【成都智庫輿情】

       （付秋迪）在瞬息萬變的市場上，面對市場快速迭代，國有企業(yè)在發(fā)展過程中難免由于自身的失職、失誤或者在外在因素的作用下，引發(fā)突發(fā)性輿情危機(jī)，影響到正常的業(yè)務(wù)開展、銷售量下降、美譽(yù)度受損等等，給企業(yè)造成難以預(yù)計的損失。

【成都智庫輿情大數(shù)據(jù)談國企輿情管控】

       所以，成都智庫輿情大數(shù)據(jù)認(rèn)為，只有有效的企業(yè)輿論管理才能幫助企業(yè)巧妙地應(yīng)對媒體和社會，有效地引導(dǎo)企業(yè)輿論方向。因此，如何及時有效應(yīng)對日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情影響，正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)和規(guī)律，改進(jìn)突發(fā)事件公共信息管理的理念，建立全新的應(yīng)對機(jī)制，已成為擺在國有企業(yè)管理者面前的重要課題。

       鑒于此，為了防范于未然，成都智庫輿情大數(shù)據(jù)建議眾企業(yè)應(yīng)該先行做好重大輿情監(jiān)測工作，確保危機(jī)來臨前能夠準(zhǔn)確預(yù)警，將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生后又能實(shí)時監(jiān)測負(fù)面輿情發(fā)展動態(tài)，為危機(jī)應(yīng)對工作搶占先機(jī)。以下總結(jié)了一些具體的企業(yè)輿情監(jiān)測技巧與方法，可供各位參考。

【成都智庫輿情大數(shù)據(jù)研究中心】

       一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，構(gòu)筑全員防控格局。只有將企業(yè)輿論管理納入一把手工程，提升企業(yè)輿論管理的重視，并在實(shí)際工作中重視起來，做到一把手親自抓，才能調(diào)動各方力量，形成整體應(yīng)對合力。

       1、 針對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播范圍廣、速度快及影響大的特點(diǎn)，國企要未雨綢繆，高度重視，及時成立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置領(lǐng)導(dǎo)小組，由專門機(jī)構(gòu)牽頭，組建自上而下的專業(yè)隊(duì)伍，明確職責(zé)分工，將隊(duì)伍建設(shè)、企務(wù)公開、保密工作、宣傳工作與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作有機(jī)結(jié)合，齊抓共管；

       2、大力宣傳網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的重要性和必要性，幫助各部門和下屬公司樹立正確的輿情觀和危機(jī)感，提高服務(wù)窗口和工程單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的敏銳性、洞察力和應(yīng)變力；

       3、輿論危機(jī)管理重在日常預(yù)防，各下發(fā)公司必須在加強(qiáng)日常經(jīng)營管理的同時強(qiáng)化輿情監(jiān)控，安排專人有針對性地對輿情進(jìn)行搜集和監(jiān)測；

       4、建立預(yù)警機(jī)制，針對企業(yè)存在的安全風(fēng)險、保供風(fēng)險、市場風(fēng)險、效益風(fēng)險、品牌風(fēng)險、信息網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險、穩(wěn)定風(fēng)險、公關(guān)風(fēng)險結(jié)合經(jīng)營環(huán)境及不同時期、不同時段的重點(diǎn)工作，設(shè)定重點(diǎn)的監(jiān)測主題，強(qiáng)化對有關(guān)企業(yè)安全、質(zhì)量、服務(wù)、誠信等方面敏感話題、形象和品牌等熱門話題進(jìn)行追蹤，對出現(xiàn)的細(xì)節(jié)不良變化做到心中有數(shù)，對苗頭性、傾向性的輿情及時研究對策，完善預(yù)案，有效引導(dǎo)社會輿論，作好應(yīng)對危機(jī)的準(zhǔn)備，減少輿論危機(jī)的攻擊力和影響力，及時發(fā)現(xiàn)和消滅危機(jī)出現(xiàn)的苗頭，把危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)；

       5、一旦發(fā)生預(yù)料之外的輿情，必須安排專人24小時不間斷監(jiān)控，特別要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)控，及時掌握輿情發(fā)展的最新動態(tài)，及時研究對策，完善預(yù)案，有效引導(dǎo)社會輿論；

       6、組建網(wǎng)評隊(duì)伍，在網(wǎng)上就群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題參與評論，主動導(dǎo)貼、積極跟帖、適時結(jié)貼。特別是在發(fā)生突發(fā)事件的關(guān)鍵時刻，要及時引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，維護(hù)正面的評論、正面的聲音，牢牢把握網(wǎng)上輿論主導(dǎo)權(quán)，在最大程度上消除各種負(fù)面影響，維護(hù)社會穩(wěn)定，為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定提供良好的輿論環(huán)境。

【成都智庫輿情大數(shù)據(jù)談國企輿情管控】

       二、健全制度，加強(qiáng)管理，著重內(nèi)控體系建設(shè)。一是要保證專門機(jī)構(gòu)有職有權(quán)，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)管、檢查的職責(zé)，及時制定出臺網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作的規(guī)章制度和應(yīng)急處置預(yù)案，做到有章可循、有備無患、有條不紊。二是要進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范對外宣傳和公共信息發(fā)布審批程序，嚴(yán)格程序化管理，對進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的信息實(shí)行準(zhǔn)入制度，保證在互聯(lián)網(wǎng)上的報道宣傳不存在泄密及有損企業(yè)形象的情況發(fā)生；同時，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和監(jiān)控維護(hù)，發(fā)揮門戶網(wǎng)站宣傳的陣地作用。三要建立健全新聞發(fā)言人制度，對于重大的公共事項(xiàng)和輿情發(fā)布要形成通稿，做到口徑一致，避免造成異口雜聲引發(fā)負(fù)面效應(yīng)。

