想做好外貿(mào)工作，溝通一直是重中之重，為大家整理的幾點(diǎn)溝通可能用到的小話術(shù)，希望能為更多的人帶來一些幫助。

一

向溝通對(duì)手表示善意與歡迎

溝通的氛圍很重要，面對(duì)客戶，應(yīng)當(dāng)盡可能地方便對(duì)方，表示出自己的善意和誠(chéng)意，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。假如你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything .”(我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。

二

準(zhǔn)備材料必須充實(shí)完備

具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說'We have a pamphlet in English．'(我們有英文的小冊(cè)子。)或'Please take this as a sample.'(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。)的時(shí)候，一定更有興趣，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

三

要有解決問題的誠(chéng)意

當(dāng)客戶向你抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的不僅是安撫，而是解決問題的辦法和誠(chéng)意。你的一句“Please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。)令對(duì)方覺得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。

四

隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)

在外貿(mào)談判中，牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，在合約擬好后，一定要詳細(xì)地過目一遍。發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問對(duì)方 “Is this what we decided?”(這是我們說定的嗎？)如果合約內(nèi)容有了較大偏差，就應(yīng)告訴對(duì)方“I’ll have to return this contract to you unsigned.'(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。

五

聽不懂對(duì)方所說的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)

英語不是我們的母語，聽不懂的情況時(shí)有發(fā)生。聽不懂又裝懂，后患無窮。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說”Would you mind repeating it?'(您介意再講一遍嗎？)，相信對(duì)方不但會(huì)再說一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？)

六

說“不”的技巧

在商務(wù)溝通該拒絕的時(shí)候，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No．”拐彎抹角地用“That’s difficult'(那很困難。)或“Yes,but...'(好是好，可是…)來搪塞，會(huì)令對(duì)方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說 “No，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔谩癗o”牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位置上了。

七

不浪費(fèi)溝通對(duì)手的時(shí)間

在溝通開始以前，最好事先確定溝通對(duì)手的日程安排，并盡量配合。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對(duì)他說“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我會(huì)讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。)想必他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。

八

保留溝通對(duì)手的面子

想要溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對(duì)手顏面盡失。這種情況是我們一定要避免的。因?yàn)槿绱艘粊?，溝通不但要破裂，還會(huì)招來對(duì)手的怨恨。做外貿(mào)也是生意，生意不成情意在。溝通的結(jié)果是對(duì)手顏面盡失，自己也是非常失敗的溝通者。

因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手身上：“Your views regarding management differ mine．”(您的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)和我的不同。)有時(shí)候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上，而不是直接推給溝通對(duì)手：'Someone must have given you wrong information.'(一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。)這樣可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀點(diǎn)，而不會(huì)觸怒他，導(dǎo)致問題升級(jí)。