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1、搞好質(zhì)量管理關鍵在領導?！M織的最高管理者在質(zhì)量管理方面應做好下面的工作：（ABCDE） A、確定質(zhì)量方針。由負有執(zhí)行職責的管理者規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標和對質(zhì)量的承諾。 B、確定各崗位的職責和權限。 C、配備資源。包括財力、物力（其中包括人力）。 D、指定一名管理者代表負責質(zhì)量體系。 E、負責管理評審。達到確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。 2、全面質(zhì)量管理（TQM）階段階段的特點有（ABCDF） A、全員 B、全面 C、全過程 D、預防為主 E、追求卓越 F、 G、事后把關→事前預防 3、以下屬于石川馨的全面質(zhì)量管理10原則的有：（A-J） A、領導帶頭學習全面質(zhì)量管理 B、明確進行“三全”的質(zhì)量管理 C、確定質(zhì)量方針 D、領導親自抓 E、制定教育培訓的長期計劃 F、進行質(zhì)量和質(zhì)量管理的PDCA循環(huán) G、確定質(zhì)量保證的責任分擔 H、建立機能管理 I、貫徹“下道工序是顧客”的思想 J、打破現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新 K、消除產(chǎn)生錯誤的根源 L.表彰 M質(zhì)量委員會 4、ISO9000族標準可以幫助___實施并運行有效的質(zhì)量管理體系。 Ａ制造業(yè)；Ｂ服務業(yè)；Ｃ IT業(yè)；√Ｄ各種組織。 5、ISO9001標準規(guī)定質(zhì)量體系要求，是用于___組織具有提供滿足顧客要求和法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。 √Ａ證實；Ｂ保證；Ｃ提高；Ｄ增強。 6、ISO9001標準是對組織提供滿意產(chǎn)品而對質(zhì)量管理的： Ａ最高要求；√Ｂ最低要求；Ｃ一般要求；Ｄ以上答案都不對。 7、下面哪些不是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責 Ａ制定質(zhì)量方針；Ｂ確保組織關注顧客要求；Ｃ增強員工意識；√Ｄ提高產(chǎn)品競爭力。 8、ISO9000族標準提到的“規(guī)范”一類的文件是指： Ａ作業(yè)指導書；√Ｂ闡明要求的文件；Ｃ指南性文件；Ｄ都不對。 9、質(zhì)量管理體系的文件可以 √Ａ溝通意圖√Ｂ統(tǒng)一行動；Ｃ滿足顧客要求；Ｄ都不對。 10、最高管理者應提供下列哪些證據(jù)： A 向組織傳達滿足法規(guī)的重要性； B 確保質(zhì)量目標的制定； C 確保資源的獲得；√ D A+B+C。 11、下列哪個不是內(nèi)部溝通： A 各種形式的有關質(zhì)量體系運行的內(nèi)部會議； B 各種內(nèi)部管理信息文件傳遞；√ C 內(nèi)部聯(lián)歡會； D 年終總結會。 12、管理評審是對質(zhì)量體系的___性進行評價 A 適宜性； B 有效性； C 充分性；√ D 都對 13.采?。ǎ韵缓细衿返脑?，防止不合格的再發(fā)生。 A.糾正 B. 糾正措施 C. 預防 D. 預防措施 14.ISO9001：2000的名稱是（）。 A.質(zhì)量管理體系—基礎和術語 B. 質(zhì)量管理體系—要求 C. 質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南 15、ISO9001：2000S標準中共有（B）處要求組織建立 A 7 B 6 C 15 D、 8 四、簡答題 1 企業(yè)實施ISO9000標準的意義 一、企業(yè)的市場意識與質(zhì)量意識得到增強 通過貫標與認證，引導企業(yè)樹立'以滿足顧客要求為經(jīng)營宗旨，以產(chǎn)品/服務質(zhì)量為本，以競爭手段，向市場要效益'的經(jīng)營理念。 二、穩(wěn)定和提高產(chǎn)品實物/服務質(zhì)量 通過貫標與認證，企業(yè)對影響產(chǎn)品/服務的各種因素與各個環(huán)節(jié)進行持續(xù)有效的控制，穩(wěn)定并提高了產(chǎn)品/服務的質(zhì)量。 三、提高整體的管理水平 通過貫標與認證，使企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識得到增強；促使企業(yè)的管理工作由'人治'轉向'法制'，明確了各項管理職責和工作程序，各項工作有章可循，使領導從日常事物中脫身，可以集中精力抓重點工作；通過內(nèi)部審核與管理評審，及時發(fā)現(xiàn)問題，加以改進，使企業(yè)建立了自我完善與自我改進的機制。 四、增強市場競爭能力 通過貫標與認證，企業(yè)一方面向市場證實自身有能力滿足顧客的要求，提供合格的產(chǎn)品/服務，另一方面產(chǎn)品/服務的質(zhì)量也確實能夠得到穩(wěn)定與提高，這都增強了企業(yè)的市場競爭能力。為實施全面的科學管理奠定基礎。 |
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