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公交車(chē)上，被偷來(lái)的一通電話(huà)

那天汽車(chē)限號(hào)，上下班選擇了坐公交車(chē)，在車(chē)上，被偷聽(tīng)來(lái)的一通電話(huà)。

車(chē)上人本來(lái)就多，坐在前排的一名40歲左右的職場(chǎng)女士，在打著電話(huà)。

嘟嘟……

"王姐，下午我，我是XX保險(xiǎn)的張XX，你剛給我反應(yīng)的這個(gè)XX保險(xiǎn)這個(gè)保單的問(wèn)題，我咨詢(xún)了下我們公司的專(zhuān)業(yè)人員，發(fā)現(xiàn)其中有三項(xiàng)費(fèi)用是可以報(bào)銷(xiāo)的，為什么他們公司選擇的是不給報(bào)銷(xiāo)，我猜想可能是因?yàn)樗麄冊(cè)趫?bào)銷(xiāo)的過(guò)程中，要走的流程非常多，所以銷(xiāo)售人員，一般會(huì)給客戶(hù)說(shuō)的是報(bào)不了……"

……

"王姐，你先不管你的朋友之前遇到情況是怎么處理的，你就管你說(shuō)的情況就行，照我的說(shuō)法去和他們銷(xiāo)售說(shuō)，一定可以報(bào)這三項(xiàng)費(fèi)用的"

……

"王姐，我這邊太吵了，聽(tīng)不清你說(shuō)什么，你照著我說(shuō)的方式去一定可以，雖然你不是我的客戶(hù)，但是我絕對(duì)不會(huì)騙你的……"

……

這一通電話(huà)打完之后，張女士也到了目的的，掛了電話(huà)，拿走東西就下了車(chē)。

在她身上，看到了我曾經(jīng)做銷(xiāo)售的影子，不過(guò)，也看到了每一個(gè)人對(duì)于銷(xiāo)售工作的不同態(tài)度。

在銷(xiāo)售之前，曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)一個(gè)這樣的故事，說(shuō)是美國(guó)有個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售員，無(wú)論任何時(shí)候，只要是工作期間，都是職業(yè)裝。

有一次深夜，被自己的電話(huà)鈴聲吵醒了，原來(lái)是客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，此時(shí)正是凌晨1點(diǎn)多。

這位銷(xiāo)售員，趕緊起床，穿戴整齊之后，電話(huà)已經(jīng)被客戶(hù)掛斷了，自己又把電話(huà)播了過(guò)去，原來(lái)是客戶(hù)不小心打錯(cuò)電話(huà)了。

在一旁的妻子，看到丈夫的這一系統(tǒng)動(dòng)作之后，很是不明白，為什么不選擇直接接電話(huà)，而是穿上自己的工作服再接聽(tīng)電話(huà)呢？

這位偉大的銷(xiāo)售員回答道：穿個(gè)工作服就意味著自己在工作，會(huì)提醒自己全心全意服務(wù)好客戶(hù)，少了這個(gè)動(dòng)作，我會(huì)感覺(jué)到自己總少了點(diǎn)什么。

少了點(diǎn)什么呢？

儀式感。

儀式感可以讓你快速的進(jìn)入正常狀態(tài)。

2

習(xí)慣，往往是細(xì)節(jié)的體現(xiàn)

如果我是這位銷(xiāo)售，會(huì)怎么做呢？

我會(huì)選擇立刻下車(chē)，找一個(gè)安靜的環(huán)境，用心接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，同時(shí)會(huì)拿出紙和筆記錄下來(lái)，客戶(hù)的問(wèn)題和我的回答。

掛完這通電話(huà)后，我會(huì)把客戶(hù)的問(wèn)題和我的回答提煉出來(lái)，發(fā)送給客戶(hù)，做二次的確認(rèn)，選擇預(yù)約下次會(huì)見(jiàn)的時(shí)間和地點(diǎn)。

有人會(huì)說(shuō)，做個(gè)銷(xiāo)售沒(méi)必要這么麻煩吧，給客戶(hù)講明白不就行了嗎？

我看到很多銷(xiāo)售和客戶(hù)打過(guò)電話(huà)講清楚和明白了，可是第二次見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)往往會(huì)把這個(gè)問(wèn)題再問(wèn)一遍，而此時(shí)，銷(xiāo)售往往只記得上次和客戶(hù)聊的大概內(nèi)容，細(xì)節(jié)沒(méi)記住。

