買車的過程中，如果車子當(dāng)天無法交付，都會(huì)遇到交定金（訂金）的情況，然而網(wǎng)傳訂金和定金這兩個(gè)詞雖然同音卻天差地別，真的是這樣嗎？

我們邀請了7位一線汽車銷售，聊聊買車是否真有定金/訂金之分，順便告訴大家哪種情況下可以退車。

話題參與人員

一汽大眾銷冠：張安寶

二級資源商：熊俊偉

寶馬資深銷售：李寧

沃爾沃內(nèi)訓(xùn)師：張波

吉利資深銷售：李寧

奔馳內(nèi)訓(xùn)師：王立偉

成都二級老板：朱華

（以上排名隨機(jī)，不分先后）

我賣了這么多車，也搞不懂“定”和“訂”有啥區(qū)別。訂單會(huì)寫“定金不退”或“訂金不退”，完全看心情，客戶也一知半解，不管哪種都有人說:

“你小子壞滴很嘛，寫這種定/訂就是讓我退不了”，

實(shí)際上，客戶剛出門退掉的都有。兩年前，有位女士定了輛寶來，交完定金，打電話給出差的老公報(bào)喜，誰料電話那邊大發(fā)雷霆，罵她如此草率，不把定金要回來就不許回家。簽單的喜悅還掛在臉上，訂單的墨跡還沒干，又走退單申請了。（退單手續(xù)跑斷腿）。

我所經(jīng)歷的，退或不退和寫什么字沒關(guān)系，不會(huì)走司法程序，客戶和4S店都不想耗這個(gè)精力。

有幾種退起來比較簡單的：

貸款通不過（客戶配合，各種方法都試過的情況下）

沒有現(xiàn)車，等待時(shí)間超過預(yù)計(jì)

家里變故（對于這點(diǎn)，我們很同情，但很多人是編的，有一個(gè)比較狠，說自己家里失火燒沒了，一副慘樣，一個(gè)禮拜后在車管所又見到他笑逐顏開）

有幾種很難退：

沒現(xiàn)車，從廠家定車已經(jīng)到店，越是冷門越難退。（退了難賣）

從別家店調(diào)車，相當(dāng)于買了一臺車回來，任務(wù)算其它店的。（遇到過一個(gè)，100KM外車調(diào)回來，又去別的地方買了，騙我家里出事，想退，除非砍死我。）

時(shí)間太久（之前有個(gè)客戶來退定金，銷售都離職一年多了，訂單還是三年前，定的車都退市了）

記得有個(gè)客戶交了訂金四五個(gè)月沒來提車，這明顯是不打算買車了，打電話給客戶說有空過來一趟，幫你把訂金退了，客戶還不可思議的問訂金能退嗎？

能退。

法律上確實(shí)有訂、定之分，但實(shí)際4S店真沒那么講究，店里一貫宗旨是：該退退。

親手退過幾十個(gè)訂金，有主動(dòng)也有被動(dòng)，之所以大家覺得難退有2點(diǎn)：

1，銷售顧問不愿意退訂金是需要和領(lǐng)導(dǎo)溝通，怕領(lǐng)導(dǎo)怪罪。

2，努力了半天到手的鴨子飛了，銷售顧問想再爭取一下，做做客戶工作。

真不想買車只要和銷售把話說明白，再找個(gè)不那么假的借口，如家人不同意、先買房、某某地方要用錢等說得通的理由，其實(shí)大家都心知肚明，只要?jiǎng)e說看上了其他的車都行。

大多數(shù)銷售都是抱著既然不買了何必得罪人的心態(tài)愿意幫忙，我有個(gè)單子就是退了訂金的客戶介紹來的，多個(gè)朋友多個(gè)機(jī)會(huì)。

最后說下哪種情況可以名正言順的要求退訂金：

1，4S店違約，如逾期未交車

2，車輛有問題，協(xié)商不成

3，存在欺詐，如加裝車之類

定金和訂金確實(shí)有區(qū)別，但是實(shí)際來講，很多時(shí)候也沒區(qū)分那么清楚，也沒有客戶在我們訂車協(xié)議上糾結(jié)定金，訂金之分?？蛻粝虢诲X了，自然是確定想買這款車了，我們在簽合同時(shí)，也明確告知客戶，非我方原因，定金是不退的。

