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“有要求、有幫助、有關(guān)心?！?/span>

這九個(gè)字是從上家單位一個(gè)很睿智的高管那里聽來的，一度成為公司上上下下的管理培訓(xùn)示范語，但凡有涉及團(tuán)隊(duì)管理的，總會(huì)有人把這幾個(gè)字分享給大家，然而卻從未聽過正版的講解課程。

只好斷章取義，談?wù)勛约簩?duì)這九個(gè)字的思考和看法。

1

• 有要求

這一點(diǎn)是每個(gè)管理者都會(huì)的，職場(chǎng)生涯中充斥著各種各樣的要求。每個(gè)月做多少業(yè)績(jī)，交多少單子，加多久的班，發(fā)多少傳單等等，很多管理者在接到總部下達(dá)kpi之后便進(jìn)行分解，級(jí)級(jí)下傳，簽軍令狀，定處罰措施，無所不用其極，只為達(dá)成目標(biāo)。

達(dá)成目標(biāo)是從業(yè)者的天職，這無可厚非，就像軍人打仗殺敵一樣。

但是如何提要求，卻并不是所有人都深入思考過，總認(rèn)為我是老板我說了算，喊你怎么干就怎么干好了，哪來那么多廢話。這樣的人很多，估計(jì)在電視劇里最多只能活兩集。

那么要求該怎么提？可作為參考：

首先需要建立信任的基礎(chǔ)，了解下屬也讓他了解你。只有清楚下屬的長(zhǎng)短板、脾氣性格，這樣在提要求的時(shí)候才知道怎樣的方式是更為合理或是更為有執(zhí)行意愿的。

比如一個(gè)很自卑的人，你如果當(dāng)著很多人去使用激將法刺激他，提出的要求非但難以完成，還極可能撂挑子不干了，這種性格私下溝通語重心長(zhǎng)聊一聊效果會(huì)好得多；此外讓下屬適當(dāng)了解你也很重要，這樣才知道你沒給他“穿小鞋”，心里自然不會(huì)抵觸，反而會(huì)怕讓老板失望，更竭盡全力去做事。

有些管理者則不以為然，總是一副高高在上的樣子，怕與下屬親近而失去威信，結(jié)果反倒讓下屬看不清猜不透，工作起來誠(chéng)惶誠(chéng)恐，沒有歸屬感，在面對(duì)上級(jí)提出較難完成的工作任務(wù)時(shí)，就會(huì)覺得是想逼他離開。

其次提要求也是有很多技巧的，比如著名的“門檻效應(yīng)”，就和提要求有關(guān)。門檻效應(yīng)又稱得寸進(jìn)尺效應(yīng)，是指一個(gè)人一旦接受了他人的一個(gè)微不足道的要求，為了避免認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)，或想給他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。這種現(xiàn)象，猶如登門檻時(shí)要一級(jí)臺(tái)階一級(jí)臺(tái)階地登，這樣能更容易更順利地登上高處。

有個(gè)小和尚跟師父學(xué)武藝，可師父卻什么也不教他，只交給他一群小豬，讓他放牧。廟前有一條小河，每天早上小和尚要抱著一頭頭小豬跳過河，傍晚再抱回來。后來小和尚在不知不覺中練就了卓越的臂力和輕功。原來小豬一天天在長(zhǎng)大，因此小和尚的臂力也在不斷地增長(zhǎng)，他這才明白師傅的用意。這就是“登門檻效應(yīng)”的應(yīng)用。

巧妙的技巧可以讓一切變得更順其自然，避免下屬因?yàn)槿蝿?wù)過重而產(chǎn)生壓迫感。

然后在下屬確定接受要求后，即便他知道這很困難仍舊愿意發(fā)自內(nèi)心去完成，那么就需要嚴(yán)格盯下去。有些管理者會(huì)試探性為下屬提出一個(gè)超出他能力范圍以外的目標(biāo)，試圖通過“高目標(biāo)高追求”來保證“其最終最低達(dá)成”也能夠超出公司要求的合格指標(biāo)。（需要注意的是高目標(biāo)建議不超過其本身能力的120%，否則對(duì)他而言會(huì)認(rèn)為根本無法實(shí)現(xiàn)，而提前妥協(xié)放棄。設(shè)置一個(gè)讓他踮起腳尖或跳一跳能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)會(huì)更有實(shí)際意義，迫使他盡力嘗試。）

