?客流系統(tǒng)【線上】天馬行空的想、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的做有效解決客流批量進(jìn)入的問(wèn)題；

即專注解決客流問(wèn)題，批量爆破精準(zhǔn)客流的邏輯

1、引流力：就是從各個(gè)渠道吸引潛在目標(biāo)客戶進(jìn)店、獲得無(wú)障礙溝通接觸機(jī)會(huì)的能力；

有3個(gè)關(guān)鍵

1）對(duì)接的渠道：對(duì)接魚(yú)塘的各種渠道及其對(duì)應(yīng)的引流方法，從多方渠道把人氣炒旺。

2）吸引的誘餌：吸引渠道里的精準(zhǔn)客戶過(guò)來(lái)、吸引魚(yú)塘主愿意與你合作的誘餌。

3）無(wú)障礙溝通：吸引過(guò)來(lái)的目的是為了建立一個(gè)能介紹產(chǎn)品、能持續(xù)跟進(jìn)銷售其他產(chǎn)品機(jī)會(huì)的溝通管道

一、引流的步驟流程：

第一步、目標(biāo)用戶分類：根據(jù)自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品對(duì)顧客進(jìn)行分類（如：公司老板、帶小孩的、消費(fèi)頻率高的、學(xué)生）

 第二步、制定引流策略：根據(jù)不同人群的需求制定不同的針對(duì)性的吸引策略，切記引流的目的是吸引大量客戶進(jìn)來(lái)，獲得無(wú)障礙溝通的機(jī)會(huì)

（一）思維理論：就是設(shè)計(jì)引流方法時(shí)可以思考的幾個(gè)角度、方向

1、計(jì)算引流成本：學(xué)會(huì)用投入產(chǎn)出比的計(jì)算方式（買(mǎi)顧客思維），才知道前端該花多少錢(qián)去吸引更多的優(yōu)質(zhì)顧客進(jìn)來(lái)?！締喂P銷售利潤(rùn)、客戶終身價(jià)值、預(yù)期目標(biāo)利潤(rùn)】。

2、增設(shè)思維：在自己的生意中增設(shè)一個(gè)目標(biāo)客戶需求的剛需產(chǎn)品，以不賺錢(qián)的方式銷售或當(dāng)作辦會(huì)員的贈(zèng)品。任何行業(yè)的目標(biāo)客戶都不是孤立的，他除了消費(fèi)你的產(chǎn)品以外，還有其他很多剛需的需求，你只要把他這些需求找出來(lái)放在你店里，以不賺錢(qián)或贈(zèng)品方式送出去，就能獲得客戶的擁護(hù)；【增設(shè)可以是一個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目或公司，可大可小，擁有增設(shè)思維，你的前端入口就會(huì)擁有無(wú)限的操作空間，就不會(huì)陷入死局】

3、切割思維：將自己主營(yíng)產(chǎn)品切割出一部分符合低成本、高價(jià)值感的產(chǎn)品或服務(wù)出來(lái)，免費(fèi)、低價(jià)或高附加值的形式送出去或賣(mài)出去，目的不求賺錢(qián)而是構(gòu)建大量的用戶基數(shù)，通過(guò)后續(xù)高頻接觸，從而銷售后端主營(yíng)產(chǎn)品或?qū)肫渌?xiàng)目。其實(shí)就是一種換算思維（關(guān)鍵是要依據(jù)自己實(shí)際情況，看你是用什么來(lái)?yè)Q什么？）

 4、魚(yú)塘思維：即精準(zhǔn)目標(biāo)客戶渠道；就是去你目標(biāo)客戶聚集與關(guān)注的地方投放魚(yú)餌；

 ①選擇魚(yú)塘的4個(gè)角度：個(gè)人、單位、組織、媒體

 ②為什么愿意與你合作：

a你的魚(yú)餌產(chǎn)品可以幫助對(duì)方做客戶關(guān)系回饋；

b你的魚(yú)餌產(chǎn)品可以幫助對(duì)方促成成交；

c把對(duì)方變成你的利益共同體 【前后端思維】就是將前端大幅度讓利放開(kāi)來(lái)培養(yǎng)用戶基數(shù)、建立數(shù)據(jù)庫(kù)【用后端的利潤(rùn)補(bǔ)貼前端】核心：

