這是2018在巢湖學(xué)院簡(jiǎn)單提到的一個(gè)話題，其實(shí)也是個(gè)炒冷飯的話。

電商不是阿里京東，也不是美團(tuán)這些。阿里京東和美團(tuán)，一直都是以商品交易為主的，但事實(shí)上，商品交易只是電商的一種看得見(jiàn)的“商品”流，還有一種是看不見(jiàn)的信息或者媒介（或言載體）。舉例來(lái)講，58同城乃至招聘網(wǎng)站干的也是電商的事情，在58上，各種生活服務(wù)類信息就是一種商品，而招聘網(wǎng)站，人也成了商品。所以，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們必須知道和明了一件事情：我們既是網(wǎng)站的用戶，還是網(wǎng)站的商品。所以，總結(jié)來(lái)講，電商就是基于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的信息流進(jìn)而形成的一種交易。

根據(jù)我的觀察和我的感受，電商目前其實(shí)已經(jīng)步入深水區(qū)中的深水區(qū)，電商的發(fā)展本身已經(jīng)乏力，雖則仍然會(huì)有獨(dú)角獸不斷涌現(xiàn)，但已經(jīng)跟我們的傳統(tǒng)電商的玩法有所區(qū)別，單純的依賴某個(gè)平臺(tái)，做的也只是傳統(tǒng)的生意。什么社區(qū)經(jīng)濟(jì)，分享經(jīng)濟(jì)，微商......都在不斷攪動(dòng)這潭水，旋渦越來(lái)越大，機(jī)會(huì)大，風(fēng)險(xiǎn)也大。而我們能做的是，保持警惕性，在運(yùn)營(yíng)中尋找最有利的一面，既穩(wěn)定還能突破的方式去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。

我們不能唯概念而概念的去做事情。比如說(shuō)到電商，您就一定要死守著“電商”這兩個(gè)字將自己緊緊的掉在電商這棵樹上。你要清楚的是，電商還是在做零售，而零售的本質(zhì)是在考驗(yàn)?zāi)愕呢浧分苻D(zhuǎn)率。所以，在這種情況下，你就多了一個(gè)認(rèn)知，無(wú)論是通過(guò)傳統(tǒng)電商還是傳統(tǒng)零售，你關(guān)注的是周轉(zhuǎn)率，產(chǎn)品的以及資金的。

2018年的運(yùn)營(yíng)名詞，沒(méi)有什么新意，依舊是：新零售、消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)降級(jí)、社群、分享經(jīng)濟(jì)、去中心化、大數(shù)據(jù)等。我們應(yīng)該慶幸，這是一件好事情，畢竟，大多數(shù)情況下出現(xiàn)的新名詞本身就是專家們用以“忽悠賺錢”的工具，概念還是那個(gè)概念，只是對(duì)于不懂的人而言，需要繳一筆智商稅。

對(duì)于概念性的東西，如果一定要有什么建議，我的建議就是，盡可能的去深刻理解，形成自己的觀點(diǎn)，根據(jù)自己當(dāng)前所處的階段，制定適合我們的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并設(shè)置相應(yīng)的目標(biāo)。千萬(wàn)不能唯概念而概念，為了某個(gè)概念去做事情，那么得到的一定是個(gè)教訓(xùn)。下面所言，均為2018年，在我的工作中，不斷被人們提到的一些概念，而我針對(duì)概念，所持有的觀點(diǎn)：

（1）新零售。新零售的目的不在于各種花里花俏的概念，比如無(wú)人售貨機(jī)，無(wú)人超市，無(wú)人機(jī)送貨等。不管你是新零售還是傳統(tǒng)零售，其目的都在于離消費(fèi)者更近，讓消費(fèi)者更快下單，更多的買買買。讓我們一起回想一下，大家都說(shuō)傳統(tǒng)商超現(xiàn)在吃不開了，你自問(wèn)一下，在周末的時(shí)候，你是待在家里的時(shí)間多還是去逛商超的時(shí)間多？再比如，同樣的品牌，同樣的款式，同樣的價(jià)位，你是在線下買還是線上買？這年頭手機(jī)這么方便，你可以隨時(shí)隨地的打開手機(jī)來(lái)搜索比對(duì)。對(duì)消費(fèi)者而言，只能是怎么方便怎么來(lái)！從大的層面來(lái)看，消費(fèi)者購(gòu)物有隨機(jī)性，也沒(méi)有忠誠(chéng)度，尤其是在當(dāng)下各種品牌款式迸發(fā)的時(shí)候（這個(gè)現(xiàn)象其實(shí)跟我們幾年前提到的碎片化時(shí)代如出一轍）。奢侈品可能會(huì)有，但僅限于“裝”的層面，或者本身花錢就是幸福感。

關(guān)于新零售，還有一個(gè)未被大家關(guān)注的名詞是：“成本曲線下降”——它的意思就是:曾經(jīng)昂貴的物品變得便宜了。當(dāng)越來(lái)越便宜，意味著企業(yè)會(huì)進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)，這也意味著你得給自己的企業(yè)尋找一條新的未被人注意，但人人都想要，卻不曾表達(dá)出來(lái)的“新產(chǎn)品”，諸如幾年前火爆的智能馬桶，消費(fèi)者知道自己想要什么，只是他們無(wú)法說(shuō)出來(lái)，一旦呈現(xiàn)在他面前，他便會(huì)用行動(dòng)投票，告訴你，就是它了。

（2）社群。有一次有人跟我說(shuō)：我最近準(zhǔn)備開個(gè)課程，主要講授社群營(yíng)銷的，你有沒(méi)有興趣來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)，也包括新零售。

