來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)

手機(jī)游戲也越發(fā)流行

手游愛(ài)好者中不乏許多未成年人

這也引發(fā)了不少未成年人沉迷游戲

甚至過(guò)度充值的問(wèn)題

龐先生的兒子小文就是其中之一

今年9、10兩個(gè)月里

小文網(wǎng)游充值竟達(dá)4萬(wàn)多元

“掏空”了龐先生的銀行卡

1

兒子充值“買(mǎi)裝備”

銀行卡內(nèi)僅剩4元

龐先生是湖南韶山市的一位農(nóng)民，平時(shí)比較忙。他的兒子小文今年11周歲，正在湖南某小學(xué)上六年級(jí)，平時(shí)喜歡在手機(jī)上玩王者榮耀、第五人格等游戲。

“我和我妻子每次看到，都會(huì)跟他說(shuō)不要太沉迷游戲，更不要充錢(qián)?！饼嬒壬嬖V記者。

但是，家長(zhǎng)的提醒沒(méi)有起到任何作用，小文依舊沉迷游戲，每次玩都要一小時(shí)以上。

10月15日，龐先生想去銀行取出一部分錢(qián)作生活費(fèi)，然而銀行卡余額卻讓龐先生“兩眼一黑”：銀行柜臺(tái)工作人員告訴他，賬戶(hù)內(nèi)僅有4元！

“我們家存起來(lái)的錢(qián)一直放在卡里，算起來(lái)也有4、5萬(wàn)了?！饼嬒壬偃_認(rèn)，余額真的僅剩4元后，“我就問(wèn)工作人員，這個(gè)錢(qián)到底去哪了？”

銀行方面告知，這筆錢(qián)被正常消費(fèi)了，并且每次的消費(fèi)支出，銀行都有消費(fèi)短信發(fā)到手機(jī)上。

“當(dāng)時(shí)銀行工作人員提醒我，信息可能是被我兒子刪除。我真的整個(gè)人都崩潰了！這些都是我攢下的血汗錢(qián)啊?！?/p>

記者從龐先生提供的支出賬單中看到，各項(xiàng)支出的交易方是vivo智能手機(jī)和各種網(wǎng)游專(zhuān)沖網(wǎng)店，主要用于購(gòu)買(mǎi)騰訊Q幣、“五色石”、迷你幣、信用點(diǎn)等網(wǎng)絡(luò)虛擬用品。金額也從0.99元到988元不等，其中，九百多元的支出占三分之二。

未成年的孩子怎么可以支配家里這么多錢(qián)？龐先生說(shuō)，孩子玩游戲都是在用他的手機(jī)，應(yīng)該是有一次自己在支付的時(shí)候，被一旁的孩子看到了支付密碼。記者還了解到，除了支付密碼后，小文還直接通過(guò)支付寶關(guān)聯(lián)，完成了成年人認(rèn)證。

“一方面我確實(shí)有監(jiān)管不力的責(zé)任，可是孩子心性不成熟，這些防不勝防的漏洞真的太考驗(yàn)我們家長(zhǎng)了?！饼嬒壬f(shuō)。

2

騰訊公司同意退款

vivo公司不予退還

在了解事情經(jīng)過(guò)后，龐先生立馬讓女兒在騰訊官網(wǎng)、第五人格游戲官網(wǎng)進(jìn)行申訴。

11月11日，騰訊公司方面回應(yīng)：經(jīng)過(guò)核定，該游戲賬戶(hù)確為未成年人進(jìn)行操作，該賬戶(hù)上共消費(fèi)金額28282.41元，經(jīng)過(guò)核算最終同意退還22600元。而vivo智能手機(jī)公司則表示，該游戲玩家已經(jīng)進(jìn)行成年人實(shí)名制認(rèn)證，不予退還。

日前，記者致電vivo互聯(lián)網(wǎng)客服服務(wù)熱線(xiàn)，詢(xún)問(wèn)該事件情況，客服表示，“在玩家的資料中顯示，該玩家除了第五人格游戲外，還同時(shí)接觸了皇室戰(zhàn)爭(zhēng)、飛行學(xué)員兩個(gè)游戲。買(mǎi)家的支出用于購(gòu)買(mǎi)游戲中的虛擬裝備，已經(jīng)交易完成，無(wú)法申請(qǐng)退款。另外，游戲中的支付渠道也僅針對(duì)成年人開(kāi)放，而該游戲賬號(hào)已經(jīng)進(jìn)行成年人實(shí)名認(rèn)證?！?/p>

據(jù)悉，第五人格游戲中實(shí)名認(rèn)證僅需填寫(xiě)正確的身份證信息即可。在記者提出該游戲?qū)嵜J(rèn)證過(guò)程是否過(guò)于簡(jiǎn)單后，該客服表示第五人格游戲符合國(guó)家“實(shí)名注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證”要求，并且強(qiáng)調(diào)玩家在游戲中并不會(huì)被無(wú)故扣費(fèi)， 每一筆交易都需要玩家確認(rèn)訂單，并手動(dòng)輸入密碼。

“沒(méi)有密碼是完成不了支付的，建議家長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)更改支付密碼。”另外，該客服表示，手機(jī)和密碼屬于個(gè)人隱私，他人如何得知密碼他們沒(méi)辦法了解，如果因?yàn)閭€(gè)人保管不當(dāng)原因?qū)е聯(lián)p失，自己需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

3

消委會(huì)提醒：

網(wǎng)絡(luò)游戲維權(quán)難度較大

家長(zhǎng)應(yīng)起監(jiān)護(hù)作用

對(duì)于未成年人玩游戲造成經(jīng)濟(jì)損失的情況，東莞市消費(fèi)者委員建議家長(zhǎng)，要加強(qiáng)支付工具密碼的保管。切勿向孩子透露銀行卡、支付寶、微信等支付工具的密碼，且支付密碼設(shè)置不應(yīng)過(guò)于簡(jiǎn)單，不宜使用電話(huà)號(hào)碼、身份證號(hào)等作為密碼。建議取消小額免密支付功能，以免在不知情的情況下被孩子使用消費(fèi)。

此外，家長(zhǎng)需要加強(qiáng)對(duì)孩子教育引導(dǎo)和陪伴監(jiān)護(hù)，讓孩子了解如何正確使用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲的危害，警惕游戲消費(fèi)可能造成巨額消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)孩子養(yǎng)成積極向上的生活方式，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。同時(shí)，使用手機(jī)支付消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)生糾紛后，維權(quán)難度較大，應(yīng)盡量避免孩子單獨(dú)使用具有支付功能的手機(jī)。

國(guó)家新聞出版署近日發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，提出規(guī)定不同年齡段未成年人網(wǎng)游充值上限等6方面舉措（此前報(bào)道鏈接：新規(guī)速看！這部分人網(wǎng)游充值每月不得超400元）。