第1步、不斷放大前端：就是你的這些前端看得見(jiàn)的資源（產(chǎn)品/場(chǎng)地/人工）還可以為誰(shuí)提供服務(wù)；從而擴(kuò)大用戶基數(shù)，進(jìn)行顧客分類管理

第2步、不斷延伸后端：就是你的這些資源（顧客/場(chǎng)地/設(shè)備）還有誰(shuí)比你更需要，然后把你這當(dāng)作引流入口來(lái)輸送給其他聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)鏈條；按照你的不同顧客類型去找對(duì)應(yīng)的后端（如：女性→美發(fā)，有小孩→母嬰等等）     

 第3步、經(jīng)營(yíng)強(qiáng)客戶關(guān)系：用心維護(hù)和顧客之間的關(guān)系，為不同類型客戶提供針對(duì)性的后端產(chǎn)品或服務(wù)     

 第4步、資源操控：用資源去換資源，最終資源就可以變成錢(qián)。而不是用產(chǎn)品去換錢(qián)。

第5步、養(yǎng)成思考習(xí)慣：思考不同行業(yè)，如果想把他的群體變成你的盈利通道（前端或后端），該怎么去操作。思路參考：甚至乞丐都可以變成你的前端（如果你能保證他的收入可以翻一倍）          

    ①針對(duì)目標(biāo)人群打造一個(gè)高價(jià)值的成交主張，即有價(jià)值的誘餌（如：99元加入會(huì)員，可以獲得......）

②讓你的強(qiáng)關(guān)系顧客去裂變會(huì)員客戶基數(shù)（如：推薦5個(gè)加入會(huì)員，可以獲得......）

③打造后端產(chǎn)品：主營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)后端+跨界后端      

 （二）操作工具：4大引流操作工具1、消費(fèi)禮品卡：就是持卡消費(fèi)，只要消費(fèi)到對(duì)應(yīng)的金額，即可獲得消費(fèi)禮品卡上承諾的禮品。就是把買(mǎi)顧客的成本放大3倍后作為贈(zèng)品，在顧客還沒(méi)來(lái)消費(fèi)的時(shí)候就把這張禮品卡發(fā)給他。 【禮品卡發(fā)放的渠道】：從哪些渠道發(fā)出去的效果會(huì)更好

① 朋友圈：找到身邊最要好的10-20人（親戚、朋友、兄弟），讓他們幫你每人發(fā)10張，但一定要跟進(jìn)了解他們是怎么發(fā)的，有問(wèn)題就隨時(shí)更正（事先替他們準(zhǔn)備好相關(guān)話術(shù)）

②老顧客：通知老顧客，為了回饋老顧客，給到這樣一次特權(quán)機(jī)會(huì)，來(lái)店里消費(fèi)就可以獲得這樣的禮品

③病毒擴(kuò)散：通過(guò)自己的朋友網(wǎng)，通知進(jìn)店的老顧客，給他們每人再發(fā)2-3張卡，要求他們?cè)俅瘟炎?/p>

④組織發(fā)放：和組織的領(lǐng)頭人搞好關(guān)系，通過(guò)組織以發(fā)放福利的形式發(fā)出去（如：學(xué)校、登山/書(shū)法俱樂(lè)部等）

【禮品卡的好處】：采用該方式引流的好處

①抓住了消費(fèi)者的注意力：因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)身邊的朋友，因?yàn)橐粋€(gè)理由給的，而不是大街上發(fā)的，他就會(huì)去關(guān)注

②于我有關(guān)：因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)朋友或某種關(guān)系或某種原因得到的，所以會(huì)讓人覺(jué)得與自己有關(guān)。

