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百分點(diǎn)董事長(zhǎng)兼CEO蘇萌
2019年11月9日至10日，科技智庫(kù)「甲子光年」在北京舉行「甲子引力」大會(huì)。其中，在11月9日舉行的“數(shù)據(jù)智能”專場(chǎng)上，百分點(diǎn)董事長(zhǎng)兼CEO蘇萌以“從數(shù)據(jù)到智能的躍遷”為主題展開了分享。
蘇萌認(rèn)為，未來十年是數(shù)據(jù)智能的黃金十年，因?yàn)镈T（Data Technology）時(shí)代沉淀了海量數(shù)據(jù)，企業(yè)、政府等都在挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，這將帶來更多商業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)于數(shù)據(jù)智能的發(fā)展趨勢(shì)，他簡(jiǎn)單總結(jié)成三個(gè)方向：實(shí)時(shí)性、交互性和自主性。實(shí)時(shí)性意味著需要更多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備把數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集起來，通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)下一個(gè)故障何時(shí)發(fā)生；交互性意味著人和數(shù)據(jù)的交互，不再通過大量IT工程師及實(shí)操人員來做，而是業(yè)務(wù)人員可以直接跟底層交互；自主性是指，隨著數(shù)據(jù)沉淀越來越多，在感知、認(rèn)知、決策過程中，機(jī)器能夠自主觸發(fā)代碼，實(shí)時(shí)做技術(shù)服務(wù)輸出。非常高興有機(jī)會(huì)跟大家分享，今天給大家?guī)淼难葜v是《從數(shù)據(jù)到智能的躍遷》。大家知道，國(guó)內(nèi)企業(yè)在過去的20年時(shí)間里，基本上完成了業(yè)務(wù)的數(shù)字化，并通過IT系統(tǒng)把數(shù)據(jù)沉淀了下來。百分點(diǎn)在過去的十年中，主要做了四件事情：第一件事情，幫助我們所服務(wù)的客戶來做業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)與管理。第二件事是把數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，幫客戶搭建數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺(tái)，致力于構(gòu)建數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系、提高數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，將原始的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成高質(zhì)量、高價(jià)值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。第三件事是做資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)化，讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)能真正驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，幫助客戶實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，我們認(rèn)為這是最有前途的。第四件事情是將運(yùn)營(yíng)智能化，通過數(shù)據(jù)智能和認(rèn)知智能等技術(shù)手段，讓運(yùn)營(yíng)能夠更加自動(dòng)化和智能化。過去十年時(shí)間里我們做了上面四件事情，這些事情給百分點(diǎn)帶來三個(gè)定位，我們希望把這三件事情做好：第一個(gè)定位，做數(shù)字政府建設(shè)的賦能者，百分點(diǎn)目前在國(guó)內(nèi)服務(wù)了超過兩百家部省市區(qū)級(jí)的數(shù)字政府業(yè)務(wù)，有的是垂直的，有的是橫向的。第二個(gè)定位，做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)合伙人。在過去十年時(shí)間里，我們服務(wù)了中國(guó)超過一萬(wàn)家的企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有的是本地化，有的是SaaS。第三個(gè)是非常激動(dòng)人心的事情，我們把自己定位成“新一代信息技術(shù)出海的先行者”，我們已經(jīng)服務(wù)亞非、拉美、東南亞等超過20多個(gè)國(guó)家。百分點(diǎn)是一家慢公司，一家堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的、比較內(nèi)斂的公司，這也是我們作為數(shù)據(jù)智能技術(shù)企業(yè)所希望成為的樣子。