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企業(yè)知識(shí)管理是知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代出現(xiàn)的新興管理思想，并不孤立于企業(yè)經(jīng)營管理體系之外。知識(shí)管理從知到行，決不是簡單的、盲目的，而是需要涉及多個(gè)層面的綜合解決方案，企業(yè)在推進(jìn)知識(shí)管理過程中，只有透查現(xiàn)狀、明確問題，才能合理設(shè)計(jì)實(shí)施路徑，發(fā)揮出知識(shí)管理的真正價(jià)值。 知識(shí)管理主要需求點(diǎn) 1. 歷史上已經(jīng)積累的的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，如何進(jìn)行充分共享應(yīng)用？ 2. 在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何推動(dòng)客戶信息和員工隱性經(jīng)驗(yàn)挖掘、積累與共享？ 3. 共性的業(yè)務(wù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)如何在不同項(xiàng)目之間進(jìn)行推廣和復(fù)用？ 4. 公司的制度和流程，其共享檢索、版本更新、實(shí)施疑問解答的挑戰(zhàn)？ 5. 如何營造員工學(xué)習(xí)文化、跨部門跨項(xiàng)目協(xié)同共享的知識(shí)氛圍？ 6. 高層管理者支持決策相關(guān)的知識(shí)需求如何得以滿足？ 7. 如何采用便捷高效的工具軟件，促進(jìn)知識(shí)的積累和應(yīng)用？ 8. 知識(shí)管理如何與業(yè)務(wù)系統(tǒng)如何整合？ 泛微知識(shí)管理解決方案為： 1) 知識(shí)門戶 全面梳理基于崗位（業(yè)務(wù)、管理層）的各種業(yè)務(wù)和知識(shí)的需求，這種需求有可能來源于各個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)。 2) 顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化 全面梳理基于業(yè)務(wù)價(jià)值鏈體系的知識(shí)文檔目錄分類體系，包含了知識(shí)庫目錄、多維度分類屬性、知識(shí)權(quán)限體系、知識(shí)命名規(guī)范、知識(shí)地圖（按照崗位、行業(yè)、部門等屬性）、知識(shí)管理工具（如虛擬團(tuán)隊(duì)、行動(dòng)后總結(jié)等）。 3) 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化 泛微知識(shí)管理解決方案的核心理念在于：知識(shí)既來源于業(yè)務(wù)，又服務(wù)于業(yè)務(wù)。 企業(yè)想要做知識(shí)管理，不應(yīng)該是錦上添花，而是實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程中：在項(xiàng)目管理過程中、在會(huì)議管理中、在工作微博中、在日常的業(yè)務(wù)工作中，在需要知識(shí)的時(shí)候，就能夠有相關(guān)的顯性知識(shí)（規(guī)章制度、文檔模板）和隱性知識(shí)（風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提示、該業(yè)務(wù)相關(guān)專家）提示，在業(yè)務(wù)工作完成后，系統(tǒng)又能夠按照規(guī)劃的知識(shí)目錄體系自動(dòng)積累，如此，知識(shí)逐漸形成螺旋式的提升。 4) 人才培養(yǎng)體系化 企業(yè)發(fā)展的根本在于人才的可持續(xù)培養(yǎng)機(jī)制，傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化企業(yè)快速發(fā)展的需求，泛微軟件經(jīng)過多年的探索，開發(fā)了基于能力素質(zhì)模型與知識(shí)管理相結(jié)合的知識(shí)化人才培養(yǎng)體系。讓每個(gè)員工都可以企業(yè)人才職級(jí)體系中明確自己所在崗位的任職要求、崗位責(zé)任、培訓(xùn)要求、崗位知識(shí)地圖、績效考核以及升職要求，在自我成長的過程中，有相關(guān)的困惑可以通過專家黃頁找到相關(guān)的專家，或者通過問答庫進(jìn)行相關(guān)的交流，從而完善企業(yè)的人才培養(yǎng)通道。 5) 隱性知識(shí)顯性化 在日常的工作實(shí)踐中，我們有很多事項(xiàng)需要和不同類型或者角色的同事做溝通，這種場景在跨地域或者跨部門的項(xiàng)目性活動(dòng)中尤為常見，知識(shí)協(xié)作區(qū)將運(yùn)作過程的各類問題及解決方法以主題的形式進(jìn)行聚合，將經(jīng)驗(yàn)隱性知識(shí)顯性化。同時(shí)，行動(dòng)后總結(jié)可以針對某個(gè)項(xiàng)目型活動(dòng)進(jìn)行有針對性的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。知識(shí)管理組織、制度以及激勵(lì)措施則可以從塑造企業(yè)知識(shí)管理文化的角度，在創(chuàng)造企業(yè)知識(shí)管理的氛圍的同時(shí)，對企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)行規(guī)范化管理。 |
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