叮~筆者的第二篇解析來了！這一次還是網(wǎng)易云音樂的筆試題，筆者對其進(jìn)行了拆解和相應(yīng)解答，希望給讀者一些啟發(fā)~~

題目

網(wǎng)易云音樂的“聽聽”是網(wǎng)易云音樂推出的一個新的板塊，如何讓云音樂的用戶使用“聽聽”呢？導(dǎo)流后怎么提升留存和用戶付費(fèi)率？

補(bǔ)充介紹：“聽聽”與傳統(tǒng)視頻直播不同的是，它是語音直播，主播可以在不露臉的條件下通過聲音與用戶傳遞信息，用戶可以發(fā)送實(shí)時彈幕和主播交流互動。

思路解析 第一步：拆解問題

目標(biāo)：讓云音樂的用戶轉(zhuǎn)移到“聽聽”上面并留存、且成為付費(fèi)用戶

1. 基于云音樂app，哪些地方可以觸及用戶？外部是否能觸及到？

2. 觸及到這類用戶后，怎么吸引對方轉(zhuǎn)化。

3. 轉(zhuǎn)化后，如何讓用戶長期留存。

4. 留存后如何成為付費(fèi)用戶。

（1）基于云音樂app，哪些地方可以觸及用戶？

1. APP內(nèi)部的：發(fā)現(xiàn)區(qū)banner、閃屏、消息、push、好友動態(tài)

2. APP外部的：用戶手機(jī)短信、云音樂自媒體（微博、公眾號等）、云音樂用戶集中的社區(qū)。

（2）觸及到這類用戶后，怎么吸引對方轉(zhuǎn)化？

常見的活動類型有：紅包活動、比賽活動、品牌裂變活動、抽獎活動、競猜測試活動。

基于語音直播的主題，我們可以選擇比賽活動、品牌裂變、福利刺激的角度吸引用戶使用語音直播功能

（3）轉(zhuǎn)化后，如何讓用戶長期留存？

分析留存低的原因：外鏈SEO

1. 產(chǎn)品長期價值不足：內(nèi)容平臺留存很受內(nèi)容質(zhì)量影響，包括是否優(yōu)質(zhì)、充足、用戶感興趣、信息獲取順暢舒適等；如果內(nèi)容質(zhì)量不好、內(nèi)容少、用戶體驗(yàn)不好，會影響留存。

2. 短期價值缺失：用戶引導(dǎo)不夠明確，流程過長，用戶進(jìn)入到語音直播后無法快速體驗(yàn)核心價值（內(nèi)容不精準(zhǔn)、不優(yōu)質(zhì)，不符合用戶興趣），可以通過一些激勵方式刺激用戶體驗(yàn)產(chǎn)品核心價值并養(yǎng)成習(xí)慣。

3. 用戶不匹配：需要調(diào)整推廣策略，吸引更加精準(zhǔn)的用戶進(jìn)來。

（4）留存后如何刺激用戶付費(fèi)？

語音直播的主要付費(fèi)項(xiàng)目有：充值打賞、與主播的附加互動充值

1. 通過主播運(yùn)營，提升主播與用戶的粘性，讓主播刺激用戶打賞；

2. 通過平臺運(yùn)營，讓用戶通過充值付費(fèi)滿足用戶的需求（包括虛榮心、炫耀心理、與主播深度交流服務(wù)的機(jī)會、支持自己喜歡的主播）

（1）目標(biāo)用戶

使用網(wǎng)易云音樂的，且對語音直播感興趣的這類用戶群體。

（2）推廣渠道

1. 發(fā)現(xiàn)區(qū)banner、閃屏、消息、push、短信等消息投放。

2. 聯(lián)系網(wǎng)易云音樂社區(qū)KOL，在動態(tài)發(fā)布相關(guān)消息。

3. 云音樂自媒體（微博、公眾號等）發(fā)布相關(guān)消息

4. 云音樂用戶集中的社區(qū)：如BILIBILI、荔枝FM等平臺，與KOL合作

（3）設(shè)計(jì)活動

活動方案【比賽】：基于“聽聽”語音直播建立的音樂比賽，設(shè)置能夠吸引用戶的高額獎勵，刺激音樂類用戶加入?yún)⑴c比賽。同時吸引普通用戶進(jìn)入比賽區(qū)參與投票。