比如公司規(guī)定這個(gè)月做600萬，然后提出讓下屬做1000萬，結(jié)果想著哪怕只完成了800萬，也是超額完成了的。這沒有錯(cuò)，從結(jié)果而言是優(yōu)秀的，但是既然在制定1000萬的時(shí)候已經(jīng)證明是理論性可達(dá)成事件，那么標(biāo)準(zhǔn)就不應(yīng)該降低，即便完成800萬已經(jīng)很不錯(cuò)，但是沒有達(dá)成我們?cè)菊J(rèn)為可以完成的1000萬就說明還是失敗的。

相對(duì)于實(shí)現(xiàn)卓越而言，優(yōu)秀自然是不足的。

2

• 有幫助

除了讓下屬知道你對(duì)他的重視和期望外，還應(yīng)該讓他知道你愿意為了他的任務(wù)達(dá)成提供盡可能的支持與幫助。如果下屬充分感受到上級(jí)對(duì)他的重視和支持，知道上級(jí)對(duì)他的認(rèn)可和信心，就會(huì)將任何富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)視為上級(jí)對(duì)他的期望。

幫助的形式很多。比如問題的梳理、資源的分配、鼓勵(lì)他對(duì)于自己想法的大膽實(shí)踐、給他們小組開會(huì)打氣、單獨(dú)與他溝通并提供一些方法等等，諸如此類可以給他更多信心和底氣的行為，會(huì)讓他變得更為堅(jiān)定和勇敢，哪怕是在試錯(cuò)中尋找更好的辦法。

筆者在做營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的時(shí)候，除了經(jīng)常給主管講管理知識(shí)以外，常常會(huì)跟組旁聽，他們講他們的，我就若無其事的在附近“偷聽”，會(huì)議結(jié)束的時(shí)候找到該團(tuán)隊(duì)主管，交流一下看法并提出一些建議。還有的時(shí)候，會(huì)去到一些低迷的團(tuán)隊(duì)中主持會(huì)議，給他們鼓勵(lì)、打氣，告訴他們我對(duì)其主管的欣賞和信任，同時(shí)也幫助他們?nèi)ナ崂憩F(xiàn)階段存在的問題和遇見的瓶頸，梳理之后，提出期望設(shè)立目標(biāo)，號(hào)召團(tuán)隊(duì)中所有人為之努力。

當(dāng)下屬變得低迷和困惑時(shí)，上級(jí)應(yīng)及時(shí)賦予他們力量。

切記：幫助應(yīng)該是正面的引導(dǎo)和啟發(fā)，不是包庇和縱容。有的團(tuán)隊(duì)做的不好，沒有狀態(tài)一盤散沙，主管也無所謂。門店經(jīng)理非但沒有正視這個(gè)問題，去找主管進(jìn)行溝通，引導(dǎo)他認(rèn)真對(duì)待自己的工作，反而顧念舊情或是其他什么，放任不管，被考核淘汰還力保爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。這樣不但解決不了實(shí)際問題，其他認(rèn)真工作的人也會(huì)失去信心，難以客觀衡量自己努力爭(zhēng)取的成績(jī)。

還有一種經(jīng)常出現(xiàn)的情況：主管幫員工填申請(qǐng)表理資料。我曾經(jīng)和一些主管交流過，他們認(rèn)為員工在外面找單子不容易，而自己在公司反正也沒事，就幫他們理一理單子，而且自己的專業(yè)能力強(qiáng)，溝通過的客戶通過率也高很多，所以這樣的幫助是有益的，既保證了成交率，也能夠讓員工在外面更好的發(fā)揮所長(zhǎng)。

乍聽上去，邏輯上是成立的，各自發(fā)揮所長(zhǎng)取得最佳回報(bào)。但是細(xì)細(xì)回味，并非如此。首先主管的工作職責(zé)并不在此，他將大量的精力用在了這個(gè)上面，自然就無暇顧及招聘、培訓(xùn)、合規(guī)和過程監(jiān)督；其次，員工在這樣的工作模式下，工作技能單一，很難獲得全方面的成長(zhǎng)；最后，在這里將產(chǎn)生反向”門檻效應(yīng)“，你今天為他抄表了，下次就會(huì)幫他處理客戶簽約，以后就能幫他代打卡，久而久之他和你都會(huì)認(rèn)為”只要能找回來單子“就可以了，其他都無關(guān)緊要，于是你為自己培養(yǎng)了一個(gè)”少爺“，心甘情愿的當(dāng)好他的“奴仆”或是”管家“。

