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一、“熵”的定義

    這個詞最早來源于物理學(xué)的熱力學(xué)第二定律。在物理學(xué)中，“熵”指的是一個系統(tǒng)混亂的程度，或者說是無序程度的度量——越無序，熵的值就越大；越有序，熵的值就越小。

    而熱力學(xué)第二定律說：在一個封閉的系統(tǒng)內(nèi)，事物總是從有序趨向于無序，所以熵的值一定是增加的。這就是“熵增定律”。

    其推論就是說假設(shè)我們存在的這個宇宙之外什么都沒有，也就是如果沒人向這個宇宙輸入能量的話，那么我們宇宙的最終結(jié)局就是走向徹底的無序，也就是走向死亡。

二、“熵”對管理的啟迪

    不知道聽到這兒，你有沒有發(fā)現(xiàn)，一個公司就很像一個封閉系統(tǒng)（有限游戲）。如果沒有外界能量的輸入，公司就趨向于無序，熵的增加對于一個企業(yè)來說，是非?？膳碌摹Ｋ?，在企業(yè)管理中，就出現(xiàn)了一個非常重要的管理思想“反熵”。

    管理學(xué)的大師彼得·德魯克說： 管理要做的只有一件事情，就是如何對抗熵增。在這個過程中，企業(yè)的生命力才會增加，而不是默默走向死亡。

    后來哈佛商學(xué)院的著名教授邁克爾·波特——就是那個發(fā)明“波特五力”模型的波特——說：在生物有機(jī)體中，生命能量的消耗是為了維護(hù)一種精巧的秩序。一個企業(yè)這樣的組織，是由人這樣的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的，它無時無刻不趨向于更大的混亂。那為了避免混亂，這個采取措施的過程，就是管理的過程。

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三、耗散結(jié)構(gòu)是反抗熵增的關(guān)鍵

    某種程度上來說，熵增像一種詛咒、一種宿命，是無法逃脫的。

   聽到這兒你可能想， 那有沒有對抗熵增，也就是“反熵”的方法嗎？難道我們要坐以待斃嗎？在開篇講“熵”的概念的時候，有一個重要的前提條件，就是熵增是發(fā)生在封閉系統(tǒng)之內(nèi)的。所以，避免熵增的有效方法就是，建立一個能和外界不斷進(jìn)行能量和物質(zhì)交換的、流動的開放系統(tǒng)。這個開放系統(tǒng)的學(xué)名叫“耗散結(jié)構(gòu)”，是一個叫普利高津的科學(xué)家提出的，他也因?yàn)樘岢鲞@個理論獲得了1977年的諾貝爾化學(xué)獎。

    我們進(jìn)一步解釋一下， 流動的開放系統(tǒng)之所以能避免“熵增”，是因?yàn)樵谂c外界的交換中，會使得整個系統(tǒng)產(chǎn)生耗散，同時產(chǎn)生負(fù)熵。這樣，在抵消的過程中，系統(tǒng)就能從原來轉(zhuǎn)向無序狀態(tài)的趨勢轉(zhuǎn)變?yōu)橛行驙顟B(tài)。這里有兩個關(guān)鍵詞：流動和開放。

亞馬遜對抗“熵增”的戰(zhàn)略：重視“現(xiàn)金流”和“可選擇權(quán)”。

     在講自由現(xiàn)金流的時候，我們說，亞馬遜的ＣＥＯ貝佐斯不在意囤積公司利潤，更在意“自由現(xiàn)金流”，就是要不斷地讓錢流動起來，不斷把錢、把資源投入到新的領(lǐng)域，不斷讓企業(yè)進(jìn)入到新的不穩(wěn)定狀態(tài)，遠(yuǎn)離平衡感，最終讓亞馬遜創(chuàng)造出了重量級的明星業(yè)務(wù)。

    而在講到“超級接口化的公司”、“飛輪效應(yīng)”包括“亞馬遜的終極野心”的時候，其實(shí)我們講的是“開放”這兩個字。貝佐斯的一個思路是，當(dāng)你把公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)，打造成一個商業(yè)化的對外的服務(wù)時，它就要面對市場競爭、不斷打磨自己的服務(wù)，最終提高自己的核心競爭力。