西城區(qū)社區(qū)工作者管理制度匯編

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　　西城區(qū)社區(qū)工作者管理制度匯編

　　西城區(qū)社區(qū)工作者行為守則

　　第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)和管理，規(guī)范社區(qū)工作者行為，結(jié)合西城區(qū)社區(qū)工作實(shí)際，特制定本行為守則。

　　第二條 本守則是北京市西城區(qū)社區(qū)工作者規(guī)范言行的基本依據(jù)，適用于西城區(qū)社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)服務(wù)站的專職社區(qū)工作人員。

　　第三條 西城區(qū)社區(qū)工作者行為守則的基本內(nèi)容：

　　(一)政治堅(jiān)定，忠于國(guó)家。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的基本路線、方針、政策，遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)，模范遵守社會(huì)公德。不做損害黨和國(guó)家利益的事;

　　(二)熱愛(ài)社區(qū)，關(guān)心群眾。要熱心為居民服務(wù)，幫助居民解決實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益。不做損害群眾利益的事;

　　(三)注重學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。要積極參與各類學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)。不做庸庸碌碌、不思進(jìn)取的人;

　　(四)積極工作，主動(dòng)服務(wù)。要熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高綜合技能。不敷衍工作，不搪塞群眾;

　　(五)服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。服從工作安排，做好工作配合，及時(shí)溝通，主動(dòng)合作。不搞本位主義，不推諉扯皮;

　　(六)秉公辦事，廉潔自律。為人公正清廉，自覺(jué)接受社區(qū)居民的監(jiān)督。不違反廉潔自律規(guī)定，不利用工作之便謀取私利;

　　(七)舉止端莊、禮貌待人。儀表整潔，接待居民來(lái)電來(lái)訪時(shí)使用文明用語(yǔ)。不說(shuō)粗話、臟話，杜絕不文明舉止;

　　(八)遵章守紀(jì)，忠于職守。按時(shí)上下班，按相關(guān)規(guī)定請(qǐng)假，不遲到、不早退，不曠工，不在工作時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事。不在工作及午餐時(shí)間飲酒;

　　(九)尊重居民，保守秘密。嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的保密法規(guī)和各項(xiàng)保密制度，不隨便泄露工作秘密及社區(qū)居民隱私;

　　(十)愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約。珍惜愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)資源，不挪用公物。

　　第四條 違反該守則的社區(qū)工作者按照《西城區(qū)社區(qū)工作者處理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　西城區(qū)社區(qū)工作者考勤管理及休假制度

　　為加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作者的規(guī)范化管理，嚴(yán)格工作紀(jì)律，特制

　　定《西城區(qū)社區(qū)工作者考勤管理及休假制度》。

　　一、工作時(shí)間

　　1.根據(jù)社區(qū)工作者性質(zhì),實(shí)行綜合工時(shí)制。以月為計(jì)算周期,每月工作時(shí)間不超過(guò)166.64小時(shí)。

　　2.社區(qū)的一般作息時(shí)間為：周一至周五，上午8：30-11：30、下午13：30-17：00;另外，中午休息時(shí)間、晚上下班后兩小時(shí)、雙休日以及節(jié)假日，需安排人員值班。

　　二、日?？记诠芾?/p>

　　1.社區(qū)工作者應(yīng)自覺(jué)遵守工作時(shí)間相關(guān)規(guī)定。

　　2.各社區(qū)應(yīng)設(shè)立考勤員，本著真實(shí)、準(zhǔn)確原則填寫(xiě)考勤登記表。黨組織書(shū)記負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

　　3.考勤表于每月考勤日之前由考勤員、社區(qū)黨組織書(shū)記、街道社區(qū)辦外勤干部簽字后，報(bào)社區(qū)辦。各種假條一并上報(bào)。

　　4.日工資的計(jì)算：本人月全部應(yīng)發(fā)工資(包括基本工資、職務(wù)年限補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金、執(zhí)業(yè)補(bǔ)貼)除以21.75為日工資。

