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新聞中心 阿里零售通打通130萬(wàn)夫妻老婆店的“任督二脈” 2019-08-29 19:38 天下網(wǎng)商記者 王詩(shī)琪 8月28日，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海宣布，零售通已覆蓋130萬(wàn)家小店，相當(dāng)于全國(guó)每六家門店就有一家是零售通的客戶。 林小海稱，在快消行業(yè)眾多數(shù)字化分銷平臺(tái)中，零售通規(guī)模最大、能力最強(qiáng)、成本最低。 去年9月至今，零售通覆蓋的小店數(shù)增加了30萬(wàn)。被認(rèn)為是“小店開(kāi)啟新零售的鑰匙”的云POS機(jī)“如意”，迭代38次，鋪設(shè)到10萬(wàn)家小店。 進(jìn)入第四個(gè)年頭，相比“跑馬圈地”式擴(kuò)張，零售通的重心已開(kāi)始偏向深耕細(xì)作。 小店的“神秘客人” 今年4月的一天，成都，一個(gè)中年男人走進(jìn)了街邊的一家天貓小店。 天貓小店 他一進(jìn)來(lái)就問(wèn)東問(wèn)西：生意好嗎？用零售通訂貨嗎？在零售通上遇到過(guò)什么問(wèn)題嗎？ 雖然感到奇怪，老板也不客氣，一通竹筒倒豆子：從你們零售通進(jìn)貨，有時(shí)好幾天都不發(fā)貨；進(jìn)多了也不給調(diào)換，一些快過(guò)期的，賣不完都我們自己吃了…… 老板沒(méi)注意，自己說(shuō)的話已被眼前這個(gè)中年男人悄悄錄了下來(lái)。 老板也不知道，跟他嘮家常的這個(gè)人，正是零售通的“一把手”林小海。 阿里巴巴副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海 阿里新財(cái)年伊始，林小海又拾起老習(xí)慣，全國(guó)各地跑小店。這次，全國(guó)五大區(qū)各選一個(gè)城市，每個(gè)城市10家，共50家。一口氣跑完，林小海心中五味雜陳。 “我覺(jué)得很難受，但又有些委屈?！彼f(shuō)，零售通在物流端的投入很大，但快消B2B平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)線上場(chǎng)景退換貨，執(zhí)行鏈路長(zhǎng)、成本太高。至今為止，還沒(méi)有哪個(gè)平臺(tái)能解決這個(gè)問(wèn)題。 零售通內(nèi)部也產(chǎn)生了激烈的討論，有人說(shuō)，小店老板要求太苛刻，聽(tīng)聽(tīng)就算了；還有人說(shuō)，業(yè)務(wù)正處在快速發(fā)展階段，問(wèn)題晚點(diǎn)解決也來(lái)得及。 可林小海發(fā)現(xiàn)，抱怨最多的，恰恰是對(duì)零售通高度依賴的小店——他們有超過(guò)30%貨源來(lái)自零售通。這讓他感覺(jué)，服務(wù)的問(wèn)題必須解決，并且，盡快解決。 零售通升級(jí)了 4個(gè)月后，8月28日，零售通一年一度的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，針對(duì)價(jià)格波動(dòng)、送貨延遲、商品滯銷等快消B2B平臺(tái)飽受詬病的幾大問(wèn)題，零售通推出了幾項(xiàng)頗具吸引力的服務(wù)升級(jí)。 “貴就賠”：12個(gè)核心類目中占GMV50%的單品，零售通確保比其他平臺(tái)更便宜，否則，賠； “遲就賠”：在零售通進(jìn)貨后，平臺(tái)將給出預(yù)計(jì)到貨日期，未在約定時(shí)間內(nèi)完成配送的，賠； “過(guò)期賠”：針對(duì)食品，如果小店在零售通上購(gòu)買的商品超過(guò)有效期后仍未售出，賠； “滯銷賠”：針對(duì)休閑食品，簽收后60-180天內(nèi)未售出的商品，小店可發(fā)起“滯銷賠”，還可一鍵呼叫菜鳥裹裹上門回收滯銷商品，零售通補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)。 這一系列的“必賠”背后，小店店主的確滿意了，可零售通的還不賠個(gè)底朝天？林小海說(shuō)，敢賠，是對(duì)服務(wù)升級(jí)的決心和信心。 阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇說(shuō)，在阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)中，零售通承擔(dān)的角色是“智能化渠道運(yùn)營(yíng)”?！鞍l(fā)展到第四年，我們希望零售通幫助百萬(wàn)小店變成智能小店。百萬(wàn)小店帶來(lái)的市場(chǎng)洞察最具市場(chǎng)活力，可以幫助我們更好地服務(wù)品牌商?！?/div> 向新品要增量 在零售行業(yè)，“人無(wú)我有”的產(chǎn)品力是最深的護(hù)城河。