為充分保障當(dāng)事人對(duì)審判工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，增進(jìn)當(dāng)事人與法官之間的有效溝通，北京法院建立專門的聯(lián)系法官訴訟服務(wù)渠道，讓當(dāng)事人找法官不再難。

當(dāng)事人到法院打官司，與法官的溝通必不可少。而法官因正在開庭、外出調(diào)查取證或者接待其他當(dāng)事人等客觀原因，會(huì)出現(xiàn)當(dāng)事人與法官聯(lián)系不暢、回復(fù)遲延等情況。為進(jìn)一步搭建當(dāng)事人與法官的溝通橋梁，北京法院健全“廳、網(wǎng)、線、微”四位一體聯(lián)系法官訴訟服務(wù)渠道，提供從“耳畔”到“指尖”的訴訟服務(wù)。

據(jù)介紹，“廳”，指的是在法院訴訟服務(wù)大廳設(shè)有專門聯(lián)系法官窗口，來到法院的當(dāng)事人或代理人憑身份證、律師證、授權(quán)委托書等證件材料可以通過窗口提交聯(lián)系法官訴求，同時(shí)還可以使用訴訟服務(wù)中心自助服務(wù)終端、來訪登記端口，通過語(yǔ)音或文字的方式給法官留言。

“網(wǎng)”，即通過網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系法官。北京法院審判信息網(wǎng)（www.bjcourt.gov.cn）作為北京法院司法公開的平臺(tái)之一，充分結(jié)合自然人和律師的身份驗(yàn)證特點(diǎn)，提供不同的登錄方式，并接入北京法人一證通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)法人持一證通數(shù)字證書登錄。當(dāng)事人和社會(huì)公眾注冊(cè)登錄后，通過“我的案件”“我要咨詢”等欄目辦理具體事項(xiàng)。

“線”，即通過撥打12368熱線找法官。熱線通過“人工+自助”方式為人民群眾提供24小時(shí)不打烊的訴訟服務(wù)。當(dāng)事人可以選擇人工服務(wù)，與座席員進(jìn)行直接溝通交流提出訴求，可以選擇自助語(yǔ)音辦理查詢開庭時(shí)間等事宜，也可以選擇直通平臺(tái)直接聯(lián)系相關(guān)法院的座席員。

“微”，即使用微信公眾號(hào)方便快捷聯(lián)系法官。北京法院引入以數(shù)字認(rèn)證技術(shù)為核心的安全保障體系，融匯大數(shù)據(jù)云計(jì)算、人臉識(shí)別等技術(shù)，開發(fā)運(yùn)行“北京法院訴訟服務(wù)”微信公眾號(hào)，提供找法官通道，并升級(jí)完善公眾號(hào)上線“微律師”平臺(tái)，為律師提供包括“聯(lián)系法官”等服務(wù)的綠色通道。當(dāng)事人需要聯(lián)系法官的，點(diǎn)擊“我的案件”完成注冊(cè)登錄后，即可隨時(shí)隨地給法官留言；律師需要聯(lián)系法官的，可直接在“微律師”平臺(tái)快速完成。

據(jù)記者了解，北京法院在建設(shè)訴訟服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，還開發(fā)上線北京法院“訴訟服務(wù)一體化應(yīng)用系統(tǒng)”，依托該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)群眾訴求的前端統(tǒng)一接收、法官后臺(tái)分類辦理的“收、轉(zhuǎn)、辦、督”工作模式。在此基礎(chǔ)上，北京法院深化落實(shí)市委“接訴即辦”統(tǒng)一要求，主動(dòng)延伸服務(wù)職能，形成“接訴即答”和“接單即辦”工作機(jī)制。對(duì)于訴服窗口、12368熱線等渠道收集的案件查詢、訴訟咨詢等簡(jiǎn)單訴求，訴訟服務(wù)人員“接訴即答”，以人工方式第一時(shí)間即時(shí)處理。對(duì)于確需法官行使審判權(quán)或者與案件密切相關(guān)的訴求，形成聯(lián)系法官工單，直接派發(fā)至法官辦案系統(tǒng)，法官在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成“接單即辦”，從而高效回應(yīng)群眾提出的訴求，有效解決群眾反映的問題。