有媒體報道，10月19日，在吉林長春，一名女子在長春西站售票窗口插隊買票，遭到售票員“呵斥”，女子認為售票員故意為難她，雙方隨即發(fā)生爭吵。不過，從視頻的“即視感”而言，很明顯“女子插隊”在先，而對于售票員的“怒懟”，在社交媒體上，觸發(fā)廣泛支持。

就事論事，“強行插隊行為”在生活中，早已爛大街。但是，對于大多數(shù)人來講，因出門在外，“多一事不如少一事”的心理，導致，只能強行忍著，嘴里默念“草泥馬”。然而，對于整體的社會秩序來講，這種令人厭惡的行為，一旦被普遍默許，就會導致“惡性循環(huán)”。

過去，人們在面對不守秩序的行為上，總拿“臉面”說事兒?？墒聦嵣希绻?，一個人在越過秩序的同時，能獲得極大的便利，那么很多人所謂的“臉面”似乎就可以隨便丟棄。由此，也可以理解，為何售票員怒懟“要點臉，自尊點”，女子會歇斯底里的回應“不要臉，咋地”。

坦白講，就是因為很多時候，“排隊者們”的“默許”，導致“插隊者”有種理所當然的“底氣”。并且，在這個過程中，其實“插隊者”也知道自己的行為不妥。但是，在陌生環(huán)境下，因不守秩序的行為，只會招來非實質性（言語上的批評）的后果。所以，就導致不守秩序的行為，更容易發(fā)生。

這種情況下，對于公共秩序的維護，還是應該回到公共服務機構本身，也就是如車站等公共服務機構應該站出來制止。就拿“售票員霸氣怒懟插隊女子事件”來講，雖然處置上，并非絕對合理，但是，這種對不守秩序的打擊，在一定程度上，還是很得民心的。

起碼，對于目擊整個事件過程的“正常排隊者”，是一種莫大的“解氣”。并且，就算插隊女子很氣憤，滿嘴不講道理，可是，回到事件本身，她應該也會得到某種教訓。起碼，在可預見的公共場所下，會一定程度的收斂自己的行為。而這才是“打擊不要臉”，最需要看到的結果。并且，在這個過程中，我們也實地的看到“撕破臉”本身的威力所在。

“打擊不要臉”的過程總是“夠酸爽”，但是，因得不到結構性的保障，就容易變成一種義氣之言。就拿“售票員霸氣怒懟插隊女子”，因背靠單位，才會顯得夠底氣。如果，這種事情兒，放在“正常排隊者”身上，可能又是另外一種結局。

從某種意義上而言，人們通過社交媒體支持售票員的“怒懟”，并不意味著，會在現(xiàn)場表現(xiàn)出共同的指向。由此，也可以實證一點，同樣是“撕破臉”，發(fā)生在“正常排隊者”身上的概率，會比發(fā)生在售票員身上的概率低很多。這種結局，當然不能怪“路人不夠膽”，而是，對于公共秩序的維持，“路人”本來就不是主體責任者。

說到底，這其實跟“見義勇為者”的觸發(fā)差不多。本質上講，“路人”不具備“勇為”的責任，但是，一旦“勇為”后，就是一種高尚的行為。而對于售票員來講，雖然不是維護秩序的直接執(zhí)行者，但是，因他屬于公共服務機構中的工作人員，就自帶某種“平臺底氣”，而這或許才是“怒懟的核心觸發(fā)力”。

不過，通過“撕破臉”維護秩序，歷來難有定論。因為，“撕破臉”本身，就是依靠沖突重塑秩序。這種時候，就是會讓個別人陷入“道德困境”（插隊者），而讓外圍的人走上“道德高地”（正常排隊者）。而對于，“撕破臉”的主體（售票員），會走向輿論的英雄人設。

這種結局，似乎已經構成某種宏大敘述。但是，對于常態(tài)化的改變，似乎還是微乎其微。這一點，從近幾年來，公共場所發(fā)生的，“霸座”，“搶座”等不守秩序的不文明行為，就可以看得出來。雖然，每發(fā)生一次，輿論審判夠激烈。但是，不見得，能被深入人心，走向日常。

甚至，除卻不守秩序的當事者，能在強烈的輿論中，感到某種畏懼感。對于，外圍的人來講，依舊不會太上心。畢竟，并不是每一次不守秩序，都能被順利地被推向輿論中心。由此，關乎治理不守秩序的問題，還是要回到程序秩序上來，要不然，一切都是鏡花水月，一觸即亂。

當然，對于“不要臉”的人，最怕的就是“撕破臉”的打擊。因為，只要敢于“撕破臉”，就代表潛在的秩序正義會被激發(fā)出來。就拿“插隊買票的女子”而言，可能“排隊者”已經憤怒，但是普遍的情況是“敢怒不敢言”。因為，對于大多數(shù)“正常的排隊者”，都不想因為沖突耽誤事兒。

畢竟，在沒有足夠的安全保證下，陌生人之間發(fā)生沖突，很可能會引火燒身。由此，也能理解，為何“插隊行為”發(fā)生的時候，很多人“敢怒不敢言”。這種畏懼之感，并非是因為“插隊者”造成的，而是緣于不確定性的結果，讓大多數(shù)人甘愿當鴕鳥。

所以，當售票員“正氣凜然”的怒懟插隊女子時，貌似好像是對畏懼感的一次清除。所以，對于“售票員霸氣怒懟插隊女子”的記錄，就變得順其自然。因為，從視頻的拍攝視角來看，很明顯就是排隊者視角。由此，也更加確信，人們早已對不守秩序的行為厭惡，只不過不好直接介入而已。

于此，在維護公共秩序上，最好的方式，是要進入程序秩序化，而非道德秩序話。對于“售票員霸氣怒懟插隊女子”的方式來講，可能對于個案來講，效果很好。但是，要想根本性的改變不守秩序的問題，僅靠道德意義上的“撕破臉”，可能效率并不高。

因為，并不是所有售票員都會理會這種不守秩序的行為。一般來講，售票員在窗口里面，他（她）們的責任就是“發(fā)票效率”，至于大廳內的秩序，是不好去管理的，也沒有精力去管理。甚至，普遍的排隊秩序，也都是買票者自發(fā)形成的長龍。

所以，即便有不守秩序的行為存在，多數(shù)時候也都難上臺面說理。尤其，對于國內人的普遍認知，總覺得“插隊行為”并非致命，所以就顯得被邊緣化。但是，隨著城市化，超級都市的崛起，要想更效率的生活，就意味著秩序必須要有明確的規(guī)定（無論是“守秩序”，還是“管秩序”，都必須按程序辦）。