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如何用郵件/微信溝通工作

 cucter2018 2019-10-28

在工作中,我們常常需要用郵件與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通。而一封好的郵件可以幫你樹立良好的形象,使你從周圍人中脫穎而出。

但是,在工作場景中,很多人寫的郵件常常主題不清晰甚至沒有主題、邏輯混亂,或者不寫郵件正文而只有附件。這種郵件往往給人一種不靠譜的印象。

? 那么我們該如何使用郵件清晰無誤地溝通工作呢?接下來我們會用3個實操案例帶大家學(xué)習(xí),如何用結(jié)構(gòu)化思維寫出受歡迎的職場郵件。

【知識點回顧】

學(xué)習(xí)完畢輔修課4.1就結(jié)構(gòu)化寫作的同學(xué)們一定已經(jīng)對此了解得非常清晰了,撰寫商業(yè)郵件有6個步驟:

下面我們一起進入場景中,看看你會給出怎樣的實戰(zhàn)操練答案!

假設(shè)你的部門今天有新同事入職,按照公司慣例新同事入職的當(dāng)天中午會安排一次歡迎聚餐。
請寫一封郵件,通知部門其他成員聚餐事宜,并按照下列清單進行自我檢查:
【檢查清單】
1)在標(biāo)題欄中明確主題;
2)開頭概括指出需要接收者做的事情;
3)中間內(nèi)容說明情況,用簡單明了的詞語,避免長句復(fù)雜句,重要的內(nèi)容特殊標(biāo)出; 
4)結(jié)尾再次給出明確的行動指令,給出相關(guān)的截止時間;
5)某一單獨部分的內(nèi)容過多時,可以適當(dāng)?shù)厥褂面溄雍透郊?/div>
6)發(fā)送前,用5W1H來檢驗所給的信息是否完整。

我們挑選了幾位學(xué)員的答案,大家快來看一看是不是符合我們寫郵件的檢查清單哦!

標(biāo)題:【企劃部】關(guān)于新人入職的聚餐通知

正文:為歡迎趙某某正式加入企劃部,請部門所有成員于今天中午12點前在**餐廳集合,參加迎新聚餐!

聯(lián)絡(luò)感情的同時,又可以讓趙某某更快的融入到新的環(huán)境里!如臨時有事無法參加的同事,請于11點前告知我!

希望大家都能積極參與,12點前準(zhǔn)時到場!謝謝大家!

企劃部:某某某
【迎新聚餐】xxx部門迎新午餐通知

各位同事好,

為歡迎新人xxx加入xx部門,部門將于今天中午xx點在xx飯店舉辦迎新聚餐活動,希望部門各位同事踴躍參加。如有特殊原因無法參加,請于xx時間前報備給x人。

聚餐時間地點:x月x日x點  xx飯店

集合時間地點:當(dāng)天x點  xx地點

活動聯(lián)系人:xxx   187xxxxx

如有任何問題可隨時與xx溝通,謝謝!

xx部門
x月x日2019年7月22日
【迎新聚餐】xxx部門迎新午餐通知
各位同事好,
為歡迎新人xxx加入xx部門,部門將于今天中午xx點在xx飯店舉辦迎新聚餐活動,希望部門各位同事踴躍參加。如有特殊原因無法參加,請于xx時間前報備給x人。
聚餐時間地點:x月x日x點  xx飯店
集合時間地點:當(dāng)天x點  xx地點
活動聯(lián)系人:xxx   187xxxxx
如有任何問題可隨時與xx溝通,謝謝!
xx部門
x月x日

好的,相信通過本次結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練營,你一定能夠?qū)懗銮逦喗榈泥]件。但是也有很多時候,以為一些比較緊急的狀況,我們未必都能夠以郵件的方式進行比較正式書面化的溝通

微信溝通

工作中我們除了通過郵件溝通之外,有一些緊急事情,我們還是不得不通過微信進行一些工作溝通。但是微信作為一個社交為主的軟件,在工作的溝通中往往有一些“軟肋”。你在微信溝通工作時有哪些不好的體驗?zāi)兀看蠹铱梢詴乘浴?/p>

下面是一些職場人士對于微信的吐槽:

不利于工作中的深度交流:
微信碎片化交流不適宜工作之間的深度交流,只適合淺談生活中的瑣事,因為信息在一個又一個的發(fā)送過程中,信息不再連貫,集中,而且易打斷思維。人越來越難以說出事情的完整性,而聽者也容易進行片面理解。
微信不適合進行長篇大段輸入;在用戶聊天的界面設(shè)計上,微信對長內(nèi)容的友好程度近乎于零。這導(dǎo)致工作消息只能零碎化發(fā)送,不論是瀏覽和整理都不方便。
不能讓工作和生活很好地劃分開:
真的覺得很恐怖又恨壓抑,即使休息了也是公司很多微信群消息閃個不停,看吧真是感覺放假了也在工作,不看吧,擔(dān)心錯過了重要的消息,感覺一年到頭沒有時間是自己的,都交給了工作。
工作沒有儀式感:
相對于發(fā)郵件和打電話,發(fā)微信實在太沒有儀式感了。員工像是傭人,可以隨意使喚。
消息不方便檢索歸檔,發(fā)文件功能也是個雞肋,群也不能靈活的管理。相比起郵件或者其他企業(yè)IM工具來說弱到不知道哪里去了。
在群里發(fā)的郵件會過期,不方便再次提取;
通訊錄不能分組

但是僅僅吐槽并無法改變現(xiàn)狀,我們?nèi)匀唤?jīng)常會通過微信溝通工作。那么如果通過微信溝通工作,正確優(yōu)雅的姿勢是怎樣的?

下面我們一起進入場景中,看看你會給出怎樣的實戰(zhàn)操練答案!

一、提高溝通的效率
1、避免在工作群里進行私聊。
微信群的本質(zhì)是公共交流場所,如果在工作群或者比較正式的群里進行私聊,會給群里的其他人增加信息負(fù)擔(dān),并且有可能導(dǎo)致其他人錯過群里的重要信息。

2、及時消除“溝通黑洞”。
所謂溝通黑洞就是,無論是私聊,還是在微信群里,上司或工作伙伴給你發(fā)的信息或者通知,不能看完就完了,一定要給對方反饋,例如回復(fù)“收到”。這是職場中必備的溝通禮貌。

3、平時多積累溝通措辭。在較為重要的溝通中,一定要注意自己的提問方式。很多人都覺得微信是一款社交軟件,所以在溝通的正式性上并沒有引起注意,開場就來一段空洞的措辭,這樣不僅會增加雙方的溝通成本,還增加了他人的信息負(fù)擔(dān)。

4.把要說的話一段說完。避免一個字一個字的往外蹦,相信你們也有過微信提示聲音不斷響起,打開后卻是讀不懂的話,真的很煩人是不是。所以,職場中溝通時要牢記,重要的事情用一段話完整的陳述完。

5、重要消息用【】標(biāo)出
有時候和別人聊得很暢快,事情也說清楚了。但如果是不緊急的事情往往會放到一邊,等要處理的時候才回去翻看記錄。一條條翻看難免低效率,把重要內(nèi)容加上【】就會醒目很多,比如時間、地點等。

二、溝通中注意基本禮儀

1、介紹工作伙伴時,務(wù)必提前給對方打好招呼。任何人都不希望被陌生人打擾,所以當(dāng)你要介紹工作伙伴給你的同事認(rèn)識時,應(yīng)事先給對方打好招呼,征求一下對方的意見。

2、減少發(fā)語音的次數(shù)。由于收聽語音對環(huán)境所處的要求較高(開會,上班等),所以發(fā)語音時最好看一下時間,避免午休,周一早上等時間段。另外語音發(fā)送的成本也比較高,所以能發(fā)文字就盡量用文字溝通。

3、避免發(fā)“在嗎?”“方便嗎”等間接性的溝通詞語。職場中大多數(shù)時候都是在與時間賽跑,如果你的開頭語不能簡潔的說出你的意圖,就會增加雙方的溝通成本。

三、解決對方收不到微信文件的問題

1、微信發(fā)完文件后一定要跟對方確認(rèn)是否收到。重要的事情或者文檔一定要在微信溝通后,再跟對方電話確認(rèn)。重要的文件,一定要以附件的形式給對方再發(fā)郵件,因為微信保存文件操作比較復(fù)雜。如果是緊急的事件,微信難以達(dá)到深度交流的效果,所以最好再以電話形式進行溝通交流。

2、微信傳文件,郵件備份
現(xiàn)在手機使用越來越多,微信傳文件也越來越頻繁,時間長了微信占用內(nèi)存越來越大。但是手機清理內(nèi)存的時候,微信文件也往往會被清理,再回去讓別人重發(fā)就顯得有些不好了。

好的,相信通過本次結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練營,你一定能夠更好地使用微信溝通工作。

對了,班班這里要再加一條-利用好微信的“引用”功能。

這點在微信群中會比較受用,能夠有邏輯地定位到每一個人的問題,但有個小弊端,手機上不能引用。比如班班回應(yīng)大家問題的時候,如果用的引用功能,就說明班班在工位上,如果直接艾特回復(fù)的,說明非常忙,拿著手機在到處走。

所以摸清楚一個人的習(xí)慣了之后,似乎就能洞察到她的狀態(tài)了

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