我當(dāng)時(shí)回復(fù)：暫時(shí)沒(méi)時(shí)間，確實(shí)很忙。這是實(shí)情，當(dāng)然還有另外一個(gè)考慮，我當(dāng)前（公司的發(fā)展情況）所處的階段，根本沒(méi)法讓我去談?wù)撋缛汉托铝闶?，盡管我知道這是方向。我所考慮的是，任何一家公司，當(dāng)你連傳統(tǒng)電商都還沒(méi)搞好的時(shí)候再去談社群電商或者社群概念，說(shuō)真的，有點(diǎn)舍近求遠(yuǎn)（當(dāng)然，社群電商或許是彎道超車的機(jī)會(huì)也說(shuō)不定，只是恕我孤陋寡聞，在我所經(jīng)歷經(jīng)見(jiàn)的世界里，目前還沒(méi)有所謂的成型案例）。作為任何一家企業(yè)來(lái)講，最容易突破的還是傳統(tǒng)電商（尤其是，你的傳統(tǒng)電商已經(jīng)做了好幾年，關(guān)鍵是，硬是沒(méi)干起來(lái)，就靠著這么一幫連傳統(tǒng)電商還沒(méi)入門的人去做社群電商，在我認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)不是一般的大）。

而且我堅(jiān)持認(rèn)為一件事情，社群電商的前提是有大IP的存在，當(dāng)IP不存在，大的用戶基數(shù)不存在，談社群本身就是水中月和霧中花。只是一個(gè)美好的愿望而已。我個(gè)人不熱衷于炒概念，我更傾向于實(shí)干，實(shí)干不蠻干，對(duì)企業(yè)和個(gè)人都是安身立命之本。所以在聽(tīng)到某些人一直在強(qiáng)調(diào)和熱衷于談?wù)摳拍畹臅r(shí)候，我只靜聽(tīng)，看人表演，然后在心底里給出我的答案。

我的理解是，再怎樣做社群，你最終還是得有個(gè)中心。這與“去中心化”是一個(gè)道理。

有很多人說(shuō)，未來(lái)的零售就是去中心化的，可能是吧，但至少目前看不到這種結(jié)果。去中心化，很多公司，投入了不計(jì)其數(shù)的錢，結(jié)果怎么樣呢？成功者甚少，有些人可能會(huì)說(shuō)到拼多多，呵呵，拼多多算是去中心化的嗎？拼多多只不過(guò)利用的是另外一個(gè)渠道入口——微信（可惜的是，騰訊一直沒(méi)做成的電商，在微信時(shí)代，倒被拼多多做成了，有些同學(xué)可能也不同意，說(shuō)拼多多本身就是個(gè)APP，沒(méi)錯(cuò)，是個(gè)APP，但它最早傳播的時(shí)候，卻借助了微信）。換言之，我并不看好去中心化這個(gè)零售的新提法。如果去中心化要是能行得通，那些新媒體小編，品牌策劃人還每天想著怎么抓熱點(diǎn)抓頭條干什么？換言之，新媒體小編也好，品牌策劃人也好，做的全都是熱點(diǎn)營(yíng)銷，沒(méi)有“熱點(diǎn)”概念，寫再多文章，也白搭。就默默發(fā)文章不就OK了嗎？然后我們?cè)倩仡^看下新近崛起的微商，通常的套路是什么？加人、加人，還是加人？加人干什么？還是銷售，如果是去中心化，微商本身就是一個(gè)中心。這有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去吧！

淺層次的“社群運(yùn)營(yíng)”帶來(lái)的不是粉絲，而是羊毛黨。高質(zhì)量的社群運(yùn)營(yíng)要有耐心，套路，真誠(chéng)，感性，通過(guò)情感帶動(dòng)，而不是單純的利益。可惜，高質(zhì)量的種子用戶并不太多。想要召集人，首先自己本身得是意見(jiàn)領(lǐng)袖。社群運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)提到“去中心化”，但是，作為運(yùn)營(yíng)首先要考慮，你有沒(méi)有中心，連基本的中心都沒(méi)有，又何來(lái)去中心化。個(gè)人感覺(jué)，在做社群運(yùn)營(yíng)之前，你先得有中心，也就是先聚焦，后去中心化，當(dāng)聚焦不具備，所有的去中心化都是扯淡。也就是說(shuō)，你得先讓自己成為中心。你成為中心了，你才有召集力。這其實(shí)跟微商有異曲同工之處，國(guó)內(nèi)微商的大牛龔文祥經(jīng)常會(huì)提到一句話：微商的本質(zhì)就是運(yùn)營(yíng)人，打造強(qiáng)個(gè)人IP，就能夠獲得成功。一定要注意的是，微商也是以人為中心的模式，彼此之間的信任基礎(chǔ)是社交，而不僅僅是因?yàn)榻灰住?/span>交易關(guān)系是你買我賣，相對(duì)來(lái)說(shuō)就是弱關(guān)系，而社交關(guān)系是強(qiáng)關(guān)系，交易是基于人的關(guān)系，信任基礎(chǔ)一旦建立是有很強(qiáng)粘性的。社群這個(gè)概念，放在不同的地方叫法不同，但仍然是微商的一種方式。

為了更深入的了解社群，我甚至還入手了一本書《猿形畢露》。這本書寫的不算太枯燥。但如果你想通過(guò)閱讀這本書得到直觀的心理學(xué)答案，那么，它肯定不是你期望中的書。這本書更多是通過(guò)猿類的活動(dòng)觀察，探究猿類與人類在某些事情上和行為上的共通性，進(jìn)而研究人類在社群，權(quán)力，處事方面的一些深層原因。你如果寄希望它是一本心理學(xué)書籍還不如說(shuō)它是一本研究社群心理的書籍。在讀完這本書之后，我的直接感受，我們的社會(huì)屬性，在面對(duì)權(quán)力，分工，分配時(shí)候要遠(yuǎn)比科學(xué)研究復(fù)雜的多?？茖W(xué)研究太理性。當(dāng)然，這仍然是一本社會(huì)心理學(xué)的好著作。下面我將讀書過(guò)程中一些有感的片段摘錄出來(lái)，分享給大家，不同的角度對(duì)其的理解也不同：

