如何更好地調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性記得有人曾說過這樣一段話：“你可以買到一個人的時(shí)間，可以雇用一個人到指定的工作崗位，可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到一個人的熱情，買不到創(chuàng)造性，買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法去爭取這些更重要的東西?！逼鋵?shí)一個企業(yè)的管理者積極爭取用金錢所買不到的職工的工作熱情和積極性，便是如何更好地調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)全面進(jìn)步和員工的全面發(fā)展的最好詮釋。筆者認(rèn)為需要在以下幾方面著力： （一）科學(xué)激勵，激發(fā)員工的工作熱情和積極性 據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)教科書《行為管理》中的闡述，按時(shí)計(jì)酬的員工發(fā)揮了其工作能力的20%，而如果受到充分激勵的話，員工可以在工作中發(fā)揮其能力的80%也就是說，一個人在通過充分激勵后而發(fā)揮的工作能力約相當(dāng)于激勵前的4倍。由此可見，激勵可以使員工充分發(fā)揮其內(nèi)在潛能，達(dá)到工作與個人能力的最佳結(jié)合點(diǎn)。員工在受到充分有效的激勵后，往往能以舒暢積極的心情投入工作，創(chuàng)造出高質(zhì)量高效能的工作成績。激勵管理就是要有效的激發(fā)員工的工作動機(jī)，調(diào)動其工作的積極性和工作熱情。根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次論，人們需求為五個層次，即自我實(shí)現(xiàn)需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求。馬斯洛的需求層次論從低到高依次排列，最低的是物質(zhì)性的需求，最高的是理想性的需求；人實(shí)現(xiàn)的次序一般是從低到高，即實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)需求才考慮理想需求。企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)將獎懲激勵、感激激勵、“報(bào)答”激勵、競爭激勵、目標(biāo)激勵、關(guān)懷激勵、榜樣激勵等多種形式相結(jié)合。激勵員工沒有物質(zhì)利益不行，但是僅僅有金錢和物質(zhì)也是絕對不行的。員工是活生生的人，并不是一群只知道追逐金錢、利益的“動物”，他們有思想、有感情、有價(jià)值取向，有高于金錢的社會追求，有自己的目標(biāo)與理想。省公司將優(yōu)秀員工事跡寫進(jìn)《贏在忠誠》一書，同時(shí)開展向其學(xué)習(xí)的號召是將高層次的需求滿足員工,員工將回報(bào)于企業(yè)更大的熱情,而這些優(yōu)秀員工的成就感時(shí)刻激勵本人和其他員工勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取。 （二）理解尊重，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感和使命感 隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，員工作為有思想、有感情、有價(jià)值取向的社會人，其對自我實(shí)現(xiàn)、尊重等精神需求越來越強(qiáng)烈。尊重員工與其說是一種激勵方式，倒不如說是一種管理理念，這是對傳統(tǒng)的企業(yè)管理倫理的挑戰(zhàn)。尊重員工首先要尊重員工的人格。即領(lǐng)導(dǎo)和員工相互尊重，其前提便是領(lǐng)導(dǎo)對員工的尊重。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，任何人都有被尊重的需要。當(dāng)前企業(yè)中一定要提高員工的主人翁地位，增強(qiáng)其”參政議政”的積極性和主動性。員工一旦受到尊重，往往會產(chǎn)生比金錢激勵大得多的激勵效果。其次要尊重員工的意見。現(xiàn)代管理心理學(xué)的研究表明，對于一個企業(yè)，員工參與的程度越深，其工作的積極性越高。尊重員工的意見，就是要為職工參政議政廣開渠道，通過職代會、合理化建議、與領(lǐng)導(dǎo)座談等多種方式，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通。不顧員工意見的管理方式的直接后果，將是員工對于企業(yè)提出的組織目標(biāo)沒有興趣，沒有親和力，常?！笆虏魂P(guān)已，高高掛起”，常常是管理者豪言壯語，員工置若罔聞。再次是尊重員工的發(fā)展需要。