我們經(jīng)歷了行業(yè)周期的變化：百分點(diǎn)在2009年成立，經(jīng)歷了2012年、2013年大數(shù)據(jù)的爆發(fā)期，2015年、2016年大數(shù)據(jù)的寒冬期，2017年、2018年的復(fù)蘇漸漸成長(zhǎng)期，經(jīng)歷過產(chǎn)業(yè)周期的我們積累了很多經(jīng)驗(yàn)，很希望跟大家分享一下在這個(gè)領(lǐng)域我們自己的思考。先說一下我們看到的機(jī)會(huì)：未來十年將是數(shù)據(jù)智能發(fā)展的黃金十年。首先是從IT時(shí)代過渡到DT時(shí)代的機(jī)遇。對(duì)于to B時(shí)代而言，IT時(shí)代、DT時(shí)代沉淀了非常多的數(shù)據(jù)，經(jīng)過傳統(tǒng)IT系統(tǒng)建設(shè)的“數(shù)字政府”領(lǐng)域，面臨整體的智能化系統(tǒng)升級(jí)，這給了我們更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，DT技術(shù)也打通了區(qū)域技術(shù)代際的差異，新的技術(shù)帶來了新的機(jī)遇。第二是具備海量數(shù)據(jù)資源潛力和巨大市場(chǎng)應(yīng)用規(guī)模。中國(guó)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)資源非常豐富，很多企業(yè)和政府都在沉淀這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)，自動(dòng)化和智能化的應(yīng)用需要海量的數(shù)據(jù)，在應(yīng)用場(chǎng)景中快速迭代，因此巨大的市場(chǎng)規(guī)模也帶來了很好的機(jī)遇。第三件事情是“一帶一路”倡議帶來了難得的國(guó)際市場(chǎng)機(jī)遇。跟隨“一帶一路”國(guó)家倡議，中國(guó)逐漸走向世界舞臺(tái)中央，很多海外國(guó)家想學(xué)習(xí)中國(guó)的國(guó)家治理模式和國(guó)家治理體系，以及想要借鑒中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)的能力，提供了非常廣闊的國(guó)際市場(chǎng)商業(yè)前景。利用新一代信息技術(shù)出海成為我們的機(jī)遇，我們?cè)趪?guó)內(nèi)沉淀的數(shù)據(jù)智能技術(shù)產(chǎn)品和解決方案，在海外能夠快速?gòu)?fù)制，廣闊的市場(chǎng)同時(shí)意味著規(guī)模效應(yīng)，帶來低成本和高收益。第四是人才儲(chǔ)備和技術(shù)積累。在過去的十年時(shí)間里，由于中國(guó)to C行業(yè)快速發(fā)展，在很多領(lǐng)域吸引和培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的人才，在to C領(lǐng)域格局初定之后，這些人才逐漸開始向to B轉(zhuǎn)移。從中我們看到了很好的機(jī)遇，同時(shí)開源運(yùn)動(dòng)也給我們帶來非常多的借鑒經(jīng)驗(yàn)。再看未來，數(shù)據(jù)智能正在驅(qū)動(dòng)各領(lǐng)域智能決策。我們不斷從更多的感知設(shè)備獲取產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，一開始是提高我們對(duì)于數(shù)據(jù)的認(rèn)知能力，但我們最終且唯一的目的就是決策，讓數(shù)據(jù)更好幫我們決策。在百分點(diǎn)過去服務(wù)的很多企業(yè)和政府實(shí)踐中，總結(jié)了兩條經(jīng)驗(yàn)：第一條，數(shù)據(jù)智能決策需要行業(yè)專家，需要與更多的產(chǎn)業(yè)做融合。第二件事情是需要打破業(yè)務(wù)系統(tǒng)的煙囪，做多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的融合，是大小數(shù)據(jù)的融合，是內(nèi)外部數(shù)據(jù)的融合，以及歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的融合。究其原因，在于數(shù)據(jù)智能發(fā)展的動(dòng)因主要來自客戶的業(yè)務(wù)需求，根本是要幫客戶解決實(shí)際場(chǎng)景問題，創(chuàng)造可量化、可衡量的價(jià)值。需要數(shù)據(jù)、技術(shù)的融合能力，以及結(jié)合專家智慧，共同形成適合不同應(yīng)用場(chǎng)景的解決方案。人類更加擅長(zhǎng)歸納、推理、演繹，具備常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和直覺，能夠定義模型、算法，將人類的智慧賦予機(jī)器，這樣可以讓我們盡量少走彎路；同時(shí)，靠單點(diǎn)的數(shù)據(jù)或技術(shù)已經(jīng)滿足不了客戶需求，一個(gè)客戶不愿意讓五個(gè)人來做一個(gè)事情，而是希望一個(gè)人來幫助他同時(shí)做五件事情，確切來說，最終是想要整體解決方案。百分點(diǎn)已經(jīng)貫通整個(gè)場(chǎng)景，從單點(diǎn)技術(shù)逐漸擴(kuò)大到多款產(chǎn)品、多個(gè)維度，打通從前端營(yíng)銷到后端供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)優(yōu)化，再到前端的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，這樣才能給客戶帶來更多更好且全面的解決方案，以及可衡量的價(jià)值，不然很難評(píng)價(jià)整體效果。