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作者：張?jiān)娦?王學(xué)敏 與傳統(tǒng)的績效管理標(biāo)準(zhǔn)相比，3S體系在內(nèi)容和方法上有很大的不同。 大家先來看一張表，這是3S績效標(biāo)準(zhǔn)的通用模版。我們在指導(dǎo)和幫助企業(yè)設(shè)計(jì)合伙人制度時(shí)，總是要求企業(yè)基于這一模版來制定適用于每一位合伙人的3S標(biāo)準(zhǔn)。 首先需要說明一點(diǎn)：3S績效管理體系是一個(gè)相對(duì)封閉的考核系統(tǒng)。它的封閉性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是只考核合伙人在文化、結(jié)果和過程三個(gè)方向上的貢獻(xiàn)，不涉及其他維度的考核；二是只考核合伙人在前述三個(gè)方向上的行為和結(jié)果表現(xiàn)，不涉及工作意愿和能力的考核。在這兩個(gè)前提下，再來介紹應(yīng)如何設(shè)置每一考核方向下的細(xì)分考核指標(biāo)。我們將從文化、結(jié)果和過程貢獻(xiàn)這三個(gè)方向上一一說明。 先來看“文化貢獻(xiàn)”方向的指標(biāo)設(shè)置。 這里所說的“文化貢獻(xiàn)”，是指一位合伙人遵守公司既定文化（價(jià)值觀）準(zhǔn)則和規(guī)章制度的行為表現(xiàn)。 文化準(zhǔn)則一般包括：企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀，企業(yè)倡導(dǎo)的做人、做事、團(tuán)隊(duì)合作、對(duì)待客戶的準(zhǔn)則，以及企業(yè)規(guī)定的不可容忍的員工行為底線，等等。規(guī)章制度是指適用于每一位員工的工作行為規(guī)范，通常包括：上下班時(shí)間規(guī)定、目標(biāo)與計(jì)劃管理的規(guī)定、工作協(xié)作/響應(yīng)相關(guān)的規(guī)定、工作匯報(bào)（報(bào)表）相關(guān)的規(guī)定、會(huì)議管理相關(guān)的規(guī)定，等等。 考核合伙人文化貢獻(xiàn)的目的在于，合伙人只有遵守公司既定的文化準(zhǔn)則和規(guī)章制度，才能維持和確保組織的凝聚力、向心力、協(xié)同力和戰(zhàn)斗力，進(jìn)而公司才可能創(chuàng)造出較好的經(jīng)營和管理業(yè)績。 對(duì)于文化貢獻(xiàn)方向的考核，我們一般建立設(shè)置以下三項(xiàng)指標(biāo)。各企業(yè)也可以根據(jù)自身的管理要求，以及各崗位的具體情況，來選擇文化貢獻(xiàn)方向考核指標(biāo)的多少和具體的指標(biāo)內(nèi)容）：
需要特別說明的是，并不是每一家公司在上述三個(gè)考核指標(biāo)項(xiàng)上，都有明確的堪稱“準(zhǔn)則”的文化定義和堪稱“規(guī)范”的規(guī)章制度。在這種情況下，我們會(huì)建議企業(yè)在制定3S標(biāo)準(zhǔn)之前，應(yīng)該花一定的時(shí)間，通過群策群力的方式梳理和制定出要求公司全體合伙人共同遵守的《合伙人文化守則》或《員工文化守則》，以及對(duì)公司現(xiàn)行的核心規(guī)章制度進(jìn)行重新梳理，以便清晰地定義出要求合伙人必須遵循的規(guī)章制度是什么。 再來看“結(jié)果貢獻(xiàn)”方向的指標(biāo)設(shè)置。 一般來說，結(jié)果貢獻(xiàn)方向的考核指標(biāo)相對(duì)是比較容易確定的，但在設(shè)置時(shí)仍然會(huì)面臨一個(gè)難點(diǎn)：銷售和生產(chǎn)部門人員的結(jié)果指標(biāo)相對(duì)容易設(shè)置，非銷售和生產(chǎn)部門人員的結(jié)果項(xiàng)指標(biāo)不容易設(shè)置。 需要注意的是，即便針對(duì)銷售和生產(chǎn)崗位的結(jié)果項(xiàng)考核，涉及三個(gè)以上的可選擇指標(biāo)時(shí)，究竟選擇什么指標(biāo)作為考核指標(biāo)，也會(huì)是對(duì)相關(guān)人員的極大考驗(yàn)。因?yàn)橥ǔ碚f，考核指標(biāo)設(shè)置過多，會(huì)稀釋其中一些重要指標(biāo)的權(quán)重；而考核指標(biāo)設(shè)置過少，則有些重要的內(nèi)容可能未被關(guān)注。我們通常建議，只選取其中被各相關(guān)方人員認(rèn)為最重要的2-4項(xiàng)指標(biāo)，其他指標(biāo)不予考核。這雖然顯得有些武斷，但實(shí)踐證明卻是有效和可行的。 更有難度的問題還在于，如何為非銷售和生產(chǎn)崗位人員設(shè)置結(jié)果項(xiàng)的考核指標(biāo)？這是因?yàn)?，在設(shè)計(jì)績效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，非銷售和生產(chǎn)崗位人員的工作結(jié)果內(nèi)容的分類，一直是一個(gè)未能很好解決的管理難點(diǎn)。 所謂“分類”，是指如何將一個(gè)崗位的工作結(jié)果的內(nèi)容分解成為不同的考核指標(biāo)。