任何員工的工作行為都不能簡單地理解為只是追求金錢，同時(shí)他還在追求個人的成長與發(fā)展，以滿足自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要，對于一些高素質(zhì)的員工來說更是如此，他們絕大多數(shù)都有自己的職業(yè)計(jì)劃，在自己的工作中有意識地確定目標(biāo)并努力追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解員工的職業(yè)計(jì)劃，并通過相應(yīng)的人力資源開發(fā)、管理政策幫助員工達(dá)成自己的職業(yè)計(jì)劃，最終有助于企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。 （三）強(qiáng)化培訓(xùn)教育，提高員工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì) 對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，可以提高員工素質(zhì)，鞏固員工的工作技能，還能調(diào)動員工的積極性。一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家對美國和印度的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行了深入研究，認(rèn)為人們知識與技能的提高對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響與土地、資本等占有量的增加具有同等的功能，員工在生產(chǎn)過程中學(xué)習(xí)新技術(shù)，能增加員工身上的資本存量，如果再加上教育培訓(xùn)，就會使人力資本存量繼續(xù)增加，從而提高勞動效率。 當(dāng)前，企業(yè)要搞好員工培訓(xùn)教育，需遵循以下原則。一是戰(zhàn)略原則。人力資源開發(fā)不僅要花錢，而且大多要抽調(diào)生產(chǎn)技術(shù)人員、經(jīng)營管理骨干離崗脫產(chǎn)進(jìn)行，這會對企業(yè)當(dāng)前的工作產(chǎn)生一定影響，而且培訓(xùn)的效果又大多不會“立竿見影”。因此，對待培訓(xùn)，首先要樹立戰(zhàn)略眼光，不要斤斤計(jì)較眼前得失，而要從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，舍得投入必要的人力、物力、財(cái)力。在這方面國內(nèi)外企業(yè)有很多成功的范例，如日本松下電器產(chǎn)業(yè)公司及日本精工公司的戰(zhàn)略發(fā)展原則之一便是：“企業(yè)中各方面的錢都可以省，惟獨(dú)研究開發(fā)費(fèi)及教育培訓(xùn)費(fèi)絕對不能省?！倍抢碚撀?lián)系實(shí)際、學(xué)以致用原則。企業(yè)以培訓(xùn)加強(qiáng)人力資源的開發(fā)與普通教育不同，它應(yīng)緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動這一中心，具有較強(qiáng)的針對性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。企業(yè)需要什么、員工缺少什么，就培訓(xùn)什么，要講求實(shí)際、突出時(shí)效、學(xué)以致用，少搞形式主義的東西。三是因人施教的原則。企業(yè)不僅崗位繁多，而且水平參差不齊，不能采用普通教育“齊步走”的方式培訓(xùn)員工。要根據(jù)不同的培訓(xùn)對象選擇不同的內(nèi)容和方式，有時(shí)甚至要針對個人制定培訓(xùn)計(jì)劃。四是全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則。在進(jìn)行全員培訓(xùn)時(shí)，要分清主次先后、輕重緩急，制定規(guī)劃，分散進(jìn)行不同內(nèi)容、不同形式的培訓(xùn)。特別應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等企業(yè)急需的人才。五是主動參與原則。主動參與有助于增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)的效果?？赏ㄟ^“自我申請”等方式，開展培訓(xùn)，以調(diào)動員工接受培訓(xùn)和開發(fā)的積極性。 （四）建立員工服務(wù)機(jī)制，挖掘員工的潛能和創(chuàng)造力 服務(wù)客戶是了樹立企業(yè)形象，確保產(chǎn)品暢銷；而服務(wù)員工則是為了提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。過去人們一直認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高高在上，職員位于最低層，下屬是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，符合傳統(tǒng)思維定勢。