①、打招呼很簡(jiǎn)單，只要看到熟悉的面孔而感到欣喜，自然就會(huì)出現(xiàn)打招呼的行為，許多社會(huì)性動(dòng)物都有這種反應(yīng)。道別就比較復(fù)雜，因?yàn)?/span>道別必須有展望未來(lái)的能力。打招呼是一種天然現(xiàn)象，不用訓(xùn)練你的大腦皮層都會(huì)調(diào)動(dòng)你的神經(jīng)。

②、黑猩猩的權(quán)利斗爭(zhēng)之所以多姿多彩卻又極度危險(xiǎn)，原因就是它會(huì)采取二選一的運(yùn)作方式。政治結(jié)盟是關(guān)鍵所在，沒(méi)有一只雄性黑猩猩能夠單憑一己之力支配群體；就算做得到，時(shí)間也不會(huì)太長(zhǎng)，因?yàn)橹灰缛簣F(tuán)結(jié)起來(lái)，就可以推翻任何一位領(lǐng)導(dǎo)。黑猩猩非常善于拉幫結(jié)派，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須有盟友，才能鞏固自己的地位，并且獲取社群的認(rèn)同。要保有領(lǐng)導(dǎo)地位，一方面必須強(qiáng)力展現(xiàn)自己的權(quán)威，另一方面也必須談好支持者，同時(shí)避免大規(guī)模叛亂。而中國(guó)自古以來(lái)就流傳著帝王們的馭人術(shù)，在現(xiàn)代企業(yè)組織學(xué)中，絕大部分管理者更多是一種平衡術(shù)，當(dāng)然，無(wú)論怎么平衡，我們要的仍然是業(yè)績(jī)這個(gè)套路，用實(shí)力講話。個(gè)人感覺(jué)，所謂的管理就是，接受自己的平凡承認(rèn)別人（下屬與員工）的偉大。

③、冒險(xiǎn)是雄性的特色，隱藏弱點(diǎn)也是，雄性靈長(zhǎng)類動(dòng)物絕對(duì)不能示弱。所以，難怪現(xiàn)代社會(huì)里男人看醫(yī)生的頻率通常比女人低，他們也比較難以表達(dá)感情，就算有支持團(tuán)體的成員在旁鼓舞也是一樣。一般看法總認(rèn)為，男人是在社會(huì)化的過(guò)程中培養(yǎng)出隱藏情緒的傾向，但實(shí)際看來(lái)，這種態(tài)度顯然比較可能是自然界的產(chǎn)物，因?yàn)?/span>雄性動(dòng)物周遭總是圍繞著一群虎視眈眈的競(jìng)爭(zhēng)者。

④、恰當(dāng)?shù)淖鹬厥蔷S持良好秩序的關(guān)鍵，只有在階級(jí)確立后，對(duì)手之間才能取得和解，社群也才能恢復(fù)平靜。階級(jí)體系越明顯，越不需要有強(qiáng)化階級(jí)的行為。和解其實(shí)是一種能力，在書中，作者說(shuō)，男人雖然爭(zhēng)吵快但和解能力也高，相反，女性和女性之間有齷齪，他們之間和解的可能性會(huì)變得非常低。但有一點(diǎn)，在組織中，女性天然的親和力，調(diào)解群體的沖突要強(qiáng)于男性（我記得有本講述管理學(xué)的書籍中提到一個(gè)觀點(diǎn)：如果一家企業(yè)中，女性管理者比較多，你可以想象，這絕對(duì)是一家相對(duì)穩(wěn)定和健康的企業(yè)，當(dāng)然，男人婆除外）。和解是后天培養(yǎng)的社會(huì)技巧，不是先天本能。和解是社會(huì)文化的一部分，每個(gè)社群都會(huì)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)與合作達(dá)到各自的平衡點(diǎn)。

⑤、在育有三個(gè)子女的人類家庭里，二對(duì)一的活動(dòng)形態(tài)是常見(jiàn)的現(xiàn)象，通常會(huì)有一個(gè)孩子被排除在另外兩個(gè)孩子的游戲之外。獵人之間有一種說(shuō)法，認(rèn)為打獵絕不該三人同行，因?yàn)楹芸赡苤挥袃扇松€（意思就是其中兩個(gè)人可能會(huì)聯(lián)手對(duì)付第三人）。精確的協(xié)作代表絕對(duì)的紀(jì)律，因此也就沒(méi)有比訓(xùn)練精良的軍隊(duì)更可怕的東西。 

⑥、組織健全的社群通常不會(huì)把罪責(zé)全部推到單一個(gè)體身上。實(shí)際上，社群如果沒(méi)有單一的替罪羊，則代表社會(huì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)趨于穩(wěn)定。歸咎他人無(wú)助于解決問(wèn)題，卻了有效疏解壓力，恢復(fù)神志的清醒。女人傾向于自己承擔(dān)罪過(guò)，男人則不認(rèn)為歸咎別人有什么不對(duì)，與把自己壓垮相比，男人寧可把責(zé)任推給別人。

