RPA是將可定義、重復(fù)性高、有規(guī)則的操作自動(dòng)化的軟件工具，是企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)增速最快的領(lǐng)域。融入人工智能技術(shù)后，RPA將是人工智能最容易規(guī)模應(yīng)用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，預(yù)計(jì)2024年市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)50億美元。

李德毅院士在2016年的中國(guó)人工智能大會(huì)上做的《交互認(rèn)知：從圖靈測(cè)試的漏洞談開(kāi)去》主題報(bào)告中提出一個(gè)觀點(diǎn)：人類(lèi)通過(guò)交互、記憶和計(jì)算獲得認(rèn)知，在過(guò)去的50年里，我們太多的關(guān)注了計(jì)算智能，而忽視了交互智能和記憶智能。在這次分享中，李院士判斷：交互智能將會(huì)是人工智能最早取得突破的領(lǐng)域。3年過(guò)去了，人工智能的應(yīng)用越來(lái)越豐富。正如李院士的判斷，交互相關(guān)的語(yǔ)音識(shí)別、交互機(jī)器人、圖形圖像識(shí)別、自動(dòng)駕駛汽車(chē)等領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用已經(jīng)被廣泛接受。

交互相關(guān)的應(yīng)用是人工智能普及的切入點(diǎn)！人機(jī)交互相關(guān)的人工智能應(yīng)用是現(xiàn)在最值得關(guān)注的領(lǐng)域。

RPA是人與系統(tǒng)的接口，是人工智能應(yīng)用的切入點(diǎn)

RPA是Robotic Process Automation的縮寫(xiě)，是一種自動(dòng)化軟件工具。在用戶(hù)深入理解企業(yè)已有應(yīng)用基礎(chǔ)上，通過(guò)模擬用戶(hù)操作，RPA將可定義、重復(fù)性高、基于規(guī)則的常規(guī)操作自動(dòng)化。例如，銀行的客戶(hù)服務(wù)、保險(xiǎn)的客戶(hù)服務(wù)、健康體檢報(bào)告服務(wù)、財(cái)務(wù)處理等領(lǐng)域，日常的操作包括：（1）從多個(gè)數(shù)據(jù)源提取數(shù)據(jù)；（2）下載各類(lèi)報(bào)告、校對(duì)并存儲(chǔ)；（3）檢查待處理事項(xiàng)，啟動(dòng)其他工作流；（4）根據(jù)單號(hào)在多個(gè)系統(tǒng)中尋找發(fā)票。

這些操作繁瑣、重復(fù)性高、有規(guī)則，可以通過(guò)軟件工具來(lái)替代人工操作。

RPA是替代操作員操作應(yīng)用軟件系統(tǒng)的軟件工具。在數(shù)字化時(shí)代，創(chuàng)新是企業(yè)具備差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心驅(qū)動(dòng)力，為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要在產(chǎn)品、渠道、商業(yè)模式三方面創(chuàng)新以建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

商業(yè)變革加速，商業(yè)流程變化快；基于商業(yè)流程建立的IT系統(tǒng)，包括ERP以及基于ERP的定制功能、業(yè)務(wù)流程管理軟件的更新受制于IT項(xiàng)目的實(shí)施周期而不能快速迭代。商業(yè)流程的快速變化與IT系統(tǒng)的更新周期之間的不匹配，促使在應(yīng)用軟件系統(tǒng)和操作員之間就增加一層應(yīng)用。而RPA就是操作員與軟件系統(tǒng)之間的應(yīng)用，操作員通過(guò)RPA調(diào)用企業(yè)應(yīng)用軟件，通過(guò)RPA設(shè)置流程，提高流程、提升效率。

RPA處于操作員與應(yīng)用系統(tǒng)交互接口的位置，屬于人工智能應(yīng)用率先落地的領(lǐng)域。Computereconomics認(rèn)為RPA是智能企業(yè)最容易開(kāi)始方案。（“RPA is the simplest way to get started with AI.”）。

在Gartner2018年發(fā)布的人工智能技術(shù)成熟度曲線中，RPA處于期望膨脹期。這說(shuō)明RPA將會(huì)被更多企業(yè)關(guān)注。

根據(jù)

Gartner的數(shù)據(jù)，2018年RPA的收入達(dá)到8.46億美元，增幅為63.1%，是企業(yè)軟件市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的

。預(yù)計(jì)

2019年RPA軟件收入將會(huì)達(dá)到13億美元，在2024年RPA市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到50億美元。RPA將會(huì)成為增長(zhǎng)最快、市場(chǎng)規(guī)模足夠大的市場(chǎng)。

嵌入智能的RPA是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代新一代經(jīng)營(yíng)模型的關(guān)鍵能力

RPA是企業(yè)業(yè)務(wù)操作員與系統(tǒng)的人機(jī)交互接口，嵌入智能技術(shù)的RPA將會(huì)在未來(lái)的應(yīng)用中處于關(guān)鍵地位。麥肯錫在2017年發(fā)布的報(bào)告《數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新一代經(jīng)營(yíng)模型》（Next-Generation Operating model forthe digital word），介紹了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新一代經(jīng)營(yíng)模型的5種路徑或能力，包括：重構(gòu)精益流程（Lean Process Redesign）、數(shù)字化(Digitization)、商業(yè)流程外包(businessprocess outsourcing)、智能流程自動(dòng)化(Intelligent process automation)和高級(jí)分析(advanced analytics)。

