• 由于近幾年增長(zhǎng)黑客這一概念的興起，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到用戶增長(zhǎng)的重要性。社群裂變作為一種有效的用戶增長(zhǎng)的手段，已逐漸成為各大企業(yè)用戶增長(zhǎng)官必備的核心技能之一。

同是裂變活動(dòng)，有人一夜?jié)q粉10w+，有人卻越做越差，粉絲流失嚴(yán)重。其實(shí)，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的根本原因就是沒(méi)有搭建出完整的裂變體系。

今天，我會(huì)根據(jù)3年來(lái)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，給到大家一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)操可復(fù)制的社群裂變方法，內(nèi)容基礎(chǔ)易理解，剛?cè)腴T的小白閱讀后也可以直接上手。

想要做好社群裂變，首先需要知道它到底是什么。

什么是社群裂變？

社群裂變是指通過(guò)社群的方式實(shí)現(xiàn)“一傳十，十傳百，百傳千”的效果，達(dá)到用戶的指數(shù)增長(zhǎng)。社群的形式有很多種，包括QQ群、論壇、貼吧等。之前有許多學(xué)員誤以為社群就是微信群，其實(shí)是不對(duì)的，微信群只是社群的一種展現(xiàn)形式和載體。由于它及時(shí)觸達(dá)的優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為了大多裂變活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

為什么要做社群裂變？

社群裂變“穩(wěn)、快、廉”的特點(diǎn)，促使它成為用戶增長(zhǎng)最有效手段的手段之一。

• 穩(wěn)：運(yùn)營(yíng)人都知道，微信是打擊誘導(dǎo)分享的，一旦被系統(tǒng)識(shí)別，就會(huì)面臨被封號(hào)的危險(xiǎn)。但是微信群可以大大降低和規(guī)避微信對(duì)誘導(dǎo)分享的打擊。

• 快：社群裂變的核心就是老用戶帶新用戶。在裂變的初期，裂變活動(dòng)啟動(dòng)依附于種子用戶也就是第一渠道的傳播，依靠老用戶的信任背書吸引新的用戶加入，然后層層裂變，這個(gè)速度是非常快的，因?yàn)樾录尤氲拿恳粋€(gè)人都將會(huì)成為你的傳播源。

• 廉：相對(duì)其他引流推廣渠道而言，社群裂變的成本較為低廉，僅包含使用工具、人力與活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)3個(gè)方面的成本，性價(jià)比相對(duì)較高。

結(jié)合社群裂變的3大特點(diǎn)，我們?cè)敿?xì)講解下影響社群裂變的3個(gè)關(guān)鍵步驟。

第一步：裂變策劃

1. 目標(biāo)確定

裂變活動(dòng)一定要有一個(gè)清晰的目標(biāo)，因?yàn)槟繕?biāo)決定了你的主題和宣傳的對(duì)象。如果你的目的是為了產(chǎn)品宣發(fā)，那么你的目標(biāo)人群就是這一產(chǎn)品的意向和潛在用戶，如果你是為了獲取流量，那么在裂變時(shí)就可以擴(kuò)大目標(biāo)用戶的范圍。

2. 主題確定

目標(biāo)找到后，我們就要進(jìn)行主題的設(shè)計(jì)。主題不是一拍腦門的事，它是決定用戶是否愿意參與你這次的活動(dòng)的關(guān)鍵因素和觸發(fā)條件，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)主題時(shí)一定要慎重。

3. 時(shí)機(jī)確定

時(shí)機(jī)1：社群成員人數(shù)到達(dá)了一定的數(shù)值，比如200人以上

時(shí)機(jī)2：社群長(zhǎng)期不活躍，持續(xù)沒(méi)有新用戶加入，運(yùn)營(yíng)與后期彼岸此岸遇到瓶頸

時(shí)機(jī)3：用戶對(duì)于某種需求極度渴望，就可以把需求作為鉤子吸引老用戶帶新用戶加入

時(shí)機(jī)4：社群架構(gòu)已經(jīng)搭建完畢，有完整的運(yùn)營(yíng)流程體系及變現(xiàn)體系，可以找到社群成員之間有效連接的方式，想要形成勢(shì)能及品牌影響力的時(shí)候

時(shí)機(jī)5：新品發(fā)布與高額福利發(fā)放

第二步：裂變執(zhí)行

1. 物料準(zhǔn)備

（1）海報(bào)

根據(jù)海報(bào)6要素（包括：主標(biāo)題、副標(biāo)題、賣點(diǎn)、背書、緊迫感制造、二維碼），結(jié)合活動(dòng)的主題編輯相應(yīng)的文案，設(shè)計(jì)2版裂變海報(bào)，小范圍內(nèi)進(jìn)行AB測(cè)試，選出效果較好的一般進(jìn)行宣發(fā)。

（2）文案

入群話術(shù)：入群的話術(shù)一定是一個(gè)任務(wù)指令，所以一定要清晰明確的告知用戶執(zhí)行任務(wù)的路徑，避免因?yàn)樵捫g(shù)繁瑣沒(méi)有重點(diǎn)導(dǎo)致的用戶流失。

