2019年7月，微軟發(fā)布了超乎市場預(yù)期的2019年第四季財報（截至2019年6月30日），財報顯示微軟第四季度營收337.17億美元，較去年同期增長12%，凈利潤為131.87億美元，較去年同期增長49%。

這一財報讓微軟20年來重返市值第一，成為全球最有價值的上市公司。目前，其市值已超過1萬億美元，相當(dāng)于騰訊、百度、阿里巴巴三家公司的市值總和。

在亞馬遜、谷歌、蘋果、Facebook等科技公司出盡風(fēng)頭的當(dāng)下，微軟的卷土重來出乎很多人意料，因為在后比爾·蓋茨時代，微軟幾乎錯過了21世紀(jì)計算領(lǐng)域的每一個重大趨勢——從手機(jī)、移動操作系統(tǒng)到搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)，甚至微軟的核心和主要供血來源“Windows操作系統(tǒng)”也在2018年4月被宣布停止開發(fā)，當(dāng)時市場將微軟這一“斷臂求生”的行為解讀為“長期災(zāi)難的開始?！?/p>

很顯然，2019年的新財報讓這些“誤解”煙消云散，也讓華爾街、科技圈、學(xué)術(shù)界的目光再度聚焦于這家看上去日漸式微的科技公司。倫敦商學(xué)院甚至在近日將微軟的復(fù)興故事列為研究案例之一。

昔日的科技巨頭是如何在一次次錯失后扭轉(zhuǎn)乾坤的？

這里就不得不提到一個人——微軟的新掌門薩蒂亞·納德拉。自他2014年上任以來，微軟就開始了真正的轉(zhuǎn)型。

納德拉先是減弱Windows操作系統(tǒng)在微軟的地位，再將微軟的重心轉(zhuǎn)移至各種基于云的Office應(yīng)用和生產(chǎn)力套件，并且這些服務(wù)平臺不再局限于PC，而是拓展到所有平臺。此外，微軟為了保證云計算領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)快速增長，對公司架構(gòu)進(jìn)行了重組，分為三個部分：智能云、生產(chǎn)力與業(yè)務(wù)流程、更個性化計算。

這一做法讓微軟的收入方式發(fā)生了變化：過去客戶以一份固定期限合同購買windows系統(tǒng)上的軟件，銷售完成后，微軟就可以獲得收入?，F(xiàn)在使用云服務(wù)模式，就必須按照使用量付費，也就是客戶使用服務(wù)時才會產(chǎn)生收入。

而從2019年第四季度財報來看，生產(chǎn)力與業(yè)務(wù)流程部門第三財季的營收為102.42億美元，同比增長14%。智能云部門營收為96.49億美元，同比增長22%。更個性化計算部門營收為106.80億美元，同比增長8%。它們?nèi)吖餐T就了微軟的復(fù)興。

但是，放眼全球科技公司，做云服務(wù)的不止微軟一家，為什么后續(xù)發(fā)力的微軟可以“悶聲發(fā)大財”？換句話說，其它科技巨頭能從微軟的經(jīng)歷中學(xué)到什么？

第一：長遠(yuǎn)的目光很重要

在納德拉成為掌門人之前，微軟一直沉迷于自己最重要的“印鈔機(jī)”——Windows系統(tǒng)，結(jié)果錯過了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和智能硬件領(lǐng)域的多次變革。

納德拉上任之后，首先就是“殺”掉這只會下金蛋的母雞，其次在各公司都開始習(xí)慣租用“計算”能力時，納德拉押注“云端”。放不下眼前的利益，便會在未來失去競爭的優(yōu)勢。已經(jīng)遲到整整十年，微軟破釜沉舟的決心顯而易見：從2016年至今，微軟每半年在云業(yè)務(wù)方面的投入都會比前半年增長10%至20%之間。

第二：貪婪不一定有回報

過去微軟一度狂熱地推崇Windows系統(tǒng)，壓榨客戶或合作伙伴、扼殺自己的競爭對手，使用錯誤的手段保住Windows系統(tǒng)在計算領(lǐng)域的“絕對地位”。這些行為為微軟招來了反壟斷調(diào)查，從1997年10月至2016年，微軟頻繁遭到各國的反壟斷調(diào)查，并為此付出巨大的代價。

錯過幾次科技浪潮后，微軟的關(guān)注度就日益下降，加上新興科技公司的相繼崛起，微軟已經(jīng)不再那么耀眼。微軟便順勢而為，放低姿態(tài)，以更開放的理念尋找客戶和合作伙伴。