其中，智能流程自動(dòng)化 IPA(Intelligent Process Automation)是RPA與人工智能技術(shù)融合后形成的工具。麥肯錫在另外一份報(bào)告《智能流程自動(dòng)化（IPA）將成為數(shù)字時(shí)代的核心運(yùn)營(yíng)管理模式》詳細(xì)介紹了IPA，將流程自動(dòng)化從RPA(Robotic Process Automation)提升到了IPA（Intelligent ProcessAutomation）。傳統(tǒng)的RPA通過(guò)模仿員工的操作行為，自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性、有規(guī)律性工作，不具備決策的能力。而根據(jù)麥肯錫的定義，IPA是下一代的流程增強(qiáng)工具，在RPA基礎(chǔ)上結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)，隨著深度學(xué)習(xí)和認(rèn)知技術(shù)的快速發(fā)展，IPA將逐步具備決策的能力，從而超出現(xiàn)有的基于規(guī)則的自動(dòng)化，從根本上提高效率、提高人工績(jī)效、減小操作風(fēng)險(xiǎn)，從而改善響應(yīng)時(shí)間和客戶(hù)體驗(yàn)。

IPA應(yīng)該具備5種核心技術(shù)：

1. 機(jī)器人流程自動(dòng)化RPA。

2. 智能工作流（smart workflow）。一種流程管理的軟件工具，集成了由人和機(jī)器共同執(zhí)行的工作，允許用戶(hù)實(shí)時(shí)啟動(dòng)和跟蹤端到端流程狀態(tài)。

3. 機(jī)器學(xué)習(xí)/先進(jìn)分析。通過(guò)“監(jiān)督”或者“無(wú)監(jiān)督”學(xué)習(xí)來(lái)識(shí)別結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中模式的算法。

4. 自然語(yǔ)言生成（NLG, Natural-Language Generation）。在人類(lèi)和系統(tǒng)之間創(chuàng)建無(wú)縫交互的引擎，遵循規(guī)則將從數(shù)據(jù)中觀察到地信息轉(zhuǎn)換成文字，結(jié)構(gòu)化的性能數(shù)據(jù)可以通過(guò)管道傳輸?shù)阶匀徽Z(yǔ)言引擎中，并自動(dòng)編寫(xiě)成內(nèi)部和外部的管理報(bào)告。

5. 認(rèn)知智能體（Cognitive Agents）。結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言生成的技術(shù)，可以作為一個(gè)完全虛擬的勞動(dòng)力，并有能力完成工作、交流，可以通過(guò)電話或者交談來(lái)幫助員工和客戶(hù)。

IPA的5種核心技術(shù)中，機(jī)器學(xué)習(xí)/先進(jìn)分析、自然語(yǔ)言生成是人工智能技術(shù)；認(rèn)知智能體提升人機(jī)交互體驗(yàn)。二者都是將人工智能技術(shù)用于增強(qiáng)RPA的功能。

SAP的IPA將Leonardo的智能技術(shù)融入Contextor

2018年11月份SAP收購(gòu)了RPA軟件公司Contextor SAS。SAP收購(gòu)時(shí)，Contextor已部署1000000多個(gè)機(jī)器人，幫助推動(dòng)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。SAP收購(gòu)Contextor后，將把Contextor融入Leonardo平臺(tái)，形成用于企業(yè)創(chuàng)建機(jī)器學(xué)習(xí)和基于自動(dòng)化的應(yīng)用程序和軟件平臺(tái)。后續(xù)，SAP還會(huì)將內(nèi)建應(yīng)用軟件自動(dòng)化流程，簡(jiǎn)化SAP與非SAP應(yīng)用程序和環(huán)境之間的交互，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

SAP的IPA具備有以下2個(gè)特點(diǎn)：

1. 融入智能技術(shù)。

• 人工智能技術(shù)幫助機(jī)器人與人之間實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言交互，通過(guò)聊天機(jī)器人作為人機(jī)接口，通過(guò)自然語(yǔ)言的交流，圖像的OCR識(shí)別提升交流效率。

• 智能技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)工作流自動(dòng)協(xié)同工作，提升流程處理能力，提升效率。

• 機(jī)器人具有自學(xué)習(xí)功能，從流程的異常處理、系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化流程，從而增加機(jī)器人的魯棒性（Robust）。

2. 與SAP應(yīng)用適用性好。Contextor與Leonardo平臺(tái)融合，內(nèi)嵌對(duì)SAP應(yīng)用軟件調(diào)用腳本，支持SAP應(yīng)用的自動(dòng)化流程；支持SAP軟件與非SAP應(yīng)用軟件的集成，跨系統(tǒng)、工具、部署的套裝軟件集成能力強(qiáng)；支持第三方工具；支持API調(diào)用，適用性好。

應(yīng)用SAP的IPA能夠提高業(yè)務(wù)價(jià)值：（1）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓機(jī)器完成低價(jià)值、重復(fù)性的任務(wù)，解放人力資源去完成更具價(jià)值的任務(wù)；（2）加速流程處理，從而提升服務(wù)質(zhì)量；（3）提高數(shù)據(jù)兼容性，從而提升數(shù)據(jù)分析能力；（4）降低人為錯(cuò)誤。

IPA在SAP智慧企業(yè)框架中具有關(guān)鍵作用。SAP認(rèn)為智慧企業(yè)將把員工從重復(fù)性的工作中解脫，從而將更多的精力投入到高價(jià)值的工作中。而復(fù)性的工作將由工具自動(dòng)完成，自動(dòng)流程工作比重將越來(lái)越高，IPA在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中的作用非常關(guān)鍵。

小結(jié)

RPA是企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)中增速最快的領(lǐng)域。在融入人工智能技術(shù)后，RPA將會(huì)是人工智能最容易規(guī)模應(yīng)用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力SAP倡導(dǎo)的智慧企業(yè)的實(shí)現(xiàn)。