辛辛苦苦建立的社群，但是客戶黏性極底，完全沒(méi)有客戶忠誠(chéng)度

第一原因，肯定沒(méi)有建立客戶數(shù)據(jù)，以及通暢的溝通管道，

甚至沒(méi)有無(wú)法抗拒的主張，把你的客戶吸納成會(huì)員，不管是成交的，還是通過(guò)各種渠道吸引了解的客戶，他們來(lái)了就來(lái)了就走了，也沒(méi)有有效的策略刺激他留下聯(lián)系方式，也沒(méi)有溝通的管道，這樣就導(dǎo)致根本不知道客戶是從哪里來(lái)的，接下來(lái)到哪里去了，下次什么時(shí)候來(lái)也不知道，今后什么時(shí)候消費(fèi)也不知道，花了大把錢，一窩蜂的把他們吸引過(guò)來(lái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有成交，大部分客戶又白白的走掉了，當(dāng)你有更好的主張或有更好的產(chǎn)品向他們推薦的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)根本就聯(lián)系不上他們了，又要在外面打廣告，而我們大部分店都是這樣的；

其實(shí)他們不是不買，是當(dāng)下還沒(méi)有刺激他購(gòu)買的欲望或者那時(shí)他有這個(gè)需求。

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立

第二個(gè)，沒(méi)有跟顧客建立長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系；

很多已經(jīng)建立客戶數(shù)據(jù)，但是并沒(méi)有有效地去利用它，除了經(jīng)常發(fā)送讓人反感的促銷信息之外，就從來(lái)沒(méi)有跟顧客產(chǎn)生過(guò)任何有價(jià)值的互動(dòng)，如果你隔幾天就發(fā)個(gè)促銷短信，你說(shuō)這些人會(huì)不會(huì)把你給屏蔽掉??？反不反感？這樣做就沒(méi)有任何意義了；

假如說(shuō)你建一個(gè)平臺(tái)，把這些人抓到你的里面來(lái)，你不是經(jīng)常讓他們有意識(shí)的互動(dòng)，比如就是哪里聚會(huì)呀，今天又是參與一個(gè)抽獎(jiǎng)啦，明天又征集一下地面的演唱會(huì)呀，又征集一下我們族群的會(huì)員卡持卡者，如果你不搞這些，你天天在你的平臺(tái)里面發(fā)促銷廣告，你試試看這些用戶會(huì)不會(huì)屏蔽你？

其實(shí)現(xiàn)在我們說(shuō)的是社交紅利的時(shí)代啊，社群到社交，社交講究的是鏈接與情感，讓情感進(jìn)行鏈接，其實(shí)我們是一個(gè)情感的一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代他把時(shí)間和空間的這個(gè)阻礙全部給打破了，已經(jīng)沒(méi)有了時(shí)空的概念，我們可以穿越時(shí)空的去鏈接情感，做各種各樣的互動(dòng)，現(xiàn)在還很多人都利用錯(cuò)了，就只知道天天去推動(dòng)廣告，天天去推送廣告，今天又幾折，明天又幾折。

如果你經(jīng)常搞個(gè)好玩的活動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)而卻還有很好的傳播性，又感覺(jué)非常有意思的，又能得到好處的，又能夠發(fā)生交際情感的這個(gè)東西，你天天去做這種各種創(chuàng)想就行了，我保證這些人時(shí)時(shí)刻刻都關(guān)注你，只要你有精心去做這個(gè)事情。

正確做法

我們正確的做法就是搭建顧客溝通的管道之后進(jìn)行三重鎖定，包括利益的互動(dòng)、情感的互動(dòng)、教育的互動(dòng)，三重互動(dòng)。

1利益的互動(dòng)：

你可以通過(guò)招聘也好，宣傳也好，管理也好，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也好，員工評(píng)級(jí)也好，產(chǎn)品監(jiān)督等等，可以讓所有的顧客參與進(jìn)來(lái)，給你提供參考或者建議，給你進(jìn)行投票，并對(duì)給與參與的人一定的好處，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的互動(dòng)營(yíng)造一種參與感的氛圍。

比如：招聘廣告，我們寫了兩條招聘廣告，大家可不可以幫我們投個(gè)票，那么你可不可以征集一下我們現(xiàn)在要招一個(gè)什么樣的人，大家?guī)臀覀儗憘€(gè)招聘廣告，如果說(shuō)你的招聘廣告被我們選到，我們獎(jiǎng)勵(lì)你500塊？

通過(guò)他的招聘廣告把這個(gè)人請(qǐng)過(guò)來(lái)之后，他又錄一段視頻，感謝各位的感召，我才有幸給大家服務(wù)，給他錄段視頻，然后又推送出去。

那你的宣傳也可以這樣，在地面發(fā)宣傳廣告，我們征集志愿者，有哪個(gè)我們的家人閑著沒(méi)事的，可以來(lái)幫忙發(fā)廣告?zhèn)鲉问前?，體驗(yàn)一下我們的生活。