③不想失去：卡一旦拿到手，就會(huì)產(chǎn)生一種似乎已經(jīng)得到禮品的感覺(jué)，因此不想輕易的失去，反正到哪都時(shí)消費(fèi)，為什么不去有禮品的這家呢。

④激發(fā)顧客嘗試的心理：通過(guò)禮品的提前刺激，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生一種愿意嘗試一次的想法，試試看到底產(chǎn)品怎么樣。

【禮品卡發(fā)放的注意事項(xiàng)】

①禮品一定要塑造價(jià)值，一定要讓消費(fèi)者感覺(jué)價(jià)值很大，尤其是在首次的時(shí)候要放大價(jià)值，一定要通過(guò)終身價(jià)值來(lái)計(jì)算。

②一定要讓顧客感覺(jué)不是誰(shuí)都可以得到的，是需要身邊親戚朋友的關(guān)系才可以得到的

③一定要有身份感

④一定要是限量發(fā)行

2、魚(yú)餌消費(fèi)卡：就是把切割出來(lái)的、或前端免費(fèi)贈(zèng)送的產(chǎn)品服務(wù)，包裝成充值卡的形式，對(duì)接魚(yú)塘送給消費(fèi)者。這種卡的設(shè)計(jì)要盡量設(shè)計(jì)出消費(fèi)剩余和消費(fèi)溢出，以此獲得回報(bào)。

有2 個(gè)注意事項(xiàng)

1）充值卡形式：一定要包裝成充值卡，這樣才能提升引流產(chǎn)品的價(jià)值，因?yàn)槌渲悼ㄍ同F(xiàn)金是掛鉤的

2）留下聯(lián)系方式：顧客來(lái)了之后一定要留下微信，獲得后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)的機(jī)會(huì)

3、魚(yú)餌禮品卡：具體可以參考“買(mǎi)顧客思維”，用這思維來(lái)打造魚(yú)餌禮品

4、資格預(yù)定卡：就是給出一個(gè)超級(jí)活動(dòng)主張，告訴消費(fèi)者要想?yún)⒓踊顒?dòng)并獲得好處，就需要提前掏錢(qián)先預(yù)定一個(gè)資格?！静僮骷记伞繛榱俗寣?duì)方無(wú)法抗拒的掏錢(qián)，并且活動(dòng)當(dāng)天一定要來(lái)，你就可以給顧客贈(zèng)送超級(jí)禮品，到時(shí)候在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可以免費(fèi)領(lǐng)取。而采購(gòu)禮品的錢(qián)，就是資格預(yù)定的費(fèi)用。

【資格預(yù)定卡的好處】

①抓住了消費(fèi)者的注意力：因?yàn)樗湾X(qián)了，所以就會(huì)去注意你的活動(dòng)

②獲得活動(dòng)前的跟進(jìn)預(yù)熱：因?yàn)樘湾X(qián)了，就愿意主動(dòng)加你微信，因?yàn)楸阌诨顒?dòng)前通知消息，這就是一個(gè)不斷跟進(jìn)預(yù)熱的理由。你可以不斷告訴他活動(dòng)進(jìn)展到哪一步了，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有什么好的禮品出現(xiàn)，一輪一輪的發(fā)消息告訴他，這就更加增大了他來(lái)參加活動(dòng)的可能性

③獲得了充分來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)的理由：因?yàn)榛隋X(qián)，而且活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還可以免費(fèi)領(lǐng)超級(jí)贈(zèng)品

④讓活動(dòng)變得心里有底：因?yàn)榛隋X(qián)，可以知道大概有多少人會(huì)來(lái)，甚至比預(yù)定資格的人更多，因?yàn)樗麄儠?huì)帶朋友一起來(lái)。