針對(duì)這一問題，我們的觀點(diǎn)是，所有工作崗位的工作結(jié)果一定集中于五個(gè)維度：效率、質(zhì)量、成本、創(chuàng)新和安全（這五個(gè)維度也是企業(yè)管理工作永恒的五大主題）；換言之，不同的企業(yè)在針對(duì)不同的崗位設(shè)置結(jié)果項(xiàng)考核指標(biāo)時(shí)，無非是在這五個(gè)維度上做出選擇。 不過，需要提醒的是，不同崗位在上述五個(gè)維度的優(yōu)先順序是不一樣。比如，對(duì)于財(cái)務(wù)人員和飛機(jī)駕駛員等崗位來說，安全指標(biāo)可能應(yīng)該是排在第一位的；而對(duì)于其他眾多崗位的人員而言，效率指標(biāo)則可能應(yīng)該排在第一位。 最后來介紹一下“過程貢獻(xiàn)”方向的指標(biāo)設(shè)置 對(duì)于過程貢獻(xiàn)方向的考核，我們一般建議可以設(shè)置以下三項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)：
上述建議的核心內(nèi)容是考核周期內(nèi)的關(guān)鍵工作事項(xiàng)計(jì)劃。企業(yè)中的許多工作崗位，尤其是管理崗位，在考核周期內(nèi)無一例外地會(huì)涉及到大量的具體的關(guān)鍵性工作；他們只有關(guān)注到那些影響工作結(jié)果的關(guān)鍵性工作事項(xiàng)，并解決好這些關(guān)鍵工作事項(xiàng)所涉及的問題，才能確保在考核周期內(nèi)最終創(chuàng)造出良好的工作結(jié)果。 比如一位安全管理人員，他的工作結(jié)果目標(biāo)是“0”安全事故，那么圍繞這一結(jié)果目標(biāo)，他可能需要在考核周期內(nèi)完成這樣幾項(xiàng)關(guān)鍵性工作事項(xiàng)：對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行一次安全知識(shí)與技能培訓(xùn)，出臺(tái)一種安全管理辦法并確保有效執(zhí)行，進(jìn)行一次安全大檢查（發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)消除）……毫無疑問，他只有做好了所有已經(jīng)列示出的與安全相關(guān)的關(guān)鍵工作事項(xiàng)，才有可能確保在周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)“0”安全事故目標(biāo)。 又比如一位銷售人員，如果他在考核周期內(nèi)的銷售目標(biāo)是1000萬元，那么他就要分析，圍繞這一銷售目標(biāo)，他需要開發(fā)多少新客戶、將哪些客戶的關(guān)系推進(jìn)到什么階段、要解決客戶關(guān)系中的什么棘手問題、要爭取哪幾家客戶盡早下訂單、要協(xié)調(diào)哪些內(nèi)部關(guān)系以便按時(shí)向客戶交貨等等。他只有做好了跟實(shí)現(xiàn)1000萬元銷售目標(biāo)有關(guān)的所有關(guān)鍵工作事項(xiàng)，才有可能確保在周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)1000萬元的銷售目標(biāo)。 有了考核周期內(nèi)的關(guān)鍵工作事項(xiàng)計(jì)劃，就要設(shè)法完成；不僅要完成，還要盡可能高質(zhì)量/效果地完成。所以，以關(guān)鍵工作事項(xiàng)計(jì)劃為主軸的過程貢獻(xiàn)考核，有必要考核兩項(xiàng)重要的細(xì)分指標(biāo)：計(jì)劃完成率和計(jì)劃完成的質(zhì)量/效果。 那么，為什么又要考核“計(jì)劃外工作事項(xiàng)完成情況”呢？這是因?yàn)?，許多崗位工作人員，在按照事前確定的計(jì)劃進(jìn)行工作時(shí)，可能會(huì)有一些事前沒有估計(jì)到的計(jì)劃外工作，沖擊到他們的既定計(jì)劃。 任何一位崗位工作者的計(jì)劃外工作，通常都來自于兩個(gè)方向：一是來自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)指令性工作，二是來自跨部門或跨崗位的臨時(shí)協(xié)作性工作要求。由于來自這兩個(gè)方向的臨時(shí)性工作，常常可能會(huì)沖擊到被考核人員的“正?！钡氖马?xiàng)工作計(jì)劃，所以，我們特地建議在過程貢獻(xiàn)考核方向加上“計(jì)劃外工作事項(xiàng)完成情況”這一細(xì)分指標(biāo)。針對(duì)這一指標(biāo)，我們一般會(huì)建議，在考核時(shí)只加分不減分；至于怎么加分，則要根據(jù)過程貢獻(xiàn)考核的前兩項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)的完成表現(xiàn)，來做出通盤的理性的選擇。 有必要說明的是，上述三項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)的設(shè)置只是一般性建議，不同的企業(yè)針對(duì)不同的崗位，可以根據(jù)相關(guān)各方的商議結(jié)果來設(shè)置具體的細(xì)分考核指標(biāo)。 |
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