• 你有沒有覺得，跟別人溝通經(jīng)常遇到困難，不知如何尋求突破？
• 有時(shí)候明知道自己是有道理的一方，但其他人總是不愿意去聽??？
• 或者別人做錯(cuò)了，你說了他兩句，還惹起對方不爽，導(dǎo)致沖突發(fā)生？

其實(shí)，類似的這種溝通情況，在我們的日常生活當(dāng)中，時(shí)有發(fā)生。我們不知道應(yīng)該要怎么做，才能更好地跟對方平等交流，達(dá)成共識(shí)，解決問題。

為什么會(huì)這樣？

因?yàn)槲覀儫o法通過正確的“說真話”方式，讓別人明白到他自身的問題所在，卻反而激起了對方的抵觸心理，導(dǎo)致彼此的溝通出現(xiàn)了困難。

那什么是正確的“說真話”方式？這就需要一個(gè)流程了。

根據(jù)美國著名領(lǐng)導(dǎo)力專家Mark Murphy，在其《用事實(shí)說話》一書中給出的見解，好的“說真話”方式，首先其內(nèi)容必須要基于事實(shí)，盡量減少我們對事實(shí)的評(píng)價(jià)和感受，因?yàn)檫@樣會(huì)使得我們的談話內(nèi)容偏離方向。

然后在基于事實(shí)的前提下，以目的為導(dǎo)向，通過談話促成彼此的改變。當(dāng)然最后一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)，就是談話是對話，而不是評(píng)擊他人。

也就是說，唯一科學(xué)有效的溝通方式，就是將他們拉進(jìn)真實(shí)的談話當(dāng)中，這樣才能降低對方的心理防御，讓他們歡迎我們接下來要講述的真相。

這就是“說真話”的核心要旨。

想要熟練掌握“真相談話”這個(gè)技巧，我們必須先了解一下，是什么因素導(dǎo)致我們溝通出現(xiàn)困難。

四種導(dǎo)致溝通困難的原因

并不是每個(gè)人都愿意傾聽和接受真相的，尤其是那些跟個(gè)體有深刻關(guān)聯(lián)的真相。

人的大腦聽到傷自尊的信息，會(huì)感到不舒服的，因?yàn)檫@類信息將我們已有的信念毫不留情的打碎，讓我們的日常生活變得困難，還會(huì)損害我們的社會(huì)地位。

對于很多人來說，承認(rèn)自己做錯(cuò)事，僅僅是部分承認(rèn)也是不容易的。當(dāng)我們被真相刺痛時(shí)，為了保護(hù)自己免于傷害，我們就會(huì)想辦法中止對話，拒絕溝通。

而能夠“刺痛”我們，“傷害”我們的真相，通常都以四種形式表現(xiàn)出來。

第一種，無知自信；

心理學(xué)上，有一個(gè)行為現(xiàn)象被稱為“鄧寧-克魯格效應(yīng)”，也簡稱為“達(dá)克效應(yīng)”。

這個(gè)效應(yīng)的意思，就是指人們有時(shí)候會(huì)對自己產(chǎn)生一種認(rèn)知偏見，能力欠缺的人在缺乏考慮的基礎(chǔ)上得出錯(cuò)誤結(jié)論，但又無法正確認(rèn)識(shí)到自身的不足，辨別錯(cuò)誤行為。

于是這些能力欠缺者們沉浸在自我營造的虛幻優(yōu)勢之中，常常高估自己的能力水平，卻無法客觀評(píng)價(jià)他人和自己的能力。這就會(huì)導(dǎo)致個(gè)人會(huì)產(chǎn)生“無知自信”了。

當(dāng)個(gè)體要對某個(gè)領(lǐng)域發(fā)表評(píng)價(jià)，他又對這個(gè)領(lǐng)域一知半解，而他卻不知道自己對這個(gè)領(lǐng)域是一知半解，那么這種“無知”，就會(huì)很容易導(dǎo)致盲目自信了。