讀這本書的時(shí)候，作者會(huì)經(jīng)常提到的“人猿大戰(zhàn)”，也提到了人類可能已經(jīng)進(jìn)化成熟，而猿類卻可能在突飛猛進(jìn)的進(jìn)化，假設(shè)有一天，猿類也會(huì)使用槍炮，人類的危險(xiǎn)會(huì)不會(huì)增加？當(dāng)然，這也僅僅是一種假設(shè)的說(shuō)法。此外，我必須申明的是，如果你對(duì)目前流行的社群營(yíng)銷（運(yùn)營(yíng)）有興趣，這本書也可以作為參考書本進(jìn)行閱讀。猿類與人類其實(shí)區(qū)別不大，甚至是非常接近的群體，作者通過(guò)對(duì)野外乃至圈養(yǎng)的猿類進(jìn)行觀察，分析，發(fā)現(xiàn)在任何一個(gè)組織中，有首領(lǐng)，有平衡者，也有各種勾心斗角，于是作者說(shuō)，一個(gè)群體的猿類事實(shí)上就一個(gè)小社會(huì)小團(tuán)體，跟我們今天的群體，乃至組織有非常深刻的相似性。

（3）大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)應(yīng)用其實(shí)是一個(gè)非常復(fù)雜的東西，業(yè)內(nèi)人也要聽(tīng)一陣子，看過(guò)項(xiàng)目之后才敢說(shuō)此應(yīng)用是否合理，也就是順流還是逆流。

個(gè)人感覺(jué)，任何一個(gè)項(xiàng)目，在給別人講述的時(shí)候，尤其是在給業(yè)外人事做推薦的時(shí)候，千萬(wàn)別夾雜很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，在我看來(lái)，凡是夾雜專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)去的，都不太靠譜。明明可以簡(jiǎn)單說(shuō)清楚的，卻用專業(yè)術(shù)語(yǔ)去表述，要么是裝，要么就是壓根自己都說(shuō)不清楚。凡遇到此類項(xiàng)目，作為想要投資的人，自己先考慮清楚，你確認(rèn)你真得聽(tīng)懂了！

為了更清晰的解釋大數(shù)據(jù)，我專門寫過(guò)一篇針對(duì)“共享單車”的《別把自己做成了偽用戶，共享單車數(shù)據(jù)應(yīng)用》：

我從公交四公司站臺(tái)到上班的金龍國(guó)際騎自行車大概15分鐘，這其中包括各種等紅綠燈；如果乘坐公交233路，不到10分鐘，但需要從李洼站下車，再步行大致1公里的樣子。如果無(wú)風(fēng)還無(wú)雨，像這樣的天氣，騎行是最好的一種方式，心情敞亮，也可以在路上思考點(diǎn)什么，此外，還能鍛煉身體。

在騎共享單車的過(guò)程中，我總是有一種感覺(jué)，共享單車公司們花大價(jià)錢雇傭的那幫負(fù)責(zé)車輛調(diào)度的人，是否真正起到了應(yīng)有的作用？

我總發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你需要車輛的時(shí)候，你總是找不到自行車，即便打開軟件，偶爾發(fā)現(xiàn)一輛，還是那種各種毛病導(dǎo)致不能騎行的車。對(duì)用戶來(lái)講，要么步行繼續(xù)尋找，要么乘坐公交。但在某些時(shí)候，你又會(huì)發(fā)現(xiàn)，在無(wú)任何小區(qū)，也沒(méi)有大型寫字樓的某個(gè)空地上停著滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)墓蚕韱紊?，而車身上落滿了厚厚一層灰，像類似的情況并不是偶然，而是一個(gè)真實(shí)存在的地點(diǎn)，比如我講到的233路公交車的李洼站對(duì)面，就在加油站的旁邊，無(wú)論來(lái)還是去，總在這個(gè)加油站旁邊能發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)超實(shí)際使用量的車，多出至少一半的共享單車。

我相信在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)車輛調(diào)度絕對(duì)是一項(xiàng)基礎(chǔ)應(yīng)用，對(duì)做運(yùn)營(yíng)的人而言，我們很容易就能鎖定每個(gè)小區(qū)每個(gè)地點(diǎn)的車輛使用量與使用率。對(duì)做共享單車的運(yùn)營(yíng)們而言，在關(guān)注使用量和使用率的同時(shí)，無(wú)非就是提升每輛單車的投入產(chǎn)出比。如果再說(shuō)的簡(jiǎn)單一點(diǎn)，共享單單車們的運(yùn)營(yíng)關(guān)注的就三個(gè)詞：使用量、使用率、營(yíng)業(yè)額。而在當(dāng)前，當(dāng)共享單車這個(gè)使用習(xí)慣被培養(yǎng)成功的時(shí)候，無(wú)非就是錢多多少的問(wèn)題，比如我可以選擇包月，還有些用戶可能需要支付1元。而在真正的使用率和使用量上，落實(shí)到實(shí)踐上便是車輛的精準(zhǔn)調(diào)度。其實(shí)這些數(shù)據(jù)很好抓取，每輛都有自己的騎行線路，而且通過(guò)大數(shù)據(jù)我們可以清晰的知道，某地某時(shí)段的車輛需求量，只有精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，便能大大提升車輛的營(yíng)收，我相信在這一點(diǎn)上，所有的運(yùn)營(yíng)一清二楚，但面臨現(xiàn)實(shí)，用戶們卻往往會(huì)遭遇各種問(wèn)題，比如我前文提到的，在需要用車的時(shí)候，我們會(huì)在周圍使勁的找車，還未必能找到，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的距離，似乎有些遙遠(yuǎn)。

在產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)中，我們通常會(huì)提到用戶體驗(yàn)，無(wú)論你怎么解釋用戶體驗(yàn)，我相信有一個(gè)詞你繞不過(guò)去，那便是“方便”，當(dāng)用戶開始拿著手機(jī)在周圍使勁找車的時(shí)候，用戶體驗(yàn)就談不上完善，更不要提完美。而我也相信，對(duì)共享單車的運(yùn)營(yíng)們而言，他太清楚這項(xiàng)基本應(yīng)用了。

