第十二章    計算機(jī)常見軟件故障及排除
    在計算機(jī)的使用過程中會遇到各式各樣的問題，其中最為常見的莫過于軟件故障，例如文件丟失、文件版本不匹配和內(nèi)存沖突等，這些都會影響到用戶計算機(jī)的正常運(yùn)行。

    12.1軟件故障概述
    與硬件故障相比，軟件故障雖然破壞性較弱，但是其發(fā)生頻率更高?？傮w來說，其主要原因有以下幾個方面。

    12.1.1軟件故障產(chǎn)生的原因
      歸納起來，產(chǎn)生軟件故障的主要原因有以下幾個方面。
      一、文件丟失
      文件丟失往往會導(dǎo)致軟件無法正常運(yùn)行，特別是重要的系統(tǒng)文件。
      （1)虛擬驅(qū)動程序和某些動態(tài)鏈接庫文件損壞。
    每次啟動計算機(jī)和運(yùn)行程序的時候，都會關(guān)聯(lián)上百個文件，但絕大多數(shù)文件是一些虛擬驅(qū)動程序（Virtual X Drivers, VXD）和應(yīng)用程序依賴的動態(tài)鏈接庫文件（Dynamic Link Library,DLL）。當(dāng)這兩類文件被刪除或者損壞時，依賴于它們的設(shè)備和文件就不能正常工作。
      (2）沒有正確地卸載軟件。
    如果用戶沒有正確地卸載軟件而直接刪除了某個文件或文件夾，系統(tǒng)找不到相應(yīng)的文件來匹配啟動命令時，這樣不但不能完全卸載該程序，反而會給系統(tǒng)留下大量的垃圾文件，成為系統(tǒng)產(chǎn)生故障的隱患。只有重新安裝軟件或者找回丟失的文件才能解決這個問題。
      (3）刪除或重命名文件。
    如果桌面或【開始】菜單中的快捷方式所指向的文件或文件夾被刪除或重命名，在通過該快捷方式啟動程序時，屏幕上會出現(xiàn)一個對話框，提示“快捷方式存在問題”，并讓用戶選擇是否刪除該快捷方式。此故障可通過修改快捷方式屬性或重新安裝軟件來解決。
    二、文件版本不匹配
    用戶會隨時安裝各種不同的軟件，包括系統(tǒng)的升級補(bǔ)丁，都需要向系統(tǒng)復(fù)制新文件或替換現(xiàn)存的文件。在安裝新軟件和進(jìn)行系統(tǒng)升級時，復(fù)制到系統(tǒng)中的大多是DLL文件，而這種格式的文件不能與現(xiàn)存軟件“合作”，這是大多數(shù)軟件不能正常工作的主要原因。
    三、非法操作
    非法操作是由于人為操作不當(dāng)造成的。如卸載程序時不使用程序自帶的卸載程序，而直接將程序所在的文件夾刪除，或者計算機(jī)感染病毒后，被殺毒軟件刪除部分程序文件導(dǎo)致的系統(tǒng)故障等。
    四、資源耗盡
    一些Windows程序需要消耗各種不同的資源組合，如GDI（圖形界面）集中了大量的資源，這些資源用來保存菜單按鈕、面板對象、調(diào)色板等；第二個積累較多的則是USER（用戶）資源，用來保存菜單和窗口的信息；第三個是System（系統(tǒng)）資源，是一些通用的資源。某些程序在運(yùn)行時可能導(dǎo)致GDI和USER資源喪失，進(jìn)而導(dǎo)致軟件故障。
    五、病毒問題
    計算機(jī)病毒會給系統(tǒng)帶來難以預(yù)料的破壞，有的病毒會感染硬盤中的可執(zhí)行文件，使其不能正常運(yùn)行；有的病毒會破壞系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)不能正常啟動；還有的病毒會破壞計算機(jī)的硬件，使用戶蒙受更大的損失。

    12.1.2軟件故障解決方法
    軟件故障的種類非常繁多，但只要有正確的思路，故障也就迎刃而解。
    一、CMOS設(shè)置問題
    如果對CMOS內(nèi)容進(jìn)行了不正確的設(shè)置，那么系統(tǒng)會出現(xiàn)一系列的問題。在進(jìn)行BIOS自檢前可對CMOS中的內(nèi)容進(jìn)行一次檢查。用【Load BIOS Defaults】或【Load SETUP Defaults】選項恢復(fù)其默認(rèn)的設(shè)置，再對一些比較特殊的或后來新增的設(shè)備進(jìn)行設(shè)置，以確保CMOS設(shè)置的正確性。
    二、硬件沖突問題
    硬件沖突是常見故障，通常發(fā)生在新安裝操作系統(tǒng)或安裝新的硬件之后，表現(xiàn)為在Windows的設(shè)備管理器中無法找到相應(yīng)的設(shè)備，設(shè)備工作不正?；虬l(fā)生沖突，這可能是硬件占用了某些中斷，導(dǎo)致中斷或I/O地址沖突。一般可刪除某些驅(qū)動程序或先去除某些硬件，再重新安裝即可。
    三、升級軟件版本
    有些低版本的軟件本身存在漏洞，運(yùn)行時容易出錯。如果一個軟件在運(yùn)行中頻繁出錯，可以升級該軟件的版本，因為高版本的軟件往往更加穩(wěn)定。
    四、利用殺毒軟件
    當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行緩慢或出現(xiàn)莫名其妙的錯誤時，應(yīng)當(dāng)運(yùn)行殺毒軟件掃描系統(tǒng)，檢測是否存在病毒。
    五、尋找丟失文件
    如果系統(tǒng)提示某個系統(tǒng)文件找不到了，可以從其他使用相同操作系統(tǒng)的計算機(jī)中復(fù)制一個相同的文件，也可以從操作系統(tǒng)的安裝光盤中提取原始文件到相應(yīng)的系統(tǒng)文件夾中。
    六、重新安裝應(yīng)用程序
    如果是應(yīng)用程序運(yùn)行時出錯，可以將這個程序卸載后重新安裝，在多數(shù)時候重新安裝程序可以解決很多程序運(yùn)行故障。同樣，重新安裝驅(qū)動程序也可修復(fù)設(shè)備因驅(qū)動程序出錯而發(fā)生的故障。