旅游咨詢公司以免排隊為噱頭攬客后，再將客人轉(zhuǎn)給園內(nèi)的“導(dǎo)游”，這儼然已成一條“產(chǎn)業(yè)鏈”。

暑假是出游高峰，也是上海迪士尼的“高峰期”。這段時間，打開上海迪士尼的官方APP可以看到，熱門項目的排隊時間均在1個半小時至2個小時。有沒有辦法減少排隊時間？

在上海12345市民服務(wù)熱線，記者看到不少外地游客投訴稱，為了少排隊購買了所謂的“VIP免排隊”服務(wù)，結(jié)果上當(dāng)受騙。

哈爾濱來滬游玩的宋先生就是上當(dāng)者之一。他投訴稱全家兩大兩小共4人，花了4400元購買了4份門票加“VIP免排隊”的套餐。豈料，7月17日當(dāng)天，他們一次免排隊服務(wù)都沒有享受到，全天僅玩到了5個項目，其中還不包括飛躍地平線、創(chuàng)極速光輪等熱門項目。

記者搜索網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，上海迪士尼有著名目繁多的“免排隊”渠道，真假難辨，陷阱重重。宋先生購買的“VIP免排隊”究竟是怎么一回事？

每個項目都是自行排隊游玩

“免排隊服務(wù)”一次都未享受到

宋先生向記者講述了事情的來龍去脈。7月13日周六下午，宋先生閑來無事，在手機上搜索上海迪士尼的游玩信息，為即將成行的旅游做準(zhǔn)備。見普遍反映暑期排隊厲害，有游客建議購買官方的VIP服務(wù)，他便打開百度，輸入“上海迪士尼有VIP嗎”試圖了解具體信息。百度反饋的首個搜索結(jié)果，便打著“尊享VIP、免排隊、快速通行、一票暢玩”的標(biāo)題，下方的頁面信息，還寫有“導(dǎo)游全程陪同、走快速通道”等信息，讓宋先生一下子來了興趣。

宋先生提供的百度搜索頁面截圖顯示，首個搜索結(jié)果便打著“尊享VIP、免排隊、快速通行、一票暢玩”的標(biāo)題。

眼下的暑假，套餐要價成人1150一位，兒童則是1050一位。“光門票就要575元了，套餐價格聽起來很實惠”，宋先生當(dāng)即詢問對方如何預(yù)訂。對方要走了宋先生的微信號，稱加好微信后會發(fā)來購買鏈接，在線預(yù)訂。

“VIP套餐”中除門票之外，還包含10個項目的免排隊快速通行以及5個演出的安排觀看。

圖為宋先生收到的VIP套餐購買鏈接。

7月16日晚，一名李姓導(dǎo)游主動加了宋先生微信，稱7月17日將“一對一”服務(wù)李先生一家，提供導(dǎo)覽服務(wù)，幫助李先生實現(xiàn)免排隊游玩。當(dāng)晚，導(dǎo)游在微信中要求李先生第二天6時趕到迪士尼樂園門口，并從“早享通道”自行入園。17日清晨7時30分，李先生按導(dǎo)游要求早早入園，隨后收到導(dǎo)游發(fā)來的“指令”，將4張門票拍照通過微信發(fā)給他，隨后直奔“小矮人礦山”游玩第一個項目。宋先生稱，他并沒有拿到礦山項目的快速通行證，一家人最終排隊40分鐘才玩上。

此后，上午9時玩“小熊維尼歷險記”，10時觀看“冰雪奇緣”演出……玩哪個項目均是導(dǎo)游在微信中“遙控”。但宋先生稱，每個項目都是自行排隊游玩，“免排隊服務(wù)”一次都未享受到。不僅如此，當(dāng)天下午3時，唯一承諾的“雷鳴山漂流”快速通道也因為導(dǎo)游的“遙控”失誤而錯過。所謂的一對一服務(wù)，宋先生稱全程僅匆匆見過導(dǎo)游兩次。

