隨著人工智能、AI、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的發(fā)展，這些新技術往往先從B端用戶開始，而面向B端的需求到底怎么做分析呢？

行業(yè)內目前較多的是對C端用戶，C端產(chǎn)品的需求分析方法，本篇想講一講自己對B端產(chǎn)品的需求分析。

那B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品在需求分析的本質差別是什么呢？

面向用戶不一樣

C端產(chǎn)品面向的是獨立的個體，每個獨一無二的人，每個人有自己的獨立的生活習慣和操作習慣，但人也有一些共性。比如都長了兩只手，5個手指頭，大部分喜歡用大拇指操作手機。希望能用技術解決的問題，別用手解決。C端產(chǎn)品主要是“輕流程、重體驗”，比如快手，發(fā)視頻，看視頻。

B端商戶與C端不一樣，一些公司所在的行業(yè)一樣，業(yè)務類似，但每個公司的結構體系不一樣，不同公司有自己獨立的運營流程，B端產(chǎn)品需求分析的過程中，需要著重考慮該需求在現(xiàn)有流程節(jié)點中處于什么位置，是否會改變現(xiàn)有流程，對于現(xiàn)有的業(yè)務有沒有影響，這種影響是好還是壞，是加大這種影響還是弱化？B端產(chǎn)品主要是“重流程、輕體驗”。

C端產(chǎn)品我們在分析需求時，會更考慮用戶體驗，改變一個按鈕的位置、顏色是不是符合用戶的操作習慣，用戶能不能找到這個按鈕，而B端產(chǎn)品主要是在業(yè)務能跑通的情況下，盡可能的精簡優(yōu)化流程，降低運營成本。

B端產(chǎn)品的第一步是：理解業(yè)務背景

業(yè)務會特別了解業(yè)務流程，一般會提很多個需求，我想要數(shù)據(jù)導出功能，我想要這個活動等等，他不會特別懂系統(tǒng)，業(yè)務提出了一個需求，然后你提了一個解決方案，聊著聊著，業(yè)務說就按這種方案來，但實際上他潛意識的需求是另外一回事。等需求做出來了，業(yè)務說我想要的是XXX，這個不是我要的。。。

任何一個B端產(chǎn)品的小需求，一定是在滿足某種業(yè)務流程中的某個價值，這個價值可能很小也可能很大，你需要與業(yè)務溝通清楚，他現(xiàn)在遇到的情況是什么，怎么引起這個問題的，這個問題出現(xiàn)除了這種情況，是否還發(fā)生了其他的變動，是否只有這一個業(yè)務是這樣還是其他業(yè)務也需要這個？

對背景的理解和解讀，一定是你產(chǎn)品文檔的開篇部分。

理解業(yè)務盈利模式

背景了解清楚后，我們需求知道這條業(yè)務線的盈利模式是怎樣的，整個業(yè)務流程是怎樣的，我們需要根據(jù)盈利模式去設計這個產(chǎn)品。如果盈利模式是要賺取差價，而你卻突出了產(chǎn)品，這個設計偏差就比較大了。

對于不涉及供應鏈上下級的產(chǎn)品來說，只是內部運營的系統(tǒng)還好。對于涉及到廠商、物流等公司的系統(tǒng)，一個偏差會決定對手公司是否會跟你合作。

建議用思維導圖畫好業(yè)務流程，弄懂盈利模式，摸清楚老板想下一步指向哪里再做需求。

總結

拋開C端需求分析的思維模式，詳細了解需求背景及業(yè)務模式后，再做B端產(chǎn)品的需求分析，會事半功倍。

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