有時(shí)候我想到一句話，那就是很多人知道這個(gè)道理，但他并不是真的用戶，就如我在上一篇《國(guó)慶讀書，名校畢業(yè)是有好處的》中套用農(nóng)夫山泉說(shuō)某些管理層的一句話：我們并不是制度的執(zhí)行者，我們只是制度的制定者。這完全有點(diǎn)扯淡。做運(yùn)營(yíng)也好，產(chǎn)品也罷，千萬(wàn)不要將自己做成偽用戶，有些需求你可以靠基本的職業(yè)技能去想到，從想到到做到，直到在現(xiàn)實(shí)中不斷去磨合、實(shí)踐和思考，總有許多路要走。

我記得在此之前我也寫過(guò)滴滴以及共享單車的一點(diǎn)文字，大意是說(shuō)，接下來(lái)的共享單車行業(yè)即將迎來(lái)收割，從現(xiàn)行的做法來(lái)看，的確如此。今早在我騎上一輛共享單車的時(shí)候，我想到了同樣是摩拜單車的電單車，我又想到了阿里系的天貓和c店，如果我將電單車?yán)斫鉃樘熵埖赇佉约皩⑵胀ǖ膯诬嚴(yán)斫鉃閏店，我相信沒(méi)人會(huì)反對(duì)吧？盡管電單車的收益率高，但作為平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員而言，別忘記一件事，你是靠普通單車起家的，在基礎(chǔ)的單車層面服務(wù)都沒(méi)做到位，急忙的逼迫用戶去選擇電單車，似乎有點(diǎn)操之過(guò)急！畢竟，共享單車的戰(zhàn)爭(zhēng)并沒(méi)有完全結(jié)束，一開始比圈地的速度和投入的力度，接下來(lái)拼的才是基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用而展開用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)的質(zhì)量與效率，或許才是牢牢穩(wěn)坐頭把交椅最為基礎(chǔ)的。

（4）縣域電商。縣域電商的三個(gè)需求:政府要名氣、農(nóng)民要增收、產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，這是一個(gè)顯性需求，拋開這個(gè)需求談縣域電商，基本就是在扯淡，扶貧也好，上行也罷，僅僅只是一個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。在明確需求的情況下，縣域電商的操盤者，還要做關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是“產(chǎn)品”，一個(gè)人是“產(chǎn)業(yè)鏈”，產(chǎn)品正如我在局部多次談到，一定是地域公共品牌的公共產(chǎn)品，目的是執(zhí)行“爆品戰(zhàn)略”，而在執(zhí)行“爆品戰(zhàn)略”的同時(shí)，我們還要執(zhí)行的一個(gè)詞是“傳播”，你必須得有傳播概念?？h域電商在執(zhí)行“爆品戰(zhàn)略”時(shí)，也有三個(gè)階段:第一，模糊定性；第二，野蠻生長(zhǎng)；第三，供應(yīng)鏈整合！在縣域電商的操作者過(guò)程中，一定是政府引導(dǎo)，典型塑造，企業(yè)參與，社會(huì)認(rèn)可。

縣域電商真有下半場(chǎng)？有段時(shí)間我總是能聽(tīng)到關(guān)于縣域電商下半場(chǎng)這個(gè)話題。其實(shí)在我看來(lái)，縣域電商從來(lái)就不存在上半場(chǎng)與下半場(chǎng)，如果有，那也是人為劃分，而且還帶著忽悠功能。兩年前我在另外的地方做區(qū)域電商，說(shuō)直接點(diǎn)叫“特色中國(guó)”。我們也有下屬的分公司。一開始我們并不知道怎么做，也沒(méi)人告訴我們?cè)趺醋?，都是摸著石頭走，但現(xiàn)在回頭一看，發(fā)現(xiàn)在當(dāng)時(shí)那種情況下，摸索著干看似是一個(gè)偶然的動(dòng)作，或者是一種無(wú)路可走的選擇，但今天一看，有其規(guī)律可循。

縣域電商想要做好，作為負(fù)責(zé)人需要從大盤上做好三個(gè)“一”：

1、確認(rèn)縣域的電商公共品牌什么？你得拿出一個(gè)公共品牌，變成地域特色或者標(biāo)簽；

2、確認(rèn)縣域特色商品打造重點(diǎn)。一個(gè)縣域有很多產(chǎn)品重點(diǎn)做好哪一個(gè)？用當(dāng)年“特色中國(guó)”的定位，定位縣域產(chǎn)品。即提到一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，馬上能將這個(gè)產(chǎn)品標(biāo)簽與這個(gè)縣這個(gè)城市掛鉤。比如提到杭州，我們會(huì)想到西湖；

    3、一個(gè)電商政策。內(nèi)陸的縣域電商做的是氛圍，而氛圍是需要政策進(jìn)行引導(dǎo)。回顧我之前的縣域電商操作手法是，只做一個(gè)電商產(chǎn)業(yè)園，通過(guò)稅收優(yōu)惠或者免稅政策將想做電商和做電商的企業(yè)同步規(guī)劃到該園區(qū)，進(jìn)而形成完整的電商產(chǎn)業(yè)鏈?？傮w來(lái)講，還是運(yùn)營(yíng)中的“爆款模式”。你得通過(guò)公共品牌，電商氛圍營(yíng)造，帶動(dòng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，比如生產(chǎn)、供應(yīng)、原料采購(gòu)，最終形成產(chǎn)業(yè)基地。一旦產(chǎn)業(yè)基地形成，縣域電商也便做起來(lái)了。

