今天學習了《溝通的藝術》，由美國的羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特合著。

本書主要包括三個部分：

一、看人入里，自身因素是如何影響溝通的；

先來看看自身因素是如何影響溝通的？我們又該如何應對這種影響？

如何影響:

⑴、自我概念。所謂自我概念，就是指你對自己的認知，也就是你認為自己是一個什么樣的人。

自我概念具有兩個特征：

第一，自我概念是主觀而不是客觀的，因此不一定準確。

第二，自我概念抗拒改變。

自我概念的這兩個特征，導致了我們在與他人的溝通交流中，會更容易接受那些符合自我概念的觀點，而拒絕那些與自我概念相違背的觀點，哪怕自我概念是錯的。

⑵、知覺。這個知覺，并不是指我們身體的感覺，而是我們對外界的人、事、物的感受和認知。這個知覺，并不是指我們身體的感覺，而是我們對外界的人、事、物的感受和認知。由于獲取信息、生理因素、文化習俗和社會角色等方面的不同，每個人的知覺也存在差異。這種知覺差異，會使我們對同一事實的理解不盡相同，進而影響我們溝通的方式。

⑶、情緒。

簡單說，能否在溝通中合理且清晰地表達情緒，是影響溝通質量的關鍵之一。良好的情緒表達，會促成良好的溝通結果。而粗暴的情緒表達，會阻礙溝通的進行。

如何應對:書中介紹了三個小技巧。

⑴、適當?shù)刈晕姨孤丁?/p>

所謂自我坦露，是指有意透露與自己相關的、重要的、不為人知的信息。有效的自我坦露必須是根據(jù)不同對象、不同情境，審時度勢，隨機應變的。具體來說，要綜合考慮以下幾個因素。首先，要考慮你與對方關系的遠近，關系近的多坦露、遠的少坦露；其次，要考慮你所處的情境是公開還是私密，私密的情境可以坦露，公開場合不宜坦露；最后，要考慮坦露的風險是否合理，風險相對低的可以坦露，風險高的不能坦露。

⑵、學會知覺檢核。

知覺檢核完整的程序包含三個步驟：第一，描述你注意到的行為；第二，列出關于這個行為至少兩種可能的詮釋；第三，請求對方對行為詮釋作出澄清。

⑶、擴充情緒詞匯。

在與別人的溝通中，如果我們想要表達某種情緒，就要盡量擴充情緒詞匯，用更加精確的詞語代替籠統(tǒng)的感覺，使別人能夠更清晰地了解我們的真實感受。比如，用我感覺有些焦慮、害怕、煩躁等代替我感覺有些不好，用我感覺很平靜、很開心、很興奮代替我感覺不錯。

二、看出人外，語言和非語言等媒介對溝通會產(chǎn)生哪些影響；我們又該如何運用語言和非語言促進溝通？

影響:

語言:

⑴、語言不只是用來幫助交換信息和了解彼此的媒介，它也在很大程度上影響著別人看待我們的方式，以及我們對他人所持的態(tài)度。具體來講，語言在溝通中發(fā)揮著三個作用。

第一，塑造別人對我們的印象。在溝通中，語言的使用會影響別人對我們的印象，包括對個人性格、品質、能力的印象。

第二，反映我們對別人的態(tài)度。這指的是，使用不同的語言會給別人帶來不同的感受。在與別人的溝通過程中，如果使用更多肯定的和積極的語言，比如你很出色、你很聰明，會使對方感覺到被重視和被認可。

第三，語言還可以增進和表明與他人的一致性，打造人與人之間的聯(lián)盟關系。

非語言:

第一個是重復語言信息。比如路上有人問你最近的銀行在哪里，你手指著北方回答到：“從這里往北走，經(jīng)過兩個路口就到了?！?這里面手勢的作用就是重復說了一遍方向。

第二個是補充，非語言行為會與溝通者用語言表述出來的想法和感受相配合，從而強化信息表達。就像面帶微笑說謝謝要比面無表情說謝謝效果好，就是因為微笑發(fā)揮了補充作用。

第三個是替代，就是不想說話時用非語言行為替代。比如用搖搖頭、擺擺手來替代說不。

第四個是強調，也就是用非語言信息加強語言上的信息。比如在介紹某人的同時用手勢指向他。

最后一個是表達真實信息。人們常常會在語言與非語言上表現(xiàn)出不同甚至矛盾的信息，比如一個滿臉通紅的人大聲吼叫：“我根本就沒生氣！”這時候的非語言發(fā)揮的主要就是表達真實信息的作用。

如何運用語言和非語言促進溝通:

⑴、第一個，合理運用低權力和高權力語言。所謂低權力語言，是指有禮貌但缺乏權威性的語言，主要包括用于解釋和請求的語言。與之相對，高權力語言指權威性高但缺乏禮貌的語言，包括強硬的陳述句和命令等。因此，高權力語言更多適用于上級對下級發(fā)布命令的情境，比如戰(zhàn)場上指揮官對士兵下命令；而溝通協(xié)商的情境則更適合使用低權力語言，比如與鄰居協(xié)商解決問題。根據(jù)不同情境合理選擇使用高權力或低權力語言，可以有效增進溝通效果。

⑵、第二個妙招，多用事實性陳述，避免使用意見性和推論性陳述。所謂意見性陳述，就是我認為某件事是怎么樣的；推論性陳述，就是我猜某件事是怎么樣的；而事實性陳述，就是只講這件事是怎么樣的。意見性和推論性陳述，很多時候摻雜了強烈的個人情感，與事實存在偏差，容易造成溝通中的誤解和沖突。

⑶、少用“你”，巧用“我”和“我們”。之所以要少用“你”，是因為在與別人的溝通中，“你”這個字眼會表達出一種對他人的論斷，通常意味著說話者有資格評判他人，容易激起他人的防衛(wèi)，不被他人接受。而使用“我”字的陳述，描述的只是自己對他人行為的反應，沒有對行為的價值做出任何評判，語氣更加平和，更容易讓他人接受。但是，過度使用“我”字語言，可能會使別人感覺自私和以自我為中心。而克服這一弊端的辦法，是使用“我們”的語言。

⑶、而在非語言方面，作者的建議主要集中在兩方面：一是要與語言信息相一致，避免非語言和語言傳達的信息相矛盾；二是要針對不同文化、性別的交流對象選擇合適的非語言，避免錯誤使用。

三、看人之間，我們該如何營造好的溝通氛圍，塑造良好的人際關系。

有哪些因素決定了溝通氛圍的好壞呢？

⑴、肯定信息多還是否定信息多?？隙ㄐ畔ⅲ侵纲澩瑢Ψ降男畔?，表達的是對他人的重視和贊賞；否定信息，是指反駁對方的信息，表達的是對他人的不尊重以及不欣賞。在溝通過程中，如果肯定信息占據(jù)主導，那么溝通氛圍也會比較輕松愉快；而如果否定信息更多，那么溝通氛圍也就更加嚴肅凝重。

⑵、溝通對象是否處于心理防衛(wèi)狀態(tài)。如果溝通對象處于心理防衛(wèi)狀態(tài)，他就很難敞開心扉跟你交流，或是真心接受你提的意見建議，也就更談不上營造好的溝通氛圍了。所以，營造好的溝通氛圍的關鍵，就在于增強肯定信息的表達，以及減少他人的心理防衛(wèi)。那么，我們又該如何做到這兩點呢？

第一個，重視。重視是表達肯定信息的基本動作。很多時候，我們給別人留下不重視對方的印象，都是由于忽略了這個基本動作。

第二個，承認。承認別人的觀點和感受，是表達肯定信息的一種有效形式。在與他人或者團隊的溝通過程中，多詢問別人的意見，能夠有效表達對別人地位和作用的承認，有助于收獲更多的認同。

第三個，贊同。承認表示你對別人的意見有興趣，而贊同則表示你同意他們的意見，且認為這些意見是重要的。當然，你不一定要借由完全的同意來表現(xiàn)你對他人信息的贊同，可以在信息中找出你所認同的部分加以回應。

關于減少他人的心理防衛(wèi)，作者則給出了采用描述式溝通、問題導向式溝通、自發(fā)性溝通、加強同理心、平等對話、協(xié)商對話等六個建議，我們重點介紹其中兩個：

第一，用描述式溝通替代評價式溝通。評價式溝通重在對他人的行為作出評價，容易喚起對方的防衛(wèi)行為，就像我們在第二部分中介紹的使用“你”字的語言。而描述式溝通將焦點放在說話者的想法和感受上，而非著重在對他人的行為和價值判斷，激起他人防衛(wèi)行為的可能性也就大大降低了。比如兩人發(fā)生了爭執(zhí)，說“我不明白你怎么會有這樣的想法”，顯然要比“你不知道你自己在說些什么！”火藥味淡得多。

第二，用問題導向替代支配導向。支配導向的溝通者，經(jīng)常不顧對方的需求和興趣擅自做決定。這種人總是表現(xiàn)出支配的態(tài)度，就好像在說：“我知道什么對你最好，如果你按照我的話去做，事情就會成功?！边@容易引起別人的敵意。而問題導向的溝通者會將焦點放在滿足自己和他人的需求上，更容易獲得他人的好感。比如，你在等一通電話，需要別人暫時不使用電話。支配導向的溝通者會說：“接下來兩小時你最好不要使用電話?！倍鴨栴}導向的溝通者會說：“我在等一通很重要的電話，想麻煩你一下，讓電話暫時保持不占線?！憋@然后者溝通成功的可能性要比前者大得多。