溝通力玩的是什么？是動(dòng)嘴皮子嗎？溝通力包括動(dòng)嘴皮子，但是遠(yuǎn)不止動(dòng)嘴皮子。客觀地講，動(dòng)嘴皮子僅是溝通力構(gòu)成中很小的一個(gè)部分。只因?yàn)闇贤r(shí)常與說(shuō)話、表達(dá)連在一起，很容易為人們所注意，故而很多人認(rèn)為，溝通就是耍嘴皮子的，溝通力強(qiáng)就是嘴皮子利索，也就是嘴巴功夫厲害。

我不是從學(xué)術(shù)角度研究溝通的人，但是我卻是一個(gè)將溝通用于業(yè)務(wù)、工作與生活并因此而取得顯著成效的人。如果您了解我，您不會(huì)不相信我的話。其他研究溝通的人是什么情況，我不得而知，但是我對(duì)溝通的研究是在充分實(shí)踐基礎(chǔ)上進(jìn)行的，也就是先有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，再去探索理論根據(jù)或者總結(jié)出獨(dú)一無(wú)二的指導(dǎo)自己行動(dòng)的理念。理論再好，若是脫離實(shí)際，就對(duì)實(shí)際沒任何幫助；對(duì)實(shí)際沒有幫助的理論，不懂也罷，不要也成。

寫到這里就該討論本文的主題，也就是如何改善溝通、如何鑄造溝通力的問(wèn)題。就我的經(jīng)驗(yàn)而言，改善溝通、提高溝通力至少要從四大方面入手。

第一是環(huán)境。環(huán)境第一重要，沒有環(huán)境施以足夠的壓迫，不善溝通的人恐怕永遠(yuǎn)也不會(huì)主動(dòng)改善溝通——人通常是安于現(xiàn)狀的。正像古人所說(shuō)的那樣，“凡治亂存亡，安危強(qiáng)弱，必有其遇，然后可成，各一則不設(shè)”。說(shuō)白了就是，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與眼前處境必須有巨大反差，就像治亂、安危、強(qiáng)弱之間那樣；缺少這種反差，處境與目標(biāo)拉不開檔次，人是不會(huì)產(chǎn)生足夠動(dòng)力的——完全沒必要費(fèi)那么大事。人要改變，只有脫胎換骨的改變才有意義。小修小改，說(shuō)不上改變，也不可能產(chǎn)生非同尋常的效果，因而也只有脫胎換骨地改變才令人產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力。越落后、越艱難，才越有動(dòng)力。決心進(jìn)行脫胎換骨改變之際，便是溝通力開始顯著提升之時(shí)。非我危言聳聽，實(shí)際確實(shí)如此。

第二是實(shí)踐。有人說(shuō)溝通是一種知識(shí)。說(shuō)溝通是知識(shí)，潛臺(tái)詞是溝通可以通過(guò)書本學(xué)習(xí)得來(lái)。對(duì)此我不敢茍同。在我看來(lái)，溝通是一種能力，是一種來(lái)自實(shí)踐磨練的修養(yǎng)。實(shí)踐意味著什么？第一次做得不對(duì)或者效果不好，就改；第二次，有改善，但是不理想，繼續(xù)改；第三次進(jìn)步很大，但是依然不能令人滿意，接著改，直到成效理想為止。改變的過(guò)程不會(huì)一帆風(fēng)順，更不會(huì)瞬間完成，而是需要相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程，非常復(fù)雜的經(jīng)歷。現(xiàn)在的人缺乏“后坐力”，就是坐在社會(huì)后排產(chǎn)生的反作用力，即知恥而后勇。相反，很多人總是指望靈丹妙藥或者仙招妙法，以便瞬間掌握就能解決問(wèn)題。這種想法現(xiàn)實(shí)嗎？要我說(shuō)是異想天開，甚至癡人說(shuō)夢(mèng)。就我個(gè)人而言，我對(duì)溝通從一無(wú)所知到熟練掌握，用了長(zhǎng)達(dá)十幾年的時(shí)間。對(duì)這樣一個(gè)過(guò)程，需要有足夠的思想準(zhǔn)備，也就是打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)溝通是不可能通過(guò)書本學(xué)會(huì)的，所以不可能一蹴而就。但是人們可以從書本那里得到一些幫助，一些提示或者啟發(fā)。我寫溝通書就是出于這樣一個(gè)目的。