換言之，縣域電商想要做好，一要確認(rèn)思路，二要政府引導(dǎo)，三要確實(shí)做事，通過(guò)政府，運(yùn)營(yíng)商，媒體，企業(yè)的共同發(fā)力，將縣域電商做起來(lái)。如果一定要個(gè)方向，那就是尋找標(biāo)簽，通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)強(qiáng)化標(biāo)簽，通過(guò)媒體發(fā)力，提升標(biāo)簽，最終讓一個(gè)產(chǎn)品成為縣域的代言人。

（5）分享經(jīng)濟(jì)。分享經(jīng)濟(jì)。這算不上新名詞，簡(jiǎn)單可以理解為線上的淘客盈利模式，也可以看作拼多多崛起的支點(diǎn)，但不能細(xì)究，為什么不能細(xì)究，跟時(shí)代跟趨勢(shì)有很大關(guān)系，就像我在《講座：天天講創(chuàng)業(yè)，你知道你為什么創(chuàng)業(yè)不成功？》說(shuō)過(guò)的，有時(shí)候不是你不夠努力，而是怪你不夠幸運(yùn)。成功有很大的運(yùn)氣成分。

下面來(lái)聊“社群經(jīng)濟(jì)”?！吧缛骸边@兩年有爛大街的趨勢(shì)。無(wú)論懂于不懂，只要跟新零售新經(jīng)濟(jì)掛鉤，就一定要提到“社群”概念。不提都不好意思跟人打招呼，也不好意思站臺(tái)上夸夸其談。但，真的很懂嗎？真的知道怎樣落地嗎？我相信，很多人都是懵懂無(wú)知的狀態(tài)。

前幾天我在寫字樓樓下的鄰幾便利店里消費(fèi)了一次，這是第二次進(jìn)去消費(fèi)。這次消費(fèi)給我的印象很深：

1、店員會(huì)主動(dòng)推銷“掃碼”這個(gè)動(dòng)作，為了吸引用戶“掃碼”，店方指定了規(guī)則了，只要掃碼無(wú)論你購(gòu)買任何東西都會(huì)有便宜5塊錢；

2、“掃碼”掃出來(lái)相當(dāng)于成為鄰幾的會(huì)員，用戶無(wú)需關(guān)注公眾號(hào)，只需填寫自己的姓名就自動(dòng)成為了鄰幾會(huì)員，而鄰幾會(huì)出現(xiàn)在微信的“卡包”里面，以500積分的形式進(jìn)行體現(xiàn)；

3、用戶在付款時(shí)，先在卡包里面進(jìn)行消費(fèi)，再付剩余部分消費(fèi)款。

大家注意一下，在這個(gè)“運(yùn)營(yíng)”動(dòng)作中，鄰幾給了用戶充分的理由：a、無(wú)需關(guān)注；b、無(wú)需下載（下載這個(gè)動(dòng)作對(duì)用戶的傷害是很大的，至少在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的便捷性上有背于人性的）；c、掃碼就有好處。

有些運(yùn)營(yíng)小伙伴可能就要問(wèn)了，鄰幾這么干，目的是什么？這不是虧錢做推廣嗎？對(duì)，沒(méi)錯(cuò)，確實(shí)如此，但事實(shí)是，5塊的推廣成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線上的推廣成本，線上的流量成本都在200以上，它只花了5元，你說(shuō)誰(shuí)劃算？在獲得既有會(huì)員的前提下，鄰幾在商業(yè)想象上會(huì)更有空間，我暫且的寫兩條，你或許就懂了：第一，迅速獲得會(huì)員數(shù)量，讓會(huì)員量變得好看；第二，當(dāng)用戶成為會(huì)員，后續(xù)消費(fèi)，而且隨著消費(fèi)次數(shù)增多，對(duì)鄰幾而言有更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。這兩條是從消費(fèi)層面來(lái)講的，真正對(duì)鄰幾有幫助的是資本運(yùn)作層面，我們做個(gè)假設(shè)吧，在合肥這個(gè)800萬(wàn)人口的城市中，如果它有幾百乃至超過(guò)1000個(gè)門店，有300—400萬(wàn)會(huì)員，您覺(jué)著鄰幾能不能拿到投資，即便是沒(méi)有投資，您覺(jué)著鄰幾的流水好不好看？有大的會(huì)員基數(shù)，門店基數(shù)，即便流水難堪一點(diǎn)，您覺(jué)著投資商會(huì)不會(huì)有興趣？5塊錢所獲得的會(huì)員而且會(huì)員基數(shù)比較大的情況下，您覺(jué)得多少錢賣給投資商比較合適？當(dāng)然，作為企業(yè)就跟我之前在說(shuō)人的成長(zhǎng)一樣，雪中送炭這件事，永遠(yuǎn)都是自己干比較好，錦上添花這件事，是別人幫你干的。投資商，可能會(huì)做雪中送炭，但他也是有選擇性的，假設(shè)企業(yè)是個(gè)病人，那他也只針對(duì)那種救活有希望的能給自己掙錢的，反倒那種救不活，救活了也沒(méi)希望的企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)投資是沒(méi)有任何興趣的。

請(qǐng)注意我在講鄰幾的時(shí)候，是在講我標(biāo)題中的第二個(gè)話題“社群”經(jīng)濟(jì)。所謂的社群，可以裂變，也可以理解成基于消費(fèi)大數(shù)據(jù)而展開的服務(wù)一定區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者的商業(yè)行為。在這里，社群一定是親密的就近的，比如蘇寧這兩年在快速推進(jìn)的“蘇寧小店”，不管它在具體的運(yùn)營(yíng)手法上有什么弱勢(shì)，但這個(gè)風(fēng)向是對(duì)的。那么，鄰幾就是目前所做的動(dòng)作就是我能理解中的社群經(jīng)濟(jì)的一個(gè)最好注解，當(dāng)然，這也同樣需要在運(yùn)營(yíng)層面和執(zhí)行層面進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和快速推進(jìn)。互聯(lián)網(wǎng)也好，今天的實(shí)體也罷，當(dāng)風(fēng)口踩準(zhǔn)，比的就是執(zhí)行力與速度。當(dāng)然，一個(gè)項(xiàng)目能不能成，能成多大，都取決于操盤手的認(rèn)知與格局。