在“去Windows化”后，微軟甚至開始嘗試使用別的操作系統(tǒng)，比如微軟Azure云平臺使用的操作系統(tǒng)就是自己曾經(jīng)的競爭對手Linux的操作系統(tǒng)。這種企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，為微軟在新業(yè)務(wù)方面帶來更多合作可能。此外，微軟“服軟”，讓它的合作伙伴也能意識到，微軟的威脅比那個總在尋求顛覆和不斷進(jìn)入其它行業(yè)的亞馬遜要小得多。

第三：變革文化是一切模式的支撐

此前我們說過，轉(zhuǎn)型成“云服務(wù)商”后，微軟的收入模式發(fā)生了很大改變?？陀^來看，這種改變可能會為微軟帶來更多收入，也可能是更少。但微軟對企業(yè)內(nèi)部文化的變革，放大了新模式的優(yōu)勢，也為微軟帶來更多營收。

首先微軟雇用了5000名與云業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)人員，因為微軟要保證自己的員工必須了解客戶使用云的方式，以便后續(xù)銷售時激勵客戶更多地使用。

其次在“不賣個數(shù)、賣使用量”的背景下，微軟減少了銷售人員的部分職責(zé)，比如指定銷售預(yù)測、減少內(nèi)部評審會議、高管評定會議等。因為微軟要保證銷售人員能有更多的時間和精力去與客戶溝通，并建立長期聯(lián)系。同時，微軟還規(guī)定銷售員銷售新產(chǎn)品的獎金將會高于舊產(chǎn)品（銷售合同制）。

最后，微軟推出了“重塑經(jīng)理人”的計劃，用人性關(guān)懷和指導(dǎo)的理念促進(jìn)員工與主管之間的交流。不能再像過去那樣冷冰冰，這一點對所有科技公司來說都很重要。

第四：學(xué)會與監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作

微軟的云服務(wù)平臺Azure從創(chuàng)立之初就想到了要如何順應(yīng)數(shù)據(jù)保護(hù)法，此外，微軟還提出了許多政策提案，例如《數(shù)字日內(nèi)瓦公約》，建立數(shù)字世界的行為規(guī)范,保護(hù)在網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭中的無辜受難者。要求謹(jǐn)慎使用人工智能，對面部識別技術(shù)加以監(jiān)督等。

正所謂能力越大、責(zé)任越大，20年前的微軟沒有明白這一點，所以它以貪婪和掠奪獲得更高的地位，但也付出了昂貴的代價。

時至今日，微軟的野心或許已不復(fù)當(dāng)初，但它懂得了如何與監(jiān)管機(jī)構(gòu)和平相處。至少這一點，就值得近年來屢次因“數(shù)據(jù)丑聞”站上風(fēng)口浪尖的科技公司們學(xué)習(xí)?？偟膩碚f，近年來的科技公司抵制潮也基本上沒對微軟造成什么影響。

昔日科技巨頭時隔20年重回巔峰，當(dāng)世界的目光再次聚焦于它時，它不再像過去那般“肆無忌憚”。正如微軟大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官柯睿杰所說：“現(xiàn)在，許多事情都改變了”。

的確，時代改變了，微軟也在改變：微軟Office成為了一種基于云技術(shù)的服務(wù)軟件，吸引了2.4億用戶，這一數(shù)字超過了音樂播放平臺Spotify和亞馬遜Prime的用戶總和。與此同時，微軟的云平臺Azure獲得了?？松梨凇⑽譅柆敽托前涂说染揠⒌那嗖A。

微軟的復(fù)興故事，就像一個洗心革面的壟斷者對自己的重塑。重塑后的微軟不一定完美，但至少它避開了其它科技公司應(yīng)該避開的問題，也從過去的經(jīng)歷中吸取到了教訓(xùn)。

至于未來，從Windows轉(zhuǎn)向云服務(wù)商只是微軟的開始，這條路依然充滿挑戰(zhàn)。比如上世紀(jì)90年代IBM曾經(jīng)成功地從硬件轉(zhuǎn)向服務(wù)，但近年來無論其收入還是股價都幾乎在原地踏步。

支撐科技公司的不僅僅是技術(shù)，還有市場、資金、文化等各方面因素。但僅僅“技術(shù)創(chuàng)新”一項，就已經(jīng)耗盡了科技公司的絕大部分精力。它們的命運(yùn)有時候就像《愛麗絲鏡中奇遇記》中的紅皇后——不停奔跑，但始終停留在原地。