所以，幫助毋庸置疑是不可或缺的，但應(yīng)該有立場(chǎng)有底線，保姆式的幫助一定不可取。

3

• 有關(guān)心

針對(duì)這一點(diǎn)我不想來談什么理論，就講幾個(gè)故事。有書上說的、有電影放的、有聽別人講的。從故事中你將更清楚的感受到“關(guān)心”的實(shí)用性，即便很多人根本無心如此。

故事一：

松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，大家都點(diǎn)了牛排。等吃完主餐，松下讓助理去請(qǐng)烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會(huì)的場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬。主廚知道眼前的客人是誰，緊張地問：“是不是牛排有什么問題？”

“烹調(diào)牛排，對(duì)你已不成問題?！彼上抡f，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前?！?/span>主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過了好一會(huì)才明白怎么一回事。松下說：“我想當(dāng)面和你談，是因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，心里會(huì)難過?！?/span>

如果你是那位主廚，聽到松下先生的如此說明，會(huì)有什么感受？是不是覺得備受尊重？客人在旁聽見松下如此說，更佩服松下的人格并更喜歡與他做生意了。

故事二：
電影《赤壁》中有這么一幕：周瑜一行人來到劉營(yíng)，最后來到劉備帳中，看見劉備正在專心致志地編草鞋。五大三粗的張飛就說：“兄弟們穿的都是大哥編的草鞋，特別耐穿。”
記得當(dāng)時(shí)觀眾一陣哄笑。而我在想，如果碰到這樣的大哥估計(jì)也會(huì)鐵了心跟上一輩子吧。一雙草鞋雖不值錢，但比金錢更寶貴的是大哥對(duì)于弟弟們的疼愛。劉備作為老大非但沒有飛揚(yáng)跋扈，依舊對(duì)兄弟們關(guān)懷備至，怎能不讓大家心甘情愿為他赴湯蹈火！時(shí)刻真情關(guān)懷部屬感受的領(lǐng)導(dǎo)，將完全捕獲部屬的心！

故事三：

有個(gè)主管的家人生病了，因?yàn)槭仟?dú)子的緣故，為了照料家人找到經(jīng)理提辭職。經(jīng)理知道后，先陪著一起去醫(yī)院探望了病人，后來了解到下屬的父親在外地務(wù)工無法回來，母親住院的這一個(gè)月需要人照料，才被迫離職，打算專心照顧母親。如果換做常人，自然覺得是情理之中，去探望后選擇接受。

但是這個(gè)經(jīng)理探視回來之后，就找到其他幾名主管說明了情況，希望大家能夠在同事困難時(shí)伸出援手，互幫互助，選派一些女生每天輪流照料他的母親。然后又找到了這個(gè)主管，勸他不用辭職，把與其他主管商議后的結(jié)果告訴了他，希望他安心工作。

暫且不談這個(gè)事情處理得到底怎樣。

僅從那個(gè)主管的角度出發(fā)，是不是會(huì)死心塌地的跟著干下去，而且還會(huì)異常賣力。

身邊日常發(fā)生的更多是小事，怎么通過小事去表達(dá)你對(duì)下屬的關(guān)心呢？自然需要由內(nèi)散發(fā)出的真誠(chéng)，這樣才能發(fā)現(xiàn)下屬的需要。

比如：他最近手頭緊，那你們一起出去吃飯的時(shí)候就要主動(dòng)搶著買單，甚至命令他放棄爭(zhēng)搶，從而不讓他陷入兩難：不買覺得失禮，買呢又囊中羞澀。

很多女孩子生理期不舒服，作為上級(jí)要能夠及時(shí)察覺，備點(diǎn)紅糖在公司，沖杯水給她是不是就使人覺得很溫暖?；蛘邷p少那幾日對(duì)她的工作壓力，讓她多休息，不行就給她放假回家，這樣等她恢復(fù)了自然要使勁趕節(jié)奏。

再比如有些同事離公司住的比較遠(yuǎn)，早上來不及吃早餐，你買早餐的時(shí)候記著幫他帶一份。

4

要求、幫助、關(guān)心；

高要求、多幫助、真關(guān)心；

嚴(yán)格要求、傾力相助、關(guān)懷備至；

平時(shí)多關(guān)心、及時(shí)給幫助、同時(shí)提要求。

掌握好這三點(diǎn)，任何一個(gè)管理者都將快速提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，從而施展自己的才華，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)，和團(tuán)隊(duì)一起取得佳績(jī)。