親戚家的小孩小六今年畢業(yè)，剛?cè)肼氁患夜疽粋€多月，上個周末來我家做客，還非?？蜌獾靥崃藥状?，一副上門求人辦事的架勢。

這孩子之前挺實心眼啊，這剛上班一個月就知道送禮了。

果然，坐下來沒聊多久，就開始跟我訴苦。

“二哈哥，領(lǐng)導(dǎo)老說我表達事情條理不清，考慮問題不夠周祥。”

“二哈哥，可是有些事情我心里非常清楚，而且我感覺也都講得非常全面，為什么他們老是不能get我的點?！?/p>

“領(lǐng)導(dǎo)有一次匆忙要外出，給我一分鐘時間讓我把問題說了，可是一分鐘哪里夠啊，我就一直拉著他進入電梯，一直到停車場。后來我感覺他看我的眼神怪怪的?！?/p>

…………

我花了一下午的時間才把他打發(fā)走，看著他一臉欣喜的樣子，我突然想到，每年那么多剛出校門的小朋友，也正面臨著初入職場的困惑。

從小六遭遇的情況來看，工作上的操作技能，都能夠快速通過學習上手。而往往困擾他們的是“巧妙”的職場溝通問題，這類問題培訓(xùn)資料上都只是形而上學，有點言不清道不明，需要個人體悟很久才能把握其中精髓。

而那么多新入職場的人，慢慢被拉開差距的原因，往往是“職場溝通”技能上的差距。

本哈想到這些，覺得很有必要整理一篇“職場溝通”中易懂易用的“三”字訣，消除新人對于職場溝通的困惑。

01、中華文化里神秘的“三”

“三”在中華文化里既常見，又神秘。

三人為眾。

三人行必有我?guī)煛?/p>

事不過三。

三個臭皮匠

舉一反三

……

中華文化里，“三”即代表著“多”，無窮的意思。

《道德經(jīng)》里“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。“三”有何種玄妙，可以生出萬物來？

空間里，三維成空間，演化萬物。我們就生活在“三”的世界里，那“三”是不是世界最強的規(guī)則？

“三”為什么具有這么強的涵蓋性，在職場溝通和事務(wù)處理中，又有什么樣的應(yīng)用呢？

很多混跡職場多年而有所成就的人，即使他在理論上不知道“三”，但做事說話都暗合“三”的規(guī)則。

那對于職場新人來說，揭開“三”的密碼，是不是會少走很多彎路？

02、溝通表達中，威力無窮的“三”

（1）“三段式”讓人感覺思考周全

從幾何學的角度，三點成面。

“面”是覆蓋面，“三點”輸出，就是全面輸出。

在職場表達中，對任何一個問題的表述中，三個角度，三個觀點，都會讓人覺得你對于這件事情的考慮的全面性。

舉個職場里的小案例：

本哈在初入職場的時候，就職于一家國內(nèi)極具影響力的啤酒生產(chǎn)廠家的國企，作為剛畢業(yè)的新人，在這么大的國企里渺小不堪，每年都會有大批的新人入職。

我入職部門是市場部，參加總公司新人培訓(xùn)一個月后，就立即發(fā)配邊疆，丟在邊遠的區(qū)域市場里獨自生存。

我就這么的在邊遠地區(qū)和銷售部的同事過著既自由又迷茫的三個月。三個月后，為了參加市場部的季度營銷會議而回司述職。

集團行政大樓，在去往12樓會議室的電梯里，我恰巧遇到當初面試過我的市場總監(jiān)，他對我還有點印象，但是也不熟。

可能是為了緩和電梯里的尷尬，他隨口問了我一句：“XX，你在那里三個月還習慣嗎？”

一聽這問話的內(nèi)容，多么得不走心，就像是隨口寒暄。

我卻沒有把這當成隨口寒暄，竟然鬼使神差地在腦子中組織了“三段式”的表達內(nèi)容。

“挺習慣的，除了市場部下達的常規(guī)任務(wù)，我現(xiàn)在還在做各類渠道費效比分析，差不多完成了百分八十的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這對于將來有的放矢的渠道政策制定有著極強的現(xiàn)實依據(jù)?！?/p>

我說這“三句話”不到二十秒，說完了，電梯都還沒到12樓。

可卻做了清晰的“三段式”表達：

我現(xiàn)在正在干什么。

已經(jīng)取得了什么樣的成效。

這個事情對未來的價值有多大。

本哈天賦異稟，當時自己說的時候并不知道這是“三段式”的匯報，那時候還沒有學習到這樣的理論知識。

電梯在12樓打開的時候，市場總監(jiān)微笑地拍了拍我的肩膀說：“很好，你適應(yīng)得不錯，好好干?！?/p>

我剛回邊疆一個月不到，就接到市場部的調(diào)令，直接進入總公司的策劃小組，雖然一開始也是打雜，可是從此我的職場之路就像是坐火箭。

（2）讓人難忘的“三點式”