本篇是我從身邊的事物上觀察和理解到的“分享經(jīng)濟(jì)”與“社群經(jīng)濟(jì)”，未必正確也未必完善，但有一點(diǎn)，作為運(yùn)營(yíng)人，一定要能從您的身邊所發(fā)生的事情感知到商業(yè)變化，并進(jìn)行思考，以增加對(duì)職業(yè)的寬度與厚度的理解，這對(duì)你是有好處的。

（6）消費(fèi)升級(jí)。這兩年我們總會(huì)提到“消費(fèi)升級(jí)”幾個(gè)字，總覺(jué)得凡事將消費(fèi)升級(jí)掛鉤，我們都能提供一堆理由，但正如我很多年以來(lái)堅(jiān)持的看法，消費(fèi)升級(jí)并不是價(jià)格上漲，消費(fèi)升級(jí)有兩個(gè)層面，一個(gè)是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，一個(gè)是研發(fā)創(chuàng)新。我們大部分的企業(yè)今天連“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”還未能做到，“質(zhì)優(yōu)”很好理解，就是質(zhì)量要靠譜，“價(jià)廉”則不太好理解，這里面不是簡(jiǎn)單的價(jià)格降低，價(jià)格降低的前提是，你的工藝水平，你的供應(yīng)鏈管理是否同步得到改善和提升，本質(zhì)上是對(duì)企業(yè)從采購(gòu)到生產(chǎn)的一次全面提升。正如我這幾天一直在做的讀書筆記，我發(fā)現(xiàn)谷歌一直在想辦法完善優(yōu)化創(chuàng)新自己的產(chǎn)品，而大部分的生產(chǎn)商，還處于一種粗放式管理狀態(tài)。時(shí)代在變，你而總覺(jué)得你在迎合市場(chǎng)，事實(shí)上，你根本沒(méi)有太大的改變，你不淘汰，對(duì)不起這個(gè)時(shí)代。事實(shí)情況是，當(dāng)前大部分中國(guó)公司仍然還沒(méi)有上升到“創(chuàng)新”的地步，而仍處于“圈地”狀態(tài)。但“創(chuàng)新”這個(gè)話題，在未來(lái)是一定要去做的。

在未來(lái)，無(wú)論行業(yè)如何趨勢(shì)如何經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)如何改變，作為運(yùn)營(yíng)者你的工作從未改變，如果有也只是局部微調(diào)，就比如當(dāng)前我們一直在談的消費(fèi)升級(jí)，我在局部中不斷的去思索思考，后來(lái)有一天我發(fā)現(xiàn)，所謂的消費(fèi)升級(jí)，其實(shí)在很多年前，林清玄的一篇文章中就告訴過(guò)我們，就是“求好”的生活態(tài)度和求好的精神。今早之所以想到此，是在來(lái)辦公室的路上，騎著自行車，突然想到了日本這個(gè)國(guó)家，從經(jīng)濟(jì)角度而言，他們比我們發(fā)達(dá)太多，但這個(gè)民族的消費(fèi)習(xí)慣或者消費(fèi)行為，不知道局部的讀者有沒(méi)有感覺(jué)，就是“求好”，而這一輪消費(fèi)升級(jí)，不是針對(duì)某一階層的，它是針對(duì)整個(gè)社會(huì)的，階層存在，但做產(chǎn)品的“求好”思維絕對(duì)不會(huì)改變，還應(yīng)堅(jiān)持和加強(qiáng)。你還記得阿里巴巴在今年招聘了一個(gè)人85歲年薪40萬(wàn)的人嗎？阿里巴巴之所以出這個(gè)錢招聘這么一個(gè)人，也完全是基于“消費(fèi)升級(jí)”這個(gè)說(shuō)法之外的“求好”精神。

  在消費(fèi)降級(jí)的同時(shí)，思維也應(yīng)該降級(jí)，就任你牛人再怎么海闊天空地談，也要守住自己的底線，知道什么能做什么不能做，以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，投資規(guī)劃等，我舉三個(gè)例子：a、大健康行業(yè)，即跟我們生理、心理健康相關(guān)的行業(yè)，比如醫(yī)療保健、心理咨詢等等。b、大文娛產(chǎn)業(yè)，即文化、娛樂(lè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)是靠腦力的，靠腦的東西永遠(yuǎn)有價(jià)值，永遠(yuǎn)有創(chuàng)造奇跡的可能。所以從這個(gè)角度講，現(xiàn)在投資最好不要去買靠重資產(chǎn)，靠機(jī)器和工人不斷堆出來(lái)的行業(yè)，還有靠幾萬(wàn)技術(shù)工程師去研發(fā)的高檔智利密集型產(chǎn)業(yè)。c、大教育產(chǎn)業(yè)，成人教育是一部分，但更有價(jià)值的是兒童教育，因?yàn)樗狭私?jīng)濟(jì)低速年代，大家對(duì)于改變命運(yùn)的渴望，尤其是中國(guó)人對(duì)于教育都充滿一種與生俱來(lái)的激情，所以兒童教育很值得關(guān)注。

無(wú)論是分享經(jīng)濟(jì)還是社群經(jīng)濟(jì)，有個(gè)思維方向要注意和改變：從C端思維轉(zhuǎn)向B端思維，而且社群經(jīng)濟(jì)中的社群團(tuán)購(gòu)，可以提升和發(fā)揮社群的威力。這一點(diǎn)在實(shí)際操作中務(wù)必注意。