　　三、出勤管理

　　1.日常出勤，指社區(qū)工作者按規(guī)定時(shí)間在崗工作，包括但不限于以下情況：

　　(1)在社區(qū)正常上班;

　　(2)外出開(kāi)會(huì);

　　(3)參加組織安排的培訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

　　(4)其它經(jīng)組織批準(zhǔn)的在社區(qū)外的工作內(nèi)容。

　　2.以下情況視同為出勤，不扣任何款項(xiàng)，但須在考勤匯總表上注明。獻(xiàn)血后按規(guī)定享受的休假;憑防疫部門(mén)通知單，帶子女進(jìn)行免疫;女工作人員哺乳時(shí)間;因公負(fù)傷，按規(guī)定享受的治療與休養(yǎng)假;少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日;憑學(xué)校通知書(shū)參加家長(zhǎng)會(huì);陪同未成年子女看病，每次半天，每月2次以內(nèi)。

　　3.病假:

　　(1)病假為因病治療或休息的假期，需有醫(yī)院病休證明。

　　(2)病假每月累計(jì)2天以上(不含2天)10天(含10天)以下的，扣發(fā)當(dāng)月月獎(jiǎng)金的30%;病假每月累計(jì)10天以上(不含10天)的，扣發(fā)當(dāng)月全部月獎(jiǎng)金。

　　(3)當(dāng)年病假連續(xù)20天以上(不含20天)或累計(jì)60天以上(不含60天)者，扣發(fā)當(dāng)年年度獎(jiǎng)金的50%。

　　(4)因病假扣款后，每月實(shí)發(fā)工資數(shù)額不得低于當(dāng)年本市月最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。

　　(5)需長(zhǎng)期病休的社區(qū)工作者，參照《企業(yè)職工患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》(勞部發(fā)〔1994〕479號(hào))及北京市相關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)待遇。

　　4.事假：

　　(1)事假為需占用工作時(shí)間辦理個(gè)人私事的情況。

　　(2)事假必須提前按照審批程序，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

　　(3)事假以半天為單位，扣除相應(yīng)天數(shù)全部日工資。

　　(4)事假當(dāng)月累計(jì)7天以上(含7天)者，扣發(fā)當(dāng)月月獎(jiǎng)金，當(dāng)年累計(jì)30天以上(含30天)者，扣發(fā)全部年度獎(jiǎng)金。

　　(5)因事假扣款后，每月實(shí)發(fā)工資數(shù)額不得低于當(dāng)年本市月最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。

　　5.早退與遲到：

　　(1)早退為在規(guī)定下班時(shí)間前擅自離開(kāi)工作崗位，遲到為在工作時(shí)間開(kāi)始后未到達(dá)工作崗位。

　　(2)當(dāng)月遲到與早退累計(jì)4次視為曠工一天，按曠工相應(yīng)處理辦法處理。

　　(3)當(dāng)月累計(jì)遲到、早退7次以上(含7次)者或當(dāng)年遲到、早退累計(jì)30次以上者，街道辦事處有權(quán)按違紀(jì)解除服務(wù)協(xié)議。

　　6.曠工：

　　(1)未經(jīng)請(qǐng)假程序，擅自離開(kāi)工作崗位為曠工，曠工按日計(jì)算。

　　(2)當(dāng)月曠工一天，扣發(fā)月獎(jiǎng)金的50%;當(dāng)月曠工兩天，扣發(fā)全部月獎(jiǎng)金。

　　(3)當(dāng)月曠工5天以上(不含5天)或年累計(jì)曠工10天(不含10天)以上者，街道辦事處有權(quán)按違紀(jì)解除服務(wù)協(xié)議。

　　7.職工帶薪年休假

　　(1)在社區(qū)連續(xù)工作1年以上者，享受帶薪年休假。

　　(2)職工累計(jì)工作已滿一年不滿10年的，年休假5天;已滿

　　10年不滿20年的 ，年休假10天;已滿20年的，年休假15天。

　　(3)年休假的年度周期為每年1月1日至當(dāng)年的12月31日。

　　在一個(gè)年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，但一般不得跨年度安排。如因工作特點(diǎn)需要跨年安排的，務(wù)必在次年一季度內(nèi)完成休假。