而目前逐漸出現(xiàn)了所謂的“本末倒置”，即以“顧客滿意”為最高價(jià)值導(dǎo)向——員工為客戶服務(wù)，中層主管為員工服務(wù)，高層主管又為中層主管服務(wù)。以“服務(wù)”為鏈接方式，越接近“上帝”，對企業(yè)的價(jià)值越高。筆者認(rèn)為員工為客戶服務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，企業(yè)要通過關(guān)懷、合作和溝通等多種形式為員工搞好服務(wù)。只有員工滿意了，員工才會把客戶服務(wù)得更好。 （五）做好思想政治工作，理順員工情緒、轉(zhuǎn)化員工行為 思想政治工作是通過解疑釋惑、情理感化使員工端正認(rèn)識、明確方向、轉(zhuǎn)化行為的工作，對于發(fā)掘員工潛能，最大限度調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，有著不可替代的作用。作為依靠精神、道德、倫理等要素所進(jìn)行的管理，實(shí)際上就是經(jīng)營管理者與員工之間以及員工與員工之間進(jìn)行“思想溝通”的過程，這種溝通正像一只看不見的手調(diào)節(jié)著企業(yè)的運(yùn)行。它的作用隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著員工的主體意識的增強(qiáng)，也在日漸增強(qiáng)。 思想政治工作是我們黨一種行之有效的工作方法。作為企業(yè)管理的一種手段，其最為基本、最為普遍的形式通常包括理論灌輸、政治學(xué)習(xí)、思想教育、榜樣示范、情感溝通、生活幫困、娛樂互動等。這些傳統(tǒng)的思想政治工作從總體上側(cè)重于“說”和“學(xué)”，是一種學(xué)習(xí)型和說理型工作。面對世紀(jì)交替、思想多元化、行為多元化的特定歷史時(shí)期，單純以說教為主的思想政治工作已受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在對思想政治工作的認(rèn)識上，我們必須根據(jù)員工需要的多樣化，不斷增加思想政治工作中“做”的分量，除了理論教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體娛樂外，還要辦實(shí)事、解難題，讓群眾得實(shí)惠、見實(shí)效，用行為去感化群眾。包括改善員工待遇、解決生活難題、增加員工收入等；也包括社會治安防范、員工生活社區(qū)建設(shè)、社會文明養(yǎng)成等?？傊灰悄艽龠M(jìn)員工身心健康，達(dá)到解決問題、愉悅精神、煥發(fā)熱情的工作，都應(yīng)該是我們思想政治工作的重點(diǎn)。這一點(diǎn)在我們供電企業(yè)做的比較好。 （六）建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)員工工作的自覺性和主動性 文化所表現(xiàn)出來的作用是以人為主體，并通過人們的活動整合和顯化出來的綜合力量，其核心是人的素質(zhì)和人在經(jīng)濟(jì)、文化、科技、教育及社會生活領(lǐng)域中所表現(xiàn)出來的創(chuàng)造性能量。而企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，環(huán)境的突變與漸變都會引起員工思想內(nèi)部各個組成部分的變化，涉及到行為中某些因素的轉(zhuǎn)移和變遷。同樣的人處于不同的文化心理環(huán)境中，其勞動態(tài)度的好壞，潛能的發(fā)揮可形成巨大反差：向上的文化心理環(huán)境，積極性熾熱如火；壓抑的文化心理環(huán)境，積極性若隱若現(xiàn)；惡劣的文化心理環(huán)境，積極性就會像幽靈一樣無影無蹤。在和諧、積極、向上的文化氛圍中，當(dāng)員工面對困難、誘惑、情緒變化以及利益沖突時(shí)，就會自覺、自律、自我校正、自我約束、自我化解，科學(xué)正確地處理問題。 企業(yè)文化作為企業(yè)之魂是企業(yè)精神力量和智能水準(zhǔn)的有力表征，是一種內(nèi)在的強(qiáng)大驅(qū)動力。通過各類文化建設(shè)則可以使環(huán)境與思想政治工作發(fā)生普遍聯(lián)系，使錯綜復(fù)雜的社會實(shí)踐對員工的行為思想起到立體交叉作用，使精神、物質(zhì)、制度與希望處于和諧的平衡狀態(tài)。企業(yè)文化將通過和利用一切可以利用的手段和途徑，為企業(yè)員工提供最大的外部動力，并以文化力所特有持久性、驅(qū)動著人的自尊心、責(zé)任心和榮譽(yù)感不斷地積極向上，奮發(fā)進(jìn)取。企業(yè)文化一經(jīng)形成，人們采取什么樣的思維態(tài)度和行為方式去對待自己所處的環(huán)境，就會表現(xiàn)出明顯的傾向性或選擇性。如果企業(yè)文化提供的是和諧民主、討論思索的氛圍，員工就會通過內(nèi)心體驗(yàn)達(dá)到自我教育，確立自我意識；如果企業(yè)文化提供了輿論、聲勢、形象和渲泄的氛圍，員工就會通過典型示范和榜樣的力量，迅速確定自己的行為，從而使每個員工都具有獨(dú)特的個性。