在這種心理支配下，我們都不愿意客觀地傾聽別人分享出來的真相，認(rèn)為自己知道的才是真相。

第二種，感知差異；

神經(jīng)語言學(xué)表明，客觀世界跟我們自身的經(jīng)驗(yàn)有無法縮小的差距。人類并不是直接操縱外部世界。

我們每個(gè)人都在自己的腦海中創(chuàng)立了一個(gè)世界的投影——換句話說，是一個(gè)模型或者地圖，以此來幫助我們做出各種行為。

我們腦海中的世界模型決定了我們體驗(yàn)世界所得到的經(jīng)驗(yàn)，我們?nèi)绾握J(rèn)知世界，以及我們能夠看到哪些選擇。

由于世界上沒有兩個(gè)人擁有絕對相同的體驗(yàn)，有各自的神經(jīng)限制（neurological constrains），社會(huì)限制（social constrains）和個(gè)體限制（individual constrains），所以我們對外界的感知，就會(huì)存在明顯的差異。

你認(rèn)為是對的事情，我覺得是錯(cuò)，于是導(dǎo)致彼此溝通出現(xiàn)困難了。

第三種，心理抵觸；

我們什么時(shí)候會(huì)產(chǎn)生心理抵觸？就是在我們認(rèn)知失調(diào)時(shí)。

認(rèn)知失調(diào)是指，自身的認(rèn)知跟客觀事實(shí)的認(rèn)知產(chǎn)生沖突，從而導(dǎo)致個(gè)體心理難以適應(yīng)。如當(dāng)某個(gè)人心中有兩種不同的信念（或態(tài)度、意見）時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生心理抵觸，因?yàn)檫@會(huì)造成不愉快的心理緊張狀況。

如你認(rèn)為自己是一個(gè)守時(shí)的人，卻因?yàn)檫t了出門而老板批評(píng)時(shí)，你就會(huì)感到很難受。因?yàn)槟愕男袨椋愕男拍畛霈F(xiàn)不一致。

這種情況下，你會(huì)有兩種做法：一是責(zé)備別人，把自己的過錯(cuò)甩鍋給別人；二是給自己找借口，合理化自己之所以會(huì)這樣的原因。

既然都無法好好面對真相，我們又怎么能夠好好溝通呢？

第四種，利益抵觸；

這一點(diǎn)就不用細(xì)說了。

我們每個(gè)人都有自己在乎和關(guān)切的核心利益，不管是情感上，還是物質(zhì)上。只要真相牽涉到這方面的利益，我們對溝通就會(huì)感到抵觸。

好比有人希望你去做好事，每天捐錢給有需要的人，這種行為會(huì)涉及到我們金錢上的利益，那么這種溝通，自然就會(huì)讓我們感到抗拒。

所以，最好的真相談話，就是要懂得如何去避免這四種“溝通障礙”，從而構(gòu)建出更加順利的交談。

診斷溝通障礙的有效模型

現(xiàn)在知道是哪四種因素，導(dǎo)致我們的溝通出現(xiàn)障礙，那當(dāng)我們陷入到這種狀況時(shí)，可以用一個(gè)有效的模型去診斷當(dāng)前障礙為何發(fā)生，從而有效調(diào)整溝通的方式和方向。