（三）注意事項(xiàng)：

1、四大致命引流錯(cuò)誤：扼殺引流效果的罪魁禍?zhǔn)装岩骱褪斟X(qián)混為一談：很多人把充值送贈(zèng)品當(dāng)作引流來(lái)做，想著借此機(jī)會(huì)收多少錢(qián)回來(lái)；

【正確的順序是：引流→鎖客→批量收錢(qián)】記住：引流的目的是獲得和目標(biāo)客戶無(wú)阻礙溝通的機(jī)會(huì)，建立長(zhǎng)期溝通的管道，如果連溝通接觸的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，你根本沒(méi)有銷售的機(jī)會(huì)；引流過(guò)來(lái)后，再通過(guò)鎖客技術(shù)把他鎖定在這里消費(fèi)，這個(gè)環(huán)節(jié)是為了獲得后續(xù)更多次不斷接觸的機(jī)會(huì)，也不是為了賺錢(qián)通通過(guò)這樣的一個(gè)引流、鎖客的流程，當(dāng)你不斷的與目標(biāo)客戶接觸、與他們溝通情感，建立信任以后，就可以大規(guī)模的批量收錢(qián)了。這就是真正引流的作用

2）為了引流而引流：很多人引流來(lái)了后，顧客拿了禮品、消費(fèi)完一次后就走了，什么都沒(méi)留下，純粹就是走個(gè)形式而已，根本沒(méi)弄明白引流的本質(zhì)

3）忽略了心法，只套方案：一定要嚴(yán)格遵照心法進(jìn)行設(shè)計(jì)引流的核心心法是“對(duì)顧客進(jìn)行分類”，然后針對(duì)不同的人選擇不同的吸引策略；但是很多人學(xué)完就忘了，設(shè)計(jì)的都是籠統(tǒng)的方法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)無(wú)的放矢，也不知道何處下手，沒(méi)有靶子，就不知道瞄準(zhǔn)點(diǎn)在哪里。

4）執(zhí)行時(shí)缺乏測(cè)試的心態(tài)：記住，任何方案都不是最終定版的方案，你應(yīng)該把他看成是一個(gè)測(cè)試方案，不斷的測(cè)試優(yōu)化調(diào)整，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，最終打磨成一個(gè)成熟的執(zhí)行方案。

2、執(zhí)行方案三大原則

1）責(zé)任明確到人：明確每個(gè)人要做的事情，避免相互推脫責(zé)任的情況發(fā)生

2）設(shè)置獎(jiǎng)懲機(jī)制：

①填寫(xiě)任務(wù)承諾書(shū)：處罰的方式由接任務(wù)的員工自己定

②明確職責(zé)要求：任務(wù)內(nèi)容？完成的標(biāo)準(zhǔn)？完成的時(shí)間？

③指定監(jiān)督人：指定一名負(fù)責(zé)監(jiān)督的人，2個(gè)人同時(shí)在任務(wù)書(shū)上簽字，完不成任務(wù)要同時(shí)受處罰

3）每天跟進(jìn)：

①落實(shí)進(jìn)度：必須實(shí)時(shí)關(guān)注和跟進(jìn)方案的執(zhí)行進(jìn)度。做到心中有數(shù)，不要等發(fā)現(xiàn)了大問(wèn)題才來(lái)救火就來(lái)不及了。

②跟進(jìn)問(wèn)題：必須帶領(lǐng)員工群力群策思考解決在執(zhí)行過(guò)程遇到的各種問(wèn)題。否則方案很有可能會(huì)停滯下來(lái)。

③跟進(jìn)心態(tài)：必須時(shí)刻做好執(zhí)行人的思想工作，并告知方案與他有什么關(guān)系。很多時(shí)候方案執(zhí)行不了是因?yàn)閳?zhí)行人不愿意執(zhí)行。

