我們在上節(jié)課講到了播放狀態(tài)的兩個(gè)特點(diǎn)：

1. 只有存量，沒有增量；

2. 是屏蔽對話、互動(dòng)的一種方式。通過這種方式，屏蔽VUCA——思維和表達(dá)的易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性。

無論播放、打印，還是念稿子，都是通過“播放狀態(tài)”來終止認(rèn)知，終止跟認(rèn)知相關(guān)的VUCA。

正如我們說過的：認(rèn)知是一種很危險(xiǎn)的行為，它包含著各種變量，我們要借助各種手段讓我們的認(rèn)知從混沌到有序，同時(shí)還要避免在認(rèn)知過程中隨時(shí)可能陷入的各種跟VUCA相關(guān)的狀態(tài)。

我們在上個(gè)單元里講到一個(gè)觀點(diǎn)：我們說話，一方面是為了“讓別人聽見我們說什么”，更最重要的是“讓我們自己聽見我們自己說什么”。

“讓我們自己聽見我們自己說什么”是要讓我們已有的相對模糊、混沌狀態(tài)的思維，用客觀化手段，實(shí)現(xiàn)跟自己的對話，并且在這種對話當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知增量。

但是很多對話其實(shí)是“偽對話”，就像我們前面講到的“播放”：習(xí)慣于播放狀態(tài)的人，表面上是在跟別人對話，實(shí)際上是在“自說自話”。

實(shí)現(xiàn)真正的對話

怎么才能實(shí)現(xiàn)真正的對話呢？辯證法。

辯證法的本意是：通過對話和辯論來證明某個(gè)結(jié)論。這里的“證明”和幾何學(xué)的“證明”不一樣：幾何學(xué)的“證明”是先有結(jié)論，再接下來去證明這個(gè)東西；辯證法是開始是一個(gè)對話，最終得出對話者雙方都沒有意識到的一個(gè)結(jié)論。

如果仔細(xì)觀察和反省的話，我們會發(fā)現(xiàn)很多認(rèn)知的獲得都是這種狀態(tài)：我們持有某種觀點(diǎn)跟另外一個(gè)人進(jìn)行真正對話的時(shí)候，最后得出了一個(gè)雙方都認(rèn)可的結(jié)論，而這個(gè)結(jié)論是遠(yuǎn)高于你們最初持有的那個(gè)結(jié)論的。

這個(gè)對話的過程可以用一句很拗口的話來描述——把作為語言的語言帶向語言。

不論你是在跟別人對話，還是演講，當(dāng)你一旦使用了客觀化手段把它說出來，我們的自我就分成了兩個(gè)自我：自我一和自我二：

• 自我一是“言者”，自我二是“聽者”；

• 自我一“言者”說出來，自我二“聽者”聽到以后，會進(jìn)行思考，悄悄提出自己的觀點(diǎn)，然后，面對“聽者”提出的觀點(diǎn)，“言者”也會作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；

• 這個(gè)過程就像下棋：在棋盤上開始下棋，過程就展開了，最后達(dá)到一個(gè)出乎意料又在意中的結(jié)果；

• 無論是“自我表達(dá)”還是“對話”，都是一個(gè)讓“言者”變成“聽者”，又讓“聽者”變成“言者”的過程；

• 說話的人聽到一段話以后，進(jìn)行了一個(gè)對弈，最后得出一個(gè)新鮮的、高于認(rèn)知存量的結(jié)論。

《追求卓越》的誕生：兩個(gè)自我的對話和博弈

著名的暢銷書作家湯姆·彼得斯（Tom Peters）是這么寫出那本暢銷全球的《追求卓越》的：

這完全是一個(gè)偶然的事故，湯姆·彼得斯原本是一個(gè)管理咨詢顧問，他有一次參加一個(gè)會議，會上的一個(gè)演講者沒到，主辦者就希望他能代替那個(gè)演講者做一個(gè)演說。湯姆·彼得斯覺得這個(gè)任務(wù)非常重大，開始還有點(diǎn)兒不愿意，但又不得不去做。