在這里《用事實(shí)說話》的作者M(jìn)ark Murphy，分享了一個(gè)評(píng)估沖突發(fā)生的溝通模型，就是F.I.R.E。

這個(gè)模型分為四步：

第一步F（fact），聚焦事實(shí)，我們要注意到一些事實(shí)；

• 我們看到什么和聽到什么？
• 有沒有確切的證據(jù)？
• 這些證據(jù)能不能反映事實(shí)？

第二步I（interpretation），我們需要對這些事實(shí)進(jìn)行解讀；

• 你是如何解讀這些事實(shí)的？
• 是否帶有強(qiáng)烈的個(gè)人偏見？

第三步R（reactions），根據(jù)解讀結(jié)果，我們要經(jīng)歷情緒反應(yīng)；

• 這些解讀，讓你出現(xiàn)什么樣的情緒？
• 當(dāng)下你的感受是怎樣？感到傷心還是憤怒？

第四步E（ends），一旦經(jīng)歷這些情緒反應(yīng)，我們期待得到想要的結(jié)果。

• 你想要得到什么樣的溝通結(jié)果？
• 你最希望如何解決這個(gè)問題？

有了這個(gè)FIRE模型的針對，我們就知道問題出在哪里，然后有效調(diào)整溝通的方式。

例如你逛街遇到某個(gè)不太熟悉的同事，你跟他打招呼，卻換來對反的冷淡反應(yīng)，你認(rèn)為對方是一個(gè)沒禮貌的人。

基于這個(gè)解讀，你感到很生氣，覺得自己沒面子。最終，你期望的結(jié)果，就是以后在工作中接觸到這個(gè)同事，也不再禮貌對待他。

但很明顯，這并不是一個(gè)積極的做法?，F(xiàn)在運(yùn)用FIRE模型去診斷這件事，哪里出現(xiàn)問題呢？

是不是你看到的“事實(shí)”，并不是事實(shí)呢？

聚焦事實(shí)，我們首先要弄清楚對方對你反應(yīng)冷淡的真實(shí)原因，是如你所說的那樣他是一個(gè)沒禮貌的人，還是只是他剛剛遇到一件不好的事情，奪取了他的注意力呢？

萬一他的母親因病住院，他在思考怎么處理，從而讓看不見你在跟他打招呼，那么你的生氣就是往錯(cuò)誤的方向前進(jìn)了。

了解事實(shí)的全部，才不會(huì)讓你做出“過度解讀”，才不會(huì)讓你產(chǎn)生過激的反應(yīng)，最終也就能換來積極的溝通結(jié)果了。

所以說，真相談話的第一原則就是基于事實(shí)。如果你不知道怎么搜尋事實(shí)，可以運(yùn)用“SCOUT”工具幫助自己。

在一個(gè)成功的真相談話中，我們需要聚焦事實(shí)，但在壓力環(huán)境下，我們常常會(huì)讓偏見的浮云遮住事實(shí)的真相。

這就說明，我們在準(zhǔn)備和進(jìn)行談話時(shí)，需要保持警覺。而SCOUT工具，就可以幫助我們做到這一點(diǎn)。

SCOUT工具是一種快速、簡便和準(zhǔn)確地評(píng)估什么是事實(shí)的方法。有五個(gè)重要信息：

1，具體（Specific）；

2，公正（Candid）；

3，客觀（Objective）；

4，不帶感情色彩（Unemotional）；

5，及時(shí)（Timely）；

只要你尋找到的信息，包含這五點(diǎn)信息，那它就可以稱為事實(shí)了。

事實(shí)是真相談話的基礎(chǔ)，它能確保談話雙方都處于平靜、冷靜和不帶任何負(fù)面情緒的狀態(tài)。

在你開口說話之前，你應(yīng)該整理漂浮在大腦重的各種想法，并將事實(shí)與解讀、反應(yīng)、結(jié)果區(qū)分開來。

這樣才能夠提升我們的溝通效果。

懂得換位思考建立溝通

什么是換位思考？

你可以把換位思考當(dāng)成是鉆到某個(gè)人的思想里思考，或者穿著他的鞋子走幾步感受一下。

換位思考是溝通中非常重要的能力。一旦我們找出真相，我們就需要爬進(jìn)談話對象的腦海中，從對方的視角審視這個(gè)問題。

換位思考是一個(gè)實(shí)用的方法，它可以在傳遞艱難信息時(shí)，讓我們的談話對象進(jìn)入一個(gè)“你懂我”的狀態(tài)，并開始傾聽你的講話。

當(dāng)他們看到我們正站在他們的視角觀察世界或?qū)徱晢栴}時(shí)，他們就會(huì)感到被傾聽和理解，而不是被我們攻擊和侮辱。

作為互惠心理的展現(xiàn)，他們的防御思想就會(huì)降低，從而進(jìn)入友好的溝通狀態(tài)之中。

那怎么做到換位思考呢？

如同前文所說，首先要了解對方產(chǎn)生抗拒的原因。我們可以運(yùn)用FIRE模型評(píng)估對方，是否處于無知自信、感知差異、心理抵觸還是利益抵觸之中。

同時(shí)，把對方當(dāng)成是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，而不是一個(gè)普通需要說服的人，這樣我們就能夠更加用心去分析他們的立場和想法。

最后，調(diào)整你的語言表達(dá)方式。當(dāng)我們換位思考之后，之前的語言就不再適合了，我們需要調(diào)整用詞用語了，這就是溝通的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，換位思考并不包括原諒那些不好的行為，這里只說換位思考，去理解那些在社會(huì)道德和法律規(guī)范框架下的溝通障礙而已。