職場里不缺乏那種口若懸河夸夸其談的人，他們表達沒有障礙，可是大多數(shù)缺乏技術(shù)。

就好像一個有一身力氣的壯漢，沒有學習搏擊技巧，只會揮舞著“王八拳”蠻干，白白地浪費了力氣，卻連對方的一片衣角都沒有碰到。

我們也經(jīng)常遇到一些人，巴拉巴拉半天，你都搞不清楚他到底要表達的重點是什么?；蛘呔退阒辣磉_的問題是什么，可是也沒有說服力。

這些問題都在于，他不了解職場表達的“三點式”

什么是三點式？

痛點！

重點！

亮點！

首先，要引起對方的興趣和重視，而引起對方的興趣最重要的是直擊對方關(guān)注的“痛點”。痛點簡單說就是對方正受其擾的東西。

其次，基于這個“痛點”，你應(yīng)對的措施是什么？

最后，你的這些措施“亮點”在那里。

對方對你的興趣一般都只在前面的一兩分鐘，如果你沒有成功地引起對方的興趣，接下去的事情就會增加很多困難。

這樣的“三點式”技巧，不僅能夠迅速抓住溝通對象的心，清晰明了地讓他了解你要干什么，而且這么干的好處是什么。

小劉就職于一家科技服務(wù)公司，公司的主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)定制開發(fā)系統(tǒng)化、智能化的管理系統(tǒng)。

像這種類型的業(yè)務(wù)想要簽下一單合約，過程一般都會比較漫長和艱辛。

“我公司為什么要花這么多錢做這個？”

“我覺得現(xiàn)在的方式挺好的，沒必要做這個，又麻煩，又費錢?！?/p>

“再多組織幾次技術(shù)宣講會議，公司的人都說聽不懂你們講的?！?/p>

…………

在經(jīng)歷多次的挫敗后，小劉總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)失敗的共同點：他一直處于被動推銷，對方自然而然就會產(chǎn)生心理對抗。

他為什么一直處于被動推銷？因為他沒有成功地引起對方的興趣，不想主動去了解。就是表面上接受你的宣講“姑且聽聽”。

有了這樣的醒悟，他重新調(diào)整了工作方向，選定了一家股份制私營銀行，做了許多調(diào)研工作，并且聯(lián)系到該銀行的區(qū)域總經(jīng)理，得到了五分鐘談話的許可。

按照往常的經(jīng)驗，想要讓對方明白科技服務(wù)產(chǎn)品的好處，五分鐘是不可能的事情，可是小劉卻信心滿滿。

“?？?，您好，我是某某科技公司的客戶代表，感謝您百忙之中還能為我擠出五分鐘的時間，我就直入主題了?！?/p>

“我來之前了解過，貴公司的業(yè)務(wù)主體定位在國企銀行比較忽視的中小民企的金融業(yè)務(wù)?！?/p>

“我通過一番調(diào)查了解，像民企金融服務(wù)的風險相對較高，所以在服務(wù)辦理過程中，中小民營企業(yè)總是需要準備大量的文件資料，客戶的財務(wù)人員還需要不斷跑流程，基于風險控制，這些環(huán)節(jié)都不能簡化?！?/p>

“不僅貴公司這樣，和您同類性質(zhì)的銀行，最直接的業(yè)務(wù)競爭對手目前也是這樣的一種工作方式?！?/p>

“客戶煩，效率低，業(yè)務(wù)處理周期長，同行競爭手段比較同質(zhì)化，沒有更大的客戶體驗附加值?！?/p>

“?？?，我有這么一種假設(shè)，如果貴公司能夠開通‘網(wǎng)上申報’，‘客戶信用評估’，不僅可以簡便了流程，升級客戶體驗，降低業(yè)務(wù)周期，而且可以逐漸建立‘客戶資信’資料庫。因為信用可被輕松查詢，對不良客戶是一種震懾的作用，如果信用不良，將來就得不到任何一家同行的金融支持，無形中會降低不良業(yè)務(wù)的出現(xiàn)?！?/p>

“常總，據(jù)我了解，目前在XX市，像我們這類性質(zhì)的銀行，有五家，如果我們率先推出這些功能，我個人覺得貴公司在本市的競爭中會如虎添翼，而且如果成效顯著，必然會被推廣至全國的分行，您個人也會得到總公司的肯定。”

這不到五分鐘的表述后，那家公司臨時召集了其他高管和技術(shù)骨干，緊急召開會議，小劉在那里待了很久，最后拿著一份意向書走。

短短幾分鐘談話，小劉就把這件事情的“痛點，重點，亮點”清晰明了地表達出來。

痛點：客戶體驗差，業(yè)務(wù)周期影響銀行業(yè)務(wù)效率，同行競爭同質(zhì)化嚴重，客戶信用管理難。

重點：利用科技手段，開發(fā)服務(wù)系統(tǒng)，恰能解決這些問題。

亮點：同行競爭勝出，自己或能迎來職業(yè)上升的機會。

小劉把“三點式”運用的出神入化，原本很復(fù)雜艱難的商務(wù)談判，卻能在短短幾分鐘內(nèi)就基本搞定。

本哈已經(jīng)用“三點式”征服過很多人了，現(xiàn)在把這個分享給你們，好好體悟。

（3）最具說服力的“三”