　　(4)社區(qū)工作者應(yīng)根據(jù)個(gè)人意愿，在完成工作任務(wù)前提下，

　　提前一周申請(qǐng)休假并填寫(xiě)《休假審批表》，經(jīng)審批同意后方可休假。

　　(5)各社區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)在保證完成任務(wù)的前提下，統(tǒng)籌安排好社區(qū)專職工作者的帶薪年休假，保障社區(qū)工作者利益。工作人員在休假前，應(yīng)切實(shí)做好工作交接和安排，避免給工作造成混亂。社區(qū)辦有權(quán)對(duì)休假申請(qǐng)?jiān)谝欢ǚ秶鷥?nèi)做出合理調(diào)整。

　　8.婚假：

　　(1)婚假務(wù)必一次性使用，不得分拆。

　　(2)婚假為3天，晚婚者(男25歲以上、女23歲以上)再增加7天獎(jiǎng)勵(lì)假。

　　(3)婚假不包括公休日、法定假日。

　　(4)婚假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。

　　9.喪假：

　　(1)本人配偶、直系親屬、岳父母、公婆去世，享受喪假3天。

　　(2)喪假需一次性使用，不得留存。

　　(3)喪假不扣發(fā)任何款項(xiàng)。

　　10.產(chǎn)假及計(jì)劃生育假：

　　(1)產(chǎn)假及計(jì)劃生育假僅限婚內(nèi)生育及計(jì)劃生育使用，非婚生育及非計(jì)劃生育者不適用。

　　(2)產(chǎn)前檢查、生育、計(jì)劃生育手術(shù)均可享受生育假，期限按照北京市相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

　　(3)假期不扣發(fā)任何款項(xiàng)。

　　11.工傷假：

　　(1)社區(qū)工作者在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因或履行職責(zé)時(shí)受到事故傷害和意外傷害的，按醫(yī)院提供的診斷證明和病假天數(shù)休工傷假。

　　(2)工傷假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。有關(guān)待遇按照《北京市人民政府關(guān)于修改<北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定>的決定》與《北京市實(shí)施<工傷保險(xiǎn)條例>辦法》執(zhí)行。

　　12.探親假：

　　社區(qū)工作者休探親假按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　四、請(qǐng)假審批程序及權(quán)限

　　1.工作人員若因病因事不能堅(jiān)持工作，必須由本人于假前辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)《請(qǐng)假審批表》，按下列條款逐級(jí)審批同意后方可休假。如確因急病或急事，不能親自假前辦理相關(guān)手續(xù)者，可電話或委托他人請(qǐng)假，并于恢復(fù)正常上班后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假審批手續(xù)，交驗(yàn)有關(guān)證明。

　　2.請(qǐng)假期滿，因特殊情況需要續(xù)假時(shí)，應(yīng)于假期期滿前辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假未準(zhǔn)應(yīng)按時(shí)上班。請(qǐng)假及續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗的按曠工處理。

　　3.凡社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)站全體外出活動(dòng)的，須由街道組織部或社區(qū)辦批準(zhǔn)，并至少留一人值班，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)。

　　4.請(qǐng)假審批權(quán)限

　　(1)請(qǐng)假3天以內(nèi)的，社區(qū)黨組織書(shū)記由街道組織部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。社區(qū)居委會(huì)主任、服務(wù)站站長(zhǎng)由街道社區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。其他成員由社區(qū)黨組織書(shū)記、居委會(huì)主任、服務(wù)站站長(zhǎng)分別審批。

　　(2)請(qǐng)假3天以上的，除按上述程序申報(bào)外，還需報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　(3)所有《休假審批表》、《請(qǐng)假審批表》均需報(bào)社區(qū)辦內(nèi)勤備案。

