十年前誤打誤撞進(jìn)入了電子商務(wù)行業(yè)，又不知不覺(jué)做了幾年數(shù)據(jù)分析工作，恰好趕上了電子行業(yè)發(fā)展的紅利期，對(duì)于這個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)模型建設(shè)還是有一些看法的。

就數(shù)據(jù)分析來(lái)說(shuō)，個(gè)人覺(jué)得對(duì)于每一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的，也確實(shí)能帶來(lái)實(shí)際效果：

比如說(shuō)利用數(shù)據(jù)分析做會(huì)員的細(xì)分以進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷；利用CRM系統(tǒng)來(lái)管理會(huì)員的生命周期，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度，避免會(huì)員流失；利用會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，挖掘會(huì)員的潛在需求等等。

但是公司一開(kāi)始也是沒(méi)有數(shù)據(jù)系統(tǒng)的，數(shù)據(jù)模型建立起來(lái)步履維艱，下面分享一點(diǎn)我的經(jīng)驗(yàn)：

一、行業(yè)的大數(shù)據(jù)架構(gòu)

最開(kāi)始進(jìn)公司的時(shí)候是在運(yùn)營(yíng)部，主要是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)報(bào)表的數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)還很差，提取數(shù)據(jù)很困難，做報(bào)表也很難，都是東拼西湊一些數(shù)據(jù)，然后做成PPT，記得當(dāng)時(shí)主要的數(shù)據(jù)就是銷售額、訂單量、毛利額、客單價(jià)、每單價(jià)、庫(kù)存等一些特別基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，然后用這些數(shù)據(jù)作出一些圖表來(lái)。

后來(lái)公司上了FineBI，采用一站式大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品及解決方案，這才建立了數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，提取數(shù)據(jù)非常方便了，而且維度也多，可以按照自己的想法隨意的組合分析，那個(gè)階段主要就是針對(duì)會(huì)員購(gòu)物行為的分析，開(kāi)始接觸數(shù)據(jù)建模。

從源數(shù)據(jù)對(duì)接、數(shù)據(jù)抽取轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市、整合分析、自助分析，依靠FineBI建立了完整的行業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用架構(gòu)：

源數(shù)據(jù)方面，整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、web數(shù)據(jù)、手工錄入、系統(tǒng)日志相關(guān)的數(shù)據(jù)，打破各個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島局面。

然后進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)加載的質(zhì)量管理，之后將相關(guān)數(shù)據(jù)寫(xiě)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并且輸出到數(shù)據(jù)集市中進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，按照財(cái)務(wù)分析、質(zhì)量分析、生產(chǎn)分析、庫(kù)存分析、銷售分析等主題進(jìn)行整合，通過(guò)FineBI實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)科目的數(shù)據(jù)可視化展示，以及各類靈活場(chǎng)景的數(shù)據(jù)探索式自助分析。

二、模型的建立

1、總裁駕駛艙

以前的時(shí)候，各經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)分散在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，管理者想查看了解比較麻煩，而且傳統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)采用人工核算、匯報(bào)的方式，反饋滯后，沒(méi)有時(shí)效性。

因此，我通過(guò)FineBI設(shè)計(jì)好的管理駕駛艙，將一些關(guān)鍵指標(biāo)展示出來(lái)放到系統(tǒng)主頁(yè)或者顯眼的位置，提供給總裁、高層領(lǐng)導(dǎo)或者綜合業(yè)務(wù)管理者進(jìn)行核心指標(biāo)總覽，比如：

• 通過(guò)客戶、品牌結(jié)構(gòu)和銷售趨勢(shì)分析，了解公司產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，針對(duì)實(shí)際情況制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；
• 庫(kù)存結(jié)構(gòu)和庫(kù)存周轉(zhuǎn)情況展示了庫(kù)存的狀態(tài)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高說(shuō)明倉(cāng)庫(kù)使用率越高、價(jià)值越大。

通過(guò)綜合數(shù)據(jù)的展示，整體把握公司運(yùn)營(yíng)狀況：

• 管理者輸出管理壓力，公司整體情況一覽無(wú)余，同時(shí)對(duì)于下層執(zhí)行者也起到一定的監(jiān)督威懾作用；
• 有問(wèn)題及時(shí)暴露、及時(shí)發(fā)現(xiàn)；
• 節(jié)約重復(fù)核算和匯報(bào)的工作量，提升工作效率。