第一個(gè)是百分點(diǎn)的海外案例，體現(xiàn)了智慧決策在政府領(lǐng)域的價(jià)值。安哥拉之前一直沒有統(tǒng)一的公民身份管理系統(tǒng)，大部分人口信息都記錄在紙上，查閱、管理都很困難。百分點(diǎn)為安哥拉政府搭建了一套智能化的國(guó)家級(jí)人口數(shù)據(jù)分析和決策系統(tǒng)。但構(gòu)建的過程很復(fù)雜，光靠我們自有的數(shù)據(jù)智能技術(shù)產(chǎn)品和解決方案很難做到。因此，我們聯(lián)合北大人口所、社科院、世界衛(wèi)生組織等機(jī)構(gòu)，對(duì)人口管理相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，提取出適合安哥拉的人口管理和發(fā)展的模型公式，作為構(gòu)建人口決策系統(tǒng)的基礎(chǔ)。人口預(yù)測(cè)模型使用多種預(yù)測(cè)模型對(duì)未來幾年該國(guó)的人口規(guī)模和結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，通過調(diào)整不同的政策參數(shù)來模擬不同政策下的人口發(fā)展?fàn)顩r，實(shí)現(xiàn)了以人口為核心的多維度智能數(shù)據(jù)分析，幫助政府部門洞察國(guó)家人口總數(shù)、人口增長(zhǎng)率等現(xiàn)狀，并以可視化的方式分析預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，輔助政府進(jìn)行人口決策。第二個(gè)案例是百分點(diǎn)在民生領(lǐng)域的案例。過去幾年我們一直試圖在尋找更重要的、更有意義的場(chǎng)景，我們把這個(gè)叫做強(qiáng)場(chǎng)景。民生領(lǐng)域涉及非常重大的社會(huì)問題，具有重大的社會(huì)意義。國(guó)家在2018年機(jī)構(gòu)改革后新組建應(yīng)急管理部，主要負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)類、自然災(zāi)害類等突發(fā)事件和綜合防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)工作，但之前的應(yīng)急數(shù)據(jù)完全散落在不同領(lǐng)域、不同部門里，在工作中存在數(shù)據(jù)不全、缺乏數(shù)據(jù)安全保障和對(duì)應(yīng)急業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)支撐不足的痛點(diǎn)。為此，百分點(diǎn)基于數(shù)據(jù)智能技術(shù)產(chǎn)品和解決方案，匯聚了安監(jiān)、消防、海事、交通、環(huán)保、民政、水利等多個(gè)相關(guān)廳局的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全生命周期的治理，形成應(yīng)急數(shù)據(jù)地圖，構(gòu)建數(shù)據(jù)全域覆蓋、分級(jí)匯聚、縱向聯(lián)通、統(tǒng)一管控的大數(shù)據(jù)體系。并進(jìn)一步做到了全面融合感知數(shù)據(jù)、社會(huì)及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、應(yīng)急管理內(nèi)部數(shù)據(jù)及其他政府部門數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)的信息共享和資源統(tǒng)籌，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)建模分析，針對(duì)不同突發(fā)事件進(jìn)行分類管理，如臺(tái)風(fēng)、?；?、火災(zāi)等災(zāi)害等，不僅實(shí)現(xiàn)應(yīng)急一盤棋管理，提升災(zāi)害應(yīng)急處置效率，還將事后處置轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)測(cè)、預(yù)警。第三個(gè)案例是百分點(diǎn)服務(wù)的企業(yè)客戶——中國(guó)最大的免稅品集團(tuán)。我們?cè)趦赡陼r(shí)間中幫助客戶做了兩件事情，一是構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)，另一個(gè)是構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺(tái)。以前的商業(yè)模式是前店后廠，不需要那么多數(shù)據(jù)。但現(xiàn)在需要用數(shù)據(jù)支撐決策，指導(dǎo)采購(gòu)什么商品、提示庫(kù)存有多少，所有計(jì)劃管理到陳列都拉到數(shù)據(jù)中臺(tái)，因?yàn)橹信_(tái)更靈活，更好應(yīng)對(duì)前端應(yīng)用的需求。百分點(diǎn)為客戶搭建了底層數(shù)據(jù)中臺(tái)，可以將會(huì)員、交易、商品、營(yíng)銷、店鋪，甚至地理位置等維度，形成一套中臺(tái)服務(wù)體系，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)的集成和協(xié)作，并為企業(yè)分析、進(jìn)銷存管理提供基礎(chǔ)，滿足各種業(yè)務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)和技術(shù)需求。