有些客戶比較謹(jǐn)慎，交定金之前問的特別清楚和仔細(xì)，車的質(zhì)量（會(huì)不會(huì)漏油，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)不會(huì)抖動(dòng)）、車的生產(chǎn)日期、有沒有換過件、是否維修過，都要一一補(bǔ)充到合同條款里。其實(shí)客戶越這樣仔細(xì)，肯定是非常確定買這款車，不是一時(shí)沖動(dòng)，也不擔(dān)心他會(huì)忽然說退錢。

當(dāng)然也有例外情況，比如當(dāng)天看車，當(dāng)天交定金的，這種客戶如果不當(dāng)天辦手續(xù)的話，反悔的概率是比較高的，一般這種客戶都會(huì)讓他多交一些定金。

如何可以合理退定金，一般有這么幾種情況：貸款買車分期批不過、約定的交車日期車遲遲不來，交付車輛被挑出來有一些小瑕疵（當(dāng)然不是被維修過，比如原廠漆面有漆點(diǎn)），當(dāng)然后兩種情況我們也會(huì)拿出一些補(bǔ)償措施，盡量讓客戶滿意。

至于如何退定金，只要客戶主動(dòng)來找我們，我們也不難為客戶，訂車時(shí)大家都談的挺好的，沒必要弄的臉紅脖子粗的，畢竟和氣生財(cái)嘛！

“定金”與“訂金”在法律上是有嚴(yán)格的區(qū)分的，但是在實(shí)際的交易中產(chǎn)生的直接問題就是：所交的錢能不能退還。我所接待的客戶所交的無論定金和訂金都是可以退的，只有流程的簡易與繁瑣的區(qū)別。

1、簡易版退錢：在交付訂金款之前，讓銷售注明：如有異議，訂金可退。只要不提車，直接說退款，白紙黑字，怎么說怎么有理。讓銷售顧問明確告知退款時(shí)間就OK了。

2、中階版退錢：沒有白紙黑字，銷售口頭承諾或者沒有明確的約定。那就需要簡單的扯一下皮，理由很多：資金不足，車不喜歡，看錯(cuò)配置，找個(gè)不喜歡的理由估計(jì)能有千千萬吧，主要是態(tài)度要堅(jiān)決！執(zhí)意要退，好說好商量，基本都能夠答應(yīng)退款。

3、繁瑣版退錢：在簽訂單時(shí)，協(xié)議上明確有定金不退的字樣，或者因?yàn)樘厥廛囆鸵髠渥⒍ń鸩煌说?，銷售有足夠的證據(jù)證明客戶是過錯(cuò)方，也就是“理虧”。對于銷售來講，定金不退并沒有一分錢的提成，錢都會(huì)收入公司。此時(shí)此刻，你要想拿回自己的錢，就要犧牲一下形象與文雅。先溝通，再折騰。方法如下（這是在傷害我的同行?。?、找領(lǐng)導(dǎo)；2、打廠家400電話；3、12315?；旧隙寄苡行У慕鉀Q問題。如果這些都不行，那說明你選的品牌絕對是有問題的，應(yīng)該慶幸是只折了定金，沒有成為他們的“尊貴”車主。

銷售不易，當(dāng)今車行不景氣，屬于買方市場，最終會(huì)以客戶需求為導(dǎo)向，客戶的違約行為也就被忽視了。希望各位看官買車時(shí)想好，莫要反反復(fù)復(fù)傷了同行的心吶！

定和訂在法律上有不同說法的（具體以法律為準(zhǔn)）

定車合同的“定”字意味著不可以退，其實(shí)說到這個(gè)話題，客戶自己心里也清楚，定合同以買車為目的，不是為了退定金為目的。

親身經(jīng)歷一個(gè)前品牌老客戶帶弟弟來買車，談的很滿意，因?yàn)槭寝D(zhuǎn)介紹我也直接給了最好的政策， 結(jié)果回去后就一直聯(lián)系我，一會(huì)送點(diǎn)這個(gè)，一會(huì)要點(diǎn)那個(gè)。

力所能及的答應(yīng)了，還是不依不饒，忍無可忍的時(shí)候只好邀約客戶來店談。

到店后客戶就要退款，店里領(lǐng)導(dǎo)自然肯定不同意，因?yàn)榧s定的政策全都給了。后來這名客戶的哥哥當(dāng)場發(fā)狠，自稱剛出來的，差一點(diǎn)打了我們經(jīng)理。

