 4個(gè) 領(lǐng)域 重視小朋友的診療最重要 史蒂芬·柯維在書籍《7個(gè)習(xí)慣》中，就時(shí)間管理發(fā)表了很多有趣的觀點(diǎn)。 他說人的行為，可以從2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來看待。一個(gè)是緊急度，另一個(gè)是重要度。將這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組合，可以分成4個(gè)領(lǐng)域。 如果將這4個(gè)領(lǐng)域套用到現(xiàn)實(shí)生活和工作中，就會(huì)形成下圖的對應(yīng)關(guān)系： 以工作和生活為例 緊 急 不 緊 急 重 要 第1領(lǐng)域 重要度 高 緊急度 高 例: 有截止日期的工作 第2領(lǐng)域 重要度 高 緊急度 低 例: 人際關(guān)系和終身學(xué)習(xí)等 不 重 要 第3領(lǐng)域 重要度 低 緊急度 高 例: 為了開會(huì)而開的會(huì)議 第4領(lǐng)域 重要度 低 緊急度 低 例: 碌碌無為混日子的時(shí)間 試著把它運(yùn)用到牙科診療中 如下表。 緊急 不緊急 重 要 第1領(lǐng)域 ●眼前的急診 ●蛀牙治療 第2領(lǐng)域 ●不讓小朋友哭泣 所做的努力 ●保健指導(dǎo)、定期體檢 ●健康管理 不 重 要 第3領(lǐng)域 ●診療過程中與 工作無關(guān)的電話 第4領(lǐng)域 ●空閑時(shí)間 第1領(lǐng)域是: 消除急救患者的痛苦?；蛘哒f是多數(shù)患者的蛀牙治療等。 第2領(lǐng)域是: 為了不讓小朋友在治療時(shí)哭泣而做出的努力及定期體檢等。雖然很重要但是并不緊急。 第3領(lǐng)域是: 診療中接到的推銷公寓的電話。 第4領(lǐng)域是: 應(yīng)該來院診療的患者卻沒有按時(shí)出現(xiàn)，或者是取消就診計(jì)劃使時(shí)間空余出來。 你認(rèn)為這4個(gè)領(lǐng)域，哪一個(gè)領(lǐng)域最重要呢？  肯定是第一領(lǐng)域啦！ 嗯，我也這么覺得。  定期體檢也很重要~但是怎么辦呢…  很多人都會(huì)認(rèn)為是第一領(lǐng)域。為很多患者實(shí)施治療，作為一名牙科醫(yī)療從業(yè)者會(huì)覺得很有意義。但是在本書中，我們想說的是，最重要的是第2領(lǐng)域！ 現(xiàn)在有的口腔醫(yī)院患者很多，有的醫(yī)院患者卻很少。造成2者差別的原因，就是醫(yī)院之間第2領(lǐng)域的牙科醫(yī)療的差距。 第2領(lǐng)域最重要的原因① 重視小朋友的牙科治療（即第2 領(lǐng)域），與培養(yǎng)未來患者密不可分 小朋友是未來的患者 我們假設(shè)不喜歡治療牙齒的小朋友需要接受緊急治療，來到了醫(yī)院。因?yàn)楹芡?，所以即使小朋友不喜歡，在哭鬧，醫(yī)生也不得不實(shí)施治療。 這是緊急度和重要度都很高的第1領(lǐng)域的治療。但是小朋友很可能會(huì)在治療過程中大哭大鬧，等到治療結(jié)束后下次來就診時(shí)他會(huì)哭得更加厲害，治療也會(huì)變得越來越困難。 小朋友是 未來的患者  如果這樣的關(guān)系一直持續(xù)，不知不覺中小朋友就不會(huì)再來了。那么，小朋友長大之后還會(huì)再來嗎？兒童時(shí)期給他留下不好印象的口腔醫(yī)院，難道還會(huì)想去嗎？ 這難道不就等于失去了未來的患者嗎？ 想想10年后，就能明白第2領(lǐng)域的重要性 在這里請想像一下，10年以后你在進(jìn)行怎么樣的治療呢？ 現(xiàn)在，口腔醫(yī)療領(lǐng)域的形勢越來越嚴(yán)峻。蛀牙減少、患者數(shù)量減少、健康保險(xiǎn)制度等各種問題都會(huì)對10年后的醫(yī)療形勢產(chǎn)生影響。 正因?yàn)槿绱?，現(xiàn)在最重要的就是“緊急度低但重要度高”的第2領(lǐng)域的治療。