演講那天，他很早醒了，用鉛筆在酒店的便簽紙上寫下了八條要講的內(nèi)容——寫出這八條內(nèi)容的時(shí)候，湯姆·彼得斯自己都覺得吃驚，“原來我的思想是可以分為這八個(gè)層次的”。

接下來，他按照這個(gè)前一天晚上都還沒想好的提綱進(jìn)行了演講，效果非常好，他說，“我竟然有這么多新鮮吸引人的思想”。通過這次演講，他終于聽見了自己的聲音，知道自己知道些什么了。

演講過后，湯姆·彼得斯覺得應(yīng)該把自己既有的這些觀點(diǎn)進(jìn)行更深入的闡釋，于是，在接下來的幾個(gè)月，他開始做這件事情，后來就寫成了一本書。

湯姆·彼得斯說：如果沒有那一次演講，我就不會寫這本書。這本書的內(nèi)容不是我簡單地從大腦輸出來的，也不是有一本書在我的腦子里打印出來了，而是當(dāng)我開始表述的時(shí)候，就開始了兩個(gè)自我之間的對話和博弈，然后這兩個(gè)自我互相逼問、追問、辯論，使得一些新的認(rèn)知出現(xiàn)在我頭腦當(dāng)中了。

這就像棋手下了一盤很好的棋：棋局不是他事先能夠想到的，他只是在棋逢對手的情況下下出了一盤好棋。

辯證法：知識存量→知識增量

我們再來看辯證法：它通過辯論來證明一個(gè)未知的，但又不是憑空出現(xiàn)的結(jié)論和認(rèn)知，是兩個(gè)人或者一個(gè)人的兩個(gè)自我之間的一場有品質(zhì)的對話產(chǎn)生的認(rèn)知結(jié)果。

無論演講還是寫作，都是一個(gè)辯證法的過程：通過兩個(gè)自我的辯論，把認(rèn)知存量轉(zhuǎn)換為認(rèn)知增量。

寫完一篇文章以后，我們會修改，就像很多作家都說過，“文章是改出來的”——改的過程是一個(gè)自我跟自我對話的過程；文章只有寫出來以后才能夠看到其中的缺陷，也只有看到其中缺陷的時(shí)候，你才可能去修改——反復(fù)修改的過程，也是一個(gè)迭代的過程。

沒有客觀化，就不可能有迭代；沒有迭代，就不可能有真正的認(rèn)知。

正如哲學(xué)家海德格爾（Martin Heidegger）認(rèn)為的，思想有名詞和動(dòng)詞兩種形式：

• 我們的認(rèn)知結(jié)果，通常叫做thought（思想），但是認(rèn)知的本質(zhì)不是thought；

• 一個(gè)處于播放狀態(tài)的人，他的思想是一個(gè)名詞、一個(gè)過去式，而真正的認(rèn)知是一個(gè)進(jìn)行時(shí)——thinking；

• 一旦停止了thinking，認(rèn)知也就終結(jié)了——它不是一個(gè)通過建設(shè)性的深切對話實(shí)現(xiàn)認(rèn)知增量的過程。

至此，我們對辯證法這個(gè)概念有了一個(gè)新的認(rèn)識：

1. 它是一個(gè)對話；

2. 它是有認(rèn)知增量的。

辯證法的整個(gè)過程是不同于播放式、打印式的生長和展開的過程，我們必須強(qiáng)調(diào)的是：

• 辯證法是對話，但對話不一定就是辯證法，二者最重要的差別是包含的規(guī)則和邏輯；

• 如果沒有規(guī)則和邏輯，對話很容易變成“自說自話”，甚至是對抗、“語言的蹺蹺板”——雙方分不出勝負(fù)，并且都在力圖把對方壓住，最終形成不了任何增量；

