員犯了比較嚴(yán)重的錯誤，項目經(jīng)理情急之下會忍不住在公開場合責(zé)罵下屬。但這并不理智，甚至可以說是愚蠢的。因為你完全可以單獨找下屬談。要知道，不管被你公開責(zé)罵的人工作上犯了什么錯，旁觀者都無法感同身受，他們看到的只有你氣急敗壞的樣子。誰都不愿意靠近一個無法控制情緒的人，更別說提供幫助或支持了。不管你再有人格魅力，也沒有人愿意白白讓你占便宜。一次兩次可以，多了就會降低在別人心中的信用分。所以，當(dāng)向別人求助，獲得利益上的支持時，一定要及時給予回饋。如果當(dāng)時沒有條件，之后有條件的時候別忘了補(bǔ)上。只有這樣，別人才愿意持續(xù)向你提供支持與幫助。2、你這次的方案邏輯清晰，執(zhí)行性強(qiáng)，還很有創(chuàng)意，真的很不錯相比敷衍地夸一句，稱贊具體的細(xì)節(jié)顯得更真誠，也更能夸到人的心坎里。團(tuán)隊成員被這么夸獎過后，工作動力也會更足。兩個人在同時情緒失控的情況下，說不出什么有營養(yǎng)的話。不管是同事、家人還是朋友沖你發(fā)脾氣，罵回去于事無補(bǔ)。不如放寬心，等對方冷靜下來再將問題的來龍去脈講清楚。這才是有風(fēng)度的做法。項目經(jīng)理的工作內(nèi)容90%都是溝通，平時可表達(dá)的機(jī)會太多了。所以開會時，讓成員多說，自己多聽，能收獲到很多新鮮有用的見解。民間有句俗話：三年學(xué)說話，一生學(xué)閉嘴。一個懂得認(rèn)真聆聽的項目經(jīng)理，能讓團(tuán)隊成員感受到尊重和溫暖。項目管理工作瑣碎復(fù)雜，項目經(jīng)理又常常背鍋，有負(fù)面情緒是難免的。人在感到焦慮或憤怒時，不管再怎么克制，說出來的話也很容易尖酸帶刺。惡語傷人六月寒。為了避免這種情況，最好的辦法就是心情不佳的時候少說話。哪怕是同樣的話，微笑著說出來，和呆板地說出來，效果也都完全不同。而且，當(dāng)你微笑時，顴肌上提，聲道能更好地打開，連說話聲音都會變得更好聽。美國著名心理學(xué)家丹尼爾·戈爾曼曾說：“你讓人舒服的程度，決定著你所能抵達(dá)的高度。”誠然，有時候讓別人舒服，會讓自己委屈，但那也只是情緒上的委屈。若能成為一個能讓大多數(shù)人舒服的人，其人格魅力所帶來的好處，遠(yuǎn)遠(yuǎn)覆蓋了這點委屈。一個有能成事的項目經(jīng)理，絕不會計較這點小小的委屈。
|