現(xiàn)在，“新品”已是天貓、盒馬的重點(diǎn)發(fā)力領(lǐng)域；新品，也將成為零售通接下來(lái)一年的重中之重。 零售通一手牽小店，一手牽品牌商，把供給端和需求端高效地鏈接起來(lái)。 阿里CEO張勇說(shuō)，從品牌商角度，零售通的價(jià)值不光要幫助他們拓銷路，還要通過(guò)數(shù)據(jù)洞察，讓他們看到更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，拓展新品類、新品牌。 與零售通深度合作的快消品品牌 “我們要重新定義小店的商品類目，為小店提供定制商品，新品，網(wǎng)紅商品，源頭廠貨。我們期待讓小店存量商品更高效率，增量商品更高效益，讓小店坪效提高30%?！?/div> 林小海這番話，概括了零售通渠道“新品”的幾個(gè)來(lái)源：定制商品、品牌新品、網(wǎng)紅商品、源頭廠貨。來(lái)自130萬(wàn)小店的消費(fèi)數(shù)據(jù)中，藏著“新品”誕生的秘密。 今年5月，億滋選擇零售通作為“故宮奧利奧”年度IP新品的B2B平臺(tái)首發(fā)，上新期間，產(chǎn)品動(dòng)銷店超過(guò)1萬(wàn)家，28%在縣域市場(chǎng)，深入1200多個(gè)縣市。 “故宮奧利奧”通過(guò)零售通深入中國(guó)縣市 百草味通過(guò)零售通，將包裝從線上常用的180g-250g更換為100g，研發(fā)出保鮮期更長(zhǎng)的產(chǎn)品，還專門開(kāi)發(fā)了適用于線下小店的零食“小禮盒”。百草味COO曹龍偉說(shuō)，百草味現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋到全國(guó)21個(gè)省、200多個(gè)城市、40萬(wàn)家動(dòng)銷小店， 零售通還上達(dá)工廠，創(chuàng)立自有品牌“羚羚發(fā)”，定制百貨類商品，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，供給小店。 此前專做代工的惠州三才實(shí)業(yè)有限公司是“羚羚發(fā)”雨傘的生產(chǎn)制造商。“傘二代”宋新亮說(shuō)，過(guò)去，夫妻老婆店里多為山寨雨傘，質(zhì)量差、外觀丑、價(jià)格高，而“羚羚發(fā)”雨傘在質(zhì)量、設(shè)計(jì)、功能上都高出一大截?！拔覀兊腉MV在快速上漲，4月是800萬(wàn)元，6月就漲到1000萬(wàn)元。在雨傘行業(yè)，這就是個(gè)奇跡?！?/div> “零售通就是B2B的天貓” 上周，林小海剛拿到屬于他的“三年醇”紀(jì)念品——一枚白玉雕琢而成的“阿里真棒”。 三年間，零售通已經(jīng)完成物流、支付、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在零售通平臺(tái)，品牌商、經(jīng)銷商、小店、業(yè)務(wù)員等分銷鏈路上的關(guān)鍵信息節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了100%的信息閉環(huán)。 2016年加入阿里之前，林小海在寶潔公司工作了21年，離任前的職位是寶潔大中華區(qū)營(yíng)銷總裁。 做零售通，是從甲方跳到乙方。 林小海坦言，如果是3年前，他作為品牌商營(yíng)銷總裁的身份來(lái)看待零售通會(huì)有所疑慮：品牌是否會(huì)因此太過(guò)依賴零售通，而失去對(duì)渠道的掌控力？ 要解決這個(gè)疑慮，零售通就要開(kāi)放平臺(tái)能力，提供工具，把運(yùn)營(yíng)的陣地交給品牌商，讓他們直接觸達(dá)小店、運(yùn)營(yíng)生意。 在林小?？磥?lái)，一個(gè)平臺(tái)一盤棋的做法，并不適用于已有深度分銷體系的品牌商，比如，零售通與蒙牛最初的合作，就曾遭遇地采串貨、價(jià)格沖突。直到調(diào)整合作方式，讓蒙牛自己動(dòng)手運(yùn)營(yíng)，才有了突破性進(jìn)展。 零售通去年推出的如意POS機(jī)，已鋪設(shè)10萬(wàn)家小店，3000多個(gè)快消品牌的營(yíng)銷資源可通過(guò)這臺(tái)POS機(jī)直達(dá)小店。 小店里的如意POS機(jī) 此外，零售通還推出云店鋪、業(yè)務(wù)員移動(dòng)工作平臺(tái)“云小寶”，幫助品牌商運(yùn)營(yíng)小店?，F(xiàn)在，零售通商鋪已向2000個(gè)經(jīng)銷商和品牌商開(kāi)放，接入了超過(guò)5000名品牌商業(yè)務(wù)員。 “零售通就是品牌商運(yùn)營(yíng)線下門店的陣地，大家可以理解為：零售通就是B2B的天貓?！绷中『Ｕf(shuō)
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