3、執(zhí)行方案設(shè)計(jì)流程：就是每一個(gè)具體細(xì)節(jié)、步驟應(yīng)該要做到的流程

①活動(dòng)目的：就是要做一件什么樣的事情？具體想要的結(jié)果是什么？

②關(guān)鍵指標(biāo)：完成這件事情必須要具備哪些關(guān)鍵指標(biāo)？

③時(shí)間規(guī)劃：需要分成每幾步去完成？每一步需要多久？每天需要做些什么？需要達(dá)到什么結(jié)果？

④執(zhí)行方案：實(shí)現(xiàn)每個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的具體操作方法（包括流程、話術(shù)、注意事項(xiàng)）0  

第三步、鎖定會(huì)員用戶：   【補(bǔ)充內(nèi)容】：買(mǎi)顧客思維和7步聯(lián)盟引流買(mǎi)顧客思維參考《合伙人實(shí)戰(zhàn)落地模板》【7步聯(lián)盟引流】聯(lián)盟引流就是聯(lián)合鏈條商家，共同參與、共享顧客、實(shí)現(xiàn)客戶交換的聯(lián)盟引流模型；好處就是實(shí)現(xiàn)共享關(guān)系資源、吸引精準(zhǔn)客戶、分?jǐn)側(cè)肆Τ杀?、縮短引流時(shí)間。第一步、設(shè)計(jì)聯(lián)盟會(huì)員卡：按照公式結(jié)構(gòu)【價(jià)格＋基本權(quán)益＋贈(zèng)品】，設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)員卡主張1）首先梳理好，你要和哪些鏈條商家進(jìn)行聯(lián)合引流，把名單列出來(lái)2）然后去和他們談聯(lián)盟，就說(shuō)由自己牽頭，大家一起來(lái)搞一次聯(lián)盟引流活動(dòng)，活動(dòng)中涉及到的會(huì)員卡主張由你負(fù)責(zé)幫他們統(tǒng)一設(shè)計(jì)，他們要做的就是提供自己的引流產(chǎn)品并標(biāo)上市場(chǎng)價(jià)，作為會(huì)卡的基本權(quán)益；其他贈(zèng)品你承諾由你來(lái)提供（可以是你采購(gòu)的實(shí)物禮品，也可以是你店里的回頭贈(zèng)品）3）擬訂一份聯(lián)盟協(xié)議，作用是對(duì)大家的聯(lián)盟行為進(jìn)行監(jiān)督和約束 第二步、聯(lián)盟推動(dòng)：為確保每一家都要盡自己的力量來(lái)推動(dòng)這次活動(dòng)，【注意2個(gè)規(guī)則】：1）最低標(biāo)準(zhǔn)：就是要求每一個(gè)參與的商家最低要賣(mài)出多少?gòu)垥?huì)員卡；2）時(shí)限要求：完成最低標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的時(shí)間是多久【這樣做的3個(gè)好處】：1）增強(qiáng)目標(biāo)感：使大家都知道該做什么，并由緊迫感，防止拖延。2）增強(qiáng)約束力：不做就會(huì)被其他商家一致要求踢出局，起到互相監(jiān)督，同時(shí)起到壓力和約束力作用33）提高合作效率：使每一家付出的小成本利用聯(lián)盟杠桿形式，并通過(guò)規(guī)則約束把他的價(jià)值放大到最大化。 第三步、跳點(diǎn)政策：就是專門(mén)為賣(mài)卡人制定的提成激勵(lì)政策；有2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1）計(jì)算會(huì)員卡的剩余金額：【會(huì)員卡的價(jià)格－贈(zèng)品成本】2）劃出梯度，確定跳點(diǎn)提成：就是將需要完成的總銷售數(shù)量拆分成幾個(gè)階梯，分別設(shè)置不同的提成額度；超出的也可以額外再獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況可以靈活設(shè)計(jì)第四步、獎(jiǎng)池激勵(lì)：就是促進(jìn)進(jìn)一步銷售的激勵(lì)措施；有2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1）制作現(xiàn)金獎(jiǎng)池：【（會(huì)員卡的價(jià)格－贈(zèng)品成本-跳點(diǎn)提成成本）×百分比（即愿意拿出的金額）×總銷售卡數(shù)量】2）確定名次獎(jiǎng)勵(lì)：確定名次及每個(gè)名次獲得的獎(jiǎng)勵(lì)金額如：第一名獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)池金額的50%，第二名35%，第三名15%第五步、即時(shí)激勵(lì)：就是為了強(qiáng)化賣(mài)卡人的干勁，每天的獎(jiǎng)金必須及時(shí)發(fā)放，不要等到最后結(jié)束才發(fā)。