審核話術(shù)：裂變過(guò)程中一般運(yùn)營(yíng)者都會(huì)借助群裂變工具進(jìn)行審核，在此需要注意的是說(shuō)明人工還會(huì)進(jìn)行后續(xù)審核，避免有人僥幸鉆空。

提醒話術(shù)：

群裂變過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)設(shè)置一個(gè)人數(shù)區(qū)間，當(dāng)群人數(shù)到達(dá)一個(gè)數(shù)值時(shí)，可通過(guò)提醒話術(shù)提醒未完成任務(wù)的人員快速完成任務(wù)，已完成任務(wù)的可添加客服號(hào)，這樣可以使活動(dòng)群的價(jià)值最大化。

引導(dǎo)添加話術(shù)：

活動(dòng)的目的就是為了把用戶聚集到自己的個(gè)人號(hào)上，所以引導(dǎo)話術(shù)一定要設(shè)置的有吸引力。

踢人話術(shù)：

在活動(dòng)過(guò)程中總會(huì)有競(jìng)品或者微商在群內(nèi)發(fā)布廣告信息惡意刷屏，不僅會(huì)導(dǎo)致有效信息無(wú)法及時(shí)觸達(dá)，還會(huì)影響用戶體驗(yàn)，所以我們?cè)谠O(shè)置群話術(shù)時(shí)，一定要設(shè)置踢人話術(shù)，起到警醒的作用。

（3）福利

福利要與參與者相關(guān)并且足夠的吸引，因?yàn)楦＠怯绊懻麄€(gè)活動(dòng)覆蓋范圍的關(guān)鍵因素。

2. 流程設(shè)計(jì)

社群裂變的玩法有很多，但是無(wú)論是個(gè)人號(hào)裂變、公眾號(hào)裂變、群裂變還是小程序裂變，歸根結(jié)底用戶看到的只有4步：領(lǐng)任務(wù)——做任務(wù)——交付任務(wù)——獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

在活動(dòng)之前我們一定要站在用戶的角度對(duì)活動(dòng)流程進(jìn)行反復(fù)的測(cè)試，保證活動(dòng)流程的順暢性，這樣更加有利于裂變活動(dòng)的效果。

3.數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

整個(gè)裂變活動(dòng)開(kāi)始之后，運(yùn)營(yíng)人員一定要及時(shí)的更進(jìn)相關(guān)數(shù)據(jù)，包含用戶來(lái)源、推廣范圍、轉(zhuǎn)化人數(shù)的監(jiān)測(cè)等。可以通過(guò)漏斗模型有效監(jiān)測(cè)，比如，推廣范圍1w人，只有100人參加，就要考慮活動(dòng)主題、海報(bào)、話術(shù)等設(shè)計(jì)是否合理，如果進(jìn)群人數(shù)較多，但執(zhí)行階段人數(shù)驟減，任務(wù)完成度低，那就要思考下是不是裂變流程設(shè)計(jì)太過(guò)冗長(zhǎng)，我們可以根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，直觀的進(jìn)行分析，然后復(fù)盤總結(jié)，不斷優(yōu)化自己的裂變流程。

第三步：銜接運(yùn)營(yíng)

社群裂變只是一種獲取用戶的手段，而運(yùn)營(yíng)才是社群活躍、留存、變現(xiàn)的重要條件。許多人裂變的失敗的原因就是沒(méi)有后續(xù)的價(jià)值提供，導(dǎo)致用戶成為“一次性粉絲”，很快就會(huì)流失掉。那么如何使用戶順利過(guò)渡到運(yùn)營(yíng)階段呢？

1. 縮短裂變周期

裂變周期一定要短，在用戶最投入的時(shí)候進(jìn)入到運(yùn)營(yíng)階段，這個(gè)時(shí)候用戶對(duì)我們最感興趣，這樣有利于快速培養(yǎng)用戶習(xí)慣、建立群規(guī)、活躍社群。

2. 善于用戶分類

運(yùn)營(yíng)者的時(shí)間和精力都是有限的，我們一定要拿出80%精力來(lái)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)的20%的用戶。一方面可以減輕運(yùn)營(yíng)者壓力，另一方面還能通過(guò)對(duì)高價(jià)值用戶的服務(wù)，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

我們可以根據(jù)是否付費(fèi)、是否活躍等因素進(jìn)行考量，可以是單個(gè)指標(biāo)也可是多個(gè)指標(biāo)。

3. 借助工具運(yùn)營(yíng)

社群裂變活動(dòng)后，用戶流量較大，問(wèn)題也隨之而來(lái)，這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)人員的互動(dòng)成本就會(huì)增加。在這種情況下我們可以借助群管理工具，比如wetool的客服功能，可以流程化管理與答疑，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。

以上就是影響裂變活動(dòng)是否成功的3個(gè)關(guān)鍵步驟，大家可以作為參考進(jìn)行操作。

總的來(lái)說(shuō)，想要低成本快速并且有效的裂變，除了一些流程化的指南之外，細(xì)節(jié)的把控和優(yōu)化也至關(guān)重要，只有對(duì)用戶需求有著足夠清晰的認(rèn)知，對(duì)數(shù)據(jù)有著理性的判斷，才能有效驅(qū)動(dòng)用戶積極參與，達(dá)到更好的裂變效果。

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