第三是參悟。說(shuō)到實(shí)踐，看別人實(shí)踐應(yīng)該會(huì)有所醒悟，按理說(shuō)輪到自己時(shí)應(yīng)該會(huì)少用時(shí)間，省些力氣。實(shí)際上不是這樣，因?yàn)槟憧吹降膶?shí)踐是別人的，不是你的；不是你親自實(shí)踐得來(lái)的東西，你就沒感覺。即便你進(jìn)行的實(shí)踐與別人一模一樣，也要親自做一做，絕對(duì)不能省略。要想知道梨子的滋味，就要親口嘗一嘗。只學(xué)別人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到手的只能是沒感覺的經(jīng)驗(yàn)。換句話說(shuō)就是，從別人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)溝通，學(xué)到的東西若沒有參悟，其結(jié)果只會(huì)停留在表面或者膚淺的位置。通過(guò)實(shí)踐得到的才是有感悟、深入骨髓、習(xí)慣成自然的東西，才能深深烙在潛意識(shí)中，使其與你自身修養(yǎng)融合在一起。只有深深烙在潛意識(shí)中，并與你的整體思想、風(fēng)格、修養(yǎng)等有機(jī)融合起來(lái)，你得到的東西才會(huì)使你的溝通出神入化，事半功倍。僅有實(shí)踐還不夠，還要懂得參悟。所謂參悟就是悟出實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中蘊(yùn)含的道理。只有悟出這個(gè)道理，輪到自己實(shí)踐時(shí)才不會(huì)亦步亦趨，也不會(huì)暴虎馮河。電視劇《臥薪嘗膽》中范蠡說(shuō)過(guò)下列的話，大致意思是有人有經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可是就是做不成事，原因是中間缺少參悟這座橋?qū)烧哌B接起來(lái)?？梢妳⑽?qū)σ粋€(gè)人能力的提高有多么重要。

第四是自我。練溝通不是將一劑膏藥貼在身上就算完事，如果那樣，只能讓身體與膏藥貌合神離。溝通必須從內(nèi)心改變做起，思想、習(xí)慣、策略、方法以及價(jià)值觀有了本質(zhì)的變化，溝通力才會(huì)有翻天覆地的改進(jìn)。道理很簡(jiǎn)單，人的言談舉止是由頭腦中固有的觀念控制的，是由自我修煉決定的，這便是自我溝通。以前我們經(jīng)常看到這樣的報(bào)道，說(shuō)某個(gè)單位搞“五講四美”教育，將文明禮貌語(yǔ)言弄上墻。如果一個(gè)人不能發(fā)自內(nèi)心地追求文明，文明禮貌語(yǔ)言即便貼滿墻，這個(gè)人的行為也不可能有文明，講禮貌。即便文明禮貌語(yǔ)言記住了，只要不是發(fā)自內(nèi)心改造過(guò)自己，早晚會(huì)露出馬腳。這種做表面文章的行為，除了自欺欺人，什么積極作用都沒有。所以，改善溝通必須從內(nèi)在的自我溝通做起。自我溝通達(dá)到一定水平，思想深處有了溝通的土壤，需要時(shí)便會(huì)得到內(nèi)心各方面的全力配合。有各方面配合的溝通，才是真溝通，才可能是有效的溝通。

在我看來(lái)，溝通力就應(yīng)該是這個(gè)玩法。有壓力，勤實(shí)踐，多參悟，從自我出發(fā)到，螺旋上升，直至達(dá)到最佳境界。這樣的玩法估計(jì)以前很少有人提起，好像也很少有人聽說(shuō)過(guò)。這個(gè)玩法絕不是今天才想起，我的新書《勾通力是怎樣煉成的：自我溝通與人際溝通》就是循著這個(gè)玩法撰寫的。這本書不僅有我個(gè)人善與不善溝通的歷史對(duì)比，還有古今中外的溝通事例。有案例，有說(shuō)明；有道理，有方法。如果你想改善自己的溝通，本書將為你提供有效的提示與參考。如果這些提示與參考對(duì)你有所幫助，我將深感欣慰。