發(fā)放的形式要有些創(chuàng)意。如：在店里墻上掛滿紅包，每個(gè)20元（根據(jù)實(shí)際銷售一張卡的提成算），每賣(mài)出一張卡就可以摘下一個(gè)紅包，這樣也可以起到從眾心理 第六步、處罰機(jī)制： 1）確定每日量化懲罰：就是按照事先規(guī)定好的最低標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，計(jì)算出每天應(yīng)該達(dá)到的最低要求，沒(méi)達(dá)標(biāo)的就要處罰。2）確定目標(biāo)失敗懲罰：就是沒(méi)能完成事先規(guī)定好的最低標(biāo)準(zhǔn)要求的處罰機(jī)制3）確定末尾排行懲罰：就是活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有賣(mài)卡員中，排名最后的處罰機(jī)制【注意事項(xiàng)】1）懲罰自定原則：由賣(mài)卡人自己說(shuō)出處罰方式，并經(jīng)老板同意（處罰太輕要重新說(shuō)）2）懲罰公開(kāi)原則：把自己接受的任務(wù)和處罰方式在承諾書(shū)上寫(xiě)下來(lái)，簽字畫(huà)押并張貼出來(lái)，讓大家都能看到?！境兄Z書(shū)格式】：在本次XXXXXXXX的活動(dòng)中，我承諾每天完成賣(mài)卡XX張，10天時(shí)間一共賣(mài)出XX張，如果完不成，我自愿接受如下懲罰：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX承諾人：XXX承諾時(shí)間：XXXX年XX月XX日 2）嚴(yán)格執(zhí)行懲罰措施：為了防止活動(dòng)半路夭折，所有聯(lián)盟商家必須嚴(yán)格執(zhí)行事先制定好的規(guī)則，并可以把員工接受懲罰的現(xiàn)場(chǎng)錄成小視頻，發(fā)在聯(lián)盟商家的群里。 第七步、團(tuán)隊(duì)PK： 為確保整個(gè)聯(lián)盟活動(dòng)的效果和團(tuán)隊(duì)氛圍，可以將聯(lián)盟商戶分成幾個(gè)組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)PK；1）聯(lián)盟建群：包括聯(lián)盟商家的老板和賣(mài)卡員，全部加入進(jìn)來(lái)2）確定分組：通過(guò)協(xié)商或其他方式確定分組數(shù)量、組長(zhǎng)，并由組長(zhǎng)和成員商量出團(tuán)隊(duì)名和口號(hào)。3）發(fā)起賭約：要求“每天”每2個(gè)組之間相互進(jìn)行業(yè)績(jī)大PK，相互約定輸贏的砝碼，并簽字畫(huà)押。（如：輸?shù)馁I(mǎi)早餐）4）每日晨會(huì)：每天所有的賣(mài)卡人在規(guī)定時(shí)間做規(guī)定地點(diǎn)集合開(kāi)會(huì)。可以是聯(lián)盟發(fā)起人來(lái)組織晨會(huì)，鼓勵(lì)拼搏精神，履行前日賭約，喊喊團(tuán)隊(duì)口號(hào)，傳授一些話術(shù)技巧，成功經(jīng)驗(yàn)分享等等。5）業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)：每晚22點(diǎn)，每位賣(mài)卡人和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人，都必須在群里匯報(bào)當(dāng)天的個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。并由發(fā)起人最終確定團(tuán)隊(duì)當(dāng)日的pk結(jié)果