因?yàn)槲沂且幻麅和谇会t(yī)生，所以才會(huì)有這樣的想法。 現(xiàn)在正值蛀牙減少和少子化的浪潮。除了蛀牙癥狀減輕以外，只要蛀牙初發(fā)年齡上升，患者們就可以很順利地接受治療，醫(yī)生的工作也會(huì)容易很多。 這樣，就沒有必要特意去很遠(yuǎn)的兒童牙科了。這個(gè)趨勢，在未來的幾年內(nèi)就會(huì)波及到一般牙科，使患者數(shù)量進(jìn)一步減少。 “正因?yàn)槭切∨笥选钡挠^念的重要性 那么，怎么做才好呢？請?jiān)囍貞浺幌伦约旱男r(shí)候。拿著零花錢去買東西時(shí)，是不是會(huì)有2種類型的店？ 一種的觀念是“只是小朋友”，另一種的觀念是“雖然是小朋友”?，F(xiàn)在回過頭看一下，后一種類型的商店，直到現(xiàn)在也有很多顧客光顧，生意興隆。 即使是小朋友，這些商店也像接待成人顧客一樣尊重他們。比起商店，口腔醫(yī)院更應(yīng)該要有“正因?yàn)槭切∨笥选边@樣的觀念。 至今為止的兒童牙科，僅僅說是“在兒童時(shí)期就診的兒童牙科”。這可以適用于過去乳牙蛀牙多發(fā)的時(shí)代。但是在未來，我們應(yīng)當(dāng)把兒童牙科經(jīng)營成“從兒童時(shí)期就開始就診的兒童牙科”。 能夠這樣考慮的話，就會(huì)有完全不同的診療狀態(tài)。重視兒童時(shí)期的患者，也就是說與患者保持良好的關(guān)系，讓患者能夠隨時(shí)來治療，創(chuàng)造出這樣的診療室環(huán)境是很重要的。 正因?yàn)槭切∨笥涯亍?/p>  第2領(lǐng)域最重要的原因② Caries treatment（第2領(lǐng)域），適用于任何時(shí)代 在“小憩片刻18”中，我們講了“Cavity treatment”和“Caries treatment”的區(qū)別。 Cavity treatment只是切削并填充牙齒的治療。而Caries treatment是深究蛀牙發(fā)生的原因的治療。 如果只進(jìn)行Cavity treatment的話，口腔醫(yī)師也只是在完成自己的職責(zé)。這種做法只適用于，在蛀牙和患者很多的地區(qū)和時(shí)代，或者說能夠依靠自身的年輕得到治療的時(shí)代。 但是，如果蛀牙和患者減少了又該怎么辦呢？或者說，隨患者著年齡的增長，體力、視力和意志都變?nèi)鯐r(shí)，還能夠進(jìn)行同等程度的治療嗎？有的患者只在很痛的時(shí)候，要求醫(yī)生只對牙痛的部位做治療。 如果不能對這樣的患者進(jìn)行全方位的治療，患者就很有可能轉(zhuǎn)院。另一方面，即使時(shí)代發(fā)生改變，或是口腔醫(yī)學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)變革，患者對Caries treatment的追求是永恒不變的，也就是第2領(lǐng)域的牙科診療形態(tài)。  這樣考慮的話，我們就可以知道，第2領(lǐng)域是對未來的投資。 A口腔醫(yī)院 ①重視兒童時(shí)期的患者 ②進(jìn)行Caries treatment ③帶著“正因?yàn)槭切∨笥选钡挠^念去治療 當(dāng)然，建立信任和理解之后，患者就會(huì)增加 這樣持續(xù)10年的話… B口腔醫(yī)院 ①對兒童只進(jìn)行Cavity treatment ②醫(yī)生與患者的關(guān)系，隨著治療結(jié)束而結(jié)束 ③只專注于需要治療的牙齒，沒有關(guān)注到小朋友的內(nèi)心 這樣的結(jié)果，只會(huì)使患者中斷治療，最終轉(zhuǎn)到別的醫(yī)院。 怎么樣？都是一些在診療室可以很容易應(yīng)用的東西。請務(wù)必去實(shí)踐一下。 有了這些，再也不怕兒童患者了！ 從明天開始就嘗試一下。  我也是！能為患者的心里儲(chǔ)蓄快樂真的很不錯(cuò)啊~ |
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