 人物模型創(chuàng)建過程 1、根據(jù)角色訪談對(duì)象分組toB端：工作角色/職責(zé) toC端：家庭角色/態(tài)度/相關(guān)活動(dòng)的方法/興趣/選擇生活方式的能力... 2、找出行為變量進(jìn)行分組后，將每組角色身上觀察到的顯著行為列成不同的幾組行為變量。一般關(guān)注如下類型的變量，容易找到不同分組中最重要的差別： 動(dòng)機(jī)：用戶涉足產(chǎn)品領(lǐng)域的原因 態(tài)度：用戶如何看待產(chǎn)品所在領(lǐng)域及采用的技術(shù) 活動(dòng)：用戶做什么/頻率和工作量 能力：用戶所受教育程度、是否參加過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)能力如何 技能：用戶是否有產(chǎn)品領(lǐng)域/技術(shù)相關(guān)的技能 3、將訪談主體與行為變量對(duì)應(yīng)挖掘出重要的行為變量后，需要將每個(gè)受訪者和行為變量聯(lián)系起來，形成映射（如下圖）。 受訪者位置是否精確并不重要，重要的是相對(duì)位置。受訪者在多個(gè)軸上的聚集情況表明了顯著的行為模式。  4、找出重要行為模型映射結(jié)束后，尋找變量的主要用戶群體，若有一組用戶群體聚集在6-8個(gè)不同的變量上，很有可能代表一種顯著的行為模式，這個(gè)模式就是人我模型的基礎(chǔ)。 如果尋找的行為模式有效，那么這些行為模式之間一定有邏輯/因果關(guān)系。如經(jīng)常購買CD的人也經(jīng)常下載MP3文件。 5、綜合各種特征，闡明目標(biāo)1、對(duì)于找出的重要行為模型，需要記錄下數(shù)據(jù)里的細(xì)節(jié)，包括： ·行為本身（活動(dòng)&動(dòng)機(jī)） ·使用環(huán)境 ·使用時(shí)遇到的挫折/痛苦 ·行為相關(guān)聯(lián)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué) ·行為相關(guān)的技巧/能力 ·行為相關(guān)的態(tài)度/情感（用戶體驗(yàn)地圖） ·同其他人/產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)交互 ·做同樣事情的替代方案 （此時(shí)列出描述行為特征的簡短要點(diǎn)即可，盡量貼近觀察到的行為。） 2、定義目標(biāo) 通過分析每個(gè)人物模型的行為，確定組內(nèi)受訪者行為之間的邏輯關(guān)系，推斷出行為背后的目標(biāo)。 此時(shí)目標(biāo)必須直接與產(chǎn)品相關(guān)，通常大部分用用的目標(biāo)是“最終目標(biāo)”。 一般一個(gè)人物模型需要3-5個(gè)最終目標(biāo)，0-2個(gè)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)（見上章）。 3、人物模型和社會(huì)關(guān)系 有時(shí)某個(gè)產(chǎn)品的一組人物模型是同一個(gè)家庭/同一個(gè)公司的一部分，他們之前存在人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，此時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)建多樣化的人物模型。 6、檢查完整性和冗余檢查建立的映射、人物模型的特征與目標(biāo)，以確定是否存在重要的漏洞需要彌補(bǔ)。 1、行為軸上有缺漏：額外的研究工作，找到特定的行為（完整性） 2、是否需要針對(duì)同一目標(biāo)加上政治人物模型（完整性） 3、兩個(gè)人物模型僅在人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方面有差別：去掉其中一個(gè)重復(fù)的人物模型 7、指定人物模型所有的設(shè)計(jì)都需要有一個(gè)目標(biāo)受眾，此時(shí)經(jīng)過前面的步驟應(yīng)該已經(jīng)構(gòu)建出了3-4個(gè)人物模型了，接下來就是將人物模型進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，目的是找到一個(gè)人物模型，其需求和目標(biāo)能用一個(gè)界面就滿足，同時(shí)不會(huì)剝奪其他人物模型的權(quán)利。 人物模型分為6種，通常按照以下順序選定： 主要人物模型： 設(shè)計(jì)的主要標(biāo)的，一個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)界面只能有一個(gè)主要人物模型，當(dāng)產(chǎn)品有多個(gè)界面時(shí)，每個(gè)界面都針對(duì)不同的人物模型。 針對(duì)集合中任何其他人物模型的設(shè)計(jì)都不能滿足主要人物模型的需求。不過若目標(biāo)是主要人物模型，至少能部分滿足其他人物模型的需求。 通過比較人物模型的目標(biāo)來測(cè)試每個(gè)人物模型，從而進(jìn)行主要人物模型的選擇，若未發(fā)現(xiàn)明顯的主要人物模型：1、產(chǎn)品需要多個(gè)界面 2、產(chǎn)品范圍過寬。 次要人物模型： 存在一些額外的特定需求，能在不削弱產(chǎn)品能力&服務(wù)主要人物模型的前提下得到滿足。 補(bǔ)充人物模型 客戶人物模型 接受服務(wù)的人物模型 負(fù)面人物模型 8、進(jìn)一步描述特征和行為人物模型的敘述應(yīng)該綜合了研究階段所觀察到的人物模型相關(guān)的最重要的細(xì)節(jié)，長度不超過2張ppt（第5步中的特征用一段描述，不必包含每個(gè)觀察到的細(xì)節(jié)）。 最好的敘述方式是快速介紹人物模型的職業(yè)/生活方式，簡略地描繪他一天的生活，包括抱怨、關(guān)切和興趣等與產(chǎn)品直接相關(guān)的信息。此時(shí)用總結(jié)的方式表達(dá)人物模型對(duì)產(chǎn)品的需求。 ·務(wù)必包括所有重要行為模型的總結(jié) ·不要包含過多虛構(gòu)描述，細(xì)節(jié)描述要恰到好處 ·不能將為觀察到的細(xì)節(jié)加入行為描述中 ·不引入解決方案，而是突出痛點(diǎn) |
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