最后我還是找領(lǐng)導(dǎo)申請退款了，退還2000定金，我被罰200。（我們店不論原因退單一律罰款200）

至今手上還有四個(gè)死單，真的很想一吐為快，限于篇幅就一一講故事了。

（順便提醒下不準(zhǔn)備買車的朋友不要隨意在店里或者網(wǎng)上留號碼，既耽誤銷售的時(shí)間，被銷售不斷致電也會(huì)心煩）

文中那個(gè)要打人的哥哥最近又來找我定了一臺車，合同簽了，一天三個(gè)變數(shù)，到今天貸款還沒做。

落地13萬的車，他要貸款13萬，還要免息。要不是這個(gè)月差業(yè)績，真的不想做這一單生意了，主要是說話都是言而無信的人。又要0首付又要0利息.......還有好多不說了....說多了都是淚....

訂金和定金法律上是有區(qū)別的：定金不能退，訂金可以退。

定金：若顧客違約，4S店可以主張不退還定金；如果4S店違約，顧客可以主張兩倍返還定金。

訂金：是一種履約保證，是顧客對4S店的保證。若4S店違約，只能退回原訂金，得不到雙倍返還;若顧客違約，4S店可能會(huì)以種種理由把訂金抵作賠償金或違約金而不予退還。

劃重點(diǎn)：然而在汽車交易中，以上這些都沒有卵用。

因?yàn)閿?shù)額太少了！定金一般幾千元到一萬不等，很少有過萬的，不值當(dāng)?shù)拇蚬偎?。上訴需要排隊(duì)幾個(gè)月等待審理、需要請律師。律師是要收錢的，一個(gè)案子至少也得5000塊吧。耽誤的時(shí)間也是成本啊。為了不到一萬元的定金/訂金選擇訴訟得不償失啊。

從業(yè)9年了，從沒見到過為了定金/訂金走司法程序的顧客。因?yàn)樗麄冇懈咝У奶幚矸绞剑阂豢薅[。

去年秋天一個(gè)周六的下午3點(diǎn)，店里正在緊張有序的準(zhǔn)備客戶團(tuán)購活動(dòng)，顧客也陸陸續(xù)續(xù)的在簽到入場，早來的顧客呢在四處看車，吃著甜品喝著茶，一片歲月靜好。

突然，一位中年婦女尖銳的國罵響徹整個(gè)店。真的是整個(gè)店，據(jù)說在售后車間都能聽到。在追著銷售顧問罵為什么騙她訂車，不退定金/訂金。聲淚俱下的控訴如同銷售顧問是欺騙了她初夜的負(fù)心人。10分鐘后，銷售總監(jiān)接到了來自總經(jīng)理的問候：立刻馬上退定金/訂金！

作為人民警察都避之不及的三類群體（大媽、醉漢、孕婦）之首，大媽的戰(zhàn)斗力是最爆表的。

單說這兩個(gè)字，確實(shí)有區(qū)別，畢竟含義不同。但是線下真實(shí)的簽訂購車合同的時(shí)候，不太糾結(jié)這個(gè)事情，當(dāng)然消費(fèi)者要求必須用“訂”這個(gè)字也無可厚非。說到底，不管用哪個(gè)字，真到了打官司的地步，能否退訂金這個(gè)事兒不是一個(gè)字左右的。

能退：經(jīng)銷商沒有按時(shí)交付，與訂購車型不符，車輛本身存在問題（包括不限于質(zhì)量問題），貸款未通過和經(jīng)銷商違約的情況下。正規(guī)的經(jīng)銷商都會(huì)無理由退還訂金，不論合同上寫的訂還是定。

不退：不來提車，失聯(lián)，來了但無理由拒絕付款提車，臨時(shí)反悔，首付款不夠，提供虛假材料等消費(fèi)者自身違約的情況下。一般來說經(jīng)銷商都有權(quán)不退，因?yàn)檐囕v的運(yùn)輸倉儲管理等都是需要成本的。

特殊情況：突發(fā)現(xiàn)緊急情況，不可抗因素，于情于理不是故意違約的情況下。和經(jīng)銷商友好協(xié)商，90%的情況下都是可以退到錢的，還有10%退不了的情況是那種自身違約還態(tài)度惡劣，不退就燒你店的那種人。

極端情況：雙方均不存在違約的情況下鬧僵。這時(shí)候，大多數(shù)品牌消費(fèi)者只要一個(gè)400就可以解決。再不濟(jì)，瘋狂投訴天天去鬧，一哭二鬧三上吊也是能退，這個(gè)取決于臉皮的厚度。