在新技術(shù)、新模式、新品牌不斷涌現(xiàn)的情況下，便利店又將如何殺出重圍？秘密就藏在那些不厭其煩問你“有下載App或者登錄小程序嗎？可以領(lǐng)取積分”的收銀員臺(tái)詞里。

▌為什么他們總勸我下載App？

當(dāng)我們?nèi)ケ憷曩I完東西結(jié)賬時(shí)，店員經(jīng)常會(huì)對(duì)我們說：您好，請(qǐng)問您有下載我們的APP嗎？消費(fèi)所得積分可兌換禮品，還有活動(dòng)優(yōu)惠券可以領(lǐng)取......

無論是APP、小程序，還是H5，都能將線下用戶“拉”到線上進(jìn)行消費(fèi)，這也是便利店經(jīng)營(yíng)者們開展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵步驟。

對(duì)便利店的經(jīng)營(yíng)者來說，積累線上數(shù)字用戶資產(chǎn)并對(duì)此進(jìn)行管理，可以不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力；常規(guī)意義上來講，有這三點(diǎn)作用：

根據(jù)數(shù)字用戶資產(chǎn)展開客戶獲取、客戶活躍的相關(guān)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶的粘性。

無論是線上還是線下，數(shù)據(jù)來源都不止一條通路，如何將龐雜的數(shù)據(jù)來源打通，利用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行統(tǒng)一管理并形成可視化的數(shù)據(jù)看板，輔助便利店的運(yùn)營(yíng)策略，就是一門技術(shù)活了。 

舉例來說，某便利店品牌（從互聯(lián)網(wǎng)線上發(fā)展到線下）一年上報(bào)數(shù)據(jù)以“億”為單位，這么大的體量下，需要的不僅僅是全渠道的數(shù)據(jù)整理合并，還需要擁有多種分析方式來查看數(shù)據(jù)變化進(jìn)行預(yù)判的工具。

對(duì)于全國(guó)性跨區(qū)域的便利店品牌來說，當(dāng)便利店的管理及運(yùn)營(yíng)人員需要復(fù)盤時(shí)，比起固定時(shí)間開會(huì)討論的時(shí)間與人力成本，有一個(gè)可以隨時(shí)查看業(yè)務(wù)情況的可共享看板，顯然是更明智的選擇。

從這兒可以看出，便利店雖然是傳統(tǒng)行業(yè)，但其實(shí)非常需要數(shù)字化來升級(jí)。

▌便利店的運(yùn)營(yíng)，需要分析哪些維度的數(shù)據(jù)？

便利店場(chǎng)景完整指標(biāo)體系搭建，需要滿足三大方面的需求，即市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷。

通過結(jié)合用戶畫像分析和便利店流量分析（尤其是新增流量），來確定店內(nèi)用戶偏好，確立自身的市場(chǎng)定位，為便利店制定基于用戶偏好的長(zhǎng)期市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略，贏得市場(chǎng)份額。

用戶偏好包括購(gòu)物領(lǐng)域偏好、消費(fèi)時(shí)間偏好、消費(fèi)地點(diǎn)場(chǎng)景偏好等。

便利店對(duì)用戶偏好進(jìn)行分析，從而得出關(guān)于用戶購(gòu)物時(shí)間、地域、領(lǐng)域等多方面的結(jié)論。通過這些結(jié)論，才能更好地確定某一區(qū)域的食物與日用品等不同商品種類之間的上架比例、保質(zhì)期較短（鮮豆?jié){、三明治等）的食物的正確上架時(shí)間等。

便利店的運(yùn)營(yíng)者可以著重于用戶的日常運(yùn)營(yíng)，在把握用戶概況的同時(shí)，通過線上線下用戶消費(fèi)行為來進(jìn)行分析，從周和單日兩個(gè)不同維度來解析市場(chǎng)狀況，由此助力便利店打通線上線下渠道，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

用戶運(yùn)營(yíng)需要了解用戶行為（購(gòu)買途徑等）和用戶狀態(tài)（年齡區(qū)域等），通過構(gòu)建更有效的用戶運(yùn)營(yíng)方法，可以讓用戶更愿意使用你的產(chǎn)品。

便利店的運(yùn)營(yíng)者可以結(jié)合自定義用戶分群，進(jìn)一步運(yùn)用于分析和觸達(dá)。同時(shí)針對(duì)用戶對(duì)促銷活動(dòng)不同的敏感程度，制定相應(yīng)的短期營(yíng)銷方案，完成活動(dòng)監(jiān)測(cè)和活動(dòng)復(fù)盤，這樣的檢測(cè)與復(fù)盤均為便利店短期促銷的活動(dòng)管理。

當(dāng)APP和小程序上線后，便利店可以根據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)將用戶分群，并由此來分類不同的活動(dòng)和優(yōu)惠券等。

• 對(duì)于幾乎不用優(yōu)惠券的用戶，可以對(duì)其推出折扣價(jià)；

• 對(duì)于購(gòu)物（早餐、午餐等）多份購(gòu)買的用戶來說，可以對(duì)其推出套餐優(yōu)惠；

• 對(duì)于消費(fèi)頻率較高的用戶，可以推出拉新代金券；

無論是確立市場(chǎng)定位、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，還是營(yíng)銷活動(dòng)，都需要便利店前期的數(shù)字用戶資產(chǎn)積累，而成功的定位、運(yùn)營(yíng)及策劃，也是在為便利店積累更多的數(shù)字用戶資產(chǎn)，二者相輔相成，相互促進(jìn)。

新消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在即，作為新消費(fèi)領(lǐng)域必不可少的一環(huán)，互聯(lián)網(wǎng)便利店如何通過重構(gòu)零售企業(yè)數(shù)字化，讓用戶消費(fèi)不停？對(duì)于更多傳統(tǒng)線下消費(fèi)場(chǎng)景，又該如何從0到1打造在線業(yè)務(wù)引擎？2019年10月24日，在2019易觀A10數(shù)據(jù)智能生態(tài)大會(huì) “新消費(fèi)論壇”上，5位行業(yè)一線實(shí)踐者將從數(shù)字化轉(zhuǎn)型、留存場(chǎng)景、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、多域數(shù)據(jù)打通等不同維度，為大家共同開啟新消費(fèi)主義下的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)引擎。