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在機場做清潔工作的中國同事們經(jīng)常發(fā)生接聽電話卻不解其意的事情，他們往往都歸咎于語言能力不夠，我卻覺得不完全是語言能力的問題，更多的是思維接口不匹配的問題。面對面的交談，除了聲音信號外，我們還同時能夠獲得大量的視覺信號，包括表情、動作等等信號，這些信號與聲音信號相互印證、協(xié)調(diào)和解釋，而且交談雙方都能夠及時從對方的表情上了解到對方是否已經(jīng)接受和理解交談的主題、內(nèi)容等，如發(fā)現(xiàn)對方未能接受和理解，就有必要進一步地解釋說明，直到溝通交流的
目的達到為止。然而電話交談，雙方不曾謀面，所有其他輔助信號都不存在，只能憑借聲音信號溝通交流，當(dāng)雙方的思維接口不匹配時，就很容易發(fā)生誤解、曲解、根本不了解等情況。這已經(jīng)不僅僅是語言能力的問題，因為即使使用母語，也可能發(fā)生同樣的情況，即雙方想的和說的不是同一件事，交談卻能夠順利進行下去。最終我給出的解決方法是要么告訴對方自己沒聽懂，要求對方與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，要么把整件事分解成若干部分，即時間、地點、人物、方式、原因、任務(wù)等，逐一發(fā)問與回答，讓對方按照自己的思維接口來給出相應(yīng)的信息，最后再由自己把各部分信息整合起來，形成完整的信息，完成電話溝通交流。 上述思維接口問 題的解決是借助于語言工具把完整信息分解為若干部分，傳遞驗證，再整合各部分信息，形成完整信息，最終達到溝通交流的目的。這里利用的主要是語言工具的思維定向和限定功能，而不僅僅是其表意傳意功能。思維接口如此，其他一切接口也如此。所有的接口都具有這兩種功能，即限定功能和聯(lián)接功能。接口是用來聯(lián)接兩個各自相對獨立的序，同時接口還對聯(lián)接的方式作出了限定，與接口限定的方式不符的序無法通過該節(jié)口相聯(lián)接。實際上，接口本身就是一種序，其實現(xiàn)的方式和形態(tài)多種多樣，不拘一格。通常接口只是一種序的部分屬性結(jié)構(gòu)。如常見的各種結(jié)構(gòu)連接方式，木結(jié)構(gòu)的榫卯連接、膠結(jié)、釘接、螺釘聯(lián)接等，鋼結(jié)構(gòu)的鉚接、焊接、螺栓連接、絞接等，工藝品的鑲嵌，各種管道的螺紋連接，各種機構(gòu)和機械的可動連接，各種電子元件的插口連接，各種電源的插頭和插座連接，各種計算機軟件的 接口，各種電子文件的不同格式，各種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，各種文藝作品的背景設(shè)定，各種科學(xué)理論模型的前提條件和假設(shè)，各種貨幣的匯率，各種商品的價格、規(guī)格、產(chǎn)地，各種公共信息的格式、背景、受眾，各種政策法規(guī)的適用條件，各種文化傳統(tǒng)的傳承和存續(xù)，各種能源和物質(zhì)的轉(zhuǎn)換和運動，各種生命形態(tài)和階段的發(fā)展進化，天體的演變等等，無一例外，都是序，都是接口。 序的轉(zhuǎn)承起伏，開始與結(jié)束，生生滅滅，到處都需要接口，到處都是接口。然而不同的接口會聯(lián)接到不同的序，導(dǎo)致不同的結(jié)果，衍化出無窮無盡的可能性。誤解、曲解、根本不了解、無法溝通交流只是其中常見的幾個例子罷了。 |
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