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第19章 流程管理

腦圖見圖19-1

19.1 流程管理基礎

知識點19-1：流程要素：輸入，活動，活動之間的相互作用，輸出，客戶，價值

知識點19-2：流程的特點：

（1）流程是由一系列相互關聯(lián)和相互作用的活動組成

（2）流程的目的是為流程的客戶創(chuàng)造價值

（3）流程通常有一個或多個輸入資源

（4）流程能夠依據(jù)規(guī)定要求將它的輸入資源適當?shù)剞D化為輸出

知識點19-3：流程管理的過程

（1）明確業(yè)務流程所欲獲取的成果

（2）開發(fā)和計劃系統(tǒng)的方法，實現(xiàn)以上成果

（3）系統(tǒng)地部署方法，確保全面實施

（4）根據(jù)對業(yè)務的檢查和分析以及持續(xù)的學習活動，評估和審查所執(zhí)行的方法

知識點19-4：流程管理的層次：生產流程層，運作層，計劃層，戰(zhàn)略層

19.2 流程分析、設計、實施與評估

19.2.1 業(yè)務流程分析

1.業(yè)務流程分析的步驟

知識點19-5：業(yè)務流程分析方法

（1）價值鏈分析法

（2）客戶關系分析法

（3）供應鏈分析法

（4）基于ERP的分析法

（5）業(yè)務流程重構

知識點19-6：業(yè)務流程分析的工具

（1）業(yè)務流程圖

（2）業(yè)務活動圖

（3）UML的活動圖

（4）標桿瞄準

（5）IDEF

（6）DEMO

（7）Petri網

（8）業(yè)務流程建模語言

19.2.2 業(yè)務流程設計

知識點19-7：工作流

（1）工作流執(zhí)行服務

（2）工作流引擎

（3）流程定義工具

（4）客戶端應用

（5）調用應用

（6）管理監(jiān)控工具

知識點19-8：5個接口

（1）工作流定義交換接口

（2）工作流客戶端應用接口

（3）調用應用接口

（4）WFMS互操作接口

（5）系統(tǒng)管理和監(jiān)控接口

知識點19-9：流程設計工具

（1）程序流程圖

（2）IPO圖

（3）N-S圖

（4）問題分析圖

（5）過程設計語言

（6）判定表

（7）判定樹

19.2.3 業(yè)務流程實施

知識點19-10：實施過程

（1）發(fā)現(xiàn)問題

（2）設計流程改進方案，并進行評估

（3）制訂與業(yè)務流程改造相配套的組織結構，人力資源配置和業(yè)務規(guī)范等方面的規(guī)劃，形成系統(tǒng)的業(yè)務流程實施方案

（4）組織實施與持續(xù)改善

19.2.4 業(yè)務流程評估

知識點19-11：業(yè)務流程方案評估

（1）增值性分析

（2）流程設計的正確性檢驗

（3）業(yè)務流程方案的評價

知識點19-12：業(yè)務流程實施條件評估

（1）管理基礎

（2）人本管理傳統(tǒng)

（3）企業(yè)信息化

3.業(yè)務流程實施效果評估

19.3 流程重構與改進

19.3.1 BPR概述

知識點19-13：BPR的概念

（1）根本性（2）徹底性（3）顯著性（4）流程

知識點19-14：BPR遵循的原則

（1）以流程為中心的原則（2）團隊管理原則（3）以客戶為導向的原則

19.3.2 BPR的實施

知識點19-15：指導原則

（1）組織結構設計要圍繞企業(yè)的產出，而不是一項一項的任務。

（2）要那些使用過程輸出的人來執(zhí)行過程操作

（3）將信息處理工作結合到該信息產生的實際過程中去

（4）對地理分散的資源看作是集中的來處理

（5）平行活動的連接要更緊密，而不只是集成各自的活動結果

（6）將決策點下放到基層活動中，并建立對過程的控制

（7）盡量在信息產生的源頭一次獲取信息，同時保持信息的一致性。

知識點19-16：實施步驟

（1）項目的啟動（2）擬定計劃（3）建立項目團隊（4）分析重構流程（5）重新設計流程（6）設計評估（7）實施新的設計（8）持續(xù)改進

19.3.3 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃

1.BPR與信息系統(tǒng)規(guī)劃的關系

知識點19-16：基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃步驟

（1）戰(zhàn)略規(guī)劃（2）流程規(guī)劃（3）數(shù)據(jù)規(guī)劃（4）功能規(guī)劃（5）實施規(guī)劃

19.3.4 業(yè)務流程持續(xù)優(yōu)化

19.4 項目管理流程的管理和優(yōu)化

19.4.1 項目管理流程的優(yōu)化

19.4.2 敏捷項目管理

知識點19-17：敏捷管理的流程包括構想，推測，探索，適應，結束

第20章 項目集管理

腦圖見圖20-1

20.1 項目集管理概述

20.1.1 項目集管理標準

20.1.2 各種角色和職責界定

20.1.3 項目集管理

20.2 項目集管理過程

20.2.1 評估項目集與組織戰(zhàn)略一致性

知識點20-1：項目集管理與項目管理之間的關鍵區(qū)別是項目集的戰(zhàn)略聚焦，以及項目集確保組織收益的實現(xiàn)。

20.2.2 項目集愿景和計劃

20.2.3 項目集路線圖

20.3 項目集治理

20.3.1 項目集治理的主要內容

知識點20-2：項目集治理的主要內容

(1) 項目集指導委員會的建立

(2) 項目集指導委員會的職責界定

(3) 項目集治理和項目集管理之間的關系

(4) 與項目集治理相關的個人角色

(5) 項目集作為治理主體---項目集組件治理

(6) 其他支持項目集管理的治理活動

20.3.2 項目集指導委員會

20.3.3 項目集指導委員會職責

知識點20-3：項目集指導委員會職責

（1）保證項目集與組織愿景和目標的一致性。

（2）項目集批準和啟動。

20.3.4 項目集籌資

20.3.5 建立項目集治理計劃

20.3.6 批準項目集績效方法與計劃

知識點20-7：主要角色

（1）項目集發(fā)起人

（2）項目集治理委員會成員

（3）項目集經理

（4）組件項目經理

（5）項目集團隊成員

20.3.7 項目集組件治理

20.3.8 支持項目集治理的其他活動

1.項目集管理辦公室

2.項目集管理信息系統(tǒng)

知識點20-8：項目集知識管理及審計支持

項目集中知識管理主要包括三項內容：跨項目集的知識收集與共享，掌握項目集具有知識內容得個人和主題專家知識得挖掘和整理，存儲收集項目集知識和i項目集構建的項目管理信息系統(tǒng)建設

4.項目集管理資源池

5.項目集管理教育與培訓

20.4 項目集生命周期管理

20.4.1 項目集生命周期劃分

20.4.2 項目集定義階段

20.4.3 項目集收益交付階段

20.4.4 項目集收尾階段

20.5 項目集管理過程域

20.5.1 項目集管理績效域

20.5.2 項目集管理支持過程

小結

第19章 重點：流程中涉及到得各種工具

第20章 重點：項目集與項目管理得差別