所謂的“一對一”服務(wù)，實則都是通過微信“遙控”。

被排隊鬧得游興全無的宋先生在微信中連連質(zhì)問導(dǎo)游“免排隊服務(wù)”在哪，導(dǎo)游以“今天人多”“帶兩個團忙不過來”為由將他打發(fā)……

實際就是幫搶免費快速通道

所謂的“VIP免排隊”服務(wù)是否真有其事？承諾提供一對一服務(wù)的導(dǎo)游，究竟有沒有能力安排不排隊游玩？

根據(jù)宋先生提供的信息，記者以需要免排隊服務(wù)為由，聯(lián)系上了李姓導(dǎo)游。見說是朋友介紹，他說了實話，稱他其實沒有能力讓記者不排隊，只是可以“少排隊”。若想不排隊，只有購買快速通行證，“買8個項目的快速要2000元，太貴了！聽我的能省錢?！?/p>

一來二去，聊得熟了，李某告訴記者他的“絕招”。原來，李某并非是正規(guī)導(dǎo)游，只是對迪士尼比較熟悉。據(jù)稱，他購買了迪士尼的年卡，因此可以每天入園，且已在迪士尼“蹲點”兩年了，因而摸清楚了每個項目什么時候人多、什么時候人少。他自豪地告訴記者，他有自己的一套線路安排，配合每位游客一入園后都能享受到兩張免費快速通行證。只要聽他的安排，每個點排隊不超過30分鐘，“從碰面開始8個小時，可以玩?zhèn)€遍?！?/p>

李某稱，他的客人基本來自于各個渠道的介紹。如宋先生，就是合作網(wǎng)站接單后轉(zhuǎn)給他的。對外，他的要價是不含門票700元一人，包含門票則是1150元。為了讓記者信服他的“服務(wù)質(zhì)量”，李某接連給記者發(fā)來數(shù)個微信聊天記錄截圖。截圖中，一個由幾個家庭組成的8人團在結(jié)束游玩后，還給他發(fā)來500元小費以示感謝。

“網(wǎng)上那些免排隊基本都是這么回事”，李某告訴記者，在上海迪士尼園區(qū)里，像他這樣以提供線路指引服務(wù)的人不在少數(shù)。他展示了一個名為“奮斗在迪士尼”群，群內(nèi)共有29人，都是互相認(rèn)識的所謂“導(dǎo)游”，大家建群互通有無，而他已是群內(nèi)的“大神”。不過，他提醒記者，“園內(nèi)騙子很多，能騙一個是一個，不是每個人都像我這樣負(fù)責(zé)的?！?/p>

顯然，宋先生的遭遇說明，李某的“自夸”言過其實，依靠所謂的最優(yōu)安排實則效果有限。同樣是購買了“VIP免排隊”服務(wù)的浙江賈女士稱，7月17日入園當(dāng)天，導(dǎo)游幫她在手機APP上申請了2張免費的快速通行證后，上午9時便沒了蹤影。賈女士怒不可遏，“這不是明著在騙錢嗎？”

虛假VIP服務(wù)已成“產(chǎn)業(yè)鏈”

宋先生告訴記者，他在撥打400電話時，還特意詢問了對方是什么機構(gòu)，對方答復(fù)稱是“上海不夜城旅行社”。他隨后查詢得知，這家旅行社是一家正規(guī)旅行社，便深信不疑?！叭缃窨磥恚@恐怕也是假的！”

記者隨后也撥打了這個400電話，接下來的過程和宋先生的遭遇一致。記者留意到，對方發(fā)來的套餐購買鏈接，是“www.ok-dsn.com”網(wǎng)站的子頁面。而打開該網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，其運營方為“上海贊光旅游咨詢有限公司”。工商登記信息顯示，該企業(yè)2018年6月成立；但當(dāng)年9月就被奉賢區(qū)市場監(jiān)督管理局列入“經(jīng)營異常”。翻遍上述網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，迪士尼的套餐購買鏈接幾乎是網(wǎng)站上唯一有著實質(zhì)內(nèi)容的頁面。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)官網(wǎng)截圖