• 有人說，“90%的對話都是無效的”的原因在于，它們都是沒有邏輯、沒有規(guī)則的蹺蹺板和游戲。

我在下節(jié)課會和大家分享：如何讓我們的對話成為有認(rèn)知增量的辯證法。

利用“拉波波特法則”實(shí)現(xiàn)認(rèn)知增量

在前面的課程里，我們講到了：

1. “播放狀態(tài)”、“打印狀態(tài)”是一種非認(rèn)知狀態(tài)；

2. “洗腦”不是對內(nèi)容的清除和輸入，而是形式上的格式化，是為了終止認(rèn)知狀態(tài)；

3. 終止認(rèn)知狀態(tài)的還有“蹺蹺板式的對話”——玩蹺蹺板的過程同樣是沒有認(rèn)知增量的；

4. “雄辯癥”、“杠精”的共同特點(diǎn)是“只有存量，沒有增量”。

1．共識

我們現(xiàn)在經(jīng)常感嘆“溝通如何困難”，“共識如何破裂和難以達(dá)成”，但是，到底什么是“共識”呢？

認(rèn)知常常被理解為“雙方的讓步”，但讓步本身是存量，沒有增量。辯證法是雙方都帶著各自的認(rèn)知存量進(jìn)行辯論，通過辯論，實(shí)現(xiàn)雙方的認(rèn)知增量，而這個(gè)雙方共有的認(rèn)知增量就是共識。

辯證法常常是“正反合”，這個(gè)“合”恰恰就是增量。辯證法達(dá)到的認(rèn)知增量是另外一個(gè)生命的出現(xiàn)——另外一個(gè)生命才是共識，而不是“你讓點(diǎn)兒步，我讓點(diǎn)兒步”的一個(gè)妥協(xié)。

我們可以區(qū)別一下三種共識：

強(qiáng)制性共識：實(shí)際上并沒有達(dá)成共識，但由于一方處于絕對強(qiáng)勢狀態(tài)，另一方只好作了讓步。這是一種偽共識。

交易性共識：我有我的利益底線，你有你的利益底線，在兩個(gè)利益底線之上，雙方出于利益考慮形成了某種妥協(xié)。

真正的共識：在辯論和對話中，雙方的認(rèn)知發(fā)生了改變。當(dāng)改變發(fā)生的時(shí)候，一方發(fā)現(xiàn)自己的認(rèn)知恰好跟對方的新認(rèn)知是重疊的。

2．拉波波特法則

我們經(jīng)常把溝通理解為“消除堵塞，消除障礙”，而英文中的“溝通communication”這個(gè)詞的本意是“共同在”的意思——溝通的本質(zhì)是形成共識。

很多所謂的溝通，從溝通的愿望出發(fā)，結(jié)果形成了更大的溝通障礙，甚至成為完全的對立，把對話變成對抗，甚至是變成戰(zhàn)爭。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？一個(gè)很重要的原因是那種所謂的溝通，是沒有規(guī)則，沒有邏輯的。

與這個(gè)問題相關(guān)的是拉波波特法則（Rapoport's rule）：你想和對方達(dá)成共識，那么你的整個(gè)對話過程中，同意和反對的比例大概是3：1——我們通常的對話和溝通，基本上是一上來就在反駁對方的觀點(diǎn)。

拉波波特法則有四個(gè)步驟：

第一步：

在你要反駁對方觀點(diǎn)之前，要非常清楚、生動(dòng)、不偏不倚地復(fù)述對方的想法，達(dá)到這樣一種效果：對手聽了你的復(fù)述以后，會在心里說，“謝謝，我剛才要是能像你這么表達(dá)就好了”。

第二步：

你要把對方觀點(diǎn)當(dāng)中你同意的部分列成一個(gè)清單——第一，我同意你什么；第二，我同意你什么；第三……盡可能讓這個(gè)清單，既要清楚，量又要足夠多，要讓對方覺得你是他的另一個(gè)自我。

