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劉興榮:實(shí)體店社群運(yùn)營之:社群架構(gòu)布局

 舉手投足間優(yōu)雅 2019-08-24

有些人雖然開始建群賺了一點(diǎn)小錢,但是運(yùn)營時(shí)間不長就死掉,最后淪為廣告群。這就是明顯的缺乏布局思維,所以很難創(chuàng)建持續(xù)運(yùn)營能帶來持續(xù)收益的社群。

劉興榮前面的文章分享過,做社群首先要定位我們的目標(biāo)人群,社群定位旨在幫助一群人解決某類問題,實(shí)現(xiàn)他們某種共同的夢想。

所以社群定位要根據(jù)你的項(xiàng)目的目標(biāo)人群畫像,需求痛點(diǎn),自身優(yōu)勢,確定做哪個(gè)領(lǐng)域的社群,打算給社群成員提供什么樣的有價(jià)值的內(nèi)容。

做社群,設(shè)計(jì)有殺傷力的內(nèi)容體系,滿足社群成員的精神需求,讓群員有歸屬感,這些虛擬的東西,才是你區(qū)隔競爭對(duì)手的殺傷力武器。關(guān)于社群定位三步曲請(qǐng)參考我前面的文章。

那么做好了社群的定位,要玩好社群,在啟動(dòng)社群之前,需要做好哪些社群的布局呢?

創(chuàng)業(yè)|社群空間|實(shí)體店社群運(yùn)營|社群布局

第一、社群圈層架構(gòu)布局

首先,我們創(chuàng)建社群最終是為了賺錢的。根據(jù)二八定律,真正的利潤來自20%的大客戶。

所以,必須有一個(gè)高價(jià)暴利的收費(fèi)群,這個(gè)群里都是重要的大客戶,消費(fèi)金額高,利潤空間大。

但是,大客戶怎么來呢?

陌生人很難一下子給你交幾千元,幾萬元購買產(chǎn)品或者做代理,大客戶也是從小客戶中產(chǎn)生的。

所以,必須要一個(gè)普通客戶的社群,這個(gè)群體利潤雖然不高,但是人數(shù)比較多。

那么普通的付費(fèi)客戶又是從哪里來呢?

我們必須要有一個(gè)流量入口,就是前端必須要有一個(gè)低收費(fèi),或者免費(fèi)的群。

這樣的話,想玩好社群,必須先設(shè)計(jì)好這樣的架構(gòu):

1.低收費(fèi)門檻群

2.利潤群

3.暴利群

至少得有三個(gè)階梯式成交的群。

舉例:

比如社群空間站設(shè)計(jì)的4級(jí)圈層架構(gòu):

1、前端入口低門檻收費(fèi)群:社群大咖匯

2、城市站長聯(lián)盟

3、城市合伙人

4、聯(lián)合創(chuàng)始人

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第二、產(chǎn)品架構(gòu)布局

設(shè)計(jì)好社群的圈層架構(gòu)布局之后,你要先給幾類群設(shè)計(jì)好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不同付費(fèi)的會(huì)員,設(shè)計(jì)不同的會(huì)員權(quán)益。

舉例:

比如,你開服裝店,可以設(shè)置三個(gè)級(jí)別的群。

1、免費(fèi)引流群

這個(gè)群基本是不賺錢的,我們講過,社群必須匹配一套內(nèi)容體系,很多人錯(cuò)誤的做法就是把人拉進(jìn)免費(fèi)群后,每天就在群里發(fā)布各種款式的衣服。一天能刷出幾千條信息。

我們都知道,穿衣服是表面需求,背后的深層需求是什么?

是不是愛美,愛漂亮,更有氣質(zhì),愛得到別人的關(guān)注。

那你就分享什么?

可不可以分享穿衣搭配,美學(xué)方面的知識(shí),這些是不是能吸引精準(zhǔn)目標(biāo)客戶的關(guān)注。

把自己打造成穿衣搭配方面的的專業(yè)形象,分享服裝禮儀講究,怎么穿衣顯瘦,身材矮小怎么穿顯高等等,在客戶心中你就是這方面的專家。

成交的前提是什么?是信任對(duì)嗎。

那信任怎么來的?是不是培育。

我們這個(gè)前端的引流群是干什么的?是不是吸引精準(zhǔn)流量和培育。

2、利潤群

比如消費(fèi)衣服滿300元成為VIP會(huì)員,再送300元現(xiàn)金券,分12個(gè)月送,每個(gè)月可以抵扣25元;會(huì)員等于是白得了300元衣服,因?yàn)榉惮F(xiàn)金券,是不是可以鎖定她一年至少來店里12次?