在12345市民服務(wù)熱線，記者翻看到多個與宋先生經(jīng)歷相似的投訴。外地游客購買所謂“VIP免排隊”服務(wù)的渠道，大多是類似“旅游咨詢公司”的網(wǎng)站，看似正規(guī)，頗具迷惑性。

如賈女士，同樣是通過百度搜索，點擊進入了“上海萊萊旅游咨詢有限公司”的網(wǎng)站，隨后購買了1240元的免排隊“VIP套餐”，最終上當(dāng)受騙。

此外，還有人干脆假冒正規(guī)旅行社，如中青旅、不夜城旅行社等，銷售所謂的VIP套餐。

“上海萊萊旅游咨詢有限公司”網(wǎng)站

旅游咨詢公司以免排隊為噱頭攬客后，再將客人轉(zhuǎn)給園內(nèi)的“導(dǎo)游”，這儼然已成一條“產(chǎn)業(yè)鏈”。

記者從上海迪士尼度假區(qū)公安處了解到，受騙的外地游客不在少數(shù)，“每周都會接到兩到三起有關(guān)的報警，事由都是購買了VIP服務(wù)但是沒有享受到?！倍燃賲^(qū)公安處稱，由于無法認(rèn)定為詐騙，公安部門接警后，通常只能協(xié)調(diào)退款，缺乏有效的打擊手段。

7月17日，宋先生草草結(jié)束了迪士尼的游玩后，向度假區(qū)公安報警，稱上當(dāng)受騙。

“信息不對稱”給了騙子可乘之機

記者在百度和淘寶搜索發(fā)現(xiàn)，商家們提供了品類繁多的上海迪士尼“免排隊”產(chǎn)品，讓人眼花繚亂，難辨真?zhèn)巍?/p>

如某天貓旅游專營店，提供包含提前入園、任意時間到達、免排隊入園、4個項目免排隊、8個項目免排隊、12個項目免排隊等各類組合的套餐，價格也從數(shù)百元至近2000元不等。

淘寶輸入迪士尼、免排隊等關(guān)鍵詞后，反饋了大量令人眼花繚亂的產(chǎn)品。

這其中，一部分其實就是將上海迪士尼官方推出的“尊享卡”服務(wù)包裝而來。

據(jù)記者了解，上海迪士尼從2017年9月開始，推出了可以在手機上直接購買的“尊享卡”，即可以最多購買8個項目的快速通行證。迪士尼也提供8個項目一起、6個項目一起、3個項目一起或者單個購買的不同購買方式。以8月2日為例，8個項目的尊享卡套裝為660元一位。

另一類則是鉆了上海迪士尼“33號俱樂部”的空子。

33號俱樂部是上海迪士尼針對會員和貴賓推出的會員產(chǎn)品，即每一名33號俱樂部會員本人及3名親友，可以獲得一本上海迪士尼樂園的“高級通行證”，憑通行證可以全年免費入園，并享受8個熱門項目的快速通行服務(wù)。由于每次攜帶入園的3名親友并不需要實名固定，一些人繳納會費入會后，將3名親友的名額轉(zhuǎn)讓，通過收費帶人入園的方式倒賣免排隊服務(wù)。

當(dāng)然，眾多“免排隊”產(chǎn)品中，也包含著大量像宋先生遭遇的“山寨”VIP服務(wù)，即由熟悉的人幫助領(lǐng)取快速通行證，安排項目游玩順序。

這么多或明或暗的“免排隊”渠道，首次游玩的外地游客哪搞得清楚？信息不對稱給了一些人和商家可乘之機。有的包裝官方產(chǎn)品賣高價賺取差價，有的則干脆渾水摸魚坑蒙拐騙，能騙一單是一單。

眼下的出游高峰，建議上海迪士尼加大宣傳告知力度，不妨通過門票預(yù)訂短信等渠道主動告知游客如何有效減少排隊時間，謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)上的免排隊服務(wù)，以免上當(dāng)受騙。

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作者：毛錦偉

微信編輯：大白