 根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，2018年RPA的收入為8.46億美元，增幅達(dá)到63.1%，是企業(yè)軟件市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的，2019年Gartner首次發(fā)布RPA魔力象限圖說(shuō)明RPA已經(jīng)進(jìn)入高速增長(zhǎng)期。 筆者將根據(jù)對(duì)RPA市場(chǎng)的觀察，開(kāi)設(shè)“RPA市場(chǎng)”公眾號(hào)，向企業(yè)介紹RPA的基礎(chǔ)知識(shí)、發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。 作為公眾號(hào)的第一篇文章，首先介紹什么是RPA。 
 RPA是 Robotic Process Automation的簡(jiǎn)寫(xiě)，直譯為機(jī)器人流程自動(dòng)化。 RPA是將可定義、重復(fù)性高、有規(guī)則的應(yīng)用軟件操作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的軟件工具，用于解放軟件用戶(hù)的重復(fù)性工作。軟件用戶(hù)在使用應(yīng)用軟件時(shí)，很多時(shí)間花費(fèi)在：點(diǎn)擊鼠標(biāo)、在不同應(yīng)用軟件之間切換、獲取數(shù)據(jù)、復(fù)制粘貼、重新錄入數(shù)據(jù)，這些工作都是重復(fù)的、令人厭煩的但創(chuàng)造價(jià)值又非常低；用戶(hù)希望花更多的時(shí)間在與客戶(hù)交互而不是用在單調(diào)乏味的任務(wù)上。 RPA模仿重復(fù)單調(diào)但低價(jià)值的事務(wù)，提高操作靈活性，并能快速創(chuàng)造價(jià)值。 RPA對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值，可以類(lèi)比于機(jī)器人對(duì)于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值。 工業(yè)經(jīng)濟(jì)早期，人類(lèi)在工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中，以手工勞動(dòng)為主，隨著技術(shù)的進(jìn)步，自動(dòng)化水平逐漸增加，逐步過(guò)渡到機(jī)器人與人協(xié)同工作的狀態(tài)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了機(jī)器解放藍(lán)領(lǐng)工人的體力勞動(dòng)。 在工業(yè)經(jīng)濟(jì)后期，越來(lái)越多藍(lán)領(lǐng)被機(jī)器解放，在辦公室內(nèi)流程工作越來(lái)越多，白領(lǐng)越來(lái)越多，早期應(yīng)用簡(jiǎn)單，白領(lǐng)的日常事務(wù)處理并不復(fù)雜。隨著軟件的發(fā)展，軟件應(yīng)用越來(lái)越多，需要在不同的軟件之間切換，軟件事務(wù)處理越來(lái)越復(fù)雜，這時(shí)白領(lǐng)的工作越來(lái)越枯燥。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，RPA的發(fā)展將實(shí)現(xiàn)機(jī)器解放白領(lǐng)的復(fù)雜操作。 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：機(jī)器人解放部分藍(lán)領(lǐng)的工作；在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，RPA解決部分白領(lǐng)的工作。 根據(jù)操作的自動(dòng)化程度，RPA有兩種操作模式： 1、 用戶(hù)參與模式：流程部分自動(dòng)化，在流程處理過(guò)程中，需要用戶(hù)與系統(tǒng)交互來(lái)完成整個(gè)流程。RPA實(shí)時(shí)響應(yīng)系統(tǒng)事件或用戶(hù)事件，實(shí)現(xiàn)RPA與用戶(hù)協(xié)同工作來(lái)完成流程。這種RPA被稱(chēng)為用戶(hù)參與RPA，通常這類(lèi)操作都是在部署在用戶(hù)的Desktop 端，也被稱(chēng)為RDA（Robotic Desktop Automation）。 2、 非參與模式：流程全部自動(dòng)化，所有流程操作都由RPA自動(dòng)完成，而不需要與用戶(hù)互動(dòng)，流程是通過(guò)事件或者預(yù)定時(shí)間定時(shí)觸發(fā)，用戶(hù)只是監(jiān)控流程處理過(guò)程，而不與用戶(hù)交互。由于不需要與用戶(hù)交互，所以被稱(chēng)為非用戶(hù)參與RPA，通常部署在云端或服務(wù)器端自動(dòng)運(yùn)行，用戶(hù)只是監(jiān)督運(yùn)行狀態(tài)。 用戶(hù)參與模式的RPA，與軟件助手的功能類(lèi)似；非參與模式RPA與批處理或者VBA的宏類(lèi)似，但功能更強(qiáng)大。 隨著人工技術(shù)發(fā)展，人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)應(yīng)用于RPA，RPA升級(jí)為IRPA（Intelligent Robotic Process Automation）。IRPA主要帶來(lái)以下價(jià)值： 1、 通過(guò)調(diào)用API提高RPA魯棒性。傳統(tǒng)的RPA是腳本調(diào)用，通過(guò)腳本模擬人的操作從而實(shí)現(xiàn)替代人工操作。而一旦應(yīng)用升級(jí)，可能帶來(lái)模擬操作失效。通過(guò)API調(diào)用，而API相對(duì)穩(wěn)定，從而提升RPA的魯棒性。 2、 通過(guò)AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言交互，提升用戶(hù)體驗(yàn)。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)交互機(jī)器人實(shí)現(xiàn)操作員與RPA的交互，而交互機(jī)器人的自然語(yǔ)言交互，可以極大提升用戶(hù)體驗(yàn)。 3、 通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，優(yōu)化操作流程。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器學(xué)習(xí)可以?xún)?yōu)化下一次最佳操作，并能識(shí)別用戶(hù)文檔、識(shí)別財(cái)務(wù)處理等復(fù)雜文檔處理，從而優(yōu)化流程。 RPA是人工智能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的最佳切入點(diǎn)。 在所有行業(yè)中，只要有重復(fù)性的應(yīng)用操作，RPA都可以應(yīng)用并讓用戶(hù)更專(zhuān)注于核心事務(wù)處理，從而提升日常工作效率、提升用戶(hù)體驗(yàn)。 只要有應(yīng)用、流程、事務(wù)處理，整個(gè)生態(tài)就可以被優(yōu)化，而RPA就有應(yīng)用空間。 |
|
|
來(lái)自： 許永碩 > 《待分類(lèi)》
