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頂級(jí)咨詢公司在人才選拔上不僅偏愛名校畢業(yè)生，也樂于吸納已經(jīng)具備多年工作經(jīng)驗(yàn)的“社招/MBA候選人”。 但同時(shí)，他們?cè)谔暨x“社招/MBA候選人”的時(shí)候會(huì)非常謹(jǐn)慎。因?yàn)檗D(zhuǎn)行的人通常會(huì)陷入一些誤區(qū)，即受到過去的經(jīng)驗(yàn)—尤其是原行業(yè)中成功經(jīng)驗(yàn)的影響，而不假思索地在面試中或者實(shí)際咨詢工作中采用自己早已習(xí)以為常的思維方式來解決問題。這就是典型的受“思維慣性”束縛的表現(xiàn)。
BCG全球資深合伙人在他的書中對(duì)這一問題進(jìn)行了深入的解釋 - 什么是思維慣性  簡(jiǎn)單來說，思維慣性體現(xiàn)為“看待事物的視角”與“推進(jìn)事物的方法”兩個(gè)維度。 關(guān)于看待事物的視角，就是看問題是悲觀的，還是樂觀的；是用靜態(tài)/現(xiàn)在的眼光看待問題，還是用動(dòng)態(tài)/未來的眼光看待問題。 一個(gè)非常經(jīng)典的例子是：一個(gè)老婦人，下雨天擔(dān)心賣草帽的女兒沒生意，晴天擔(dān)心賣傘的女兒沒生意，于是就整天郁郁不樂；但另一個(gè)相同境遇的老婦人，在雨天時(shí)想賣傘的女兒，晴天時(shí)想賣草帽的女兒，于是每天都非常開心。這就體現(xiàn)了樂觀與悲觀兩種不同的思維慣性。 那么事物的推進(jìn)方法又有什么不同呢？ 舉例來說，有的人傾向于一定要用固有的模式解決對(duì)應(yīng)的問題，有的人則會(huì)靈活變通，認(rèn)為“黑貓白貓，只要抓到老鼠就是好貓”。有的人傾向于根據(jù)已有事實(shí)小心翼翼地逐步推導(dǎo)（事實(shí)驅(qū)動(dòng)），有的人傾向于先大膽提出假設(shè)然后逐步論證（假設(shè)驅(qū)動(dòng)）。有的人傾向于用自上而下的方式解決問題，有的人則傾向于用自下而上的方式。 絕大部分思維慣性都來自于從業(yè)者過去經(jīng)驗(yàn)的積累，并深刻影響其商業(yè)判斷。 思維慣性本無好壞之分，但對(duì)于想進(jìn)入咨詢行業(yè)的人士來說，有意地減少過往思維慣性的影響，才能勝任咨詢的工作。 常見的思維慣性 這在律師、會(huì)計(jì)、公務(wù)員等人群中非常常見，原有行業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)使得他們下意識(shí)地樂于尋找“正確答案”。他們習(xí)慣將法律、會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、前例作為判斷依據(jù)，排除任意性，傾向于遵守固有的行動(dòng)規(guī)范。 但在咨詢行業(yè)中，咨詢師往往被要求在尚不明確整體狀況，即沒找到所謂正確答案之前，便能多次發(fā)表自己的意見，并利用假設(shè)來推進(jìn)事物的進(jìn)程。 而專業(yè)業(yè)務(wù)出身的員工，由于不習(xí)慣利用各種數(shù)據(jù)和自己所觀察到的現(xiàn)象來進(jìn)行分析和思考，也不會(huì)自己做出假設(shè)，所以當(dāng)遇到?jīng)]有先例的領(lǐng)域或不可預(yù)測(cè)的領(lǐng)域，需要他們發(fā)表看法或提出計(jì)劃時(shí)，就會(huì)各種碰壁。 大多數(shù)企業(yè)出身的人秉持著“先下結(jié)論（或以此為名頭的假設(shè)），并以此為目標(biāo)行動(dòng)，最后再思考理由”的觀念。 這與咨詢的假設(shè)驅(qū)動(dòng)是不同的。假設(shè)驅(qū)動(dòng)強(qiáng)調(diào)在提出假設(shè)后不斷以堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)來論證、修正假設(shè)，最后再實(shí)施。 而對(duì)于這些人來說，他們往往不會(huì)去深入檢討所得結(jié)果背后的原因機(jī)制，于是就經(jīng)常導(dǎo)致對(duì)自己偶然的成功給予過高評(píng)價(jià)。 比如說，之前A產(chǎn)品取得了成功，便認(rèn)為下次照搬A產(chǎn)品也可以取得成功。 但事實(shí)上，無論是否取得了成果，如果不回頭弄清“為什么”，就很難重現(xiàn)這一成果。而對(duì)于本身就追求成果重現(xiàn)的咨詢顧問而言，也就不可能得到正確的結(jié)論了。 此外，由于不理解成果背后的機(jī)制，自然也就無法對(duì)其進(jìn)行說明。遇到像咨詢顧問這類對(duì)過程進(jìn)行事無巨細(xì)的把控、并向客戶作出說明的工作，就難以勝任了。 轉(zhuǎn)行進(jìn)入咨詢公司的金融出身年輕人有一個(gè)共通點(diǎn)，即最初都不適應(yīng)咨詢顧問所特有的，被稱作'Quick and Dirty'的思維方式。 Quick and Dirty的意思是“只要大致不出差錯(cuò)，那么速度遠(yuǎn)比進(jìn)度重要”。 對(duì)于咨詢來說，當(dāng)數(shù)據(jù)僅僅作為決策的大致參考材料，只需利用它來決定向左走還是向右走就可以了，在某些情況下，甚至只要不弄錯(cuò)位數(shù)就已經(jīng)足夠。 比如當(dāng)我們遇到Market sizing的題目時(shí)，就要用這種Quick and Dirty的方法。