三段式邏輯是傳統(tǒng)的邏輯基礎(chǔ)，是人們的思維模式，是最容易被接受的“因果關(guān)系”。

①  三段式邏輯的欺騙性

為什么具有欺騙性，因為“三段式”契合思維里“因果關(guān)系”的邏輯模型，明明荒謬，卻聽著好像有道理。

比如：我砸日本車是愛國的，你阻止我砸就是不愛國，所以你是賣國賊。

像這種荒謬的三段式邏輯，被廣泛應(yīng)用在“水軍”和“鍵盤俠”顛倒是非的論戰(zhàn)中。

比如：運動是永恒的，足球運動是運動；所以足球運動是永恒的。

這種咋一看，覺得沒錯，要不仔細分析，還真具有迷惑性。

三段式邏輯因為契合固有思維里的“因果關(guān)系”，所以極具欺騙性，而欺騙性的本質(zhì)就是說服力。

②  三段式邏輯的說服力

舉一個最常見的銷售術(shù)語設(shè)計，也是利用三段式邏輯。

“大媽，疏通經(jīng)絡(luò)對身體健康益處非常大，我這個產(chǎn)品可以疏通經(jīng)絡(luò)，所以他的益處價值非常大。”

利用了三段式邏輯，簡單三句銷售術(shù)語。

利用一個被接受的觀點“疏通經(jīng)絡(luò)對身體的健康益處大”。

再通過“我就是這樣的產(chǎn)品”順利在心里刻畫了暗示。

最后自然而然得出“我這產(chǎn)品價值益處大”的結(jié)論。

這位大媽原本也不是傻子，為什么就這么容易接受這樣的暗示呢？

就是因為“三段式”暗合人類“因果”思維的模型，所以極具說服力，容易被普遍性接受。

本哈鄭重提示：此類手法不要應(yīng)用在欺騙式營銷，產(chǎn)品一定要具有合適的性價比，不要利用語言的技術(shù)手段制造虛假信息。像這樣的例子本哈不想多舉。

小結(jié)論：“三”暗合思維習慣，容易被普遍性接受，極具說服力。

（4）“三”容易記憶

故事中往往喜歡采用“三元結(jié)構(gòu)”，就是利用人們對于“三”的記憶特點。

我們在生活里往往有這樣的經(jīng)驗，一個人表達觀點，如果只有“一二三”三點，就會覺得容易記住，如果說到“五六七八”點，基本上是記不住的。

那讀者看到這里一定會產(chǎn)生兩個疑問：

第一個問題：“真是這樣的話，那二哈你為什么寫文章還要說這么多點？說了我們也記不住?！?/p>

對啊，所以我的本章適合收藏起來，空了就多看幾遍，慢慢消化才行，只能怪我總是放太多干貨在文章里。

第二個問題：那為什么不直接只說“一點”，或者“兩點”？

這個問題也提得好，這就是上面所說的，說明你又沒認真看。一點，或者兩點，給人的感覺顯得不夠全面，三點既容易記憶，又讓人感覺你想得很全面。

（5）最有節(jié)奏的“三段落”

職場里，我們難免會面對幾種場景：工作匯報，闡述觀點，演講。

要說清楚“三”在這幾件事情里的作用，為什么它最具有節(jié)奏性，我必須采用“引發(fā)”讀者們的感受共鳴的方式，只有這樣才能準確傳遞這個“節(jié)奏”的意思。

耳熟能詳?shù)谋磉_套路：“先……，再……，最后……”，我們一定聽過這樣的表達。

“三段落”，邏輯清晰，節(jié)奏舒服，無論多么復(fù)雜的事情，如果能夠整理出“先、再、最后”這三段落，都能夠清晰明了的表達到位。

如果是跟領(lǐng)導(dǎo)匯報，你對每一件事情的表達都能夠有“首先……，其次……，最后……”的三段落表達，你一定會從領(lǐng)導(dǎo)臉上看到舒服的表情來。

小結(jié)論：“三段落”暗合人們理解事務(wù)的節(jié)奏，采用“三段落”表達方式，容易讓人舒服地接受和理解。

我們生活的空間叫“三維空間”，看似平凡的“三”，卻蘊含著不平凡的意義，值得我們?nèi)プ屑氉聊ァ?/p>

本哈今天這篇說的是職場里“三”的奧義，分享給剛?cè)肼殘龅男氯藗?，希望你們可以在職場里少走彎路?/p>