五個(gè)步驟，構(gòu)建正確對話的流程

一個(gè)包含五個(gè)部分、被稱作IDEAS的流程，可以讓你將信息傳遞到你的溝通對象那里。

這個(gè)簡單的流程，可以提供一個(gè)實(shí)用的對話形式，減低對抗形式，從而讓溝通對象放下戒備心理，進(jìn)入溝通狀態(tài)。

IDEAS流程的五個(gè)步驟分別為：

第一步I：邀請（Invite）他們成為伙伴；

第二步D：解除（Disarm）你的戒備之心；

第三步E：消除（Eliminate）責(zé)備的思想；

第四步A：承認(rèn)（Affirm）他們有控制的權(quán)力；

第五步S：設(shè)定（Set）一個(gè)時(shí)間限度；

IDEAS流程的每一步，都有明確的目的。

當(dāng)把這些步驟組合起來使用時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，極大地減少聽眾的抵觸，使他們進(jìn)入談話狀態(tài)。

通過練習(xí)熟練運(yùn)用這五個(gè)步驟，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)每一次溝通可以很快捷，不是我們想象當(dāng)中的那么繁瑣，還會(huì)獲得不錯(cuò)的溝通效果。

例如你和同事因?yàn)楣ぷ鞣桨傅牟煌?，而出現(xiàn)意見分歧，彼此有過沖突，為了解決這個(gè)問題，你可以運(yùn)用IDEAS溝通流程。

第一步，首先邀請對方成為談話伙伴，你可以問對方：“你愿意與我就那個(gè)工作方案的問題，談一下嗎？”

第二步，解除你的戒備，改變我們批判對方的心態(tài)，告訴對方說：“我來這里不是想跟你吵架、爭論的，我想了解問題所在，并想跟你進(jìn)行溝通?！?/p>

第三步，消除責(zé)備的思想，不要批評(píng)對方給出不同的意見，你要說：“如果你發(fā)現(xiàn)我們看問題的角度不同，我們可以進(jìn)行討論，制定一個(gè)計(jì)劃使得工作得以繼續(xù)進(jìn)行?！?/p>

第四步，承認(rèn)他們有控制的權(quán)力，有了上述三個(gè)步驟，接下來你可以把控制交給對方，說：“你認(rèn)為可以嗎？”或“你想跟我達(dá)成共識(shí)嗎？”

第五步，設(shè)定一個(gè)時(shí)間限度。當(dāng)人們被逼得沒有其他選擇時(shí)，就容易處于防御狀態(tài)，如果你在跟對方溝通時(shí)，給別人一個(gè)選擇，他們自然就會(huì)認(rèn)為自己安全感。

所以你可以通過如下發(fā)問讓對方談話時(shí)間：“你希望現(xiàn)在談，還是等下吃午飯的時(shí)候再去談呢？”

運(yùn)用IDEAS這個(gè)五個(gè)步驟之后，你就能夠跟對方構(gòu)建一個(gè)有好的談話狀態(tài)。

當(dāng)然，最后也不要忽略傾聽這個(gè)步驟。我們需要做到“結(jié)構(gòu)性傾聽”，才能夠讓溝通流暢的運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

而“結(jié)構(gòu)性傾聽”有三個(gè)方法：

1，引出談話：

要向談話對象表明我們想傾聽他的感想，并鼓勵(lì)他分享想法?？梢远喟l(fā)問，盡量讓對方說出心里話。

2，專心傾聽：

把我們的嘴縫上，把耳朵豎起了，使大腦轉(zhuǎn)動(dòng)起來。使用FIRE模型，可以使談話更有邏輯。

3，確認(rèn)內(nèi)容：

確保我們能夠準(zhǔn)確理解對方說出來的話語，適當(dāng)給予反饋，如“你說是這個(gè)意思嗎？”或“我這樣理解是對嗎？”

這些就是構(gòu)建溝通的有效做法了。

當(dāng)你能夠按照這些方法跟對方進(jìn)行溝通，有技巧地說出你心理的“真話”，你自然就能夠成為一個(gè)溝通高手，在工作和生活當(dāng)中，獲得更多的幫助。