3、暴利群

比如一次消費(fèi)衣服3000元成為貴賓會(huì)員,再送3000元現(xiàn)金券;其中1800元現(xiàn)金券可以自己消費(fèi),分12個(gè)月送,每個(gè)月可以消費(fèi)抵扣150元;

還有1200元怎么用呢?

另外1200元分為12張面值100元的現(xiàn)金券,可以送給親戚朋友,消費(fèi)滿300元可以抵扣100元,是不是可以引發(fā)裂變?

說到這里,有的老板可能要問,社群要這么搞好復(fù)雜啊,確實(shí),對(duì)于完全沒有玩過社群的老板可能感覺挺復(fù)雜的。

怎么辦?那你就從最簡單開始!

那我再給你支一招:入口社群+收費(fèi)客戶群。

1、入口社群

用來吸引精準(zhǔn)流量,價(jià)值輸出,客戶培育,活動(dòng)成交。

2、收費(fèi)客戶VIP社群

只要在你店里買過衣服的,都進(jìn)入你的VIP會(huì)員群。培育老客戶復(fù)購,會(huì)員福利,裂變設(shè)計(jì),舍得分錢,讓老客戶成為你的免費(fèi)推廣員。

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第三、引流產(chǎn)品布局

社群圈層架構(gòu)布局和產(chǎn)品架構(gòu)布局好了,接下來,我們必須要解決前端引流的問題。

引流6字心法口訣:引流就是送禮!

引流產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的三個(gè)核心:

1、客戶必需品;

2、低成本高價(jià)值;

3、跟主營產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)。

引流誘餌設(shè)計(jì)一定要100%從客戶利益出發(fā),而且一定要讓客戶感覺到非常超值,占了便宜。

很多人用 “買一送一,買300送100”,這樣的促銷方案去引流,這樣做鐵定效果不好。不信你試試。

很多人寧可花錢去請(qǐng)業(yè)務(wù)員發(fā)傳單,花大錢去做路牌廣告,車身廣告,也舍不得用這筆費(fèi)用變成禮品,送給潛在客戶。

玩群不是把朋友圈的人硬拉進(jìn)群發(fā)廣告,要想辦法怎么送禮品給潛在客戶,讓陌生人在自己貪欲下,想得到你的禮品,主動(dòng)想進(jìn)你的群。你只要學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)有驅(qū)動(dòng)力的誘餌作為禮品就能吸引你的目標(biāo)客戶。

舉例:

比如你開服裝實(shí)體店,那么你的客戶就是大約附近5公里內(nèi)的人群。

1、線下引流

你需要在實(shí)體店附近的小區(qū)去做廣告牌,發(fā)傳單引流。那么,線下用實(shí)物引流就比較快。

舉例:

比如用襪子,手套作為引流產(chǎn)品,你的廣告?zhèn)鲉握f:本店年底回饋老客戶,準(zhǔn)備了500雙羊絨手套(進(jìn)貨價(jià)3.00元左右)作為答謝禮品,市場價(jià)10元/雙,只要掃碼加微信,就能到店領(lǐng)取一雙,每天限領(lǐng)50份。

2、線上引流

實(shí)體店可以做線上引流,線上引流就用虛擬產(chǎn)品,效果反而比實(shí)物產(chǎn)品作為誘餌效果更好。

線上去什么地方找魚塘呢?

比如附近社區(qū)的業(yè)主群,附近商家的客戶群,還有本地的一些社區(qū)團(tuán)購群,吃貨群都是可以的。

用什么虛擬產(chǎn)品呢?

舉例:

比如用電子書或視頻:《拜年服裝的禮儀講究》,《如何挑選冬裝顯瘦》《如何分辨真假羽絨服》等等;

當(dāng)然,根據(jù)具體的生意,你可以設(shè)計(jì)一系列對(duì)客戶有價(jià)值的禮品,形成禮品矩陣,通過小范圍測試,發(fā)現(xiàn)效果好的誘餌,就快速放大。同時(shí)也要不斷更換花樣,更換引流誘餌,這樣效果也會(huì)更好。

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