我發(fā)信息給客戶(hù)，就是告訴客戶(hù)，你是這樣子問(wèn)的，我是怎么回答的，我既然敢這樣子回復(fù)你，我就一定可以做到。

因?yàn)椋?span style="font-weight: bolder;">你的狀態(tài)，決定著做事的結(jié)果。

結(jié)果，自然不必說(shuō)，我很快的成為了公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。

3

小成靠術(shù)，大成靠道

日本經(jīng)營(yíng)四圣中，創(chuàng)辦了松下電器的松下幸之助、創(chuàng)建了索尼的盛田昭夫以及創(chuàng)辦了本田的本田宗一郎一直廣為人知，相對(duì)而言，稻盛和夫就顯得不是那么知名了。

稻盛和夫不但是一名大神級(jí)的企業(yè)家，他還是一名哲學(xué)家。他把自己的人生設(shè)定為80年，劃分為三個(gè)階段：從出生開(kāi)始后的20年，是為踏上社會(huì)所作的準(zhǔn)備期；接下來(lái)的40年，是為社會(huì)、為自我提升的工作期；最后的20年，是為靈魂的啟程做準(zhǔn)備的時(shí)期。

學(xué)生時(shí)代的稻盛和夫，因?yàn)榛剂朔谓Y(jié)核臥病在床，經(jīng)常神志不清。有個(gè)鄰居心疼他，就給了他一本書(shū)，主持人谷口雅春寫(xiě)的《生命的實(shí)相》，書(shū)中帶有一定的佛學(xué)思想。

當(dāng)時(shí)稻盛和夫正無(wú)事可干，就專(zhuān)心致志地看了起來(lái)。書(shū)里有一段文字讓他深有感觸：“我們內(nèi)心有個(gè)吸引災(zāi)難的磁石?！币簿褪钦f(shuō)，人生中的遭遇全部是自己的內(nèi)心吸引而來(lái)的。稻盛和夫從中領(lǐng)悟到了一個(gè)道理：一切因果都是隨心顯現(xiàn)，內(nèi)心什么樣，世界就是什么樣。

后來(lái)，稻盛和夫把作為人，何為正確，做為自己一切行動(dòng)的價(jià)值觀(guān)，同時(shí)也悟出來(lái)了著名的阿米巴經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的本質(zhì)就是將企業(yè)分割成眾多小的組織體（阿米巴），各個(gè)阿米巴獨(dú)立核算、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，并培養(yǎng)具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)人，讓全體員工參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，實(shí)行類(lèi)似家庭賬本式管理。

阿米巴經(jīng)營(yíng)的意義在于：一日一結(jié)算一天一改進(jìn)、掌握經(jīng)營(yíng)真實(shí)狀況。

對(duì)我們借鑒的意義就在于：一天一反思，一天一進(jìn)步，活出理想的自我。

就像我剛剛講到的我銷(xiāo)售技巧一樣，一旦說(shuō)出來(lái)，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，但是就是這么簡(jiǎn)單的方式，也是我在從事銷(xiāo)售工作中一點(diǎn)一滴的觀(guān)察、總結(jié)、反思、實(shí)踐出來(lái)的。

最重要的一點(diǎn)，那就是我認(rèn)為，我的產(chǎn)品一定可以幫助客戶(hù)，一定可以幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，我在用自己的信用為自己的產(chǎn)品背書(shū)，這就是我的銷(xiāo)售哲學(xué)。

在人的一生中，支持著我們做決定的基本邏輯就是自己信奉的人生哲學(xué)。

哪怕是荒村野佬，他們也會(huì)信奉某種人生哲學(xué)。

成就稻盛和夫的，也正是他的利他主義的人生哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?！靶〕煽啃g(shù)，大成靠道”，說(shuō)得一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)。

每個(gè)人總有難熬的時(shí)刻，總有痛苦乃至絕望的時(shí)候，也總有迷茫的時(shí)候。

如果某一天，你碰巧也遭遇了這種時(shí)刻，不妨想想稻盛和夫的方法，說(shuō)不定能夠幫我們渡過(guò)難關(guān)，提升自己的人生境界。

那么，你的人生哲學(xué)是什么，歡迎一起來(lái)討論……