第三步：

你還要強(qiáng)調(diào)“對方的觀點(diǎn)如何增進(jìn)了我對問題的認(rèn)識”，也就是說你從對方的觀點(diǎn)里學(xué)到了什么東西——這是在表達(dá)你的認(rèn)知增量。做到這一點(diǎn)，不是禮貌就可以達(dá)成的，你必須要對對方的觀點(diǎn)有深切認(rèn)識，必須要在聽完對方觀點(diǎn)以后，實(shí)質(zhì)性修正你的某些看法，讓對方實(shí)實(shí)在在感受到你從他的觀點(diǎn)當(dāng)中學(xué)到了什么。

這三步像下圍棋：設(shè)定一個(gè)深藏不露的目標(biāo)——你最不同意的那個(gè)觀點(diǎn)，然后把它圍住。在你想吃掉一顆子的時(shí)候，必須要圍到它，如果你圍不到這顆棋子，它是隨時(shí)可以逃逸的。

第四步：

開始闡述你對對方不同意的地方，讓對方感覺“你就是他”，是一個(gè)正在處于反省狀態(tài)的他——你的這種行為不知不覺把對方帶入到一種反省，或者一種“自我對話”的狀態(tài)?！凹t花也要綠葉扶”，你所不同意的觀點(diǎn)，在你們相同的眾多觀點(diǎn)映襯下，就會顯得特別突出，對方就會進(jìn)入到一種自我修正的狀態(tài)，這時(shí)就很容易達(dá)成共識了——這個(gè)共識就是一種認(rèn)知增量。

所以我們說：辯證法跟一般對話不一樣的地方在于它是有規(guī)則、有步驟、有邏輯的，不是在比誰的聲音大、誰的權(quán)勢大，而是遵循這些規(guī)則進(jìn)行對話的時(shí)候，你已經(jīng)遠(yuǎn)離了“播放狀態(tài)”、“蹺蹺板狀態(tài)”，讓你，也讓對方遠(yuǎn)離了“杠精狀態(tài)”。

3．存量與增量

特別值得注意的一點(diǎn)是：當(dāng)你提出批評的時(shí)候，不是把你既成的一個(gè)觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方，而是在你跟對方對話的過程中，悄悄地放棄了自己的很多觀點(diǎn)——你已經(jīng)通過這種對話獲得了新的認(rèn)知。一定要把你的批評過程，讓對方感受到是他自身循序漸進(jìn)改變自己認(rèn)識的過程。

更簡單地說，你提出的批評，對方感受到的是他的認(rèn)知增量，換句話說，是用助推的方式讓對方實(shí)現(xiàn)某種迭代。

我們講過，“助推”是一種把你的意志轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ψ揭庵镜倪^程，讓對方的改變成為一種自覺自發(fā)的行為。在這個(gè)意義上，“助推”是一種溫和的專制主義，是一種在失控當(dāng)中實(shí)現(xiàn)控制的手段。

通過“對話和辯論”形成的共識，已經(jīng)分不出這個(gè)觀點(diǎn)是你們雙方哪一方的，你的，還是他的了。“共識”就是雙方都認(rèn)為是屬于自己認(rèn)知的那種認(rèn)知。

這個(gè)單元的關(guān)鍵詞是“存量與增量”。認(rèn)知狀態(tài)是一個(gè)進(jìn)行時(shí)的狀態(tài)，是thinking而不是thought，不是過去時(shí)，也不是一個(gè)名詞。衡量自己是否處于認(rèn)知狀態(tài)，就是看你的認(rèn)知是否實(shí)現(xiàn)了持續(xù)地從存量變成增量的過程。

一句話，所謂“認(rèn)知”就是從播放狀態(tài)、蹺蹺板狀態(tài)、抬杠狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛羞壿嫛⒂幸?guī)則、有方法的對話，也就是辯證法。