　　五、超出工作時(shí)長(zhǎng)的相關(guān)規(guī)定

　　1.社區(qū)工作者實(shí)行綜合工時(shí)制，在一般作息時(shí)間以及值班時(shí)間外安排工作的，須由所在組織的負(fù)責(zé)人同意，并做好記錄。個(gè)人自行安排工作的不予計(jì)算。

　　2.街道辦事處各科室、社區(qū)各組織負(fù)責(zé)人在安排工作時(shí)，應(yīng)盡量將個(gè)人月工作時(shí)間控制在規(guī)定時(shí)長(zhǎng)以內(nèi)。特殊情況需要超過(guò)的，超時(shí)部分安排調(diào)休。

　　3.調(diào)休的具體時(shí)間由本人提出，各組織的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。調(diào)休必須在三個(gè)月內(nèi)安排完。逾時(shí)視同本人自動(dòng)放棄。

　　六、其它

　　本辦法實(shí)施后，國(guó)家法律法規(guī)另有規(guī)定的，按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

　　西城區(qū)社區(qū)工作者首問(wèn)責(zé)任制度

　　為方便居民辦事，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作者的責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，在社區(qū)推行首問(wèn)責(zé)任制度。

　　第一條 總則

　　社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)站，在日常工作及接待來(lái)人、來(lái)電咨詢中，被詢問(wèn)到的第一個(gè)坐班人員即為首問(wèn)責(zé)任人。要求首問(wèn)責(zé)任人對(duì)群眾提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都要給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問(wèn)責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié);若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告之其全部辦理要求和所需的文書(shū)材料，不要讓群眾多跑或白跑。對(duì)非自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人也要熱情接待，并根據(jù)群眾來(lái)訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)該人到相應(yīng)工作人員處，讓群眾方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。

　　第二條 具體要求

　　(一)首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待來(lái)辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語(yǔ);耐心聽(tīng)講，認(rèn)真接待，服務(wù)周到。

　　(二)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要及時(shí)接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說(shuō)明情況;不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)將對(duì)方引導(dǎo)到相關(guān)人員處。

　　(三)屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦人員的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，幫助落實(shí)有關(guān)承辦人員。對(duì)群眾提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都有責(zé)任和義務(wù)給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　(四)辦理事項(xiàng)不屬于社區(qū)工作范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要耐心給予解釋。需要報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決的，及時(shí)上報(bào)情況。

　　(五)對(duì)于來(lái)人、來(lái)電的投訴、報(bào)案、舉報(bào)，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)耐心地聽(tīng)取群眾的陳述，并做好記錄。需要上報(bào)的情況及時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　第三條 對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制度人員的處理

　　(一)設(shè)立投訴信箱、投訴熱線，廣泛接受群眾監(jiān)督。

　　(二)各社區(qū)成立首問(wèn)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)黨組織書(shū)記牽頭，居委會(huì)主任和服務(wù)站站長(zhǎng)等人員組成，負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)社區(qū)首問(wèn)責(zé)任制度的落實(shí)，并把此項(xiàng)制度作為社區(qū)人員年終考核的一項(xiàng)內(nèi)容。對(duì)不遵守首問(wèn)責(zé)任制度的人員，根據(jù)情節(jié)及造成的影響，提出處理建議，報(bào)社區(qū)辦批準(zhǔn)辦理。違反該制度的社區(qū)工作者，情節(jié)嚴(yán)重的按照《西城區(qū)社區(qū)工作者處理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(三)責(zé)任人沒(méi)有做到首問(wèn)責(zé)任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡;受到群眾投訴，或提醒后不認(rèn)真整改，給社區(qū)帶來(lái)不良影響的，取消年終評(píng)優(yōu)資格;故意推諉或刁難群眾，產(chǎn)生不良后果的，或多次批評(píng)后仍不改正，情節(jié)特別嚴(yán)重的，除取消評(píng)優(yōu)資格外，還要扣發(fā)年終獎(jiǎng)金。

　　西城區(qū)社區(qū)工作者處理辦法