在數(shù)據(jù)中臺(tái)構(gòu)建的同時(shí)，還幫助客戶推進(jìn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程智能優(yōu)化，比如：供應(yīng)商的采購(gòu)、發(fā)貨、門店庫(kù)存、品牌經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)生命周期流轉(zhuǎn)，以及門店間的協(xié)同采購(gòu)，提高總部的供應(yīng)商議價(jià)能力，物流規(guī)模效應(yīng)得到了極大地釋放。通過數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)更優(yōu)決策，以雙中臺(tái)提升招商采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流配送的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)效率。最后，關(guān)于數(shù)據(jù)智能的未來發(fā)展，百分點(diǎn)總結(jié)了三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：一是實(shí)時(shí)性。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理將越來越熱門，以往數(shù)據(jù)智能技術(shù)多用于處理T+1的數(shù)據(jù)，進(jìn)行離線決策?，F(xiàn)在的數(shù)據(jù)智能技術(shù)會(huì)在越來越多的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)決策中發(fā)揮作用。比如將設(shè)備信息通過物聯(lián)網(wǎng)采集起來，實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)下一個(gè)故障發(fā)生在什么時(shí)候，就可以提前把部件準(zhǔn)備好。二是交互性。人機(jī)交互將更自然，以往數(shù)據(jù)智能技術(shù)主要運(yùn)用于個(gè)別領(lǐng)域，被個(gè)別技術(shù)人員所掌握。而現(xiàn)在的趨勢(shì)是數(shù)據(jù)智能技術(shù)將廣泛運(yùn)用到所有領(lǐng)域中，越來越多的非專業(yè)人士需要了解并運(yùn)用數(shù)據(jù)智能輔助決策。這就要求人機(jī)交互更加自然，譬如問答、翻譯、閱讀理解等技術(shù)會(huì)逐步成熟，達(dá)到商用。比如百分點(diǎn)剛剛推出了商業(yè)智能系統(tǒng)（Clever BI），以前只能由數(shù)據(jù)庫(kù)操作人員或者技術(shù)人員做數(shù)據(jù)探索的工作，現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員可以直接跟底層進(jìn)行交互，通過自然語(yǔ)言讓機(jī)器理解，系統(tǒng)就能直接反饋出報(bào)表。第三是自主性。隨著數(shù)據(jù)沉淀越來越多，在感知、認(rèn)知、決策過程中，機(jī)器將越來越具有自主性，幫人做出更多選擇和判斷。以往數(shù)據(jù)智能技術(shù)只能執(zhí)行精確定義的任務(wù)，否則系統(tǒng)給不出任何建議，而將來系統(tǒng)會(huì)嘗試?yán)斫馊说男枨蟛⒔o出解決方案，在不斷交互中修正理解和解決方案。基于這三個(gè)趨勢(shì)，百分點(diǎn)在數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域的技術(shù)路線，體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：一是以數(shù)據(jù)治理為核心的大數(shù)據(jù)全棧技術(shù)。百分點(diǎn)經(jīng)過過去十年的發(fā)展，在基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)組件方面非常成熟。二是以自然語(yǔ)言處理和動(dòng)態(tài)知識(shí)圖譜為核心的認(rèn)知智能技術(shù)，將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，通過人機(jī)交互，最終支持智能決策。三是面向場(chǎng)景的端到端行業(yè)應(yīng)用技術(shù)，緊密結(jié)合行業(yè)業(yè)務(wù)，落地到具體場(chǎng)景中，解決客戶實(shí)際問題。百分點(diǎn)在過去十年里，一步一步穩(wěn)健地往前走，得到了很多人幫助，也得到了很多同行的認(rèn)可。我們深刻地認(rèn)識(shí)到，未來是共生的世界，一個(gè)項(xiàng)目一定會(huì)由很多合作伙伴共同來打造。百分點(diǎn)非常期待跟更多合作伙伴成為好朋友，合力打造技術(shù)共同體，一起用數(shù)據(jù)智能推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。
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