（7）社交。做運(yùn)營(yíng)的人首先應(yīng)該是個(gè)產(chǎn)品人，產(chǎn)品是為運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，你理解了產(chǎn)品，你才能更好的理解運(yùn)營(yíng)。

社交的目的是陌生人。互聯(lián)網(wǎng)上的社交也一定是專屬于陌生人的，如果你經(jīng)歷過(guò)這些年的社交產(chǎn)品，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)。熟人之間如果有社交，那也是好玩，比如最早的搶車位，偷菜等。熟人之間談不上社交，正常來(lái)講熟人之間會(huì)存有許多不為人知的秘密。而且會(huì)盡可能的不讓人知道。熟人之間往往戴著面具，陌生人之間反而會(huì)真誠(chéng)一些。因由這個(gè)“社交”的特性，我們?cè)囍纯?，微信和微博的生命力，成長(zhǎng)力和產(chǎn)品周期。因?yàn)槲⑿诺奶煜?，所以微博有了機(jī)會(huì)。但微信會(huì)繼續(xù)存在，或許在下一個(gè)社交周期里，微信又會(huì)煥發(fā)光彩。當(dāng)然，我不是說(shuō)微信差，我是從“社交”的擴(kuò)張速度來(lái)談。

而最近微信和公號(hào)的一些變化，站在產(chǎn)品角度，我想聊一聊微信公眾號(hào)中“看一看”這個(gè)功能：“看一看”中熟人的秘密真的好嗎？為什么微信的朋友圈里尤其是“看一看”要吊死在熟人圈這顆樹上呢？社交屬性不應(yīng)該是陌生人的嗎？“秘密”這個(gè)詞是對(duì)熟人而言的。你越想讓熟人之間看得清楚了解更多，就會(huì)有越來(lái)越多的人去逃離。盡管試試看。逃離的人越多，也便會(huì)某些類似產(chǎn)品提供機(jī)會(huì)。

比如現(xiàn)在的“看一看”設(shè)計(jì)中，有個(gè)功能就是xxx（請(qǐng)注意這是個(gè)你認(rèn)識(shí)的人）認(rèn)為好看。從心理學(xué)和社交上來(lái)講，很多人其實(shí)是反感的，至少我是，我可能是個(gè)案，但我想，我總能代表一些人的想法。我并不想讓我熟悉的人認(rèn)識(shí)的人知道我看過(guò)，更不想把自己的閱讀喜好告知熟人，直接點(diǎn)就是我的老板我的同事。人與人之所以關(guān)系好，那是因?yàn)楸舜酥g保持著距離。距離都沒(méi)有了，關(guān)系總有一天也會(huì)消失。至于“好看”這個(gè)功能，后臺(tái)大數(shù)據(jù)知道就好了，沒(méi)必要擺在明面上。

今日頭條對(duì)騰訊而言就是一塊心病，就這樣也想追頭條，我反倒覺(jué)得離今日頭條越來(lái)越遠(yuǎn)。當(dāng)然，我清楚，微信有足夠的資本去驕傲。微信所承載的是生態(tài)，今日頭條所做的也不過(guò)是門戶網(wǎng)站的事。但微信如果繼續(xù)深入這么干，我想它一定會(huì)迫使很多人謹(jǐn)慎小心的使用微信。一個(gè)打開率不足的工具，你覺(jué)得它的爆發(fā)力會(huì)有多強(qiáng)。我觀察了一下，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的“好看”都是自己點(diǎn)的，再遠(yuǎn)點(diǎn)也就是跟這件事有關(guān)的人點(diǎn)的，反倒是真的用戶，說(shuō)好看的還真是不多。

社交的本質(zhì)是外延，去結(jié)交更多志趣相投有意思的人。社交肯定不是向內(nèi)將自己封閉的。我本人一直堅(jiān)定認(rèn)為，所有的社交都是基于實(shí)力對(duì)等，更直接的講，是基于實(shí)力的利益關(guān)系。這個(gè)世界同情弱者，卻在社交當(dāng)中并不喜歡弱者。換句話說(shuō)，社交的本質(zhì)就是相互利用或利益索取。當(dāng)然，社交還有另外一個(gè)小眾的——共同的興趣愛(ài)好。正如我說(shuō)過(guò)的，社交是外延，只要外延這個(gè)動(dòng)作存在，就意味著圈子是用來(lái)突破的，圈子本身具備穩(wěn)定性，但仍然會(huì)有成員的退出和加入，因由“利益”總會(huì)有人不斷加入，這讓圈子也有了流動(dòng)性。

俞軍曾歸納總結(jié)過(guò)一個(gè)用戶價(jià)值等式：  用戶價(jià)值 = (新的體驗(yàn) - 舊的體驗(yàn)) - 替換成本，說(shuō)明了社交和圈子的轉(zhuǎn)換成本本身是非常高的。無(wú)序才是我們生活和圈子的常態(tài)，有序反倒是反人性。再想說(shuō)一句的是，社交一定是基于陌生人而出現(xiàn)的。 所以，今天的朋友圈雖然也是一種社交，但大家有一個(gè)明顯的感覺(jué)，有些話，你不會(huì)在朋友圈發(fā)，而換成了微博，從而形成了微博和微信共存，隨著時(shí)間的不斷延伸，微博的價(jià)值可能再次顯現(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)還是銷售，無(wú)非就是看誰(shuí)銷售的好，至于怎么銷售出去是結(jié)果，對(duì)于概念性的東西，你了解知道即可，有些可以借鑒，有些權(quán)當(dāng)了解，不一定死磕到底。別被概念蒙蔽了雙眼，這是我想在這一篇中告訴你的。