比賽說明：根據(jù)直播曲風(fēng)類型設(shè)置不同的賽場（古風(fēng)類、抒情歌曲類、rap說唱類、外語歌類等），這樣用戶可以快速通過不同的賽道找到自己喜歡的聲音主播。

預(yù)算賽每個賽道選出前10名，總決賽所有賽道綜合選出top10?？倹Q賽歌手不僅可以獲得高額獎金，還可以獲得網(wǎng)易云音樂人扶持培養(yǎng)。

關(guān)于活動準(zhǔn)備的問題：在比賽開始前，需要提前聯(lián)系對標(biāo)產(chǎn)品的主播，聯(lián)系主播參與大賽，這樣可以很好的將其他語音直播的用戶群體帶到云音樂內(nèi)。且提前聯(lián)系可以解決前期參賽人少的問題。

附加說明：如果預(yù)算足夠的話，可以聯(lián)系部分業(yè)內(nèi)音樂人作為比賽導(dǎo)師，參與與選手共同創(chuàng)作音樂過程中，這類音樂人在網(wǎng)易云具有相當(dāng)大的粉絲量，當(dāng)這類音樂人成為嘉賓參與語音直播比賽，出現(xiàn)在直播間內(nèi)，可以吸引非常大的用戶加入。

2. 如何有效提升留存

（1）優(yōu)化產(chǎn)品長期價值

1. 提升語音直播的內(nèi)容質(zhì)量，招募更加優(yōu)質(zhì)的歌手進(jìn)入，提升相關(guān)聲音價值；

2. 優(yōu)化產(chǎn)品音效等影響用戶聽覺體驗(yàn)的功能（比如主播直播時有類似聲音濾鏡的音效等）；

3. 增加主播與用戶互動性，通過主播拉動用戶長期留存。

（2）提升產(chǎn)品短期價值

1. 簡化用戶找到精準(zhǔn)內(nèi)容的路徑，比如根據(jù)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送用戶喜歡的且優(yōu)質(zhì)的直播，如果主播正在休息，直播間此時內(nèi)容不優(yōu)質(zhì)的情況下，盡量減少推薦。

2. 通過一些激勵方式刺激用戶體驗(yàn)產(chǎn)品核心價值并養(yǎng)成習(xí)慣。比如打卡功能，等級積分功能，長期打聽直播可能獲得VIP等福利~

（3）分析引流用戶是否匹配

如果不匹配，需要調(diào)整推廣策略，吸引更加精準(zhǔn)的用戶進(jìn)來。

3. 留存后如何刺激用戶付費(fèi)

1. 通過主播運(yùn)營，提升主播與用戶的粘性，讓主播刺激用戶打賞

2. 通過平臺運(yùn)營，讓用戶通過充值付費(fèi)滿足用戶的需求（包括虛榮心、炫耀心理、與主播深度交流服務(wù)的機(jī)會、支持自己喜歡的主播）

（1）衡量方式

1. 運(yùn)營活動開始之前通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，或者接入第三方數(shù)據(jù)監(jiān)控，有效獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)（如活動頁面曝光量、頁面UV\PV、點(diǎn)擊率、聽聽頁面流量量、用戶使用時長、留存、付費(fèi)情況等相關(guān)數(shù)據(jù)）；

2. 如果相關(guān)數(shù)據(jù)在活動前和活動后變化不大，或者沒有有效提升，說明活動效果不，需要改進(jìn)。如果相關(guān)數(shù)據(jù)活動前后變化巨大，有明顯提升，說明活動數(shù)據(jù)好。

（2）不好如何改進(jìn)

根據(jù)數(shù)據(jù)分析是哪里不好，并針對改進(jìn)：

1. 如果是活動頁面的瀏覽量低，其他都很好，分析是不是投放文案不足，調(diào)整文案重新投放；

2. 如果是頁面pv高，但是點(diǎn)擊率低，是不是頁面交互設(shè)計(jì)不好，優(yōu)化頁面交互設(shè)計(jì)重新投放測試數(shù)據(jù)；如果是活動參與人不足，是不是獎勵不好等