二、思想評價：
1、卓越企業(yè)的八大特質(zhì)
卓越企業(yè)是每一個企業(yè)都夢寐以求的，湯姆·彼得斯管理思想研究的關鍵，正是通過觀察這些卓越企業(yè)的特質(zhì)，總結(jié)出企業(yè)走向卓越的經(jīng)驗。
在湯姆·彼得斯的重要著作《追求卓越》中，他總結(jié)出卓越企業(yè)的八大特質(zhì)：崇尚行動、貼近顧客、自主創(chuàng)新、以人為本、價值驅(qū)動、堅守本業(yè)、精兵簡政、寬嚴并濟。
2、崇尚行動
很多企業(yè)善于企業(yè)戰(zhàn)略籌劃、善于企業(yè)規(guī)章制定、善于財務分析，卻經(jīng)常忽視“行動”的重要性。卓越企業(yè)則注重行動力，具體體現(xiàn)在：溝通、組織、創(chuàng)新。
良好溝通是快速行動的保障，對企業(yè)追求卓越也至關重要。卓越企業(yè)注重溝通的實質(zhì)，而不是溝通的形式；卓越企業(yè)不追求單純組織規(guī)模的擴張，而是將原有組織邊界打破，形成臨界于正式組織之間，行動強力而靈活的小型團隊；愿意為創(chuàng)新采取行動，是卓越企業(yè)的重要特質(zhì)，卓越企業(yè)倡導創(chuàng)新嘗試，并容忍失敗，以此形成創(chuàng)新不斷產(chǎn)生的通道。
3、貼近顧客
卓越企業(yè)在接近顧客上總是快人一步，他們貼近顧客的方式體現(xiàn)在：服務、質(zhì)量、利基市場分析、企業(yè)的價值導向、重視消費者的反饋意見。
在卓越公司里，服務顧客是一貫的經(jīng)營理念，卓越企業(yè)必須意識到“顧客才是取勝的關鍵”；對產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)著是企業(yè)之所以卓越的一件法寶，給顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時給顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，這樣的企業(yè)才能向“卓越”邁進；利基市場分析。這是顧客導向的具體實施，抓住顧客需求，發(fā)現(xiàn)專屬的市場贏利點，卓越企業(yè)都擅長于細分市場，為不同細類顧客提供符合其需求的產(chǎn)品和服務，從而增加利潤；卓越企業(yè)的價值導向最重要的，是貼近顧客的特殊方式，這是公司不斷獲利的捷徑，是價值導向的基礎；卓越企業(yè)都力圖使自己成為顧客的最佳聽眾，他們尊重顧客的要求和建議，把這些要求和建議視為他們進行創(chuàng)新的靈感，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品能更好地為顧客解決問題，滿足顧客的需要。
4、自主創(chuàng)新
創(chuàng)新是企業(yè)在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟的重要條件，卓越企業(yè)都有著完善的創(chuàng)新機制，它包括：創(chuàng)新推介入、推介體系和保障機制。
推介入是指具有潛在創(chuàng)造能力的人，企業(yè)的創(chuàng)新力取決于，有沒有“推介入”存在；推介入能否脫穎而出。
推介體系，是指創(chuàng)新過程中的三個角色：產(chǎn)品推介入、主管推介入以及鼓動者。產(chǎn)品推介入是指對產(chǎn)品狂熱的有創(chuàng)意員工；主管推介入是指保護潛在推介入的產(chǎn)品構想，免遭企業(yè)正式組織的干擾與阻礙；鼓動者是指企業(yè)德高望重的領導者，對創(chuàng)新的支持與鼓勵。
保障機制。創(chuàng)新工作與企業(yè)日常工作常常存在距離或者矛盾，因此，穩(wěn)健的支持體系，將保障創(chuàng)新工作的穩(wěn)步推進，這種保障不僅體現(xiàn)在確保創(chuàng)新的成功，更體現(xiàn)在創(chuàng)新失敗時，怎樣讓企業(yè)損失降到最低。
5、以人為本
卓越企業(yè)“以人為本”體現(xiàn)在對組織內(nèi)員工的信賴和尊重。
卓越企業(yè)的規(guī)章制度是建立在信賴的基礎上的，它告訴人們“應該”做些什么，而不是一味強調(diào)“不應該”做些什么。卓越企業(yè)對員工的尊重表現(xiàn)在：相信每個員工都是優(yōu)秀的；關注每個員工的利益；考評員工，側(cè)重于人文關懷。
6、價值驅(qū)動
價值觀的確立是企業(yè)走向卓越的重要環(huán)節(jié)，卓越企業(yè)會打造自己特有的價值觀，并讓它建立在真實的或形象化的故事上面，用故事講述價值。
卓越企業(yè)的領導者的價值驅(qū)動，不僅體現(xiàn)在宏偉價值觀的塑造，也體現(xiàn)在日常工作細節(jié)中的落實。
7、堅守本業(yè)
未來規(guī)避風險，公司往往偏好多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。然而，多元化經(jīng)營同時也蘊藏眾多風險，卓越企業(yè)通常都是堅守本業(yè)的。
湯姆·彼得斯認為，企業(yè)規(guī)避多元化中的風險，需要實現(xiàn)內(nèi)部多元化，“一般來說，卓越企業(yè)主要是通過內(nèi)部擴充逐漸進行多元化，每一個步驟都在其管理能力之內(nèi)?！睖贰け说盟怪赋觯航^對不要收購任何你不知道該如何經(jīng)營的業(yè)務。即使有少數(shù)幾個收購成功的案例，也都有同樣的脈絡可循。成功的收購一般都是并購小企業(yè)，不會影響到公司本身的特質(zhì)，而且一旦失敗，可以出售或剝離，不會造成重大的財務損失。
8、精兵簡政
在對組織的研究中，組織的靈活程度和分權程度是考慮組織形態(tài)時必不可少的因素。公司要順利運作，就需要事事透明，保持單純，減少溝通障礙。湯姆·彼得斯認為，組織結(jié)構在最廣義上是指組織的溝通模式，卓越企業(yè)組織結(jié)構的共性是：組織的單純化、組織內(nèi)授權的普遍性和精簡性、最大限度減少管理層級。
組織的單純化，是指企業(yè)的運行，會以基本組織單位為框架，利用項目工作的形式，建立富有彈性和流動性的臨時小型組織；組織內(nèi)授權的普遍性和人員的精簡性，是指對基層人員的授權，要保持組織形態(tài)的單純，促進分權組織的良性發(fā)展，并減少不必要的行政人力；最大限度減少管理層級，湯姆·彼得斯提倡壓縮一切不必要的中層，“人數(shù)越少，越能夠讓員工積極參與執(zhí)行任務?！?/p>
9、寬嚴并濟
在組織中，集權和分權的程度一直是管理人員需要慎重對待的。彼得斯認為，在企業(yè)的中央集權與高度個人自主權并存的情況下，卓越企業(yè)在緊密控制的同時也能對一般員工賦予自主權，在保持效率的同時鼓勵創(chuàng)新，做到“魚與熊掌兼得”。這種“兼得’是通過企業(yè)文化和價值觀實現(xiàn)的。
在建立共同文化和價值觀的卓越企業(yè)里，文化和價值觀成為約束員工行為的最好方式。同時，這種軟控制又能為成員的行動提供足夠的自主空間。