【成都智庫輿情大數(shù)據(jù)談國企輿情管控】

       三、從機(jī)制入手，提高輿情的應(yīng)對效率。要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況建立預(yù)案。進(jìn)一步掌握國企行業(yè)的幾大輿情高發(fā)點(diǎn)，為輿情事件準(zhǔn)確分類，確認(rèn)響應(yīng)級別及對應(yīng)的細(xì)節(jié)，確認(rèn)不同事件的回應(yīng)要素等。要有科學(xué)研判方法，設(shè)置輿情分析研判部門，推進(jìn)工作方式的系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。要建立媒體公關(guān)機(jī)制，傳統(tǒng)媒體與新媒體公關(guān)并重，用好自媒體手段積極“自救”。

       四、突出預(yù)防，深化溝通，壯大輿情監(jiān)看隊(duì)伍。要通過各種渠道，采取多種方法，及時疏通社情民意，理性化解矛盾糾紛，自覺接受輿論的監(jiān)督。要深入研究網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢，多渠道地加強(qiáng)與如成都智庫輿情大數(shù)據(jù)服務(wù)公司一樣集監(jiān)測、預(yù)警、研判、應(yīng)對策略制定、危機(jī)公關(guān)于一體的專業(yè)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)、主流網(wǎng)站監(jiān)管人員的聯(lián)系與溝通，增進(jìn)了解，加深感情，把握溝通方式，使之成為我們國有企業(yè)工作的志愿者和同盟軍，保證我們的監(jiān)控耳聰目明，防控網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)密有效。

【成都智庫輿情大數(shù)據(jù)談國企輿情管控】

       五、對癥下藥，找準(zhǔn)輿情處置的關(guān)鍵點(diǎn)。針對輿情的不同傳播階段，即萌發(fā)期、發(fā)酵期、蔓延期、變異期的傳播主體不同，建立和完善相應(yīng)的應(yīng)對機(jī)制，并通過辨識傳播渠道及鎖定發(fā)聲群體來確認(rèn)主要傳播渠道和相關(guān)利益人群，之后再行輿論引導(dǎo)。萌發(fā)期要進(jìn)行簡單明了的情況通報，發(fā)布信息必須準(zhǔn)確。發(fā)酵期要加大信息發(fā)布頻次，隨時更新調(diào)查進(jìn)展。蔓延期要針對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的突出問題進(jìn)行針對式回應(yīng)。變異期輿情外溢嚴(yán)重，可能有次生災(zāi)害發(fā)生，監(jiān)管部門面臨巨大壓力。同時，要找準(zhǔn)輿情時間的“波動點(diǎn)”和“風(fēng)險點(diǎn)”，以安全事故為例，主要對傷亡情況、救援進(jìn)展、事故原因、責(zé)任認(rèn)定、關(guān)聯(lián)信息這幾個方面進(jìn)行澄清，實(shí)時更新，要客觀描述，謹(jǐn)慎定性，對于尚未調(diào)查清楚的情況不能盲目下結(jié)論，查清多少，公布多少。

【成都智庫輿情大數(shù)據(jù)輿情處置流程】

       六、加強(qiáng)檢測，組織有序，牢牢把握輿論主導(dǎo)權(quán)。發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上針對企業(yè)的負(fù)面及攻擊性言論，要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報，在統(tǒng)一指揮下進(jìn)行正面回應(yīng)和專業(yè)跟帖。對比較嚴(yán)重的攻擊性網(wǎng)站及輿情報道，要在第一時間報告上級及有關(guān)部門，協(xié)同處置，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最大限度、最短時間消除負(fù)面影響，平息輿情風(fēng)波。當(dāng)突發(fā)性輿情事件發(fā)生時，應(yīng)坦誠客觀面對、尊重事實(shí)，找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵，第一時間對事件進(jìn)行理性分析，正面闡明立場，防止流言擴(kuò)散；要及時與傳統(tǒng)媒體聯(lián)系，加強(qiáng)通報與溝通，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的引領(lǐng)作用。必要時要及時召開新聞發(fā)布會，通過專業(yè)的新聞發(fā)言人對外發(fā)布通告，及時引導(dǎo)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情評論員及時跟帖，有重點(diǎn)地向“重點(diǎn)”人群迅速做出反應(yīng)，控制輿情的進(jìn)一步蔓延和擴(kuò)張。對可能或已經(jīng)發(fā)生有損國有企業(yè)形象的重大輿情，要在第一時間向上級報告，同時做好澄清解釋工作，爭取各方面的支持和配合，以便及時采取應(yīng)對措施，防止影響擴(kuò)大，避免重大輿情危機(jī)發(fā)生。

【成都智庫輿情大數(shù)據(jù)輿情處置流程】

       七、輿情回應(yīng)的幾點(diǎn)原則。堅持解決問題和輿情引導(dǎo)并重；堅持動態(tài)回應(yīng)，減少公眾情緒與質(zhì)疑的“積壓”。應(yīng)做到信息披露與事件發(fā)生盡量同步，情緒疏導(dǎo)與事件進(jìn)展盡量同步，媒體解讀與輿情研判盡量同步。企業(yè)輿情應(yīng)對應(yīng)圍繞是否需要發(fā)聲，何時發(fā)聲，誰來發(fā)聲，通過什么途徑發(fā)聲，如何發(fā)聲做好應(yīng)對處置?？傊_認(rèn)識和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，理解和把握其傳播規(guī)律，掌握主動，運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)新媒體。