體驗(yàn)生產(chǎn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也可以，讓我們開(kāi)發(fā)一個(gè)什么樣的產(chǎn)品出來(lái)？那你可以提前預(yù)告，員工評(píng)級(jí)也可以，產(chǎn)品監(jiān)督也可以是吧，可以成立消費(fèi)者監(jiān)督委員會(huì)嘛，評(píng)選兩個(gè)主席出來(lái)，你隨時(shí)可以來(lái)監(jiān)督我們，只要發(fā)現(xiàn)我們沒(méi)做到按照以下幾條標(biāo)準(zhǔn)做就可以舉報(bào)我們，舉報(bào)有獎(jiǎng)，這里又有身份，這就是利益間的一個(gè)互動(dòng)，長(zhǎng)期做這種互動(dòng)。

2.情感方面互動(dòng)

可以經(jīng)常錄制問(wèn)候的視頻推送給顧客，或者組織地面會(huì)員與會(huì)員之間的聚會(huì)；

假如說(shuō)你的店是賣燒烤的，你可不可以每個(gè)月做一次或者每?jī)蓚€(gè)月做一次，我們某某店的燒烤節(jié)，我們就邀請(qǐng)我們的會(huì)員來(lái)，我們到戶外做燒烤，都可以是不是？

然后把這些照片全部都發(fā)到自己的平臺(tái)上邊上，推送給所有的會(huì)員看，我們第一屆燒烤節(jié)順利舉辦成功，那第二屆會(huì)有更多的人愿意參與進(jìn)來(lái)。

來(lái)參加燒烤節(jié)的是不是就可以兩折吃燒烤，三折吃燒烤，都可以對(duì)吧，參與你燒烤節(jié)，就搞一天的時(shí)間，happy一下，還可以帶朋友過(guò)來(lái)，只要是我們的會(huì)員客戶。

那我們是不是還可以為我們的顧客做這種生日的祝福？或者為他們做這種生日的慶祝呢？

其實(shí)你只要為其中某幾個(gè)顧客為他們慶祝過(guò)生日，你只要一推送出去，他這個(gè)就傳播開(kāi)了‘那個(gè)店真好呀是吧，其中還挑了幾個(gè)為我們慶祝生日’很溫馨很感動(dòng)的畫面是吧，這就是情感之間的互動(dòng)。

比如說(shuō)每個(gè)月總有會(huì)員客戶過(guò)生日，每個(gè)月的十五號(hào)，凡是本月過(guò)生日的都可以來(lái)參加我們的集體的生日派對(duì)是不是可以這樣？所以說(shuō)這種情感互動(dòng)你盡量去創(chuàng)意就行了，思維不要去局限 。

如果說(shuō)這些你都做到了，客戶對(duì)你的忠誠(chéng)度必將上升到一個(gè)指數(shù)級(jí)的高度。他們絕對(duì)可以感受到你帶給他們的這個(gè)溫暖，感覺(jué)是跟一群積極陽(yáng)光的人打交道，而不是一個(gè)冰冷的生意，而且有很強(qiáng)烈的歸屬感，你的關(guān)注度和信任度也會(huì)持續(xù)的保持最高的熱度。

所以說(shuō)搶占用戶的時(shí)間是非常重要的，你就經(jīng)常的去把他們的時(shí)間黏在你這里，不管他是看信息也好 還是對(duì)比的同行而言，反正你把他黏在你這里就行。想盡一切辦法讓別人去關(guān)注你。

想盡一切辦法抓住客戶的注意力

也許你說(shuō)這個(gè)要費(fèi)很多事啊是是吧？當(dāng)然全部你一個(gè)人做那就費(fèi)事了。

要發(fā)動(dòng)大家一起來(lái)玩，讓你的顧客一起來(lái)玩。不要認(rèn)為這東西麻煩，其實(shí)一點(diǎn)都不麻煩，只要你喜歡上這個(gè)東西你會(huì)感覺(jué)特別有意思，這就專門搞個(gè)助理搞這個(gè)事就可以了，天天去管理你這個(gè)平臺(tái)， 想各種各樣互動(dòng)的方法，組織各種各樣的這些地面聚會(huì)，你說(shuō)這也沒(méi)什么復(fù)雜程度。

在你和客戶互動(dòng)的中間，其實(shí)就是在建立信任度，在間接的教育他們，互動(dòng)中介紹你的產(chǎn)品，你的理念，你的價(jià)值觀，只要是你想傳達(dá)給粉絲的點(diǎn)，你都可以在互動(dòng)中加入進(jìn)去，并且客戶也不會(huì)反感你，畢竟這個(gè)圈子里同樣也有他們的付出，

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搶占的是客戶的注意力，以前是跑馬圈地是空間上的，現(xiàn)在搶占的是時(shí)間上的，一定要上升到戰(zhàn)略的層面去詳細(xì)規(guī)劃，在注意力精力時(shí)代，抓住消費(fèi)者注意 就是成交推銷的開(kāi)始。

我相信今天的分享一定給你帶來(lái)很多的啟發(fā)與靈感，幫助你的創(chuàng)業(yè)更加輕松實(shí)現(xiàn)賺錢，幾何倍增你的收入······

我是劉主公，社群營(yíng)銷落地第一人