2、生產(chǎn)質(zhì)量分析

沒(méi)有體系化的生產(chǎn)質(zhì)量分析方案，以上問(wèn)題會(huì)給企業(yè)增加很多不必要的成本，比如：

各分公司采購(gòu)金額不統(tǒng)一、不透明財(cái)務(wù)管理混亂，生產(chǎn)隨機(jī)性比較大，沒(méi)有參考數(shù)據(jù)對(duì)比分析和計(jì)劃；合格率不準(zhǔn)確、無(wú)監(jiān)督，工廠不合格品數(shù)量不斷增多；不合格品項(xiàng)目和原因不明確，無(wú)法提出針對(duì)性的調(diào)整方案。

這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)圖表的形式將生產(chǎn)和質(zhì)量管理相關(guān)的指標(biāo)數(shù)據(jù)直觀的展示出來(lái)，把各分公司采購(gòu)額排名透明，對(duì)于投入多產(chǎn)量少的企業(yè)給予提醒；展示對(duì)比各個(gè)生產(chǎn)項(xiàng)目的合格率，定位問(wèn)題突出的點(diǎn)，針對(duì)制定提升合格率的方案措施。

通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程管控分析，為企業(yè)節(jié)約大量采購(gòu)、產(chǎn)品返修、報(bào)廢等大塊的成本。

3、產(chǎn)品銷售分析&&銷售預(yù)警分析

有時(shí)候，公司會(huì)遇到區(qū)域銷售情況、客戶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、門(mén)店銷售狀態(tài)不清晰，企業(yè)戰(zhàn)略制定和資源配置不合理，各產(chǎn)品單品銷售情況不清晰的問(wèn)題。

此時(shí)，我們會(huì)通過(guò)區(qū)域地圖展示產(chǎn)品各區(qū)域銷售情況，同時(shí)對(duì)各單品在門(mén)店的銷售表現(xiàn)通過(guò)顏色、警戒線等進(jìn)行預(yù)警分析。

具體的銷售預(yù)警分析：

銷售數(shù)據(jù)的綜合分析展示，為企業(yè)戰(zhàn)略制定、資源分配、產(chǎn)品生產(chǎn)營(yíng)銷計(jì)劃制定等項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)參考和支撐。

關(guān)鍵場(chǎng)景：

• 通過(guò)對(duì)全國(guó)各區(qū)域銷售情況分析，對(duì)于強(qiáng)勢(shì)區(qū)域、發(fā)展趨勢(shì)明顯的區(qū)域或者重點(diǎn)目標(biāo)區(qū)域給予資源傾斜；
• 門(mén)店預(yù)警分析，參考銷售比較好的門(mén)店給銷售一般的門(mén)店提供參考的銷售方案；
• 根據(jù)各單品的銷售情況，安排生產(chǎn)計(jì)劃和營(yíng)銷活動(dòng)，增補(bǔ)庫(kù)存或者去庫(kù)存。

4、庫(kù)存與賬款分析

之前的時(shí)候，庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，滯銷、脫銷等問(wèn)題頻發(fā)；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率持續(xù)降低，企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力變?nèi)?，?jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增大；應(yīng)收賬款賬齡不斷延長(zhǎng)，大大增加呆賬、壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。

沒(méi)有體系化的庫(kù)存與賬款分析方案，以上問(wèn)題都會(huì)增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們就會(huì)使用圖表或者預(yù)警推送等手段監(jiān)控庫(kù)存、賬款方面的關(guān)鍵要素。

實(shí)時(shí)或者定期對(duì)庫(kù)存、賬款數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，對(duì)于異常指標(biāo)及時(shí)提醒，并提出針對(duì)性的解決辦法，規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵場(chǎng)景：

• 監(jiān)控原材料、半成品、成品的庫(kù)存情況，保證生產(chǎn)工作正常進(jìn)行，對(duì)于呆滯的產(chǎn)品及時(shí)清庫(kù)存；
• 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是工廠經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的關(guān)鍵指標(biāo)，直接或者間接代表企業(yè)的盈利和變現(xiàn)能力；
• 應(yīng)收賬款提示，對(duì)于賬齡超過(guò)一定期限的給與預(yù)警提示到相關(guān)商務(wù)人員及時(shí)催款，降低風(fēng)險(xiǎn)和損失。

總結(jié)

寫(xiě)到這里基本上寫(xiě)的差不多，通過(guò)總結(jié)才發(fā)覺(jué)自己原來(lái)很是知道的很少，還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，比如說(shuō)數(shù)學(xué)建模方面的知識(shí)不夠，統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件使用不夠好，業(yè)務(wù)了解的不夠深入，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展把握不清晰，這些都是需要以后加強(qiáng)的地方。