但這種思維方式對(duì)于金融機(jī)構(gòu)出身的人來說就未免過于“粗糙”了。 當(dāng)然，在咨詢業(yè)界也存在需要追求高精度數(shù)據(jù)的情況。進(jìn)行企業(yè)收購(gòu)時(shí)，必須計(jì)算被收購(gòu)企業(yè)的價(jià)值，預(yù)測(cè)未來的現(xiàn)金流量，這也是需要高精度具體評(píng)估及準(zhǔn)確數(shù)字的典型例子。 醫(yī)療是咨詢公司招聘人才的重點(diǎn)領(lǐng)域之一，當(dāng)今頂級(jí)咨詢公司有大批活躍的醫(yī)療出身員工。 但基于可以想象得到的原行業(yè)特點(diǎn)，這些員工往往更傾向于僅僅客觀地傳達(dá)分析結(jié)果，而避免發(fā)表自己的意見，不會(huì)斷言下一步該怎么走。 他們?cè)谔幚碜稍冺?xiàng)目時(shí)就像主治醫(yī)生面對(duì)病人（雖然早已有人將咨詢公司比作客戶的醫(yī)生），仔細(xì)地羅列病人當(dāng)前面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以及其他值得注意的點(diǎn)（甚至遠(yuǎn)超出商業(yè)邏輯的需要），僅對(duì)解決問題提出建議，卻并不會(huì)明確自己的判斷，生怕承擔(dān)“醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)”。 由于程序在完全寫好之前都無法使用，而一旦有缺陷就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤頻發(fā)，因此系統(tǒng)工程師和程序員不僅具有很強(qiáng)的邏輯性，還往往具有完美主義，喜歡保證細(xì)節(jié)統(tǒng)一性。 當(dāng)然，對(duì)于咨詢師來說，細(xì)節(jié)與統(tǒng)一性也是非常重要的，在做IT相關(guān)的項(xiàng)目時(shí)也必須具備堪比程序員的思維。 但如果是著手類似于開拓新市場(chǎng)的項(xiàng)目，甚至需要對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展做出規(guī)劃時(shí)，就必須分清輕重緩急，以假設(shè)為基礎(chǔ)逐步推進(jìn)，不拘小節(jié)。 如何應(yīng)對(duì)思維慣性 正如之前所述，思維慣性大多是由過去的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣所形成的，我們既不可能，也沒有必要完全消除思維慣性。但是，盡量減少思維慣性的不良影響是可行的。 首先，從周圍的反應(yīng)和失敗的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到自己有這種慣性，有意識(shí)地去調(diào)整。尤其是當(dāng)成為咨詢項(xiàng)目經(jīng)理，必須對(duì)人下達(dá)指示或培養(yǎng)他人時(shí)，更要明確地意識(shí)到自己的思維慣性問題。 假如你是個(gè)客觀事實(shí)的狂熱收集者卻難以提出一個(gè)假設(shè)，那么就有意識(shí)地逼迫自己平時(shí)多就一些無關(guān)緊要的問題做出假設(shè)，而不必考慮假設(shè)正確與否與后果如何。 假如你是一個(gè)注重結(jié)論而不重視背后邏輯的人，那么就在完成一個(gè)階段工作之后停下來檢查一下自己，看看能否向第三方解釋清楚，你們達(dá)成了什么成果，用了什么方法。 假如你是一個(gè)追求精確到小數(shù)點(diǎn)后幾位的嚴(yán)謹(jǐn)者，那么就有意識(shí)地嘗試用估計(jì)的方法解決問題，并努力接受一個(gè)并不十分準(zhǔn)確的結(jié)果。 只要了解到“自己有這種慣性”，就能對(duì)其進(jìn)行管理，便能防患于未然。 事實(shí)上，隨著咨詢項(xiàng)目越來越多樣化，需要的思維方式也早已不局限于傳統(tǒng)的咨詢行業(yè)，這也是咨詢公司吸納不同行業(yè)人才的重要原因。因此，過往行業(yè)的思維慣性也可以變成咨詢師的優(yōu)勢(shì)。 比如，律師或會(huì)計(jì)出身者自然具備法律或會(huì)計(jì)的專業(yè)知識(shí)，并且在分析上不失客觀性，其觀點(diǎn)往往值得信賴。 政府公務(wù)員出身者擁有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，溝通能力也極為出色，行政與規(guī)則相關(guān)的知識(shí)是他們的武器。 企業(yè)出身者在工作中喜歡追求商業(yè)影響力和結(jié)果，在狀況不明時(shí)也能迅速“表現(xiàn)態(tài)度”，以假設(shè)為基礎(chǔ)迅速展開工作。 醫(yī)療行業(yè)出身者本身培養(yǎng)周期長(zhǎng)，具備極高的專業(yè)素養(yǎng)，邏輯性強(qiáng)，還具有很高的社會(huì)意識(shí)。 工程師和程序員出身的人對(duì)于技術(shù)有著獨(dú)特的理解，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，IT相關(guān)的專業(yè)知識(shí)在如今的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中也愈發(fā)不可或缺。 |
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