8月22日，為期兩天的又一城成就新零售運營俱樂部（2019年夏季班）第九期，在又一城總部通達大廈如期舉行，數(shù)十位會員企業(yè)家到場參加。本次會議共有4位講師為會員企業(yè)講解新零售運營方法，同期又一城新版門店社交小程序——“我的K店”正式亮相。

蔡錦發(fā)：社會化運營是新零售的必然過程

又一城董事長蔡錦發(fā)

“當今商業(yè)已經(jīng)開始進入社會化運營?！?又一城董事長蔡錦發(fā)表示，建立在數(shù)字化基礎(chǔ)下，社會化運營已然成勢。

社會化運營是指，通過集合外部的營銷、銷售、供應(yīng)鏈、技術(shù)等外部資源，把這些社會資源整合來參與企業(yè)自身運營，實現(xiàn)更精細化的運營及企業(yè)的升級與改造。

那么，企業(yè)要如何做社會化運營？蔡錦發(fā)表示，零售企業(yè)需要建立三種用戶運營、五種用戶關(guān)系：

（1）三種用戶運營：

• 公域用戶：把東西賣給100 N人。包含淘寶、天貓等線上平臺用戶，以及購物中心、超市百貨等線下用戶；

• 私域用戶：讓100 N人幫你賣東西。通過有效的用戶分層，打造稱職的KOC，建立SCRM體系，結(jié)合多種營銷方式，沉淀私欲流量池；

• 超級用戶：讓1個人買100 N次。建立強關(guān)系通道，通過營銷手段提高存量復購，增加多品類提高增量銷售。

（2）五種用戶關(guān)系：

• 普通會員模式：最為基礎(chǔ)且普遍存在的顧客體系，本質(zhì)上是顧客擁有企業(yè)的會員卡，與企業(yè)在金錢和商品/服務(wù)上的互換。

• 付費會員模式：會員必須付費，進而換取各類服務(wù)，企業(yè)往往有一種以上的付費會員模式，且不同層級對應(yīng)的服務(wù)不一。

• 社會化會員模式：企業(yè)不僅僅提供商品、服務(wù)，還通過工具賦能消費者，讓每一個顧客都能釋放出自己的力量和影響力。本質(zhì)是顧客通過自己和自己的影響而產(chǎn)生的GMV。

• 共享會員模式：產(chǎn)業(yè)聯(lián)合抱團，企業(yè)間彼此的會員可以跨品牌消費，通過合理的分潤機制實現(xiàn)營收的增長。

• 未來會員模式：未來會員模式會基于大數(shù)據(jù)和智能化更加豐富會員的管理與運營，可能是上述任何兩種或兩種以上的復合體，甚至是更復雜的模式。

又一城產(chǎn)品總監(jiān)張藝東

蔡錦發(fā)的社會化運營理念，對會員企業(yè)的顧客關(guān)系運營都有極大的指導意義。此外，又一城產(chǎn)品總監(jiān)張藝東也為會員企業(yè)分享了《品類管理與復雜供應(yīng)鏈體系》，收到眾多了參會來賓的好評。

又一城新版門店社交小程序——“我的K店”亮相

在本次俱樂部上，又一城還公布了新版門店社交小程序——“我的K店”，是一種便捷的社會化營銷工具。通過“素人KOL 內(nèi)容共創(chuàng) 互動社群”模式，創(chuàng)新的整合了“人、內(nèi)容、互動”，通過生活行家為品牌代言的個人店鋪，實質(zhì)是數(shù)字化的私域流量池運營系統(tǒng)?！拔业腒店”支持數(shù)據(jù)分析與銷售線索跟蹤，通過“自購省、分享賺”正向激勵店主，裂變傳播吸引更多的消費者。

又一城陳凌凡

又一城陳凌凡表示，“我的K店”將在近期正式發(fā)布，屆時，又一城的客戶企業(yè)就可以體驗到。

知名新媒體專家龍共火火：如何用新媒體驅(qū)動企業(yè)增長？

本次俱樂部特別邀請到知名新媒體操盤手——龍共火火，為企業(yè)講解《如何用新媒體驅(qū)動企業(yè)增長？》。

龍共火火講解了微信、抖音、快手等新媒體營銷的重要性，并結(jié)合多個行業(yè)經(jīng)典案例，為會員企業(yè)詳細介紹了新媒體營銷的潛力與前景。眾多會員企業(yè)表示受益良多。

兩天一夜，又一城“成就新零售”運營俱樂部第九期圓滿結(jié)束，感謝所有企業(yè)家不懼高溫如期前來，感謝所有講師的精彩授課。又一城希望與零售企業(yè)齊頭并進，共創(chuàng)新零售輝煌，下一期俱樂部再會。